郵政投遞工作總結（新版多篇）

郵政投遞工作總結 篇一

為投遞班組長隊伍建設的需要，局舉辦了一期杭州地區投遞班組長培訓班，我有幸參加了這次培訓班。雖然自己不是一名投遞班組長，但通過這次培訓，從中我學到了不少管理方面的知識，使自己的業務知識得到了很好的補充，並且得到了很多啟發，對自己今後從事班組管理工作起了很大的幫助和促進作用。

首先聽了xx局長等局領導的講話，就郵政投遞目前的現狀和發展的趨勢，以及面臨的`諸多問題，我有了進一步的認識。他們的一番肺腑之言表達了對我們的期望和對郵政的熱愛，我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻自己的力量。郵政投遞必須通過體制改革，不斷健全機制，以適應日趨激烈的市場競爭，除做好傳統的業務外，更要不斷擴大業務範圍，加強我們的個性化服務的要求。

培訓中還學習了郵政法規政策及投遞服務標準，體會到加強郵政法規政策學習的重要性，以此來武裝自己，更好的將其運用到平常的通信生產當中去；學習投遞服務標準，加強我們投遞的服務質量，提高我們投遞的服務水平，以優質的服務去贏得客户、贏得市場，縱觀全局，一個企業沒有好的服務就不可能生存，因此平日裏就要加強職工隊伍業務素質的提高、樹立用户第一的服務思想，切實的為用户服務。就像《郵差弗雷得》一書裏的這個平凡郵差那樣，發揮我們的想像力和創造力，為客户提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。

這次培訓為我今後的工作注入了新的動力，我將嚴格要求自己，以飽滿的精神投入工作。

快遞工作總結 篇二

20xx年，xx速遞在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態；積極擴大業務規模；精心尋求新產業突破；有效執行項目績效獎勵制度；切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、羣策羣力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收穫，超額完成了年初制定的目標任務。以下是我今年的快遞組長工作總結。

一、主要業績指標完成情況

一年來，xx速遞秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤最大化，圓滿完成了公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩步發展現營業務

目前xx業務收入佔比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和xx公司就xx路段配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，xx零售點佈局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

xx速遞認真執行公司領導的指導方針，由公司領導帶領部門班子開發大客户市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客户；動員公司內部員工利用自己的信息源開發客户，“三管齊下”的營銷策略。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的台階。

3、積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和xx鋼材市場積極聯繫，客户有明確貸款意向，希望得到xx公司在業務上指導。

4、國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在xx地區尋找發展到國外的的客户。目前公司領導正研討，通過地理優勢發展雙向運輸中轉專線，已發展的目標客户目前僅xx對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。針對這一發展思路，xx速遞對今後發展應當結合物流信息綜合管理平台，精細化管理，節約成本擴大效益。維護目前合作客户，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客户。繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峯。

郵政投遞員個人業績彙報材料 篇三

郵政投遞員個人業績彙報材料

各位領導：

你們好，我叫ⅩⅩ，是ⅩⅩ市郵政局ⅩⅩ支局一名普通的職工，2000年11月我來到ⅩⅩ郵局當了一名鄉郵投遞員。在這個平凡的崗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收穫了喜悦和成功。下面我就把自己的工作業績情況做一個彙報。

一、愛崗敬業，及時投遞。

從事投遞工作12年以來，我先後投送過2個段線，30個行政村，服務人口近5萬。剛走上工作崗位時，由於投遞工作太辛苦，加上沒有工作經驗和好的工作方法，每天都累的腰痠背痛。這期間也想過放棄，去換個別的工作，但是人不能遇到困難就退縮的，我給自己鼓勁，認真地從自己的工作中找原因，虛心的向老職工請教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正軌。12年來，風雨無阻，每天準時出班，累計出班14000多次，行程300萬公里，投遞報刊300萬餘份，信件130萬餘件，快遞包裹100萬餘件。投遞準確率幾乎達到了100%，沒有出現過任何通信事故，也從沒有引起過客户的申訴。

二、積極工作，不辭辛苦。

報刊收訂是投遞工作一年當中非常重要的一個環節，我負責的村莊集體經濟薄弱，訂閲報刊不積極。每年報刊收訂期間，我都利用晚上或者休息時間，積極上門宣傳，跟村幹部講解訂閲報刊的重要性，講解報刊是黨的喉舌，是黨的重要輿論陣地等。通過宣傳，每年各村

在資金非常緊張的情況下，都會多方籌集資金，積極訂閲報刊。在搞好公費訂閲的同時，我又積極發展私費訂閲，我把散户分成幾個層次，分類發動，做到有的放矢。對種養植專業户、私營企業老闆，我就因人而宜，分類推廣，通過自己積極的宣傳收訂，每年都能保證私費訂閲較往年有一定幅度的增加。從事投遞工作12個年頭，每年局裏下達的報刊收訂指標，我均能圓滿或者超額完成。2003年我剛到局裏時報刊流轉額為209萬多元，2015年報刊流轉額達到了1221.6萬元，其中五個報刊村形成流轉額2萬5千元，期刊完成一組，形成收入69萬6千元，物流每年完成收入206萬元。

三、真誠服務，事無大小。

投遞是個特殊的服務窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象， 在做好本職工作的同時，我還義務為父老鄉親們服務，幫老鄉代交電話費，代領包裹等，從每一個小事做起，用實際行動讓用户對郵政有了一種親切感、信任感。這樣同時也帶動了我發展別的郵政業務，郵冊預訂以及農資銷售等業務，每年都能有新的發展。

15年來，我對工作任勞任怨，兢兢業業，多次受到用户的表揚，2011年和2015年連續兩年都被評為優秀員工，得到了領導的肯定及認可，其實，我這些年做的一切只是盡了一個投遞員應盡的義務，履行了一名投遞員的職責，與領導要求及客户需求相比，還有很大差距。今後，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人以更好的成績來回報領導和單位的培養和關愛。

ⅩⅩ

2015年12月15日

郵政投遞員工工作總結 篇四

投遞局團支部在 書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，並帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵着我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力着。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放鬆，堅持學習黨的xx大精神和有中國特色社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施並積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用户第一”的思想觀念，在日常工作中保障用户的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模範帶頭作用，集體的事搶着做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

快遞工作總結 篇五

xx年x月，我站已搬入客運中心一年有餘，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇於突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作於一線，服務於旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現將20xx年上半年工作總結如下：

一、宣傳工作着實有效。

1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅遊、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。

2、針對弱勢羣體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優惠活動，並針對特困人羣聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。

2、（售票科）外出學習取經。博山一行收穫很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、強執行、嚴考核。

無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規範為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務於旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響着我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬於我們的。

工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：

1、語言組織能力不強。

2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足，針對以上不足，在以後的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之餘多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。

郵政投遞工作總結 篇六

作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。，現將一學年的工作總結如下：

一、在思想品德上，遵守職業道德，遵紀守法，注重團隊意識。

我積極參加各種培訓，努力提高自己的個人文化素質。在平時我經常看職業道德規範，在思想上形成了意識，在行動中得到了體現。遵紀守法，不做違背法律與道德的事情，嚴格要求自己的一言一行，自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團隊意識，加強團隊協同能力，有困難大家一起幫，始終把集體利益放在首位。

二、在工作態度上，責任心強，積極向上，服從調度。

在工作中不管天氣多麼惡劣，我始終當天的報刊、郵件當天送，絕不拖延。有什麼任務，我總是想各種辦法，一定儘早的。高效的完成任務。工作中與同事協同配合，高效的完成工作。服從領導的正確的調度。在平時，我也積極地學習各種文化知識，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

三、在業務水平上，郵政業務知識，專業技術水平，業務學習能力。

自從踏入郵政的大門，我始終相信要想幹好哪一行，就必須瞭解哪一行。在休息時間，我總會抽出一些時間，學習郵政業務知識，提高自己對郵政業務的瞭解。通過幾年的工作與學習，我不敢説我已經掌握了全部郵政業務，但大部分的我已經能熟練地操作。

4工作業績【履行崗位職責的成效、對郵政發展的貢獻、工作質量狀況、有無失職現象、業務完成情況等。

四、在工作業績上，對郵政發展的貢獻，工作質量，業務完成。

在工作業績上，履行崗位職責，超額的完成上級領導下達的任務。賈汪新聞報、江蘇郵電報，曾對我的個人事蹟進行過報道。客户的滿意就是對我工作質量的肯定。

總之，在這一年的工作中，我不僅在業務能力上，還是在專業技術上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多。在今後的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

快遞工作總結 篇七

辭舊迎新，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對xx快遞來講註定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的'正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峯5萬票的轉運任務。轄區內網點穩步發展，業務量蒸蒸日上。為xx快遞在xx地區的發展起到了保駕護航的關鍵作用。

今年主要進行的工作部署：

（一）xx分撥整體喬遷。

搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峯貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

（二）人員儲備及培訓。

隨着貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最後一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升，特別是xx月份包倉政策，使得xx省貨量突飛猛進最高峯貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：

1、組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。

2、裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀。

3、省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

5、拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

6、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子裏面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。

7、值班人員注意衞生及設備碼放，問題件交接。

8、質控專員注意對比、把槍數據及時上傳，問題件及時發佈。

9、報表人員注意班車信息登記準確、報表規範及時。

（三）20xx年總計完成操作量。

20xx年總體完成工作量x票，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長xx%，7月份較6月份日均環比增長x%。自20xx年5月份開始以來，業務量持續走高，完成了一個又一個的高峯，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得xx省出港業務量大幅增加：其中12月份數據截至xx號，可見9月份較8月份環比增長xx%。xx地區進出港比例接近xx：x，這個比例數據超過同行，同行比例在5：1左右。

（四）省內支線班車運營及24小時快件運作，省內地級市已經全部開通班車運營。

通過合理規劃時間，24小時快件運作規定，已經可以實現xx省全部地級市與xx互發今發明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今發明至。市縣級以下xx、xx可以做到今發明至xx。

（五）白山地區網點更換，新的網點無論是在形象投入、末端派送及業務量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發展，市場佔有率提高起了關鍵作用。

（六）優化路由，支線班車到達時間優化，幹線班車時間管控，使得省內網點支線班車，趕上xx分撥5：00沈盤維淮幹線班車，實現到山東地區今發後至，蘇北地區今發後至（幹線班車時效及淮安分撥二派操作）。

（七）分撥的形象及操作質量整改。

根據總部企劃部要求對分撥VI形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本着求真務實的態度，標準高效完成工作任務。總部要求的指令，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脱落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

（八）快遞高峯雙十一，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉任務，xx省xx分撥最高中轉xx萬票，進一步優化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重複勞動，對雙十一、雙十二高峯，路由調整功不可沒。

（九）因圓通中毒事件前車之鑑，加大了快件安全檢查力度，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。

（十）進行了宣導學習規範建包操作，嚴抓幹線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸—8噸左右。

20xx年工作計劃，如果今年對xx來講是培訓、整改、練兵，明年就是執行、標準、打仗，按部就班，應對一個又一個的高峯。

為完成提前進入第一集團軍的任務指標，我們責無旁貸，具體工作安排如下：

1、繼續嚴格管控干支線班車時效，確保快件路由順暢，監督、引導轄區內網點健康有序發展。

2、繼續嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現再大困難，絕不延誤快件中轉。

3、對轄區內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現的問題，確保幫助每個網點健康發展。

4、xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業務量快速增長，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。

5、根據貨量情況有總部調度中心路由規劃中心協助開通淮安—濰坊—xx的幹線班車。進一步打通xx地區至山東華東的路由，實現xx快遞更快、更好的發展。

6、庫房內宿舍遷移計劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經出現操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協助規劃xx分撥宿舍遷移規劃。

7、合理建議及調整xx省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區域，總部協助合理調整xx、大連、xx（包含黑龍江地區內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區域整體實力，為20xx年xx快遞跨越式發展，打下堅實的基礎。

我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表着總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收穫，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，20xx年註定更加輝煌。藍圖已繪，戰鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數據，做到盡心盡責圖總部發展，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接2014的到來，堅信xx鐵軍定不負重託，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。

郵政投遞員先進事蹟 篇八

郵政投遞員先進事蹟5月20日5時許，天微亮，33歲的就已經騎上綠色的自行車奔波在鎮的街道上，他要在人們起牀之前把信件、報刊送到他們的信報箱裏。12年來，這種場景天天都在上演„„1998年年底，21歲的到縣郵政局支局當了一名普通的投遞員。從此，不管天氣如何惡劣，他都要載着幾十公斤重的信件和報紙跋涉在近百里的郵路上，用自己的堅毅和汗水履行了一名投遞員的神聖職責，為村民架起了一座與外界溝通的橋樑。老人的貼心人鎮堪稱中原文化名鎮，這裏的老人有讀報的習慣，天天都盼看着報刊的到來，期待着遠方的來信„„為了使這些老人能及時看到報刊、收到信件，把他們所訂的報刊熟記於心，及時正確地投遞。有的老人眼睛不好，幫他們閲讀報刊、信件，甚至替他們寫信發信；有的老人兒女不在身邊，他就幫他們繳電話費、取退休金、買面等等。現在老人們提起，都是贊不盡口，説他是老人的貼心人。報紙一份也不能少3月的一天，三中退休教師李書正發現信報箱裏沒有報紙。這可是多年來從來沒有過的事！李書正心中狐疑着，就到郵政所裏找詢問。説：“我把報紙都投到信報箱裏了，咋回事呢？”於是兩人一起來到學校家屬樓，經過察看信報箱，發現李老師的信報箱下端被撬，報刊被取走。很震動，對李老師説：“丟的報紙我買一份給你補上，再重新給你安個新的就安到你家門口。”正説着，他們發現兩個十來歲的男孩飛奔而來，看見他們非常驚恐，撒腿就跑，眼疾手快，忙上前拉住其中一個一問，才知道這是兩個男孩乾的“好事”。越日，就把信報箱安到李老師家門口。李老師家住四樓，看到天天樓上樓下送報紙，心裏過意不往。他要求還是把信報箱安在一樓，但説：“我年輕，身體好，多走幾步路，沒有事的。”郵件一天也不能耽誤往年夏天，連續幾天的大雨使大街小巷出現積水。為把郵件及時送到用户手中，見縫插針，雨停即投，遇見積水的地方，就趟水推車前進。當年8月16日早上，正預備上班的感到渾身疼痛，四肢無力，就到醫院看病。醫生説他得的是重感冒，要輸液治療，需要請假休息幾天。他搖搖頭説：“那等晚上我再來輸液吧，那麼多人等着看報紙呢，我不能浪費這個時間。”於是，他向醫生要了兩片退燒藥，載上郵件出發了。夏季的天，小孩的臉，説變就變。當走到鎮北關村時，滂沱大雨從天而降，急忙用雨衣把郵件蓋好。雨水打在身上，感到冷得鑽心，渾身打顫，急忙找地方避雨。走到北關村村口，他忽然眼睛一黑，從車上摔了下來。這時，村民王玉貴途經，急忙把他扶進自己家裏，問冷問熱。神智清醒過來説：“大哥，我是感冒了，休息一會就好了。你給我倒杯熱水吧。”喝完熱水，硬撐着身子離開了王玉貴家。

郵政投遞員試題 篇九

郵政投遞員試題以及答案

一、填空題（第1題～第25題，每題1分，滿分25分。） 1. 郵政的生產傳遞過程可分為收寄、___________、運輸和投遞四個基本環節。 2. 收到交回的________________、包裹詳情單，應將相關郵件揀出後辦理改退手續。

3、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和__________郵件。

4、平常郵件細排時應按照分堆的順序和________________，以工作台為基準由前往後逐堆細排。

5、郵政________________是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的的道德準則和行為規範的總和。

6、郵政三項基本制度指交接驗收、勾挑核對和________________制度。 7. 郵政企業對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應當予以登記，並自登記之日起________________內安排投遞。

8、驗收進口郵袋時，勾挑核對全部相符後，在路單指定處加蓋投遞日戳和_____________，以示妥收。

9、在第一次投送住宅新訂户的報紙時，必須與訂户商定日後的________________、地點。

10、郵政法規定定用户對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起一年內進行________________。

11、印刷品投遞時限規定，當日12點以前到站的，次日投遞。如果量大，可以順延________________投遞頻次。

12、常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、________________。 13. 為區別報紙的不同種類，分發完畢的報紙放入格口時，要________________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

14、屬本局試投的郵件，投遞投交後的________________個工作日內進行回訪，以確認郵件是否正確投交。

15、投遞局收到收寄局發來的“________________通知書”後，及時揀出相關郵件，按通知書上寄件人指明的地址改寄。

16、回執業務是為了滿足寄件人獲知其所寄郵件________________而開辦的業務。

17、排報是以訂户為單位，將訂報種類、份數多的大户所訂的各種報紙配在一起，按“報紙投遞表”順序排好，以便________________。

18、試投他局郵件必須經主管人員審核無誤並________________後，方可辦理相關手續。

19、贛州市屬________________省管轄。

20、平常郵件排完後，要按投遞________________逐户逐件地進行復核，避免差錯，做到準確無誤。

21、郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。 22. 上段投遞要做到“五個堅持”，即堅持規定的行走路線，堅持投交作業標準，堅持________________，堅持職業道德規範，堅持文明禮貌服務。 23. 郵件容器包括郵件集裝箱、郵袋、________________。 24. 郵件的投遞方式分為按址投遞、________________兩種。 25. 國際郵件退回時，退回原因在批條的“□”內劃________________。

二、單項選擇（第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。） 26. 投遞深度是指郵政企業投遞郵件報刊應達到的(

)。 A、範圍 B、程度 C、頻次 D、時限

27、以下不屬於郵件袋的規格標準的是(

)。 A、體積 B、繩釦 C、鉛志 D、重量

28、城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規定，縣以上城市城區範圍內包裹實行(

)。

A、存局自取 B、預約投遞 C、投遞到户 D、局內投交 29. 下列姓氏中，讀音不正確的一組為(

)。 A、駢pián 姒sì B、角jué 佫hè C、冼xiǎn 樸piáo D、牟móu 毌mǔ

30、再投郵件批條應牢固地粘貼在郵件封面的(

)。 A、右上角 B、左上角 C、右下角 D、左下角 31. 以下不屬於郵政法規定的郵政專用品有(

)。 A、鉛志 B、郵政夾鉗 C、郵袋 D、郵政日戳 32. 以下可以作為領取郵件有效身份證件的有(

)。 A、學生證 B、結婚證 C、護照 D、工作證

33、上門收訂的報刊款，必須於(

)繳清，不得滯留挪用。 A、回班當日 B、回班次日 C、回班三日內 D、回班一週內 34. (

)是江蘇省的簡稱。 A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

35、下列基礎地址信息中，格式正確的是(

)。 A、××省××市××區××街81號東側

B、××省××市××區××路與××街交叉口南行50米 C、××省××市××區××路21－5＃163室 D、××省××市××區××街15號12甲4門

36、投遞服務的基本標準規定：縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達(

)。

A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上 D、100% 37. 國內郵件按性質分為函件和(

)。

A、特快專遞郵件 B、包件 C、普通郵件 D、給據郵件 38. 郵政通信的任務是由郵政通信的(

)所決定的。 A、性質 B、特點 C、意義 D、服務方針

39、投交單位報紙遇有報紙的種類、份數增減變動或報紙脱期時，應及時通知單位的(

)。

A、訂閲經辦人 B、訂户 C、收發人員 D、主管人員 40.平常郵件的細排操作一般分為(

)。 A、分堆、細排、捆紮 B、分堆、複核、捆紮 C、細排、複核、捆紮 D、分堆、細排、複核

41、我國郵政編碼的(

)代表省（自治區、直轄市）。 A、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位

42、投遞員為投遞專用自行車的鏈條上油時，應在鏈條上滴上潤滑油，約(

)分鐘之後，再將鏈條外側的油擦乾淨。 A、5 B、10 C、30 D、60 43. 報紙在(

)起訂即為破訂。 A、旬中 B、月中 C、季中 D、半年中 44. 報紙按(

)收訂為整訂。 A、周 B、旬 C、半月 D、月 45. 郵件處理全過程的質量，都要由(

)工作來體現。 A、收寄 B、分揀封發 C、運輸 D、投遞

三、多項選擇（第46題～第60題，選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題2分，滿分30分。） 46. 以下對開拆期刊袋敍述正確的是(

)。

A、拆開期刊袋後，要將袋牌、袋繩、鉛志單獨放置在固定位置或專用容器內 B、用三角看袋法檢查袋內有無遺漏期刊，按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置

C、用剪刀剪斷捆刊繩，將剪下的繩和期刊包裝皮放在固定位置

D、期刊拆捆後注意保持捆中碼放的順序，逐個種類抽出夾在期刊中的刊籤 47. 進口給據郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進口總計件數應為(

)相加之和。

A、本次進口共計件數 B、上班存件數 C、再投件數 D、各投遞段的投遞件數

48、粘貼改退批條，注意不要粘蓋住(

)。

A、郵政編碼框 B、收件人地址 C、收件人姓名 D、寄件人名址

49、刑法第二百五十二條規定：(

)，侵犯公民通信自由權利，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。 A、隱匿他人信件 B、譭棄他人信件 C、非法開拆他人信件 D、丟落他人信件

50、下列選項中，(

)無權對通信進行檢查。 A、郵政行管部門 B、公安機關 C、海關 D、紀委 51. 下列選項中，(

)是消費者依法享有的權利。 A、公平交易權 B、試用權 C、監督權 D、自主選擇權 52. 下列關於給據郵件的表述中(

)是正確的。

A、收寄時出給收據，處理時進行登記 B、投遞時收件人要進行簽收 C、郵政企業接受寄件人查詢 D、郵政企業承擔賠償責任的郵件 53. (

)是按照一般時限規定處理的郵件。

A、普通包件 B、普通函件 C、快遞包裹 D、特快專遞郵件 54. 投遞日戳表示郵件到達的(

)。 A、日期 B、頻次 C、時限 D、投遞局名

55、在郵件的內部交接中，投遞員領取給據郵件時，要依據投遞清單逐件核對(

)。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址

56、國家郵政局關於郵件報刊投遞頻次規定，農村投遞班期，應根據(

)合理安排。

A、業務量的大小 B、氣候條件 C、交通條件 D、地理條件

57、交寄船舶的公私郵件，除寫明船舶名稱和收件人姓名外，還必須在郵件封面上寫明(

)。

A、船舶隸屬單位的詳細地址 B、船舶隸屬單位的名稱 C、收件人的聯繫電話 D、寄件人的聯繫電話 58. 百家姓中，下列姓氏讀音正確的有(

)。 A、尤lóng B、經jīng、C、季jì D、岑cén 59. 郵件的安全，是指郵件在郵政企業的傳遞過程中沒有發生(

)等情形。 A、丟失 B、損毀 C、短少 D、失密

60、一般情況下，郵件的收寄方式有(

)。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄