銀行相關競爭力的調研

城中支行關於桂林銀行相關競爭力的調研

當前，銀行業競爭激勵，其中從近幾年桂林銀行業的發展情況來看，農信社最大的競爭對手已經不是四大行，而是城市商業銀行—土生土長的桂林銀行，經多途徑瞭解，相關方面的優劣勢及對比總結如下：

1.經營模式，農信社主要亮點在於網點分佈較多，為客户辦理業務提供了便捷，但是社區銀行和便民服務點較少，並且宣傳不到位，功能不齊全，導致客户依賴網點櫃面辦理業務，沒有充分利用好便民服務點這一服務特色，無形中降低了客户的體驗感，而桂林銀行的網點集中於市區及縣城，近年才逐步有往鄉鎮發展的趨勢，無論從網點設備還是網點功能性來説，都是農信社無法比擬的，給予客户的第一感受就明顯不同，雖然近幾年農信社正在逐步改善網點環境及加強網點多功能建設，但是由於多方面原因，進展較慢，趕不上其他銀行的擴張速度，無法在競爭中站穩腳跟。

2.管理模式，首先，農信社以“老百姓自己的銀行”為驕傲，但是依靠傳統的存貸款經營模式已經無法適應市場發展及高端客户要求，其次，在員工管理方面，應明確員工的分工，加強員工的大局意識培養，將責任落實到個人，人人要有所做為，信用社的大堂經理做為勞務派遣員工，流動性很大，素質參差不齊，在內外溝通協調方面存在困難，客户維護不持久，導致客户流失，最後，農信社電子化程度太低，設備落後，從而加大了櫃面壓力，導致員工沒有足夠的精力進行存貸款及其他業務的營銷，

3.產品種類，近年來，各家銀行均發展了理財、金銀幣、貴重金屬等新業務，而我行除了代理理財以外，一直未開發具有競爭力及吸引力的產品，未能留住存量客户，再加上營銷客户難度加大，造成很多中端客户流失，與區聯社“抓小不放大”的要求不匹配，桂盛增利產品推出以後，宣傳力度不夠，對客户的吸引力不強，

4.客户篩選，每家銀行都有潛在客户及沉默客户，但是，在客户准入方面，農信社的門檻太低，導致農信社存在大量的無用客户，在客户欲於我行建立客户關係時，我們是否能有一套自己的識別方式，在一定範圍內拒絕一些低質量的客户准入，從而篩選出質量相對較高的潛力客户，我們才有更多的精力維護高端客户。

5.高端服務，雖然説不積小流無以成江海，但是部分相對穩定的大客户對網點的貢獻是顯而易見的，對於高端客户，農信社的定製業務太少，導致高端客户沒有歸屬感，對農信社的依賴性不強，例如：定期拜訪，生日問候，重要節假日慰問，高收益產品告知及預留。