鄉鎮扶貧信訪工作機制

鄉鎮扶貧信訪工作機制

為切實做好我鎮來電來訪工作，保障來電來訪人的權利，切實維護貧困羣眾的合法權益，儘可能將羣眾反映的問題解決在基層，在源頭上減少上訪案件的發生，特制定以下信訪工作機制：

一、信訪接待受理 

（一）實行值班人員接待受理首辦責任制 

值班人員要接待和處理好羣眾來電，認真做好當天的接待工作，不能因為工作程序問題或其它問題引發羣眾信訪。對來鎮信訪、投訴的羣眾要認真接待，問明情況後交當天值班領導處理，並在《來訪羣眾登記簿》上做好登記。

（二）實行信訪工作一把手負責制 

成立了我鎮扶貧領域信訪工作專項行動工作小組，加強對全鎮扶貧領域信訪問題專項治理工作的統一領導。逐級靠實工作責任，逐級明確工作職責，建立扶貧部門與紀檢、信訪等部門的協調聯動機制，形成工作合力，切實把扶貧領域信訪問題專項治理工作落到實處。

二、健全工作機制

（一）扶貧信訪走訪機制

將羣眾反映的涉貧信訪問題作為“三級書記”遍訪貧困對象的一項重要內容，各村要對重點羣眾信訪事項進行掛牌督辦、逐個銷號。駐村攻堅總隊長要統籌組織好駐村幫扶工作隊、幫扶責任人、包村領導、駐村幹部、村兩委及社長等攻堅力量，全面進村入户，對所在村的投訴舉報事項進行“全覆蓋”回頭看。同時做好對羣眾的各項扶貧政策宣傳工作，主動解釋政策，疏導情緒，使“羣眾上訪”變為“幹部下訪”，進一步密切幹羣關係。

（二）扶貧信訪接訪機制。

每月的5日確定為羣眾懇談接訪日（遇節假日或雨天等可順延），由包村領導、駐村幹部、駐村幫扶工作隊、村社幹部定期組織懇談接訪，召開幹部羣眾見面會，對羣眾的訴求進行現場登記、面對面解釋政策、面對面疏導情緒、面對面答覆問題，有效幫助羣眾瞭解政策、疏通心結、化解矛對和解決問題。

（三）扶貧信訪宣傳機制。

一是通過在醒目位置張貼標語、橫幅來宣傳扶貧工作，主要領導在每週的例會中帶領幹部學習扶貧政策，並親赴貧困户家中進行政策宣傳。二是重點人羣，重點宣傳。對於年老、不識字、患大病、重複上訪等特殊人羣，由包村領導、駐村幹部、村兩委上門宣傳扶貧政策，並對他們的個人實際情況進行鍼對性的宣傳。根據農户的需求對接相應的政策，向農户講明白政策內容、標準、申請流程等。

各村切實把縣級脱貧攻堅指揮長、鎮黨委書記、鎮長、包村領導、駐村幫扶總隊長、幫扶隊長、駐村幹部、幫扶幹部等人員的電話號碼在本村範圍內公告公開，並以便民聯繫卡的形式發放到户，全面暢通羣眾投訴舉報渠道。

（四）扶貧信訪回訪機制

對已經調處的信訪案件，對來電人實行回訪制度，聽取意見，防止矛盾反覆。對正在辦理的疑難案件，要定期走訪上訪人員，通報工作情況，做耐心細緻的工作，儘可能息訴息訪。此項工作由處理的領導負責。