2022年收費站工作總結

尊敬的各位領導、各位同事：

2022年**收費站在公司各級領導的正確指引下，逐步走入正軌。全員能認真貫徹落實項目公司下達的任務，以通行費徵收為中心，以疫情防控、安全生產為基礎，以全員“學服務、學業務、促管理”為主線，使得各項工作都能順利開展，逐步實現了收費管理精細化，疫情防控常態化，安全管理持久化，文明服務標準化，使得員工綜合素質、業務能力、服務水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進取，現將2022年全年工作進行彙報並對2023年工作進行展望。

一、主要數據統計情況（截至2022年12月31日）

1.2022年**收費站全年通行費徵收計劃***萬元，總通行費收入***萬元，佔全年任務的***%，其中現金收入***萬元，非現金收入**萬元（電子繳費**萬元、移動支付**萬元）。

2.安全服務總車流量**輛，其中出口*輛，入口*輛，其中客車48448輛，貨車**輛，專項作業車**輛。

3.共計服務公務車輛**輛次，共計減免金額**萬元，節假日期間政策性減免車輛**輛次，共計政策性減免**萬元。

4.共計發放CPC卡**張，收回CPC卡**張；使用微機票**張。

5.累計查處綠通車輛**輛，政策性減免**萬元，不符合綠色通道優惠政策車輛*輛，避免通行費損失**元。

6.疫情嚴重期間查驗“兩碼”車輛**餘輛，檢測司乘人員體温累計**餘人次。

7.現場補費車輛共計**輛，累計追逃金額**元。

8.全年累計機電巡檢**餘次，發生機電故障*次。

9.全年共計處理緊急停電*次，發電機組測試*次。

二、主要工作及不足

（一）強化收費管理

1.在中國共產黨第二十次全國代表大會之際，學習黨史，並加強學習中國共產黨第二十次全國代表大會精神，從而更加堅定、更加自覺地踐行中華民族千秋偉業，致力於人類和平與發展崇高事業，責任無比重大，使命無上光榮。全黨同志務必不忘初心、牢記使命，務必謙虛謹慎、艱苦奮鬥，務必敢於鬥爭、善於鬥爭，堅定歷史自信，增強歷史主動，譜寫新時代中國特色社會主義更加絢麗的華章。

2.嚴格落實收費政策，規範通行費徵收行為。總體以“應徵不漏，應免不徵”為準則，切實規範收費操作過程，杜絕職工在工作中的盲目性與隨意性。

3.嚴肅作風紀律，加強對票款、票據、特情車輛的檢查，對稽查中發現的問題及時指出，並做好詳細的稽查記錄，一年來共稽查**餘次，有效杜絕了各類作風紀律問題，促使我們的徵收工作邁向制度化、規範化、程序化。

4.強化收費現場管理。一是強調亭外執勤紀律，加強亭外執勤人員現場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕一切於徵收工作不利的因素；二是嚴查“綠色通道”優惠車輛。

（二）標準化文明優質服務

以稽查考核為輔，確保文明優質服務標準化。切實規範上崗行為，落實“星級收費員”及“八朵金花服務品牌創建”活動，提高優質文明服務水平，做到統一着裝、堅持持證上崗、接受監督，強調掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務，使得收費站的整體服務水平得到了有效的提升。

（三）強化安全管理

1.落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養尤為重要，站內加大安全教育，每月組織在站職工針對近期易發生的安全問題進行學習，各班在班前班後必講安全，全面灌輸我要安全的安全意識。

2.落實安全排查，杜絕事故隱患。為切實抓好安全生產工作，防患於未然，積極排查消除各類安全隱患，加強對辦公室、宿舍、配電室、設備間等重點部位巡查，專人負責每日的巡查，強化消防安全檢查，及時排查更換過期滅火器及有損壞的消防栓，杜絕一切安全事故發生。

（四）文化建設

通過建設具有特色的站內環境，努力創造工作、學習的良好環境。開展團建活動，在2022年4月**團支部榮獲共青團阿克塞縣委和阿克塞青年聯合會聯合頒發的“五四紅旗團支部”榮譽牌。**收費站從自身特點出發，圍繞黨政中心工作開展具有推動性的文化建設活動。進取打造新時代中國特色社會主義青年。

（五）堅持疫情防控常態化工作

堅持疫情期間嚴格落實常態化疫情防控的各項措施，在日常工作中杜絕麻痺思想、厭戰情緒、僥倖心理、鬆勁心態，全力做好疫情防控與收費運營工作兩不誤。

（六）增大宣傳力度

隨着信息化時代的到來，網絡人羣的快速增長，越來越體現出網絡宣傳的傳播範圍廣，社會影響大的優勢，我站正是抓住網絡這一特點，建立了“敦當高速**收費站”抖音賬號。製作了包括喜迎新春，建功新時代、奮進新徵程，平安春運，春節我在崗，風雪天氣路況信息提示等為主題的相關視頻共計發佈7條，累計播放量達到3.4萬，通過抖音宣傳，及時向廣大司乘人員提示路況信息，解讀收費政策，提高了社會對我站的監督力度,從而推動我站服務水平再上新台階。

（七）存在的問題

1.在2022年新老員工工作態度不積極，人員在思想認識上重視程度還是不夠到位，人員在日常工作中依然存在操作失誤及違反工作紀律等問題。

2.文明優質服務還有提升空間，部分人員依然存在厭戰情緒。

3.由於今年車流量小的原因，出口車輛處理方面相較於其他站還有很大提升空間。

整改方法：

1.抓思想教育，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀和價值觀。充分調動職工的工作積極性。

2.做好文明優質服務建設。深化文明服務的內涵，提高收費員文明服務的自覺意識，監督職工嚴格執行文明服務標準化相關規定，做好文明服務的日常檢查考核。

3.通過向其他站借鑑學習特情車輛處理的方式方法，並將理論學習靈活化，做到切實有效提升整體收費業務技能。

三、2023年工作計劃

1.繼續做好文明優質服務建設，深化文明服務的內涵，提高收費員文明服務的自覺意識，繼續督促職工嚴格執行文明服務標準化相關規定，做好文明服務的日常檢查考核。

2.加強業務知識培訓，堅持“應徵不漏、應免不徵”的收費政策，完成好上級交辦的各項工作任務。

3.加強隊伍建設。進一步強化職工道德教育、法律法規教育、基礎文化教育，提高職工隊伍的整體綜合素質，通過職工書屋、職工活動室組織多樣文化類活動及團體活動，增強職工的團隊意識、主人翁精神和社會責任感。

4.加強徵收環境建設，提高安全保障。一是強化安全生產工作，落實好每月的安全教育，把人身安全放在首位；二是全面做好安全徵收工作，不斷強化安全意識，提高管理人員對突發事件的處理能力，確保通行費徵收工作的有序開展。

5.繼續保持疫情防控常態化工作。要嚴格按照《公路服務區和收費站新冠疫情防控工作指南》（第九版）要求，加強各項疫情防控措施確保收費運營工作和疫情防控常態化工作同步開展。

在今後的工作中要不斷創新，及時與領導進行溝通，時刻牢記項目公司管理的相關規定，提高職工的安全生產意識。在明年的工作中，我們會繼續努力，多向領導彙報**收費站工作開展情況，發現問題及時整改。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信，在上級的正確領導下，**收費站的明天會更加輝煌！

甘肅敦當高速公路項目管理有限公司

**收費站

2022年12月31日