競聘電信客服值班長職務演講稿

第一篇：客服中心值班長競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好！

公開、公平、競爭擇優的人事制度給我們每個人都創造了一個公平競爭、展現自我的機會。今天能夠站在這裏“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領導和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會；經過一年的客服工作鍛鍊，我希望能夠多方面發展自我，同時更好地服務客户，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。

競聘值班長職位，主要是基於以下兩方面考慮：一方面，我自認自己具備了值班長的素質。一是業務方面，從上崗以來，對待工作，認真負責、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調，本着“多為客户想一點，多為客户做一點”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。愛因斯坦曾説過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重複勞動、不被重視，但每當我為客户解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消雲散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴於律己、求真務實的工作作風。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學四年，長期的校園生活，養成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。

另一方面，我認為自己具備了值班長的才能。一是從上

崗以來，我一直保持質檢成績排名前三的成績，業務方面，我能夠將自己的平時積累和同事們共同分享，達到共同進步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現任值班長分擔一定的工作任務，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無果後，主動攔截，稍後回電客户為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協調能力。大學期間，我擔任學生會宣傳部部長，組織過大大小小無數活動，同時在廣播站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務客户，奉獻xx”的思想覺悟。身為一名中國共產黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領略了它的含義：立足三農，紮根三農，服務三農。

假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發展作出積極努力：

第一， 加強團隊建設，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經驗分析，細化各組員現階段存在的問題，以及如何改進的方法，爭取較短時間內讓每一位組內成員在現有基礎上提高一個層次。

第二，加強學習，創新進取。一方面，加強業務知識和管理方面的學習，緊跟步伐，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學習更多班組管理的經驗，帶領自己的團隊，創先爭優；另一方面，鋭意進取，既發揚以往好的作風、

傳統，紮實工作，又注重在工作中摸索經驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發展，盡我的一份力量。

第三，合理分工，協作發展。無規矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協助領導管理，嚴於律己，誠懇待人，設身處地為客户、為同事着想，努力創造寬鬆、和諧、愉快的工作環境。

如果我不能當選，説明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點，“居上而不驕，處下而不憂”繼續踏實工作，以更高標準要求自己，進一步完善自我，等待下一次的脱穎而出。

我的演講完畢。謝謝大家！

第二篇：客服中心班長崗位競聘演講稿

客服中心班長崗位競聘演講稿

尊敬的各位領導，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平台上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終於在的文化節上帶領我的團隊獲得團體 二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

首先我來説一下在我擔任班長這一年裏對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然後再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的思考創新才能進步，才能提升業務服務水平，最後就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業務發展和客服服務多豐收目標。

其次我要談一下對於管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在用户和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由於我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前台接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能儘快適應前台工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本週的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最後就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為用户服務，所以我們在積極進取的同時也要穩紮基礎知識。

第三篇：客服中心班長崗位競聘演講稿

尊敬的各位領導，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平台上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終於在的文化節上帶領我的團隊獲得團體

二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

首先我來説一下在我擔任班長這一年裏對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然後再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的思考創新才能進步，才能提升業務服務水平，最後就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業務發展和客服服務多豐收目標。

其次我要談一下對於管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在用户和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由於我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前台接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能儘快適應前台工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本週的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最後就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為用户服務，所以我們在積極進取的同時也要穩紮基礎知識。

第四篇：客服中心班長競聘講演

各位領導、同事大家好：

我是****號客服代表，我叫**。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，並在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客户服務的專業人員，在工作中幫助用户解決用户在使用中的疑難、故障，理解用户情緒，及時安撫用户，運用自己的各項能力將優勢服務與工作數量有機統一。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，並從客户那裏得到精神回報，從公司得到物質回報。

對於班長職務的認知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發揮，所以班長是否盡到職責關係到客服中心的整體作用的發揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領導的關鍵，各級領導頒佈新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內容與實施是由班長去執行，所以班長的理解能力、表達能力與執行力才是直接作用於各個客服代表。班長的思維正確與否，關係到領導精神是否正確被傳達、正確被執行。班長的作用不容小覷。

優勢：

*總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，並取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

*理解能力與溝通能力：在電話中與用户溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用户所講內容，用户並不是專業人員，不能用太專業的術語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用户所講的關鍵詞語，理解用户意圖。在瞭解到用户意圖後，以工作經驗會提供給用户解決方法，但用户也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用户情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用户儘快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

*適應能力：在實施了優化方案後，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優秀派單員的成績；回到話務崗後，在最短時間內調換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以説明適應能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位後，避免長時間的適應過程。

*組織能力與領導能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領組內人員，組織節目內容、組織排練，並在最後的表演中取得了優勝；在交流活動的過程中，擔當了領導、組織者的角色。

劣勢：*由於進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什麼是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉

化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

工作方向：話務員的工作中，我經常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當班長的機會，我一定會朝着我的期望去實現工作的方向。比如：幫話務員分擔工作壓力，具體表現就是多幫助話務員解決客户投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關注他們的困難。第二就是幫助話務員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答後第一時間傳達給大家，避免出現不必要的投訴。第三就是協調組員和質檢的關係。

主題發言

提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度

我選擇這兩個題目來進行發言是因為我覺得，這兩個題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對於員工的滿意度是由兩個方面來體現的：物質方面和精神方面。而物質方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分，第一，話務量。話務量的提升關鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在於員工的積極性，如何調動積極性就成了關鍵問題。針對不同水平的話務員使用不同的方法，一般每組有10名話務員，可以通過話務量成績分成3個梯隊，對於第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達

到調動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進幫帶，在接電話的過程中達到潛移默化的作用，相當於聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數據分析找出問題，解決問題；第二，語音質檢。大多數人都覺得接聽電話的質量與數量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經驗，比如説在同一種情況下哪一種方式能夠讓用户更好的接受話務員傳達的信息，將優秀語音中可以借鑑的語句當做示範語音借鑑學習。第三，績效考試。首先將績效考試的所佔比重讓話務員心中有數，這樣才能讓話務員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。

這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經濟基礎了。接下來就是從工作態度上感染組員，比如主動接聽疑難用户來電，避免造成用户不滿、話務員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區，避免話務員做無用排查、建單甚至回撥用户。積極聽取組員意見，等。從精神方面關心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了

第五篇：值班長競聘報告

值班長競聘報告

各位領導、各位評委：

大家好！

首先感謝各位領導給了我一次挑戰自我、展示自我的機會；同時感謝各位領導多年來對我的培養。我覺得這次竟聘對我個人來説不僅是一次難得的機遇，更是一次學習和鍛鍊的機會，我會倍加珍惜這次機會，充分展示自我，不辜負公司和領導對我的培養。

我謝x，四川人，專科，機電一體化98年直2014年在四川設備安裝公司，主要工種鉗工，焊工。2014年3月進如屯河，2014年被公司評為先進“崗位能手”稱號。2014年再次得到公司領導和同事們的認可又一次被評為“崗位能手”稱號

一：我對崗位的認識：

值班長主要是角色有四點：上傳下達，溝通，協調和監督作用。

1協助車間主任完成各項生產任務及質量、成本指標。

2隨時監督和檢查各崗位的工作完成情況。

3能瞭解車間各崗位遇到的困難和需要解決的辦法。

4負責生產車間各崗位之間的生產協調工作

二：竟崗優勢：有以下4點

今天我要竟聘的崗位是值班長，我認為我有以下優勢：

1具有團結和協調車間各崗位的能力，在我工作3年期間，我和車間各崗位人員保持良好聯繫，做到了最佳的生產效果。

2我對目前車間的所有設備都熟悉。在這3年裏我在蒸發設備的操作和設備上沒有出現過大的事故。而且還了解一些各崗位的基本操作，也悟出了些設備出現的一些問題，和應急措施。

3我具有正直的人品、良好的修養及優秀的作風。很強責任感，勇於開拓進取。公道正派，與人為善。吃苦耐勞的精神。

4我愛崗敬業，有強烈的責任感，在工作生產期中我從來沒有睡過覺打過盹。在日常工作中，為解決蒸發設備疑難問題和遺留問題，我經常加班加點，從來不計個人得失。

三：竟聘上崗後的設想和措施。

（一）如我竟聘上崗我要從以下幾個方面做起：

1管理上，從我自身做起，以理服人，以制度管人，在工作中起到帶頭做用。

2對車間工作的合理化分工，做到車間員工沒有較大的怨言。

3對車間人員隨時溝通和協調生產期和非生產期的工作，提高車間人員的積極性。

4隨時瞭解車間人員及設備的遠行情況和檢修情況，在出現問題時，及時做出解決的方案，如果不能解決要及時上報車間領導。

5 做好公司下達的每一項通知和每個文件 ，嚴格實行公司的考核辦法 。

最後，如果我在競聘中失敗，我會要用勇氣去面對失敗，一如繼往地勤奮工作，加強學習。最後我想説的一句話是 "給我一方土地，我也能耕耘出一份收穫"。我堅信：在公司的正確領導下，在全公司員工的共同努力下，我們公司各項經營目標一定能躍上一個更新更大的台階。謝謝。