2021年信訪工作總結

2021年信訪工作總結

一年來，我辦信訪維穩工作在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的精心指導下，認真貫徹省、市、區有關信訪工作會議精神，從維護社會穩定的高度出發，大力整頓機關幹部工作作風，切實維護羣眾的根本利益，在辦公室範圍內深挖細排，及時梳理化解羣眾與基層幹部的矛盾，幹部作風得到明顯轉變。

一、強化組織領導落實工作制度

(一)制定工作目標。我辦高度重視信訪工作，堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實。班子成員堅持不定期研究信訪工作，分析信訪形勢，研究信訪動態，排查不安定因素，及時對信訪工作提出具體要求，探討解決問題的辦法，有效地開展信訪工作。

(二)加強組織領導。為加強對信訪工作的領導，我辦重新調整了工作責任分工，做到了有分管領導、有信訪幹部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領導責任制，主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓。

　(三)完善工作制度。進一步鞏固和完善了信訪接待、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報送、結案回訪等制度，正確引導羣眾依法合理訴求，使信訪工作有章可循，認真處理信訪問題，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。

二、突出來訪重點維護社會穩定

認真辦理來信來訪，對羣眾來電、來信、來訪提出的合理要求，按照首問負責制的規定，誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的，全部解決，部分合理，部分解決;能當場解決的，立即協調解決，一時解決不了的，耐心細緻地做好説服解釋工作，明確答覆處理的時限，並按時兑現，做到取信於民。同時，注意分析和研究初信初訪反映出來的問題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題，要及時提出意見和建議，將問題化解在萌芽之中。今年，我辦共受理羣眾來信來訪來電8件，辦結8件，辦結率達100%，網上受理問政信訪件31件，辦結31件，辦結率達100%。

三、採取有效措施處置矛盾糾紛

我辦積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。

（一）加強業務培訓。以徵地拆遷、福利待遇等重點信訪案件為例，對信訪工作人員進行有針對性的業務培訓，組織學習《土地法》、《信訪條例》等相關法律法規，着力提高信訪工作人員政策水平。

（二）認真開展矛盾糾紛大排查活動。根據安排，結合我辦實際情況，認真做好信訪接待工作，班子成員親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障信訪工作順利進行。

（三）集中化解與平常解決相結合。對排查出來的不穩定因素，由相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，對報結的信訪案件，做到事實清楚，處理恰當，羣眾滿意。

四、着力構建完善長效工作機制

一要健全信息網絡建設。鞏固現有工作模式，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求。

二要進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。

三要認真做好集體訪、越級訪、信訪老户工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置羣體性上訪，規範程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重複上訪，做好信訪老户的息訴息訪工作，維護正常信訪秩序。

四要堅持排查與調解，自查與自糾相結合。要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出村、大事不出鎮”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

通過一年的工作，我辦的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個動態的、變化的工作，我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態、隨時準備處置突發事件的心理準備。今後我們決心在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的精心指導下，更加註重工作方法、講究工作策略，把信訪維穩工作做的更好、更出色。