2021年度鐵路車隊工作總結

2021年以來，學習貫徹習近平總書記對鐵路工作的重要指示精神，全面落實“強基達標、提質增效”工作主題，堅持穩中求進，努力服務大局，奮勇擔當作為，全力以赴抓好哈爾濱車隊全年各項重點任務的落實，取得明顯成效，現將車隊全年重點工作落實情況彙報如下：

一、2021年工作落實情況

（一）常態化做好疫情防控工作。一是落實防控制度。全年疫情持續籠罩全國多個城市，車隊嚴格防控措施的執行落實，嚴格管控前往中高風險地區要求；時刻具備高度敏感意識，時刻關注疫情形勢，“五項鐵律”不折不扣落實到位，認真做好個人防護，體温監測、消毒通風、宿營車席位控制、人員分散等疫情防控措施，截止月底哈爾濱車隊無人員感染。二是做好疫苗接種。截止本月底，我車隊已有103人接種第三增強針疫苗。疫苗覆蓋率達到57 %。三是乘務班組人員最小單元化。鑑於疫情仍處於大流行狀態，本土性疫情已擴散波及多個本車隊途經省份，疫情形勢嚴峻複雜，哈爾濱車隊各班組人員最小單元化進行乘務工作，減少人員接觸、流動。四是建立應急組。以黨員為主體的應急乘務班組。

（二）.強化安全生產主體責任，確保安全生產持續穩定。一是落實安全生產責任制，強化安全生產內控機制。哈爾濱車隊堅持落實“管業務必須管安全、管生產必須管安全、管經營必須管安全”和“誰主管誰負責”原則，組織全面落實領導責任、全員崗位責任，加強全員、全過程、全方位安全生產管理。強化各部門安全生產職責，落實一崗雙責，明確各崗位的責任內容、範圍和考核標準，建立層層負責、人人有責、各負其責的安全生產工作體系。建立健全安全生產監督考核機制，形成具有履責約束力的安全生產內控機制，確保部門和崗位熟悉理解安全職責，執行落實安全職責。二是不斷夯實安全管理根基。哈爾濱車隊暢通三級管理鏈條，紮實開展好專業管理調研，積極面向一線徵集建議和困難，及時做好修訂，保證制度辦法更加貼合現場實際。本年度哈爾濱車隊通過現場考察增加車隊外延風險一條。同時車隊開展安全生產法律法規、安全生產形勢任務、典型事故案例警示教育，提升職工安全生產意識。針對《安全生產法》的重新修訂，哈爾濱車隊將《安全生產法》作為全隊職工的必修課，採取新舊條文對照學習、以案説法等多種形式深入學習，全面保證《安全生產法》的學習落實到實處。三是深化落實雙重預防機制。關注生產組織和安全風險的變化情況，動態開展安全風險排查，及時調整安全風險等級和管控措施，完善風險排查和管控手段，綜合運用人防、物防、技防措施，實現對各類安全風險的有效控制。堅持問題導向，注重典型問題解決、安全風險管控以及突出隱患整治效果的回檢，強化閉環管理。積極推行列車初期火災消防安全“網格化”管理，構建聯動互補消防管控模式，充分發揮車廂互救能力，明確互救措施，提高列車發生初期火災時處置速度、用最少時間消除火情。五是紮實推進“職工作業違標、幹部管理失職、設備質量失格”安全專項整治活動落實。聚焦安全突出問題隱患、安全規章制度執行、管理人員安全履職、安全管理評估評價，從專業管理、安全履職、幹部作風等方面入手，深入查找反思整改、規範落實、工作作風、結果運用情況，找準管理存在的漏洞和短板，深入追溯剖析問題根源，認真研究治本之策，確保徹底整改到位。

（三）挖潛增效，優化服務，努力提升普速客運效益。

一是加強管理落實“三年提質”計劃。加強乘務質量管理人員隊伍建設。組織乘務班組管理人員緊緊圍繞技術規章管理、台賬資料管理、乘務組織辦法、服務質量規範等內容進行培訓和全面提素，提升專業管理人員和基層管理人員的業務素質，打造“有主管、有負責、有精專”的管理人才隊伍，提高日常管理能力。二是加強技術規章和客運管理制度的規範性。向上積極學習掌握技術規章和客運規章制度變化，向下廣泛徵集制度措施與現場實際不符、作業人員執行困難等情況，及時向相關科室反饋。並在規章制度下發後重點檢查實施效果，確保實現無縫銜接、快速跟進、執行到位。三是發揮日常檢查指導作用。充分發揮車隊管理作用，日常深入現場重抓基礎管理，加強對乘務班組的指導，讓乘務班組明白規章制度是如何規定的、現場執行方面存在哪些問題、應該如何正確落實規章制度，從而通過現場糾偏指導四是持續提升客運服務質量。在嚴格落實《鐵路旅客列車服務質量規範》的基礎上，結合日常檢查發現的問題，以及旅客不斷提高的旅行生活訴求，進一步梳理服務質量管理方面的制度辦法進行反饋，使之更貼合現場實際、更便於現場掌握和操作，切實起到規範現場作業的作用。充分運用獎勵機制發揮模範引領作用。持續做好標杆班組、紅旗車廂、星級列車員、服務質量正向激勵等先進模範典型的評選工作，充分發揮先進模範典型的引領作用，通過“以點帶線、以線帶面”，帶動各工種、各崗位形成“幫、學、比、趕、超”等良好氛圍，促進車隊整體工作的全面提高。持續保證基本服務質量。做好廁所達標驗收、餐營標準化驗收、基礎衞生整治等迎檢工作，促進各班組在全面強化基本服務，將落實基本服務根植到每名職工心中，日常在現場作業中嚴格落實各項規章制度，不簡化作業流程、降低工作質量。

（四）推進職工教育標準化建設，促進職工素質全面提升。

一是提升職工隊伍素質。充分發揮三級網絡培訓在日常培訓的作用，不斷豐富“四個一”學習內容和形式，積極研發製作多類型微視頻課件，以防護安全、消防安全、電器設備安全、票據現金安全、設備設施操作、乘務作業標準、典型投訴案例、應急處置案例為主要內容，不斷提升課堂教學的效果和質量。持續抓好理論及操作技能、技術比武、應急技能培訓，大力營造全員學技練功、比學趕超的濃厚氛圍，不斷增強職工業務素質。結合季節性特點、安全薄弱環節，有針對性的開展各類培訓，為“重點人”量身擬定學練計劃，補強業務知識。本年度哈爾濱車隊通過技能考試勞務轉正1人。二是實施重點培訓項目。抓好班組長輪訓工作，嚴格按照《呼和浩特客運段專業技術、管理人員及班組長培訓考試管理辦法》，提前摸清班組長業務素質底數，合理鋪排培訓計劃，確保每名在職班組長每年不少於30學時的脱產集中培。積極組織開展服務禮儀、服務用語專項培訓，進一步規範乘務人員服務禮儀。

（五）精準營銷，力保“兩堅守兩實現”

一是強化資產使用管理。健全固資檔案，嚴格使用、報廢等環節管理工作。嚴格落實《低值易耗品管理辦法》，明確種類，落實申報流程。落實低值易耗品使用計劃，嚴防超支，確保物盡其用。二是確保運輸收入完成。嚴格執行集團公司、段各項收入管理規定，科學分劈任務指標。積極組織市場調研，加強客運市場的信息收集，根據區域、人羣的不同，有針對性的開展專項調查，及時提出計劃建議。深挖沿線客流資源，拓寬增運增收渠道，必保完成年度擔當收入任務指標。充分調動營銷增收積極性，確保車補收入實現應收盡收。不斷提升餐品質量和服務品質，在確保安全質量前提下實現創收。

二、2022年工作計劃

（一）牢固安全理念，確保生產平穩。

1. 持續做好疫情防控。積極對接段指揮中心，做好第三加強針疫苗接種工作，建立起強大的免疫屏障。重點針對春運客流增長、境外輸入旅客乘車等，持續強化疫情防控措施落實，本着病毒不退、防線不撤原則，毫不放鬆地抓好各項防控措施落實，為決勝疫情阻擊戰貢獻力量。2.強化安全職責。強化車隊安全生產職責，落實一崗雙責，明確各崗位的責任內容、範圍和考核標準，建立層層負責、人人有責、各負其責的安全生產工作體系。建立健全安全生產監督考核機制，形成具有履責約束力的安全生產內控機制，確保各崗位熟悉理解安全職責，執行落實安全職責。3.推進車隊標準化建設。按照呼和浩特標準化建設管理辦法，圍繞安全標準化建設的基礎管理、安全質量、生產經營、人員素質、組織保障5個方面車隊進行全面提升。

（二）優化服務質量，提升客運效益。

1. 提高旅客乘車環境。車隊持續開展列車衞生專項整治活動，定期利用途中大區間、折返、庫內等時間對車體進行衞生清理，提高出庫、終到衞生質量。2.提高服務質量。車隊積極開展服務質量學習，提高乘務人員服務意識，乘務人員人員耐心解釋旅客問答，如遇解釋不了的立即聯繫列車長，杜絕投訴問題發生。3.提高票款補收。車隊做好營銷宣傳，做好市場調研，班組對列車的團體農民工互留聯繫方式，加強對小孩超高及學生票資質的核驗，對超大超重物品及時補收票款。