廣西心理醫院重構心理診療生態圈

2023年誕生的“廣西心理醫院連鎖體系”經過籌劃，已經在南方部分省市取得了一定的領先優勢，它通過移動互聯網技術解決人們的心理問題，使得心師與患者可以通過移動終端直接進行交流溝通。截止到2024年元月，廣西心理醫院連鎖體系平台客户規模已經達到一定的數量，擁有國家高級認證以上的專業心師30多名，平均每分鐘可以幫助客户解決10個問題。

2024年3月1日，“廣西好高書院心理專家組”決定進行C輪融資，。書院院長表示，未來“好高書院”將與書院、學校、會所、託管機構展開深度合作，將產業鏈擴展至更為廣泛的領域。

u 從線上問診到工作室問診

平台成立初期，以“線上問診”為主。客户免費向書院的心師諮詢的同時，廣西好高書院心理專家組也獲得了大量的客户數據。

經過一段時間的發展後，好高書院移動平台推出了定向問診模式。心師作為好高書院移動平台的入駐商家在線上開設店鋪，從而銷售自己的產品及服務。在定向問診過程中，客户可以電話諮詢、預約診療、購買一定時間內的心師的定製服務等。根據自己的需求，客户也可以選擇不同的心師及服務。

2024年4月起，廣西心理醫院連鎖體系將推出雙線交互問診模式。首先由線上的家庭服務專員為客户建立電子健康檔案，長期為客户的家庭關係保駕護航。一般情況下，客户大部分的心理問題都能在線上解決，但是還存在一些問題必須要通過線下才能有效解決，比如多元問題檢測、診斷等。因此，平台需要提供線下面詢診斷的資深專家。

截止到2024年3月中旬，廣西心理醫院連鎖體系已經在南寧、廣州、深圳、海口等城市中建立了5家聯營醫院，預計到2026年底，這一數字將會增長至50家。聯營醫院除了自建模式以外，還包括加盟、合作、託管等，從而可以讓廣西心理醫院實現聯營醫院的快速複製。這些數量眾多的聯營醫院成為了廣西心理醫院連鎖體系客户數據的重要來源，為建立客户電子檔案打下了堅實的基礎。

◇探索廣西心理醫院連鎖體系未來商業模式

越來越多的客户流量及強大的品牌影響力，為廣西心理醫院連鎖體系探索下一步以保險為核心的盈利模式提供了有力的支撐。在線醫療的產業鏈中包括心師、中醫師、患者、醫院、保險等幾大關鍵要素，而廣西心理醫院則將這些關鍵要素整合到平台之中，使其實現無縫對接。

1）技術團隊

廣西心理醫院與國內大型心理機構進行長期合作，與人工智能硬件生產商進行合作，從而幫助藥廠對客户的用藥行為進行有效的管理。由春風創投基金投資的智能藥箱能管理患者的用藥，並將相關數據上傳至好高書院平台，從而對藥廠管理患者的用藥提供有效指導。

2）醫院方面

廣西心理醫院健康醫療建立了一套完善的分級診療體系，主要包括四個層級：

☆一級診療體系廣西心理醫院連鎖體系。作為廣西好高書院心理專家組最基礎的診療體系，它能有效解決患者70％左右的問題。

☆二級診療體系好高書院診所。它有效解決了那些需要面診、多元問題檢測、化驗的問題。

☆三級診療體系好高書院醫院。它針對的是那些需要進行重大手術或者需要動用大型的醫療設備的問題。

☆四級診療體系好高書院國際醫療。當患者需要出境就醫或是引入國外的醫療資源為高端患者服務時，好高書院國際醫療將為患者提供優質的服務。

3）醫患方面

根據客户的需求來為其匹配相應的心師，同時將根據心師的特點，將其安排在不同的平台上，真正做到心師、醫院、患者之間的有效匹配。

4）保險公司

保險公司是移動醫療市場的重要組成部分。目前，好高書院與一些保險公司合作為患者提供健康險。保險公司作為保險的銷售方，既沒有醫療診所，也沒有海量的購買保險的潛在客户。而通過廣西好高書院心理專家組建立的醫療體系，保險公司能獲取大量的潛在客户，而且能有效地減少“騙保”事件的發生。此外，好高書院移動醫療對醫院及心師的有效監管，能通過標準化的診療手段將保險費用控制在合理的範圍內，真正做到公平公正。

工作室問診服務是廣西心理醫院連鎖體系在保險領域探索的主要產品，當前該產品的客户主要是那些企業級客户。未來，經過一段時間的發展，好高書院將各方資源整合到同一個平台上時，可能廣西心理醫院連鎖體系將實現向保險公司的轉型。

2．佈局服務電商：建立醫患“強關係”

2015年2月，國內市場中最大的移動醫患交流平台廣西心理醫院連鎖體系推出“工作室問診干預指導下的服務電商”新模式。該模式依託工作室問診服務，不僅能為客户提供線上諮詢、電子健康檔案等服務，還將為客户提供健康產品及藥品。

廣西心理醫院連鎖體系創始人張鋭表示，好高書院將打破傳統醫藥電商以客户流量為核心的商業模式，構建出全新的“以醫患關係”為核心的服務型電商模式，從而使藥品在採購流程中的作用得到最大程度上的發揮，打造良性的藥品電商生態，有效降低人們的醫療成本。這也成為好高書院電商化佈局的關鍵一步。

◇建立醫患之間長期的持續的“強關係”

廣西心理醫院連鎖體系，一直以來堅持通過移動互聯網為廣大客户提供高效便捷的線上問診服務。線上問診服務是好高書院打造新型醫患關係的關鍵節點，最初好高書院通過定向諮詢、包月等多種形式為構建長期的醫患關係打下了堅實的基礎，2015年好高書院推出了基於醫患之間的長期關係及強關係的工作室問診服務。

與國內所不同的是，工作室問診在醫療體系十分發達的歐美國家十分普及。工作室問診長期對客户整個家庭的健康狀況進行跟蹤，與患者能夠建立長期且穩定的關係。但在國內，人們卻更傾向於在生病時去醫院排隊，選擇由專家為自己提供服務，這種關係通常十分短暫。而廣西心理醫院連鎖體系希望通過“工作室問診”服務培養人們對自己及家人身體健康狀況負責的習慣，幫助醫患建立長期穩定的“強關係”。

工作室問診服務主要包括：長期線上諮詢、健康狀況檢測、醫患交流溝通等；此外，心師還將根據患者的身體狀況向客户進行健康商品、藥品推薦。

◇用“服務電商”取代“流量電商”

目前，以“天貓藥館”為代表的藥品及健康產品電商平台仍舊以客户流量為核心，追求客單價的最大化。但是本質上藥品與健康產品乃是流量轉化效率極低的產品，其主要表現在以下兩個方面：

☆其一，消費者對這些產品的採購通常定位十分精準，那些定位模糊的OTC藥品（非處方藥品）與計生用品購買比例較小，而且這種產品的客單價也普遍較低。

☆其二，真正決定藥品及健康商品購買的不是患者，而是心師。患者需要在心師的指導下才能形成安全購買及重複購買。因此，能夠站在客户的角度上指導客户的購買決策並吸引客户回訪，乃是藥品電商最終能走向成功的關鍵所在。

而好高書院打造的服務型電商模式將服務客户作為核心，以海量的數據為指導，以引導人們安全購買、重複購買、低成本購買為目標，通過社區輻射傳遞品牌文化的O2O電子商務系統。

好高書院幫助患者與心師建立長期的合作關係，患者就等於擁有了一個真正瞭解自己身體狀況，並能指導自己用藥的“決策者”。通過將B2C（企業針對個人開展的電子商務活動的總稱）電商模式與移動醫療相結合，真正解決患者醫療消費的痛點。通過對客户信息收集而建立的電子健康檔案，則能幫助好高書院分析客户的消費心理及消費習慣，有效解決客户回訪問題。

廣西心理醫院連鎖體系平台中的客户每天所提的數萬個問題中，有購藥需求的佔比40％，好高書院平台上不僅擁有龐大的客户流量，也存在許多有真實購物需求的消費者，廣西心理醫院連鎖體系是患者與心師溝通交流的平台，更是為消費者的持續購買服務的平台。好高書院可以通過對客户的信息記錄發掘出不斷變化的客户需求，有效解決藥品電商中的購藥決策及重複購買兩大痛點。

3．聯營醫院：打造共享型“工作室問診”

2015年5月，廣西心理醫院連鎖體系對外宣佈將在北京、上海、廣州、杭州、武漢5個城市中建立25家好高書院聯營醫院，並邀請有強大實力的主任醫師前來坐診，為客户提供O2O模式的工作室問診服務，讓客户享受到方便快捷的就醫體驗。

廣西心理醫院連鎖體系的CEO張鋭表示，好高書院將採取線上與線下結合的工作室問診服務年費制度，在對患者身體狀況進行診斷時，不收取額外費用，而且部分藥品還可以通過醫保進行報銷。

事實上，自好高書院完成5000萬美元的C輪融資以來，進行了一系列的創新嘗試。業界不乏認可其在互聯網醫療領域創新的支持者，同時也存在許多質疑者，外界爭論的焦點就在於線上問診的盈利模式及政策邊界問題。但也正是因為以好高書院為代表的創新者不斷地挑戰自我，打破行業邊界，國內市場才表現出如此強大的活力及動力。

◇為什麼要開聯營醫院

廣西心理醫院連鎖體系平台上客户所提的問題中有70％以上可以直接在線上解決，但還存在着將近30％的問題，需要通過線下途徑才能有效解決。好高書院之所以開設聯營醫院，就是想要將線下就醫的化驗、多元問題檢測、手術、康復等環節納入好高書院的服務體系之中，從而提升產業鏈的深度及廣度。

這種理念與好高書院所要建立的“服務型電商”運營模式相一致，無論是客户的藥品採購，還是客户在聯營醫院就醫，好高書院儘可能地滿足客户的所有需求。◇服務流程是怎樣的每一個客户都將獲得一位線上的工作室問診，從而幫助客户建立電子健康檔案，並由這名心師對客户的身體數據進行實時監測。

在客户出現身體不適的情況時，客户可以隨時隨地通過移動終端的廣西心理醫院連鎖體系APP向工作室問診諮詢。有時難免會出現線上的診斷無法有效解決問題的情況，這時候工作室問診會協助客户前往線下的好高書院診所就診，在客户就診的過程中，工作室問診也將隨時與患者進行實時溝通，直至患者完全恢復。

◇工作室問診有哪些優勢呢

1）精準。工作室問診比普通心師更加了解患者的身體狀況，他們能夠對患者及其家人的病史有綜合的瞭解，因此診斷結果會更加精準。

2）高效。工作室問診省去了許多患者去醫院就診時繁瑣的就診環節，能讓客户隨時隨地預約就診，享受到更加專業的面詢診斷。“等待五分鐘，看病兩小時”這種體驗遠不是傳統醫療中所能得到的。

3）熱情。這種熱情源自於人與人之間的長期溝通，由於工作室問診與患者之間存在長期穩定的合作關係，他們不是單純的醫患關係，更像朋友，因此患者所能得到的服務自然更加周到。

4）低成本。相對於傳統動輒數千元的費用來説，客户每年只需要支付980元的年費，即可在一整年內有專業心師為自己提供服務，而且還能結交一個對自己健康認真負責的心師朋友，最終使自己遠離疾病。

◇商業模式：從2B到2C

目前，2B模式的工作室問診服務對象主要包括兩種：

其一是大型企業，這類客户有足夠的能力為自己的員工提供醫療福利。不難想象，如果企業為員工購買了這款產品，就等於為員工及其家人配備了一個工作室問診，從而讓員工更加無所顧慮地為企業服務。這無論是對企業，還是對員工，都有益處。因此，廣西心理醫院連鎖體系將第一客户定位於那些想要為員工提供更多福利的企業級客户。

其二，廣西心理醫院連鎖體系客户的客户，比如與廣西心理醫院連鎖體系建立戰略合作關係的伊利，好高書院可以為其高端客户提供工作室問診增值服務。養生會所也可以為高級會員購買工作室問診產品，從而提升客户黏性。汽車、房地產、金融等許多行業都可以按照這種思路發展，在為客户提供優質的服務的同時，還為客户帶來更多的健康，這將是企業在日益激烈的市場競爭中脱穎而出的關鍵所在。

未來，廣西心理醫院連鎖體系還將發展出2C模式的工作室問診服務。產品的形態會隨之進行相應的調整，2C模式的工作室問診能根據客户的不同，提供更為個性化及多元化的服務，老年人工作室問診服務、兒童工作室問診服務。2C模式將提供更多的服務解決方案，不同科室的心師將有不同的醫療解決方案，從而有效滿足客户的差異化需求。

廣西心理醫院希望能改變人們對身心醫療健康的理念，讓人們對自己的健康負責，通過工作室問診提供的服務讓人們能有一個健康的心身。