遊客滿意度調查報告多篇

【第1篇】2022年度浙江烏鎮景區遊客滿意度調查報告

一、遊客滿意度總體情況

xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為80.07，在9個景區中排名第3位。遊客對本景區的滿意度評價總體較高，其中景區環境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衞生狀況差;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環境衞生差、餐飲質量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衞生狀況差。

(二) 旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面。

(四)旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。

(五) 景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環境衞生差、餐飲質量差等方面。

【第2篇】浙江2022年度南湖景區遊客滿意度調查報告

一、遊客滿意度總體情況

2022年度本景區遊客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅遊要素來看，遊客滿意度較高的旅遊要素是住宿、購物和景區環境;滿意度相對較低的旅遊要素是餐飲和文化娛樂。

二、影響因素分析

(一)旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。

(二) 旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衞生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。

(四)旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衞生狀況差等方面。

(五)景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。

【第3篇】遊客滿意度調查報告

3月17日，由省旅遊質量監督所、攜程智慧旅遊等主辦的xx年度浙江省遊客滿意度調查報告在湖州南潯發佈，在遊客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之後排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。

xx年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢?

調查顯示，xx年度浙江省整體遊客滿意度為75.42，滿意度數據從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度遊客滿意度最高，第二季度遊客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。

在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度遊客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用户出行數據以及攻略社區用户的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地;相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗項目、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地(景區)。

第一季度全國遊客滿意度調查報告

4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙台滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調查報告顯示，xx年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。

鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布

5月5日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於xx年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。

【第4篇】2022年第四季度全國遊客滿意度調查報告

4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網發佈xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙台、天津列遊客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙台滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調查報告顯示，xx年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。

【第5篇】2022年福建第一季度遊客滿意度調查報告：廈門讓人最滿意

福建省旅遊局近日發佈了xx年福建第一季度遊客滿意度調查報告，一季度，全省遊客滿意度為76.42分，處於“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅遊投訴案件繼續減少，不過遊客對旅遊投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低於60分。

省外遊客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊遊客滿意度在各類型遊客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕遊客和散客的優勢有所縮小，自駕遊客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從遊客來源地來看，我省接待省外遊客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境遊客，為76.04分，第三為省內遊客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內遊客和省外遊客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境遊客輕微下降0.29分;另外，從省外遊客來源地看，各省外來源地遊客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區遊客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、娛樂滿意度處於較低水平

我省旅遊相關部門嚴格按照國家旅遊局《依法治理旅遊市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大遊客的合法權益，旅遊投訴案件持續減少。xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導遊服務、旅行社服務等八大旅遊要素來看，旅客對於導遊、住宿和旅行社服務評價高於其他旅遊要素，滿意度得分依次為：導遊服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處於相對較低水平，需要進一步改善。

生態景區最受好評

xx年第一季度我省景區遊客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林温泉度假區、胡裏山炮台、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區遊客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白雲山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區遊客滿意度較低，暫列我省重點景區遊客滿意度後五位。

廈門遊客滿意度重回首位

xx年第一季度廈門遊客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平遊客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭遊客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區遊客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德遊客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅遊研究院主持開展的全國遊客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅遊服務還存在較大的改進空間。

旅遊投訴滿意度低

旅遊主管部門要敢於發聲從旅遊者投訴方面來看，xx年第一季度全省共受理旅遊投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但遊客對旅遊投訴處理滿意度出現較明顯的下降。xx年第一季度遊客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅遊投訴主要集中在旅行社和景區方面，佔總投訴的84%，導遊中途擅自帶遊客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅遊局有關負責人表示，我省各層次旅遊相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規範旅遊行業和旅遊從業人員行為，強化旅遊市場監管和整頓力度，保證旅遊市場健康有序;旅遊主管部門要敢於為遊客發聲，有效維護和保障遊客的合法權益。

【第6篇】2022年第二季度全國遊客滿意度調查報告

XX年7月9日，中國旅遊研究院發佈XX年第二季度全國遊客滿意度調查報告。報告顯示，XX年第二季度全國遊客滿意度指數為75.45，穩定在“基本滿意”水平，同比和環比分別上升2.61、0.43。調查顯示，遊客對旅遊市場治理、我國入境旅遊促進措施等評價有明顯上升。國家旅遊行政主管部門不斷加強旅遊市場秩序監管力度的效果逐步凸顯，已成為當前旅遊市場競爭環境不斷規範的核心驅動力。

一、XX年第二季度全國遊客滿意度主要特點

旅遊投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅遊投訴滿意度指數為72.63，同比和環比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，遊客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊遊客、入境遊客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。

入境遊客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境遊客滿意度為81.44，同比和環比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境遊客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等單項指標的評價環比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外遊客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。

樣本城市的遊客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市遊客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、温州、九江、太原等城市遊客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市遊客滿意度更趨均衡。

二、XX年第二季度全國遊客滿意度存在的主要問題

行業要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行遊購娛”等核心旅遊行業的遊客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅遊景區票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有遊客評論“秀美河山成了看不起的風景”。

外部發展環境制約着遊客體驗。國內遊客對區域和地方旅遊形象特色雷同、遊客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內遊客和入境遊客對城市總體環境和國民旅遊形象的問題反映比較突出，主要體現在衞生設施、空氣質量、自然生態、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合徵(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅遊安全和社會突發事件在遊客對相關目的地城市的旅遊評價結果中也都有所體現。

三、60城市遊客滿意度情況

XX年第二季度全國60城市遊客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、瀋陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。

【第7篇】2022年鄭州市一季度遊客滿意度調查報告

5月4日，從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於2022年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。

據國家旅遊局第一季度全國遊客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照遊客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙台。

該調查報告指出，第一季度遊客滿意度最大的特點是，凡是旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平普遍較高。

第一季度是旅遊淡季，元旦、春節等節假日相對集中，遊客滿意度通常較低，但隨着旅遊行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等遊客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。

今年以來，本市旅遊行業堅持問題導向，堅持以提升遊客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅遊服務質量，維護市場正常秩序。

【第8篇】2022年度浙江省遊客滿意度調查報告

2022年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢?

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用户出行數據以及攻略社區用户的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地;相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗項目、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地(景區)。

【第9篇】2022年度西湖景區遊客滿意度調查報告

一、遊客滿意度總體情況

xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區中排名第1位。遊客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲;遊客對文化娛樂和景區環境的滿意度相對較低。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

二、影響因素分析

(一) 旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衞生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衞生狀況差。

(三)旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。

(四)旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衞生狀況差、娛樂活動品位低。

(五)景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

【第10篇】鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於2022年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。

【第11篇】深圳遊客滿意度調查報告

深圳遊客滿意度調查報告

報告名稱： 深圳遊客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳台旅遊者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨着旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅遊地關注的焦點。而由於旅遊產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅遊業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅遊地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅遊經歷。如果具有無限資源，旅遊地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅遊者在各方面都得到滿足，但由於資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅遊者滿意度的現實衡量、尋找旅遊地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅遊地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅遊地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司於1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅遊者（包括省內、省外及港澳台旅遊者，未包括外國旅遊者）進行了調查。調查採用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究範圍之內的當天往返遊客、本地遊客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅遊者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以likert5級態度量表測量旅遊者在深旅遊的滿意度和各項評價指標在其外出旅遊時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫座標，滿意程度為縱座標作圖可得以下散點圖：

圖：report85-1

由圖可以看出：

共有9項指標（佔31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬於深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、遊玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衞生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，並努力提升以成為與其它旅遊城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衞生的城市”上旅遊者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅遊形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫座標，即目前旅遊者的滿意程度處於“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不採取措施進行改進，有可能未來幾年隨着周邊旅遊風景區的開發和旅遊者崇尚自然迴歸趨勢的加強，旅遊者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前深圳旅遊發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（佔17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅遊者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中於深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅遊地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要着重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區域包括6項指標（佔21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬於無關緊要領域，目前對旅遊者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源於這些方面。

有8項指標（佔18%）屬於不佔優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅遊業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因並尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位於縱座標上，説明它的重要性接近中等，但旅遊者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅遊者的滿意狀態進行評價和分析對旅遊地的管理和營銷工作具有重要的'指導意義，它同時向旅遊地指明瞭工作急需改進的方向。對深圳旅遊業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅遊者對深圳的各項價格評價較低，而港澳台旅遊者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內遊客來深旅遊時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特徵旅遊者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅遊、學生旅遊等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅遊者感到物有所值。

來深旅遊者認為綠化和清潔衞生這兩項因素在外出旅遊時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使遊客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅遊者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今後的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅遊者也是旅遊地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅遊者的關鍵則在於使他們滿意，旅遊者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對於旅遊地來説，無論它是多麼吸引人，旅遊者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅遊地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅遊地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅遊者。因此瞭解旅遊地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅遊者的滿意度從而培養忠誠旅遊者，無論是對旅遊地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由於旅遊者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之後就成為次要的因素，從這一角度來説，蘭邦的市場研究人員建議旅遊地還需要對旅遊者進行連續監測，一方面檢測所採取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查並未包括來深的外國旅遊者，因此只是對深圳國內旅遊市場的試探性研究，對國際旅遊者在深旅遊經歷的滿意度狀況分析是今後也應予調查的重要領域。