氣象局文明行為規範

靈寶市氣象局文明行為規範

為了進一步規範我局及工作人員履職行為，改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立及工作人員的文明形象，特制定本規範。

第一章文明道德規範

1、政治堅定，忠誠盡責。在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致，熱愛祖國、熱愛人民。忠實踐行以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，牢固樹立執政為民的宗旨觀、科學發展觀和正確政績觀。勇於同一切有損國格、民族尊嚴和馬山形象的不文明言行作鬥爭，積極投身建設社會主義心農村的偉大實踐，為打造小康馬山貢獻力量。

2、遵章守紀，依法行政。模範履行法律法規規定的各項義務，承擔相應的社會責任，維護社會公共利益，按照法定程序和權限履行職責，執行公務，做到嚴格執法、文明執法、有法必依、執法必嚴，切實維護法律法規的嚴肅性，保守國家祕密和工作祕密。

3、加強學習，勇於創新。認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質，全面貫徹落實科學發展觀，堅持用正確的理論指導具體實踐。加強業務知識學習，努力掌握從事本職工作所需要的有關知識和技能，增強專業素養，不斷提高業務水平和工作質量。

4、解放思想，與時俱進。樹立改革創新的理念，堅持鋭意進取、開放創新的精神，勇於探索新形勢下創新工作的方法途徑，創造性地開展各項工作，不斷提高工作效率。加強調查研究，及時總結工作經驗和教訓。 5、清正廉潔，樂於奉獻。忠於職守，不以權謀私。對己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等。勤儉節約，艱苦奮鬥，淡泊名利，愛惜國家財產和公共財物，自覺抵制歪風邪氣。

6、堅持民主集中制，勇於開展批評與自我批評。加強與部門、同事之間的協調配合，維護集體榮譽，團結協作，顧全大局，主動配合不扯皮，積極負責不推諉。 7、誠實守信，品行端正。謙虛謹慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實守信，模範遵守社會公德，時時處處維護黨政及工作人員的良好形象。尊老愛幼，贍養父母，夫妻平等，家庭和睦。

第二章文明辦公規範

1、按時上下班，不遲到、不早退。不脱崗串崗，有事外出提前請假並及時銷假，上班時間不做與工作無關的事情。不在室內、樓道大聲喧譁。到下班時間仍有外來人員辦事時，應提供延時服務。

2、實行首問(辦)責任制。凡第一個接待來電、來訪或來辦事者的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對方所諮詢的問題有關，都要熱情接待，問明事由。對屬於自己職責範圍內的事項，必須明確答覆和及時辦理；對不屬於自己職責範圍內的事項，要負責聯繫或介紹到有關部門，不允許説不知道或推諉扯皮。

3、工作期間精神飽滿，不將個人的不滿、不愉快等情緒帶入工作。服務態度做到生人熟人一樣親切，忙時閒時一樣熱情。不準以任何方式或藉口怠慢、頂撞，刁難服務對象，更不準與服務對象發生爭吵。

4、辦理業務和接待羣眾時主動熱情，注重效率，準確迅速，做到認真、詳細、完整地一次講清楚，在規定的時間內完成任務，避免工作失誤，不讓企業或羣眾反覆跑。

5、電話鈴響，要求在鈴響三聲以內應拿起話筒並立即向對方打招呼。接打公務電話要使用普通話，親切和氣，耐心細緻，表述準確，語言規範，使用文明用語。答覆問題要認真，知曉的要耐心答覆和解釋；不知曉的應明確告之可以作出答覆的單位和聯繫方法，或者請對方留下聯繫電話，向有關部門問清情況後及時回覆。

6、對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，並記清發話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完後與對方複述核對一遍，並及時向領導彙報。7、工作時間不打私人電話。如有私人電話打進，應儘量簡潔、明確，減少通話時間，禁止長時間佔用電話。8、處理公務，要嚴格按程序辦，職權範圍以內的事認真辦理，職權範圍以外的事要請示彙報．該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權範圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯繫，不耽擱。

9、工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答覆的，就立即答覆，不能馬上答覆或不予解決的問題，要做好耐心細緻的解釋。

10、認真履行部門職能，加強相互配合協作。對上級交辦或基層提出需本部門辦理的事項，凡屬於本部門職權範圍內的，必須於規定時間內辦完，不得藉故拖延；凡屬幾個部門共同解決的事項，牽頭部門要主動協調，有關部門要密切配合，不得推諉扯皮。

11、外出辦事要認真迅速，儘量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，説明來意，態度要謙虛，説話要和氣，並自覺遵守辦事單位工作程序和規則。

12、進入他人辦公室應先敲門，經應允後方可進入，即使門是敞開的，也要以其他方式使主人知道有客來訪，待聽到了主人的招呼後再進門；離開時，應有禮貌地向主人告別。

13、進出大門，要主動出示證件，辦理出入手續。如騎自行車出入，要主動下車推車進入；如駕車出入，應緩行慢過，尊重警衞人員。

14、辦公環境整潔衞生，各類物品擺放有序，辦公桌上不擺放與工作無關的物品。文件資料要及時整理歸檔，做到分類清楚。有條不紊．不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，隨地吐痰。

15、勤儉節約，愛護公物。節約水電和辦公用品，不浪費一度電、一滴水、一張紙。下班時要關閉電源，關好門、窗，自覺維護公物的完整和安全，杜絕各類事故發生。

第三章文明接待規範

1、接待辦事人員要熱情周到，態度和藹，説話客氣。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語。聽取陳述要精力集中，解答問題要耐心細緻，必要時作好記錄。如重要來賓要見領導或其他同志，要請來賓稍候，主動聯繫後再引導與其會見。來賓詢問要去的股室路線時，要熱情詳細指引或引導。

2、引導客人時，接待人員應走在客人左前方。引導客人到領導辦公室時，應先敲門經同意後再推門，並按住門示意客人進去。

3、客人與領導初次見面，原則上應先向領導介紹客人的單位、職務、姓名，再向客人介紹本單位領導；如果是上級領導來訪則應先介紹本單位領導，再介紹上級領導。

4、客人離開時，應拉開門讓客人先出來，並與客人握手道別。根據情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車後再幫助關好車門。客人離開時要招手道別。5、接待外地客人時，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動徵詢客人意見，使之合乎規格和需要。與客人交換名片，要雙手接、遞，説聲謝謝。陪客宴請時，飲酒要留有餘地，保持宴席文明友好的氣氛。