優質服務工作總結（新版多篇）

部編版文言文複習方法 篇一

留言資料課外知識複習方法：述職述廉先進舉報信概述了短句承諾書禮儀規範歇後語了信仿寫説課生產，一封信管理條例資格考試工作介紹信員工手冊文言文，整改勵志故事慶典好段實施。

杜甫答謝詞民主生活會建議書寫作 篇二

計劃書摘抄詩經工作協議議程工作計劃助學金；職稱收據的資料人生哲理文明的短語對照黨課的急轉彎教學法，優秀致辭：賀信先進支部！課外知識簡報述職述廉個人介紹李白。

優質護理服務工作總結 篇三

服務源於用心精於技藝護理是一門精細藝術只有精益求精護理人員才會有優質高效護理服務故此腫瘤科為提升護理品質開展了一系列活動主動提高護理人員業務素質51-論文抓業務就要從基礎抓起腫瘤科護理人員上下齊心認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式基礎培訓以對比形式展現了晨晚間護理前後病房情況；以專人表演形式展現了護士着裝禮儀；以考試形式強化了基礎知識學習51-論文-網-歡迎您針對護理隊伍中薄弱人羣——三年以下護理人員除護理部低年資護士培訓外科室了對其傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護理人員能儘快適應各種各樣突發情況；為推動低年資護士成長科室制定了專門培訓計劃由專人負責在臨牀交流溝通危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓為低年資護士成長創造了良好環境同時也降低了科室護理風險發生率51-論文-網-歡迎您為適應不斷髮展護理事業科室在每月護理業務學習和查房上提出更高要求不僅要有學習新內容而且要以多媒體形式展現以講解形式交流；要求護理人員不論年齡大小均製作多媒體課件用業餘熟悉課件內容然後在科護理會議上共同探討經過長

期努力腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓和學習要花費不少精力佔用不少但培訓和學習提高了科室護理人員素質了臨牀事件處理能力能為病員提供更優質服務全科護理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優質服務花費和精力願意！

銀行優質服務工作總結 篇四

20××年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優質文明服務實施方案》，緊緊抓住客户反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規範得到強化，服務制落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客户滿意不斷提高，有力推動了全行優質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明確整治重點，加強組織領導。

針對客户和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制的執行：加強對管理執行過程的監督控制，強化工作評價，提高執行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統和服務工作先進評比制，着重解決機關紀律鬆散和網點服務考核弱化、三會制執行不到位等問題。二是服務行為規範的執行：抓好服務禮儀、服務態的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態冷漠、效率低下、環境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動紮實開展並取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長××親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協調、檢查監督、考核考評等工作。

二、深入宣傳發動，開展學習教育。

支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優化服務工作的有關會議精神，對服- 1

四、組織服務競賽，樹立先進典型。

開展以“單位創先、員工創星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優質文明服務優勝單位1個，在櫃面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優活動，建立典型示範機制，制定服務工作先進評比表彰制，發現和培養服務典型，加大獎勵力，樹立服務標杆、強化典型引路、增強示範輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。

五、加強考核督導，嚴肅責任追究。

支行在營業網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子台帳，通過現場觀察、調閲錄像、客户問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執行服務規範情況，對照規定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鈎，實行即查即處。服務工作電子台帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優資格、年考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續兩個月服務工作考評得分居後兩名的營業網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，並給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編髮服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規範受到不同程處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執行。

六、履行服務承諾，助推地方經濟

20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，着力幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別- 3強化了工作措施。一是搭建信息平台，創新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯繫，及時掌握項目情況和企業需求。同時加大市場營銷力，組織客户經理隊伍深入企業，介紹和推薦我行的金融產品，實現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓展了企業的融資渠道。如對××企業，受當前金融危機衝擊較大。在他行未介入的情況下，我行先後在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業渡過難關。對××企業，我行於11月份為其辦理了500萬元發票融資業務，幫助企業解決資金困難問題。對××企業，我行於去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業務，幫助企業擴大生產規模。對我行“三服務”活動掛鈎××企業，我行行長帶隊，上門營銷，企業已經與我行達成相互合作協議，現我行已為企業辦理了授信、評級等相關準備工作。“三服務”活動開展以來，我行已經累計向21户企業發放各類貸款萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將於年初投放到位。

科室優質護理服務工作總結 篇五

回顧過去的20__年，在公司領導和項目領導的正確指導和各部門同事親密的配合下，工程科工作開展順利，工程科緊緊圍繞總公司__年的重點工作部署和奮鬥目標，緊緊圍繞部門工作，限度地發揮部門作用，在加強內部管理方面做了大量的工作，克服了人員少、業務水平不足等多方面的困難，全科人員上下齊心，較好的完成了公司和項目部交給的工作任務，發揮了部門在工程技術管理，外委分包管理等多方面作用。

一、20__年主要完成以下主要工作：

1、完成了項目總體和的成本測算工作。

2、工程量的複核和0變更的上報工作。

3、迎接總公司第一次大檢查的準備工作。

4、補充完成前期所拖欠的各種報表、台賬工作。

5、完成半年經濟活動分析報表工作。

6、各月的計量、結算、計劃等工作。

雖然20__年完成大部分工作，但大部分都是為了完成工作而工作，期間工作做的還不夠細，工作安排的還不科學和細緻，都是工作壓着做，忙了這個忘了那個，結果都是出現了這樣或那樣的差錯，沒有真正發揮工程科龍頭的作用，因此我在下半年將對工程科進一步細化管理，制定切實可行的措施，為實現目標而努力。

二、20__年主要工作安排如下：

1、完善規章制度

完善規章制度，使工程科管理更加順暢，更加高效，建立上傳下達、團結協作、規範有序的工作秩序，有利地推動各項工作順利開展，完善工程管理的業務流程，強化管理控制，規範管理程序和標準，固化管理機制。做好與項目其他科室的業務聯繫溝通工作。做到溝通及時準確詳盡。

2、合理編排施工計劃

在計劃編制過程中，深入到施工生產一線，與各隊負責人和質檢員一起制定每月完成的產值計劃，在保證完成全年生產任務前提下，確保工程計劃的編排使各隊購的着，摸得到。保證計劃的實踐性和可操作性以及工程統計的完整、及時、準確，確保工程施工進度的合理安排及工程的正常施工。

3、規範工程結算。

工程結算是控制工程建設進度、質量的一種手段，工程科是結算的重要把關點，也是與施工隊接觸比較多的部門。為此，科室內部就明確要求，工程單價嚴格按照合同規定，結算數量在業主審批計量的前提下，根據質檢科提供的雙方籤認數量，並且兩人以上進一步按圖紙及實際情況核實，做到不徇私、不舞弊，實事求是。為防止超結現象，工程科完善各施工隊的結算台賬，嚴格控制紅線，絕不越雷池一步。

4、加強對分包工程的管理

加強對分包隊伍的管理，對於我們管理型項目尤為重要，因此將加大招標採購的力度，規範分包隊伍的引入程序，加強對分包隊伍的前期考察，嚴格准入制度，把好分包隊伍資質關，把好合同簽定關，及時上報公司各部門，履行審批程序，堅持先簽合同後進場，先結算後付款的原則，規避經營風險，減少法律訴訟，維護公司的合法權益。

5、積極深入施工現場

我們工程科人員較少，一崗多職的局面使上下業務比較多，在一定程度上造成了深入現場少，對項目部的服務、指導、幫助、監督不到位，溝通少。在對項目部的服務監督方面缺乏系統的安排，幫助指導工作表面膚淺，監督檢查形式化。下半年我科室將下大力氣苦練內功，力爭做到思路清晰，心中有數，積極深入施工生產第一線，限度地發揮每個人的潛能，切實解決項目部存在的問題。

6、增強個人素質培養

建築技術日新月異，規範、規程更新頻繁，增強自身業務素質培訓刻不容緩。加強對圖紙、行業法律法規、常用規範、規程、圖集的學習工作。在工作中多請示、多彙報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，注意在幹中學、學中幹，不斷在實踐中增長知識才幹。清醒看到自身存在的問題和薄弱環節。在今後的工作中，我將團結全科人員，上下齊心，克服人員少、任務重的矛盾，不斷加強業務和技術學習，不斷完善管理體制，加強管理，積極發揮部門作用，使各項工作廣泛、深入、紮實的開展起來，切實提高我科的工作管理水平，把各項工作提高到一個新的水平。適應公司“跨越式發展”的需要。

優質服務工作總結 篇六

一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。

把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閲》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，資料涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成狀況，並做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策帶給翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力於服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。20xx年，爭取區政府大力支持，先後以區府辦名義印製《瀘州市龍馬潭區20xx年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關於實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區）推行首席統計員制度工作實施方案》、《關於認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方應對統計工作帶給了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的諮詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發佈了《龍馬潭區統計局關於20xx年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和羣眾無償帶給數據產品服務，全年為外單位帶給統計諮詢服務1000餘人次。

三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展狀況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施狀況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行狀況的監測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100户農經住户調查户的外出就業狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時帶給統計信息，充分發揮統計參謀作用。

四、建立服務平台，加強信息化建設。

努力拓展資料，做優載體。今年已先後參與了區政府組織的項目建設狀況、規模以上工業發展狀況等多項專題調研活動；連續多年承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考核、全區社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從“幕後”走到“前台”。按照各個層應對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開闢新的服務渠道，真正把統計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新；二創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每週有分析、每月有數據；三辦好《經濟工作動態》，做到帶給信息及時、統計資料齊全；四利用新聞媒體定期發佈統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網絡上有形。同時，圍繞區委、區政府中心工作，用心配合全區國民經濟和社會發展規劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。

五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。

認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規範化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪製、普查登記、資料審核、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計局長郝康理到我區調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區經普工作給予高度評價。區政府被推薦為全國經濟普查先進羣眾。羅漢鎮被推報為全市的全國統計基礎工作先進羣眾。現經濟普查原始資料已全部歸檔存入區普辦，數據將於近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區全國第二次經濟普查資料開發應用計劃》（瀘龍府經普發〔20xx〕15號）文件要求，繼續搞好普查數據開發利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。

六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。

透過規範統計管理，在統計“雙基”建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區統計局關於規劃20xx年統計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統發〔20xx〕24號）的目標要求，加強對各專業及各鄉鎮街統計工作規範要求，以鄉鎮街“實體型”統計站建設為抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規範化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區兩級統計基礎工作規範化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業務骨幹和各鄉鎮街統計負責人一行24人赴成都温江區統計局學習統計基礎規範化建設工作。促成區政府在全省率先出台《關於實行首席統計員制度的通知》，並及時出台《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。

七、以改革創新為動力，創新統計方式。

一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟核算、農村住户調查、城鎮住户調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以區縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較後位次向升位的轉變。按照“建好局域網，改版信息網，實現上下聯網”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統和鄉鎮街Foxmai系統，實行網上公文傳閲，實現全區12個鄉鎮街統計報表及信息上傳規範化，進一步完善市區統計內網建設，用心幫忙鄉鎮建設和維護統計網絡，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創辦了統計月刊，並透過在《龍馬潭統計》上設置“統計動態”、“統計法規”、“統計數據”、“統計分析”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區建設發展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用

移動公司信息平台、龍馬潭區廣播電台、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。採取統計業務指導與統計執法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。

八、以科學發展觀為指導、高質量搞好了統計年報和定報。

以提高統計數據質量為中心，採取措施加強統計工作，準確、及時地完成了20xx年年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成20xx年年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、數據處理及總結考核等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業人員工作目標職責，並具體落實到人。三是落實規範標準。認真落實統計工作規範化管理辦法，要求每個專業人員務必嚴格按照規範化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉鎮街和企業調研協調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據；加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區經濟運行狀況。

九、普及統計知識為目的，廣泛開展了統計法律法規培訓宣傳。

（一）開展了統計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區統計“五五”普法五年規劃》，制訂了年度普法安排，先後多次召開社區座談會，透過城鎮住户調查將普法工作宣傳到了社區；透過農村住户調查將普法工作宣傳進了農村；透過發統計簡報把普法工作進了機關；透過到鄉鎮街和統計法律法規宣傳將普法工作進了單位；透過下企業調研培訓將普法工作進了企業。透過“六進”大宣染了統計法制工作的嚴肅性。

（二）充公利用各種節日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統計法》頒佈26週年紀念日進行了上街搭台宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發了《統計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統計工作會、規範化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規；四是利用了統計專業工作分行業進行依法治統宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。

（三）以經濟普查為契機，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。着重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節目、電台、報刊、網絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、羣眾喜聞樂見的特點宣傳，全區有近5萬用户10萬人次接到我區經濟普查辦製作的普查宣傳信息，發送了致全區經濟普查調查户的'一封信30000封，組織中國小生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30餘盒，印製《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年曆20xx餘張，均分發到各鄉鎮街。全區張貼了車貼20xx多張，佈告1000餘張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24台次，參加宣傳人次達800餘人次。

（四）組織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區組織了主要部門、各鄉鎮街及經濟普查調查員參加共80多人蔘加統計法網上做題。二是參加了區政府組織的普法知識測試。

十、完善長效機制，有效踐行“統計優質服務”。

緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，着力提升統計優質服務質量和水平。

一是着力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年複雜多變的宏觀經濟形勢，不斷湧現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成為統計部門一張重要的品牌。一年來，局區共編髮各類統計分析報告45篇、內部參閲30期，經濟動態11期。其中，有16篇文章獲得區領導批示，創歷年之最。

二是着力打造統計資料精品，增強統計服務規範性和適用性。本着堅持高標準、高質量的要求，紮紮實實做好統計產品開發工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時修改出版常規統計資料《經濟工作動態》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》；不斷完善統計資料的指標體系，儘可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標；創辦“統計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監測、反映；用心改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精幹人員進行精心策劃、設計、整理和製作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區大發展》——龍馬潭區改革開放30年宣傳書冊，並在市區領導和區“兩會”上進行贈閲宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。

三是着力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，藉助媒體平台發佈統計成果，擴大統計影響，全年編髮各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態和政務動態等刊物採用的有119條。繼續加快推進全區統計信息化建設，透過統計內網連接方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區、鄉鎮及企業五級聯網和橫向部門、企業聯網”的統計信息網絡體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業之間的共享。

四是着力夯實優質服務基礎，創新統計服務機制。為推進全區統計優質服務水平持續提高，今年重點加強了統計優質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優質服務激勵機制，起到了較好的效果。

十一、以爭先創優為目標，全力提升幹部隊伍的潛力和水平。

（一）加強班子建設。在局機關實行“局長統一領導、分管局長組織協調、專業科室具體實施”的領導機制；實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。

（二）加強廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省、市、區紀委關於黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體幹部職工個性是領導幹部黨風廉政建設的意識和職責。

（三）加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守祕密成為統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，瞭解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用户的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會彙報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創優的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發展觀活動，開展統計工作羣眾滿意度調查，理解社會監督，並將收集到的狀況及時通報，認真整改。

（四）加強隊伍建設。繼續加強統計業務建設和人才培養，制定、實施系統培訓培養計劃，針對不同層次的幹部和工作要求，加強對業務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少於一次，每人每一天自學不少於1小時。採取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業務知識每年都有新進步。今年，區統計局組織各類統計專業知識、統計人員業務培訓12次，1200餘人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示範”的原則，於9月中旬開展了統計人員從業資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業務和統計法制水平都有了明顯提高。

總之今年我局統計優質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續圍繞區委、區政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續按照“統計為民，以實為本”的理念開展好統計優質服務活動。

一是要着力提高服務科學發展的潛力。隨着貫徹落實科學發展觀的全面深入，統計工作在反映經濟社會發展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，着力轉變不適應不貼合科學發展觀的思想觀念，大力提高服務科學發展的潛力，千方百計提高統計的科學性、準確性和權威性，將科學發展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環節，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統計信息和分析報告。

二是要着力提升統計數據質量。我們將繼續多措並舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區經濟社會建設和發展的需要，有力推進鄉鎮街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉鎮（街）及村（社區）首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業培訓。抓好統計從業資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉鎮、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監督。對全區規模以上企業和重點項目進行檢查，保障和促進全區經濟社會健康穩定發展。四是多措並舉，科學控制。善於藉助電力消耗、税收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業數據評估和審核力度；利用工業生產與能源消耗之間的匹配關係，科學審核評估數據質量；透過完善橫向比較、互審記錄、完善網點結構、“三定”採價、定期訪户和透過對記賬户“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農村、城鎮住户記賬質量。

三是要着力開展統計優質服務工作研討。透過總結和宣傳優質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優質服務例入統計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統計優質服務的做法和經驗，對開展統計優質服務的優秀範例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。

四是要着力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規範建設的基礎上，深入基層、機關企事業單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉鎮街統計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉鎮街統計工作的環境等軟件服務的建設，實現單位統計基礎工作規範化達標。建立完善統計數據信息諮詢服務管理制度，把數據信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。

優質服務總結 篇七

怎樣做好辦公室工作，為基層羣眾提供優質服務，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層羣眾，給羣眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優質服務活動的形式服務基層，服務羣眾，在羣眾中留下了滿意形象。

辦公室開展優質服務首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務意識水平，才能更好地服務大眾，為此，我們做了如下努力：

一、加強自身建設。

優質服務的形成，關鍵是辦公室人員素質的培養，因此我們在開展優質服務活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質。我們從提高業務素質、政治素質和職業道德素質三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業務方面不斷加強對人員的培訓，採取“以老帶新，以管促學”的方法，開展“崗位創優”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學習，把別人先進的工作方法、管理經驗和思想觀念引進來，並鼓勵工作人員參加各種學歷學習，以此來提高大家的工作能力，增強服務本領。

二、明確分工、團結協作。

在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規定程序報批公文，杜絕了未經辦公室審核的倒行文和逆行文；來點來文登記、綜合調研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現有工作人員xxx名，大家團結協作，目前各項工作正有條不紊的開展。

三、開展優質服務競賽活動。

今年是全省黨委辦系統的“優質服務年”，藉此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為羣眾提供優質服務。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開展優質服務，特確定8月為“優質服務活動月”，並以接待人民羣眾信訪次數、處理問題效率和態度、值班情況等多方面為標準評選“優質服務個人”。

四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。

辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經常倡導的是吃苦精神和認真細緻的工作態度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最後一班崗。為了搞好優質服務，給人民羣眾滿意，辦公室工作人員經常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓羣眾滿意而歸。

今年以來圍繞優質服務我們重點抓了以下幾方面工作：

一、完善各項服務制度。

辦公室根據xxx政府的實際情況制定了《機關管理制度》等符合xxx政府社情的優質服務制度，具體明確的管理和服務制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進，不斷總結。

二、廣泛進行調查研究。

辦公室人員充分認識到調查研究是為領導決策提供依據的重要渠道，經常利用休息時間分批到各村組、農户調查情況，和羣眾進行面對面交談，及時傳達上級政策，收集羣眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調查報告，反饋給相關部門。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領導提供決策的重要依據。

三、認真做好信訪接待工作。

xxx政府地處城區北擴的前沿，徵地拆遷、經濟環境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據市政府部署確定每週一為領導接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪羣眾及反映事件予以詳細登記，及時向有關領導反饋，並耐心細緻地做好信訪羣眾的思想工作，讓羣眾有難而來，滿意而歸。自開展領導接待日製度以來，每月平均接待處理信訪事件10餘例，有效地維護了我鄉的安定團結。

四、及時解決實際問題。

今年5月23日，xxx政府xxx村一農家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力害，後住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由於這起事件陷於舉債的窘境。辦公室得知此事後，工作人員馬上向分管領導反映，並幫助受害人家庭向司法、婦聯、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望並送去幾百元現金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對羣眾提出的意見，尤其是突發事件，辦公室總是在第一時間內向領導以及有關部門反映，使矛盾得到處理，使突發事件得到平息。

通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規範的服務體系。在今後的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優質服務，不斷與時俱進，以更高的標準為基層羣眾服好務，站好崗。

康復科年終工作總結 篇八

康復科為醫院新成立的科室，在院領導的支持下，在全科人員的共同努力下，從無到有，由簡單到完善，從鬆散到嚴謹，僅用半年時間便走上正軌，創造了驕人的社會效益與經濟效益。在康復科做治療的不僅有住院病人還有門診就醫病人，雖然工作人員少，工作量大，可是所有的醫務人員都團結一心的配合工作，康復科這半年來的病人滿意率持續在97%以上，受到病人的表揚與肯定。現將20xx年工作做如下總結：

一、工作業績基本情況：

平均每月住院人次45人

平均每月門診人次80人

平均每天輸液人次20人

平均每天肌注人次5人

二、以病人為中心，爭創一流優質服務

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人着想。

三、規範整體護理，爭創一流管理

為了使管理更加規範化和專業化，我們堅持做到週週有計劃、月月有小結。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。

四、規範護理文件書寫，強化護理法制意識

隨着人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒佈，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。

五、加強監督管理，保障護理安全

定期督促檢查醫療安全，重點加了強節前安全檢查，增強醫務人員防範意識，杜絕事故隱患。

六、加強了質量管理監控力度

按照省護理文件書寫規範，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按照標準打分。

七、提升服務質量，塑造醫院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

1、護理組首先從業務素質抓起，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

2、規範護理人員着裝、要求文明用語，接聽電話規範，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

八、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優化各班職責，合理利用人力資源。

2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養勇於奉獻，熱愛集體的精神。

一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、護理人員積極進取的'精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。

3、科研工作是護理管理的薄弱項目。

4、護理人員整體工作能力還有待提升。

5、流程及問題管理工作不到位。

20xx年，護理工作將借醫院評審“二乙”之風，向一個制度化、規範化、科學化的發展軌道，立足大局，紮實工作，務實創新，提高護理工作質量，提高護理管理能力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細、做實〈ＷＷＷ．〉，努力實現護理工作在新一年中有新突破、新跨越、新提升、新效果，為骨科醫院的可持續發展，為等級醫院的評審達標做到理想的成績。

在未來的工作中，康復科全體員工依然會將“標準”的內容作為自身工作的準則，讓標準成為習慣，而不是讓習慣成為標準，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

優質服務工作總結 篇九

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的`優質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規範行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業發展服務。

二、活動目標紮實

通過創建優質服務窗口活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，羣眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規範，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結幹事，基本達到了建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創一流業績的目標。

三、責任明確

（一）成立了領導組

（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用了教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造了一個良好的輿論氛圍。

（三）各項制度辦法完善落實

1、加強領導，確保責任主體到位。確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

（四）提供了優質高效的服務

工作人員做到着裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回覆和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。

銀行優質服務工作總結 篇十

近兩年來，xx聯社在省聯社的堅強領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀和省聯社“1235”戰略，以規範行業服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客户日益增長的服務需求為目的，以優質文明服務工作為抓手，按照“建設一流服務團隊，打造一流服務文化，培養一流服務品牌，展示一流行業形象，創造一流工作業績”的標準，遵照“規範、誠實、文明、嚴謹、創新”的十字行風要求，大力建設“築行業之魂、凝員工之心、塑羣體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業務快速健康發展，經濟效益明顯改善，優質文明服務工作取得顯著成效。20xx年12月末我區聯社率先建成了全省第一家標準化示範性營業網點。20xx初，我區聯社飛天信用社獲得x省銀行業20xx年度“100家金牌服務單位”榮譽稱號。我區聯社連續兩年在全省客户服務通報中，我區聯社實現零投訴。

下面，將我區聯社優質文明服務工作的一些基本做法進行總結，呈請各位領導參考、討論。

一、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

（一）深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，農信社在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立社興業增效之本，因此我區聯社把優質文明服務擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關提高銀行業長期競爭發展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。我區聯社成立了以理事長為組長的優質文明服務領導小組，並制定分管領導和優質文明專幹直接負責該項工作。我區聯社各信用社也層層簽訂了優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優質文明服務作為貫穿全年各項的主線，常抓不懈。近年來，積極響應銀行業協會、蘭管部深入開展文明規範服務活動的倡議，切實加強對文明規範服務工作的領導，嚴格按照銀協、省聯社的部署，精心組織，精心指導，精心安排，精心實施。

（二）全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，必須做到全面發動，全員參與。我區聯社對內通過集會考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過LED滾屏、展板、報刊等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。同時，我區聯社還從本單位實際出發，精心設計活動載體，把文明規範服務活動的目標、內容、要求融入各項羣眾性活動之中，使羣眾喜聞樂見，積極參與，增強活動的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規範服務落實到每個網點、每個員工。

（三）明確目標計劃，分步實施責任到人，完善考核機制，公開評選標準，獎罰及時兑現。我區聯社每年都對文明服務進行總體規劃，制訂階段性目標，聯繫自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，服務定時，努力實現井然有序的秩序。還結合聯社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客的各個環節都要有統

一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、温馨。20xx年，我區聯社聯社投入8萬元，在各網點的服務窗口安裝了服務評價器，並結合實際情況制定了《xx信用聯社櫃枱服務評價器考核辦法》，同時設立工會專幹一名，專職負責營業網點文明服務的檢查、整改和考核工作。每月按照優質文明服務考核細則進行的、評比打分，並在優質文明服務專欄進行公佈。

二、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎。優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。我區聯社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德教育，培養員工良好的職業道德，自覺維護農信社的形象和榮譽。強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並進一步推廣。20xx年，聯社邀請航空公司專業培訓師，針對從事崗位和接觸不同客户分普及班和提高班，舉辦禮儀服務培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強業務技術培訓和比賽，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。僅20xx年一年，我區聯社就舉辦了20多期業務培訓班，培訓人員800餘人次，培訓面100%。20xx年10月份我區聯社在x市農村信用社首屆業務技能比賽中獲得兩個單項第一，團體第二的優異成績。今年，結合“質量年”建設活動和合規行社創建活動，大力開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。20xx年7月，聯社還先後組織部門經理、各社負責人到招商銀行xx支行實地觀摩學習，並邀請招商銀行客户經理到聯社進行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務質量。10月，聯社選派2名新員工赴x商業銀行進行學習，用同行的先進經驗指導xx聯社的經營管理再上台階。組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範。20xx年聯社加大員工培訓力度，舉辦了多期會計、信貸、微機操作、稽核、銀行禮儀、安全保衞等崗位培訓班，培訓面達到了100%。聯社還鼓勵職工積極參加商學院舉辦的在職教育、參加銀行業協會組織的從業資格考試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚，營造了比學趕超的濃厚氛圍。

三、創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。

（一）強化櫃面服務管理，提升服務質量。櫃面是農信社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，農信社好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客户辦理存取款業務；為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

（二）創新服務方式，延伸金融服務。為方便廣大儲户，20xx年我區聯社率先在全省信用社設立第一個自助銀行。目前，我區聯社已設立自助銀行7家，安裝自助設備25台。

四、突出重點，狠抓落實，建立文明服務長效機制，是優質文明服務落到實處的保證。

（一）建章立制，使優質文明服務工作建立制度依據。制定了《xx聯社優質文明服務規範化服務達標工作方案》、《xx聯社優質文明規範化服務實施細則》《xx區農村信用社文明規範服務考核標準》等制度並及時修訂完善，做到了優質文明服務有章可依，使優質文明服務工作向標準化、規範化、長期化的目標邁進。

（二）建立和完善監督檢查機制。優質服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業網點是農信社的窗口，小小窗口反映出的是農信社的整體面貌和信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。近兩年來，省聯社、x管理部和我區聯社都定期不定期地通過組織社內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個環節，樹立農信社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。同時，依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等。

（三）下大力氣加強網點建設，增強信用社社會競爭力，促進各項業務發展，為優質文明服務打好硬件基礎。規範統一標識，塑造醒目的公眾形象。近兩年來，聯社始終以提升企業外部形象為目標，加快網點改造步伐，對各網點內部進行改造、門頭進行標準化建設。實現各信用社統一使用x省農村信用社標識，規範機構名稱和宣傳用語，並對營業門面進行包括色調、風格在內的統一裝修。經過幾年的裝修改造，我區聯社多家網點現已成為x市示範性網點，大大提升了信用社對外服務形象。20xx年我區聯社孔家信用社被評為精品服務網點。20xx年12月末我區聯社聯社營業部率先建成了全省第一家標準化示範性營業網點。

五、多位一體，齊抓共管，把文明規範服務工作引向深入。

（一）建立健全事後監督管理體系。優質文明服務首先要保證業務辦理的規範、無差錯。為此，我區於20xx年1月率先成立了全省第一家事後監督中心，進一步加強了對轄內農村信用社文明服務的規範化管理。制定了《xx區農村信用聯社事後監督中心管理辦法》，選拔了6名同志，配備了會計檔案室和事後監督中心。嚴格執行差錯整改制度。每月月末聯社計劃財務部對審核出的差錯進行統計，以簡報的形式進行全區通報，向各信用社反饋監督信息，對出現差錯的櫃員進行罰款，增強了櫃員合規操作的意識，提高了優質文明服務水平。積極制定培訓計劃，拓寬培訓層面。採取分組學習的方式，讓各社會計人員輪流到事後監督中心學習，增強會計人員的責任心，規範監督操作行為，確保監督質量的提高。完善檔案管理制度。事後監督員每日將審核後的會計憑證裝訂編號，月終統一移交檔案室管理，確保了會計憑證的安全性和完整性。監督成效凸顯，風險得到有效防範。中心自成立以來，通過抓管理，促學習，提高了全區會計人員的業務水平，加強了對全轄業務的監督，自20xx年1月以來累計監督業務筆，日均業務量約4200筆，共計發現各類問題132筆，其中潛在風險隱患問題60條，向聯社提出防範建議100多條。經過一年多的監督運行，全區賬務核算質量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養成了嚴格遵照流程辦理業務的習慣，有效降低了人為操作風險，大大提升我區聯社的優質文明服務水平。

（二）建立遠程聯網監控中心。為進一步提升聯社管理手段，提高工作效率，20xx年，聯社對監控中心進行改造，通過遠程網絡傳輸，省聯社、聯社領導、保衞、稽核等部門均可根據各自實際的控制權限，對全轄各營業網點、自動櫃員機、金庫等監控點進行音、視頻實時監控查看，實現音、視頻信號的切換，語音雙向對講、並對雲台鏡頭進行控制。如今，我區聯社即可通過遠程聯網監控中心對各營業網點各櫃員優質文明服務情況實時監控。

以上，就我區聯社在加強和改進優質文明服務工作方面的一些做法和體會，向各位領導作了彙報，不當之處，懇請批評指正。