收費站建設總結多篇

【第1篇】2022年收費站行風建設工作總結範文

xxxx年，我公路收費所在交通局黨委的正確領導下，根據市交通局簽定的《二○○六年行風評議工作目標責任書》的部署和要求，結合我所行風工作實際，大力弘揚求真務實精神，突出實效，標本兼治，綜合治理，不斷加大行風建設工作力度，有力地推動了行風建設工作，保證了我收費所各項事業的健康協調發展。

回顧一年的行風工作，我們具體抓了以下五點

（1）窗口形象

收費站的形象建設是行風建設工作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內容，我收費所下屬各站緊密結合開展創建“文明服務示範窗口”活動，從文明服務、規範用語、儀容儀表、禮儀疏導等方面，時時、事事、處處體現出語言文明、舉止文明和服務文明，在社會上樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌、各項服務設備齊全、擺放人性化提示牌、體現出優美整潔的整體形象；三是做到了服務過程程序化、服務管理規範化和服務質量標準化，以特色的服務鑄造公路窗口品牌，樹立公路收費人文明服務的優質形象。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費現場設立了飲水桶、修車工具、醫藥箱、針線包等便民服務設施，並積極為司乘人員提供指路服務、車輛通行規費諮詢服務、便民信息提示服務等，以保持站容靚麗、功能完善、安全暢通的行車環境。

（2）切實解決好羣眾反映的熱點、難點問題

我們堅持“以人為本、以車為本、確定羣眾利益無小事”的理念,處處體現“人為關懷”，實實在在地為羣眾辦實事、辦好事。一是經常聽取和徵求羣眾意見，對羣眾的意見能解決的我們儘快解決，不能解決的我們向其説明原因；二是解決好保暢問題，下屬各收費站狠抓落實、落實、再落實；三是落實好涉農優惠政策，確保鮮活農產品“綠色通道”的高效、暢通；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌、態度和藹、耐心解釋。決不允許用“楞、橫、硬”的態度去對待司乘人員，避免事態擴大；五是凡被媒體爆光的部門和個人，一經查實，追究當事人和責任人的責任。

（3）加強行風建設的宣傳力度

一是我們在所部、下陳收費站、畸山收費站適時懸掛質量好、內容新的行風建設宣傳標語，努力營造濃厚的行風建設氛圍；二是利用黑板報、宣傳欄、《收費簡訊》、公路收費博客等宣傳工具，及時刊發行風建設動態、好人好事、先進事蹟等以弘揚正氣，壓制邪氣；三是撰寫質量好、水平高的稿件，向奉化市交通局《簡報》、寧波市高速（收費）公路管理處《簡報》、《路》刊、奉化日報等宣傳媒體投稿，提高了我所的社會影響力。我們要求各站各部門負責人高度重視此項工作，鼓勵員工踴躍投稿。並把每個月的寫稿數量作為績效考核的指標之一。

（ 4）加強選樹典型工作

典型和力量是無窮的，一個先進典型就是一面旗幟、一個標杆，我們開展了創寧波市級“巾幗文明示範崗”、奉化市級“青年文明號”等活動，廣泛開展“星級收費員佩星上崗”評選活動，各站各班注重挖掘和培養典型，以典型引路，以點帶面，形成比、學、趕、幫、超的氛圍，培養和造就了一批“三星級收費員”，進一步推動了行風建設的深入開展。

【第2篇】收費站行風建設工作總結

xxxx年，我公路收費所在交通局黨委的正確領導下，根據市交通局簽定的《二○○六年行風評議工作目標責任書》的部署和要求，結合我所行風工作實際，大力弘揚求真務實精神，突出實效，標本兼治，綜合治理，不斷加大行風建設工作力度，有力地推動了行風建設工作，保證了我收費所各項事業的健康協調發展。

回顧一年的行風工作，我們具體抓了以下五點：

（1）窗口形象

收費站的形象建設是行風建設工作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內容，我收費所下屬各站緊密結合開展創建“文明服務示範窗口”活動，從文明服務、規範用語、儀容儀表、禮儀疏導等方面，時時、事事、處處體現出語言文明、舉止文明和服務文明，在社會上樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌、各項服務設備齊全、擺放人性化提示牌、體現出優美整潔的整體形象；三是做到了服務過程程序化、服務管理規範化和服務質量標準化，以特色的服務鑄造公路窗口品牌，樹立公路收費人文明服務的優質形象。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費現場設立了飲水桶、修車工具、醫藥箱、針線包等便民服務設施，並積極為司乘人員提供指路服務、車輛通行規費諮詢服務、便民信息提示服務等，以保持站容靚麗、功能完善、安全暢通的行車環境。

（2）切實解決好羣眾反映的熱點、難點問題

我們堅持“以人為本、以車為本、確定羣眾利益無小事”的理念,處處體現“人為關懷”，實實在在地為羣眾辦實事、辦好事。一是經常聽取和徵求羣眾意見，對羣眾的意見能解決的我們儘快解決，不能解決的我們向其説明原因；二是解決好保暢問題，下屬各收費站狠抓落實、落實、再落實；三是落實好涉農優惠政策，確保鮮活農產品“綠色通道”的高效、暢通；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌、態度和藹、耐心解釋。決不允許用“楞、橫、硬”的態度去對待司乘人員，避免事態擴大；五是凡被媒體爆光的部門和個人，一經查實，追究當事人和責任人的責任。

（3）加強行風建設的宣傳力度

一是我們在所部、下陳收費站、畸山收費站適時懸掛質量好、內容新的行風建設宣傳標語，努力營造濃厚的行風建設氛圍；二是利用黑板報、宣傳欄、《收費簡訊》、公路收費博客等宣傳工具，及時刊發行風建設動態、好人好事、先進事蹟等以弘揚正氣，壓制邪氣；三是撰寫質量好、水平高的稿件，向奉化市交通局《簡報》、寧波市高速（收費）公路管理處《簡報》、《路》刊、奉化日報等宣傳媒體投稿，提高了我所的社會影響力。我們要求各站各部門負責人高度重視此項工作，鼓勵員工踴躍投稿。並把每個月的寫稿數量作為績效考核的指標之一。

（ 4）加強選樹典型工作

典型和力量是無窮的，一個先進典型就是一面旗幟、一個標杆，我們開展了創寧波市級“巾幗文明示範崗”、奉化市級“青年文明號”等活動，廣泛開展“星級收費員佩星上崗”評選活動，各站各班注重挖掘和培養典型，以典型引路，以點帶面，形成比、學、趕、幫、超的氛圍，培養和造就了一批“三星級收費員”，進一步推動了行風建設的深入開展。

（5）內強素質、外樹形象

員工隊伍素質的高低，直接關係到行風建設的成效，關係到收費所乃整個奉化交通行業的形象，我們把提高員

工隊伍素質放在首要位置。以創“三星級收費站”、“文明單位”和樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀等教育活動為有效載體，全面提高員工隊伍的知識和思想素質；我們積極開展“應知應會收費業務測試”等活動，提高了收費員的業務素質；我們開展豐富多彩的活動，如組織員工去上海周莊旅遊，組織員工開展軍訓、卡拉ok比賽等，增強了員工的責任意識、服務意識和大局意識，增強了團隊的凝聚力和向心力。

下步工作打算

（一）我們將積極探索收費行業行風建設工作的有效途徑，落實責任，分解任務，精心組織，抓好檢查，確保行風建設工作各項目標任務的完成。

（二）我們將進一步改進作風，深入實際、深入基層、對行風建設中的難點和重點問題加強調查研究，及時提出對策和建議，推動糾風工作深入開展；

（三）拓展糾風工作思路，創新行風廉政建設工作方法。我們將不斷健全《奉化市公路收費管理所幹部職工目標績效獎懲考核辦法》,建立教育、制度、監督並重的預防和糾正不正之風的工作體系，堅持制度創新，強化監督管理機制，建立用制度規範行政行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機制。

（四）我們根據公路收費行業行風建設的工作特點，發動廣大職工積極參與監督，建立職工有序參與、上下有機結合的行風建設工作新機制。

【第3篇】收費站班組建設總結

作為收費所最基層的主要骨幹——收費班長，應該在所長的領導下，全面負責班組的各項工作，充分發揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。

班組建設的着力點：加強思想文化建設，提高業務素質，關心員工生活以及搞好羣眾關係。

加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利於企業，有利於社會的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。

提高業務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業務水準，才能做好模範帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規範，才能發現問題並及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業務知識，把知識點儘可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數字基本一致，後兩位數字也基本可以依次類推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至於過於抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規律，比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而後進行程序化操作，又快又準確，服務質量又高。再次，重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業務知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況，各自總結工作經驗，再把經驗所得運用到以後的工作中去，從而“温故而知新”，形成良性循環，切實做到精益求精。

關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們暫且不説，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧着情緒來收費髮卡，顯然不能文明服務，影響工作質量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態，及時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事情並把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態、發展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄經驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業務交流、技術探討等活動，使班組內形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那麼枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收穫的一天，都會感受到成長與發展的快樂。

搞好羣眾關係是各項工作順利進行重要保障。作為班長，要協調處理好收費員與管理員之間的關係，特別是與稽查員之間的關係。要與收費員一起了解領導的良苦用心，也要講究方式方法，多與領導溝通。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關係，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關係。我們文明接車微笑服務，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態，不與其一般見識，儘量避免與其發生正面衝突，以理服人，切實做好收費工作的應徵不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關係。班長要在生活上切實地關心他們，在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴於律已。管理要講科學，工作要講帶頭，作風要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班成員出現問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而後解決。班長要處事講人情，處處講風格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。“人心換人心，八兩對半斤”，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統一思想，統一行為，不斷創新，不斷進取，共同致力於班組建設，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。

每個班成員都思想好、業務精、生活內容豐富健康，羣眾關係和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了!

【第4篇】公路收費站兩個文明建設工作總結

200x年是市局創建文明行業的關鍵年。在市局黨委的正確領導下，我站明確創建思路、創建目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊伍素質為根本，以加強領導班子建設為關鍵，以加強基層班組建設為基礎，以端正行業風氣為重點，以創建文明單位、青年文明號等活動為載體，以加強和改進思想政治工作為動力，以加強組織領導為保證，重在建設，以人為本，持之以恆，務求實效。在加強我站物質文明建設的同時，切實把精神文明建設擺到更加突出的地位。

一、創建文明行業工作思路

1、強化精神文明建設工作的領導。按照市局黨委的要求，做到“三個着力”和鞏固、提高、延伸、輻射、創新的工作思路，實行一把手親自掛帥，採取切實有效的措施，加強對創建文明行業活動的領導。在思想教育、制度建設和狠抓落實上不斷加大工作力度，形成程序化和規範化。努力做到“六抓三到位”，即抓認識、抓教育、抓標準、抓示範、抓典型、抓領導和認識到位、措施到位、檢查到位，使創建文明行業活動不流於形式。

2、把服務人民、奉獻社會作為收費員的行為準則。在職工中樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。加大職業道德建設力度，倡導愛崗敬業、無私奉獻的精神和弘揚正氣、爭當先進的意識。切實將創建文明行業活動深入到羣眾中去，爭創一流的文明單位和文明集體。

3、繼續抓好基礎管理和基礎設施建設。不斷充實文明實施細則、行為規劃標準和服務承諾條款，提高文明服務、文明生產水平，改善工作條件，美化環境，有計劃有步驟地爭創文明單位。

二、創建文明行業的目標和任務

一）、力爭在年內創建市級文明單位，在創建工作中嚴格按照:

1、加強領導，加強思想政治教育，培養一支政治強、業務精、作風正、能打硬仗的職工隊伍；

2、要認真開展“三優一滿意”(創優質服務、優良工作作風、優美環境，做人民滿意的公僕)活動；

3、深入基層、服務一線，辦實事、辦好事，為基層排憂解難，努力實踐 “三個代表”的重要思想；

4、嚴格內部管理制度，清除不正之風

5、依法徵費，按標準徵費，加強徵管工作，切實做到“應徵不漏，應免不徵”，提高為社會服務的意識，杜絕公路“三亂”和貪污舞弊行為。

6、以人為本，加強職業道德建設，不斷提高收費員的思想道德素質和業務技能；

7、推行收費禮儀規範，文明用語統一，按照“以笑臉相迎，以文明用語相送”的工作標準，保障車輛快捷、安全地通過收費站。

8、加強制度建設，公開收費制度，公開收費服務承諾，接受社會監督、淨化收費環境；

9、從嚴管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車；

10、保證收費站區標誌齊全醒目，設施設備完好，亮麗潔淨，整齊美觀。

11、立正氣，樹新風，及時宣傳收費員中的見義勇為、助人為樂等好人好事，逐步形成學習先進、爭當先進的良好氛圍。

二）、努力爭創青年文明號，在開展創建“青年文明號”活動中，嚴格按照：

【第5篇】收費站班組建設工作總結範文

作為收費所最基層的主要骨幹——收費班長，應該在所長的領導下，全面負責班組的各項工作，充分發揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。

班組建設的着力點：加強思想文化建設，提高業務素質，關心員工生活以及搞好羣眾關係。

加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利於企業，有利於社會的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。

提高業務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業務水準，才能做好模範帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規範，才能發現問題並及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業務知識，把知識點儘可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數字基本一致，後兩位數字也基本可以依次類推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至於過於抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規律，比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而後進行程序化操作，又快又準確，服務質量又高。再次，重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業務知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況，各自總結工作經驗，再把經驗所得運用到以後的工作中去，從而“温故而知新”，形成良性循環，切實做到精益求精。

關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們暫且不説，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧着情緒來收費髮卡，顯然不能文明服務，影響工作質量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態，及時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事情並把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態、發展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄經驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業務交流、技術探討等活動，使班組內形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那麼枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收穫的一天，都會感受到成長與發展的快樂。

【第6篇】2022年高速收費站效能建設工作總結範文

效能是指員工在履行崗位職責和任務中所表現出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象、提高服務能力的具體體現，又是反映職業道德、行業作風、黨風廉政情況的重要標誌，還是服務人民羣眾、構建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員、社會各界高度關注的焦點和熱點問題。加強效能建設，既是強化員工崗位責任，推進站所科學發展的重要保證；更是實現、維護和發展人民羣眾利益的客觀要求。因此，深入加強效能建設對我們做好當前主要工作，推動站所長遠發展具有十分重大的意義。

近年來，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務人民，奉獻社會”的宗旨，圍繞“內強素質，外樹形象”的主題，採取了一系列有效措施加強站所效能建設，提高工作執行力，在各個方面均取得了可喜的成績，為站所實現科學、健康和可持續發展打下了堅實基礎。但面對未來的發展和挑戰，當前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機制、服務質量、隊伍教育、行風建設和文明創建、內部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進、提高與完善。而在科學發展觀指導下加強效能建設工作，正為我們發展提供了難得的機遇，創造了良好的條件，有利於找準影響和制約站所科學發展的突出問題，把握實踐科學發展的切入點和着力點，努力開創站所工作新局面。

一、建立完善“三項制度”

一是首問負責制：每位員工對過往駕乘和來訪羣眾，必須主動接待、解答疑問、熱情耐心，不得語言生硬、敷衍塞責，盡力幫助解決其遇到的困難。對語言難以表述的要提供有關資料，對自己不能解答的要負責聯繫相關人員同答；二是限時辦結制：對職責範圍內及上級安排的各項工作，在符合規定、手續齊全、條件允許的前提下，必須在規定的時限內辦結，而在執行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；三是責任追究制：對無正當理由或不按規定履行職責的追究當事人責任，並對其班室管理者最究管理責任。以上三者中，首問負責制是開始，限時辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個有機的整體，環環相扣。建立和嚴格執行這三項制度及效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進服務態度、優化服務流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長效機制。

二、嚴格落實“七個嚴禁”

一是嚴禁有令不行，重點解決對站所安排的工作和佈置的任務執行不力或消極牴觸，不服從上級管理與調動，對站所會議精神不及時學習傳達和貫徹等問題；二是嚴禁有法不依，重點解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責、標準不履行，言於口頭、違反操作、突破控制指標等問題；三是嚴禁有禁不止，重點解決違反費收紀律，貪污挪用通行費佔為已有；不講規則講關係，不講業績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權謀私；違反社會治安、計劃生育規定等問題。四是嚴禁有邪不治，重點解決各自為政，拉幫結派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責他人，不負責任亂推諉，不查實情亂處理，片面理解亂髮言，鬧不團結，搞不協調，損害團隊凝聚力等問題；五是嚴禁有責不負，重點解決對駕乘人員、來訪羣眾不負責任，態度刁蠻、惡語頂撞，服務態度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。六是嚴禁有紀不嚴，重點解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩遊戲、炒股票等問題；七是嚴禁有事不做，重點解決辦事拖拉，敷衍塞責，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責與任務目標不履行或履行不好等問題。

三、全面推進依規治所

深入貫徹執行收費公路法律法規和管理處、收費所各項規章制度。一是完善規章制度，積極開展調研活動，及時掌握管理動態，認真分析難點問題，多方徵求意見建議，經集體研究討論後出台相關制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現小事不重視，平時不觀察，大事難處理的現象；二是加強宣傳教育，重點提高員工基本素質和遵紀意識，做到依法執業，行為規範。三是嚴格考核監督，圍繞各個崗位主要職責，細化各項業績指標，明確主管部門、責任人員和考核內容、實施方法、兑現方式等，做到事事有指標，層層有監督，時時有考核。

四、注重加強窗口服務

收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒有一流的員工隊伍，就沒有一流的服務質量，因此要提高服務質量，必須堅持以人為本，注重平時教育引導。一是提高思想素質。加強理論素質訓練，根據講學習、講政治、講正氣的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進典型為榜樣，無私敬業、甘於奉獻，不斷增強文明收費、優質服務的自覺性。

【第7篇】公路收費站兩個文明建設工作總結範文

路收費站兩個文明建設工作總結

我站成立於xx年x月，xx年x月xx日開始徵收境內的通行費。現有職工55人，正式工18人，臨時收費員37人。領導班子由3人組成，領導班子成員從事過多年領導管理工作，有較強的組織管理能力。根據工作需要設立了：辦公室、收費科、財務科、監控室和四個收費中隊等職能科室。我站現有黨員7名、團員28名，是一支朝氣蓬勃、團結向上的戰鬥隊伍。在建站時間短工作任務重的情況下，全站上下齊心、努力拼搏，獲得200x年區級文明單位稱號。

200x年是市局創建文明行業的關鍵年。在市局黨委的正確領導下，我站明確創建思路、創建目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊伍素質為根本，以加強領導班子建設為關鍵，以加強基層班組建設為基礎，以端正行業風氣為重點，以創建文明單位、青年文明號等活動為載體，以加強和改進思想政治工作為動力，以加強組織領導為保證，重在建設，以人為本，持之以恆，務求實效。在加強我站物質文明建設的同時，切實把精神文明建設擺到更加突出的地位。

一、創建文明行業工作思路

1、強化精神文明建設工作的領導。按照市局黨委的要求，做到“三個着力”和鞏固、提高、延伸、輻射、創新的工作思路，實行一把手親自掛帥，採取切實有效的措施，加強對創建文明行業活動的領導。在思想教育、制度建設和狠抓落實上不斷加大工作力度，形成程序化和規範化。努力做到“六抓三到位”，即抓認識、抓教育、抓標準、抓示範、抓典型、抓領導和認識到位、措施到位、檢查到位，使創建文明行業活動不流於形式。

2、把服務人民、奉獻社會作為收費員的行為準則。在職工中樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。加大職業道德建設力度，倡導愛崗敬業、無私奉獻的精神和弘揚正氣、爭當先進的意識。切實將創建文明行業活動深入到羣眾中去，爭創一流的文明單位和文明集體。

3、繼續抓好基礎管理和基礎設施建設。不斷充實文明實施細則、行為規劃標準和服務承諾條款，提高文明服務、文明生產水平，改善工作條件，美化環境，有計劃有步驟地爭創文明單位。

二、創建文明行業的目標和任務

一）、力爭在年內創建市級文明單位，在創建工作中嚴格按照:

1、加強領導，加強思想政治教育，培養一支政治強、業務精、作風正、能打硬仗的職工隊伍；

2、要認真開展“三優一滿意”(創優質服務、優良工作作風、優美環境，做人民滿意的公僕)活動；

3、深入基層、服務一線，辦實事、辦好事，為基層排憂解難，努力實踐 “三個代表”的重要思想；

4、嚴格內部管理制度，清除不正之風

5、依法徵費，按標準徵費，加強徵管工作，切實做到“應徵不漏，應免不徵”，提高為社會服務的意識，杜絕公路“三亂”和貪污舞弊行為。

6、以人為本，加強職業道德建設，不斷提高收費員的思想道德素質和業務技能；

7、推行收費禮儀規範，文明用語統一，按照“以笑臉相迎，以文明用語相送”的工作標準，保障車輛快捷、安全地通過收費站。

8、加強制度建設，公開收費制度，公開收費服務承諾，接受社會監督、淨化收費環境；

9、從嚴管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車；

10、保證收費站區標誌齊全醒目，設施設備完好，亮麗潔淨，整齊美觀。

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1、立正氣，樹新風，及時宣傳收費員中的見義勇為、助人為樂等好人好事，逐步形成學習先進、爭當先進的良好氛圍。

二）、努力爭創青年文明號，在開展創建“青年文明號”活動中，嚴格按照：

1、創“號”工作以“內強素質，外樹形象”為宗旨，以實現經濟效益、社會效益、人才效益為目標，圍繞公路養建管徵這一工作大局紮紮實實地開展創“號”活動。

2、建立工作機構，健全各項工作制度和工作機制，使創“號”工作制度化、規範化、系統化。

3、突出“素質創號”這一創建理念，加強思想政治教育和職業道德教育，加強業務技術、知識文化的學習培訓，不斷提高廣大青年團員的綜合素質。

4、經常性地開展“講文明，樹新風”活動，強化服務意識、文明意識，樹立公路行業新形象。

5、完善創建的硬件與軟件，強化基礎工作。設立創建活動公開欄、監督箱，在顯眼位置懸掛（設置）創建活動牌、匾、標，印發服務卡，參賽成員掛牌上崗；建立創建監督考評機制。

三、xx年創建文明行業工作開展情況

1、結合收費工作實際，進一步完善了200x年的培訓學習計劃，堅持每年二次集訓制，對職工進行系統的政治思想教育，安全教育，軍事化訓練，業務、相關文件、法律、法規、職業道德、微機常識及'鄧小平理論'、'三講'、'三個代表'的學習，堅持考核標準，狠抓責任落實，通過近期來的培訓學習，職工的綜合素質有了明顯的提高。

2、繼續發揮學習專欄、季度簡報作用，鼓勵大家奮發向上。我們始終以治站育人和創建學習型收費站為突破口，將學習任務落到人，號召大家多學習、多練筆。充分發揮學習專欄和季度簡報作用，做到有安排、有檢查、有評比，創造了良好的學習氛圍。

3、在隊伍的自律方面。採取內外兼治的辦法，認真貫徹'三要''四不準'原則，發揮廉政建設制度的作用，深入學習反腐敗刊物等內容，對收費隊伍的廉潔奉公情況，進行嚴格考核。進一步發揮義務監督員、舉報箱、舉報電話的職能作用。定期向羣眾發放意見反饋卡，及時反饋信息，杜絕了吃、拿、卡、要粗暴待客現象的發生。

4、組織開展了：“第一屆職工春季運動會”、“三八婦女節聯誼會”、“春季軍事訓練、業務培訓”、“迎五

四、慶五一文藝聯誼會”、“慈心一日捐”、“到革命老區學習”等活動。並且以各種培訓、學習、文娛活動為契機，通過市電視台、市日報、區電視台、區報的宣傳報道，使我站的創建工作得到了提高。進一步激發了職工的工作、學習熱情，增加了廣大職工的凝聚力和戰鬥力。

四、創建工作中的幾點體會

1、傳統的思想政治工作和企業人力資源管理的結合，強調滿足職工的身心需要，對於職工的正確做法，大道理上鼓勵，小問題上激勵，既教育職工又激發職工的積極性，是做好工作的不竭動力。

2、根據收費站工作的實際，增強思想政治工作的計劃性、針對性，並與實際工作相結合，才能指導實踐，解決問題，推動工作進步。

3、建立良好的信息互通渠道，盯着問題做工作，情況早知道，問題早解決，才能變大問題為小問題，把問題解決在萌芽狀態。

4、工作明確目標，把握工作重點和特點，找好着力點、突破點，才能事半功倍。

5、發展是目標，管理是基礎，只有安全管理到位，才能保證工作的高效連續，才能保證高效益，保證收費站持續穩定發展。

6、不斷總結經驗，交流經驗是提高工作水平的重要方式。工作佈置了就要看結果，抓而不實等於不抓，嚴細管理要連續，要持之以恆。

收費站作為“窗口”單位，我們認識到服務有起點，但滿意無止境。成績的取得只能代表過去，全站上下居安思危，在今後的工作中我們將充滿信心，奮發向上，做到與時俱進、開拓創新，把我站的各項工作不斷推向前進