機關幹部職工文明行為規範

機關幹部職工文明行為規範

第一條 為加強城管委各部門效能建設，規範工作人員文明行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的人員形象，制定本規範。

第二條 待人接物

（一）對來辦事的人，要一視同仁，熱情服務，不以衣貌取人，不生熟有別。

（二）説話要語氣和藹、態度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。

（三）凡在職責範圍內能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責範圍的事，説明情況，主動引見，並幫助聯繫。

第三條 接打電話

（一）接電話要先説“您好”，再問事由，答覆問題要認真，幫助找人熱情及時。

（二）打電話時，電話接通後主動説出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，説話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。

（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，並記清發話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完後與對方複述核對一遍，並及時向領導彙報。

第四條 外出辦事

（一）到目的單位要主動自我介紹，説明來意，態度要謙虛，説話要和氣，並自覺遵守該單位辦事程序、規則。

（二）外出辦理事務。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。

（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認真迅速，儘量減少在外停留時間。

第五條 個人形象

（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃粧豔抹，不衣着暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長髮長鬚。

（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。

第六條 文明用語

接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求説聲“對不起”、“很抱歉”。

第七條 工作紀律

（一）處理公務，要嚴格按程序辦，職權範圍以內的事認真辦理，職權範圍以外的事要請示彙報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權範圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯繫，不耽擱。

（二）要講究實效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答覆的，就立即答覆，不能馬上答覆或不予解決的問題，要做好耐心細緻的解釋。

（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權，不憑藉職權刁難下屬和管理相對人，不利用職權撈取好處。

（四）要嚴格遵守保密制度。不該説的不説，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。

（五）堅持政務公開，增強工作透明度，屬政務公開的內容和重大問題要公佈於眾，自覺接受羣眾的質詢和監督。

（六）尊重領導，關心同志。有問題堅持在機關説，不到領導家裏説，不允許採取非正常方式解決。對領導有意見當面説，不背後亂説。對下屬要關心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。

（七）要處理好公共關係。要嚴於律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。

（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閒談，不大聲喧譁，不辦公務以外的事情。

第八條 內務行為

（一）團結同志。互相學習，互相愛護，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

（二）勤儉節約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私，不損公肥私。

（三）保持良好的辦公環境和辦公秩序。保持門窗、地面乾淨，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護公物的完整和安全，杜絕各類事故發生。

（四）遵守秩序，文明停車。