車站服務總結多篇

【第1篇】車站服務人員2022年工作總結

轉眼見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪展開來，時間的河流裏，我們一步一步感受着進取的希望，過去的一年，在領導和同事們的支持幫助下，在五個“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足並及時調整心態，積極主動熱情的做好超市各崗位工作，總結起來，感受很多。

作為一名車站服務人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務旅客是我的工作使命，所以微笑服務不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐心解釋，不厭其煩，把看聽説笑動等服務技巧運用到工作實際中去，熱心引導旅客購物，及時向不同旅客推薦合適的購買商品，並幫助其在最短時間內結算完畢，消除了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峯時，着眼全局，配合各崗位同事儘量保持賣場忙而不亂，特別是在收銀台工作時，與旅客打交道的機會較多，面對不同旅客的各種詢問，甚至有時的故意刁難，更應多一份細心和耐心，説活的語氣語調，溝通的方式方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的，避免引發投訴及突發事件，在我心裏旅客永遠是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細節服務讓旅客滿意並樂意消費。

在理貨過程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時合理的進行商品陳列調整，做到補充貨物先進先出，同類商品垂直陳列，收銀台周圍飲料的大堆陳列豐盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價籤，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品乾淨整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡單的事情做好就不簡單。

公司的發展日新月異，對員工的要求並非做好簡單的日常工作，我們需要不斷學習來提高業務水平和職業道德修養，但心理上我對學習仍存有排斥，思維懶惰，不願接受新知識，總覺得沒有學習的時間和精力，這種固步自封，缺乏創新，對公對私都是一種損害。對公不利於團隊發展，對私不利於個人成長進步。在處事上有時愛較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光心態接受批評與自我批評，工作中發現問題，不管不問，不願得罪人，老好人思想，沒有發揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進心。

即將過去的一年裏，所有的對與錯都是我人生成長的一筆財富，新的一年，我將帶着昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發展做出自己最大的貢獻。

【第2篇】汽車站服務人員半年工作總結

XX年上半年已經過去，在站上領導的同事支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務枱工作了快一年了，在大廳服務枱，旅客諮詢的較多，我們不斷增強自己的業務知識，為旅客做好諮詢和換乘，當旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務説話，多抓回頭客，做到細節服務，真正為做旅客所需要的。

對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進大廳我們總服務枱是總站第一道風景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去幹好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領導和同事的認可。幹起來得心應手，每一天都很充實，在工作中要一雙發現問題的眼睛，及時發現旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽着我的手要把包裏的吃的拿給我，我連忙説：阿姨這是我的本職工作，我應該做的，不用客氣。現在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由於下了公交車離售票大廳有點遠，很多外地旅客不知道xx市內的公交從哪裏做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當幫助一個旅客推行李，他們都會誇車站服務真好。感謝之類的話，每天都在重複着做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務，會很多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優秀的，但在工作中我會學習別人的優點，俗話説：三人行，必有我師.有什麼問題就問年齡大點工作經驗多點的郭姐和王姐，範xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多説一句話的。張xx對業務知識，弟子規的好學心，劉xx的豁達開朗，還有扈xx的樂觀心情，永遠是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學習的地方，在總服務枱這個大家庭，有王科的帶領下，使大家在一起更加團結，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以説工作上的事 ，可以説生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什麼困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇 ，掙着搶着一塊幹。不計較得失。王科作為科室領導也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領導，有什麼問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

作為總站員工

1.除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

2. 按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學的圓滑一點，不能只認死理。努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。客服工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來説，服務枱是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務枱在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態，調整好自己的心態。是我幹好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業的良好心態，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經驗。當遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務，從服務枱的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作。

旅客服務中心：李xx

【第3篇】火車站志願服務活動總結

11月7日上午8時，儘管天氣有些清冷，來自山大醫學院13級臨五二班的志願服務隊員仍然準時在食堂門口集合，懷着激動的心情準備奔赴火車站開展志願服務，旨在幫助火車站的旅客們解決問題，順利的踏上旅途。

在青志協兩名工作人員的帶領下，隊員們乘車前往濟南火車站進行志願服務。8時30分，順利到達火車站並與工作人員進行了交流。他們對志願者們的到來表示了歡迎並提供了濟南火車站志願者服裝。接着，隊長對所有人進行分工，4人前往站台幫助有困難的旅客搬運行李，3人在候車區指引旅客找到對應的檢票點，其餘前往自助售票區幫助不熟悉自助售票機的旅客購買相應的車票。分完工後，志願者們便分撥前往各自的崗位。

在自助售票區，志願者們看到有不會操作的旅客時就主動上前提供幫助，有一位外國旅客由於買票時自助售票機感應區無法識別護照而很苦惱。這時志願者上前向他説明了機器只能夠感應到身份證而不能識別護照，他需要去人工售票去買票，並帶領他前往人工售票區。外國旅客對我們的熱心表示了由衷的感謝。有一位老爺爺急着想買到滕州的票但只有從濟南西站出發的火車，志願者們與他進行了交流徵得了他的同意後為他買了最近的前往濟南西站的火車，又買了一張從濟南西站到滕州的火車票。看着一個個旅客因為成功買上合適的火車票而對志願者們表示感激時，大家心中都充滿了成就感。

在出站口處，儘管温度很低，但還是能看到志願者們忙碌的身影，有的旅客行李很重，搬運不便。志願者們就會上前伸出援手提供幫助，儘管有時也會遭到一些旅客的不信任，但志願者仍然熱情不減，為需要幫助的人搬運行李，指明出站的方向，獲得車站工作人員的廣泛好評。志願者在不斷的忙碌中，時間過得飛快。轉眼已是上午12時，志願者們順利的結束了一上午的志願服務工作，並一起合影留念。

本次的火車站志願服務之行，讓志願者們親身體驗到了幫助別人所帶來的巨大成就感。有了這樣一次經歷，大家今後一定會更好的發揚志願服務精神，並且把助人為樂作為一種生活方式，融入自己的工作、學習中來，這才是志願服務的最大魅力。

【第4篇】2022年車站服務枱新員工個人總結範文

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作着，每個小時都更換着工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們為的就是不讓旅客受個體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發車點，都要通知旅客檢票上車，並且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客説明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環境中，他們還那麼團結那麼快樂的工作着，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協作意願和協作方式產生的內心動力，如果沒有正確的管理制度，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1服務枱的日常管理工作，作為服務枱的一員，自己清醒的認識到服務枱是主任班長直接領導下的管理機構是承上啟下溝通內外協調左右的主幹，推動各項工作向目標前進的中心。

2加強自身學習，提高業務水平，由於感到自身的欠缺而自己的學識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領導學習向同事學習，能夠以正確的態度對待各項工作任務熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質爭取工作的主動性，具有較強的專業心責任心努力提高工作效率和工作質量

3存在的問題和今後努力方向，本人能愛崗敬業，但也存在一些問題不足，主要表現在第一作為服務枱的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊乾煸揣摩，工作起來不能遊刃有餘工作效率有待進一步提高，第二有些工作還不夠過細一些工作協調不是十分到位，在今後認真提高業務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的知識，第二本着實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極為本站創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

【第5篇】汽車站志願者服務工作總結

汽車站志願者服務工作總結

工作總結是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何誇大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。下面小編為大家分享汽車站志願者服務工作總結，歡迎大家參考借鑑。

汽車站志願者服務工作總結一

此次在汽車站的志願者活動圓滿結束，得到了工作人員和旅客的好評。

活動內容大體分為

1.幫助司機師傅打掃衞生

2.清掃路面

3.在公交乘車諮詢處協助相關工作人員對旅客進行路況指導

4.維持23、76、31路公交車上秩序

由於天氣寒冷同學們依然熱情飽滿，幫助司機師傅打掃的同學很快完成了任務，使公交車快速進入到乘客服務階段。

清掃路面雖然只有4人，面積也極大，但並沒有拖沓。

更主要的説一下公交諮詢處的同學們了。由於車站建設，大量乘客並不清楚具體的乘車地點，初到石家莊的同學們也不清楚分別是哪天路，哪條街。但在工作人員的悉心指導，同學們的認真學習，很快清楚了具體的乘車路線。在寒風中，同學們面帶微笑，為乘客指明瞭道路。也為我校在社會上留下了美好印象。

有意義的活動同學們才會做得更有意義，對自己也更有收穫。早上6：20就有同學早早得到了，未得不就是這次活動的圓滿進行嗎?

當活動接近尾聲，同學們與工作人員告別時，也產生了留戀。由於依然有很多的'乘客諮詢，我們也不得不將時間一拖再拖，最後不得不離開。

雖然我們是三個班，但同學之間互相幫助。此次活動也增進了班與班之間的瞭解。

汽車站志願者服務工作總結二

為了配合汽車站的假期工作，使汽車站的工作更加順利有序地進行，我們青年志願者隊伍清明期間在金華市汽車西站組織了一次汽車站志願者活動。此次活動取得了圓滿成功，主要表現有：

一、活動特點

(一)意義特殊。此次活動的主要目的是維護汽車站內的秩序，保證汽車站內的衞生，讓乘客能有個輕鬆愉快的心情出行。同時也展現出大學生志願者的風采，讓人們在大學以外也能享受到大學生志願者的服務，感受到大學生的熱情與善良。

(二)內容豐富。此次活動的內容主要有打掃衞生，維持秩序，幫助乘客提行李，提醒乘客及時上車等。多樣化的內容讓我們能全方位的幫助到乘客，給乘客帶來了許多便利。

(三)規模較大。此次活動共出動了50名志願者，每名志願者都有着詳細的分工，各司其職，專注有序，提升了志願者的形象。

二、任務完成情況

(一)組織得力。雖然是第一次參加此類活動，但我們認真分析了形勢，制定方案，落實成員，為活動奠定了良好的組織基礎。執行期間，我們加強對每位志願者的指導、督查，確保每項工作落實到位。這些舉措，有力地保障了整個任務的順利完成。

(二)工作出色。青年志願者發揚吃苦耐勞的精神，在炎熱的天氣下積極服務。在入口處需要志願者有較好的文明素養和較強的溝通能力，為乘客引導方向或解答疑問，這些我們也都出色的完成了。我們的志願者能夠出色地完成任務，是對自我意志力的磨練，是吃苦精神的培養，最終是對自我的一種超越和戰勝。

(三)反響良好。在這次活動中，很多乘客都對我們的熱情服務表示感謝和欣賞，對大學和大學教育也有了新的見解。

三、活動啟示

齊心、用心是做好工作的關鍵。這次的活動，涉及範圍廣，任務繁重，參與人員多且分散，執行任務時間跨度大，從人員調度、任務督查，涉及多方面的協調，增加了組織與控制的難度。能夠順利地完成任務，是我們上下齊心的結果，有賴於組織者的精心組織與不懈努力。

在本次志願者活動圓滿完成的同時，我們也發現了自己的不足之處：部分志願者在服務時缺乏積極性，未能及時主動地提供幫助，這是我們需要改進的。我們應熱心、真誠地服務他人，不管是多小的事，只要能給他人帶來便利，我們就不應吝惜自己的力量來幫助他。

【第6篇】車站服務員2022年終工作總結

回顧XX的工作我感觸很深，有付出、有收穫、也有不足，現將下半年“五不自”整改後自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回覆，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因並制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。2．預訂車票要仔細、認真反覆核對訂票日期、時間、站點及訂票張數。提醒旅客按規定時間到站內取票，當老年人電話諮詢時，語速放慢，多提醒，多重複，讓老人記住時間，做到了耐心、細緻、熱情、周到的為旅客服務。3．增強個人的服務意識，主動要求旅客監督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時聯繫車上，任何環節出現漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

自身不足：對於網絡方面的知識不願意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不願去突破自己。科室活動不能積極參加，不能及時調整思路、調整工作方法。不善於調節自己的不良情緒，有時不好心態能影響到自己的情緒。

整改措施：首先對於自己在網絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習，大家都很願意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，

科室亮點：（1）XX年春運期間車站開展了優質服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務枱的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務枱到安檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。

（2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業餘時間，到旅客下客區幫助旅客中轉諮詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻着自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，並能及時解決問題，能以身作則，並嚴格考核各項規章制度，並堅持監督每個小組所制定的計劃和實施情況。範班長目前改變的一切為旅客着想，主動為旅客服務，盡心協助科長做好本科室的工作。

自己在今後工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，並積極改正，儘自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩的心態聽旅客敍述並幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

【第7篇】汽車站服務科員個人工作總結-工作總結

汽車站服務科員個人工作總結-工作總結

時光如梭，轉眼間我來汽車站已經快一年了，同時加入服務三科這個大家庭也快一年了，20xx年上半年很快就這麼過去了，回顧這半年的時光，經歷的事情很多，學到的知識也增添了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現出來了，因此在以後的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點，以提高自己的工作水平。現將半年來的工作情況總結如下：

一、能堅守崗位，按時上下班，認真工作。

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學習，我從老員工身上學到了不少東西，首先，他們團結合作的精神值得我學習，在他們的教育和指引下，很多業務知識老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙，能儘快地解決工作中的種種問題。在以後工作中，要努力克服工作不認真的情況，做到當時事當日清，不能拖泥帶水，出現不應出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學的業務，水平要進一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成所出現的棘手的問題，不能總想着有人幫忙，應該積極應對，這樣才能增強自己的.能力，從而有更大的進步。

二、生活水平有了很大的提高

大家在生活中一直髮揚艱苦奮鬥、勤儉耐勞的優良傳統，由於科室人員的增加，領導為此跟服務區領導溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了，大大節約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時處處為他人着想，有活大家搶着幹，有困難大家一起解決，充分體現了我們三科是和諧、温暖的大家庭。

三、誠實做人，嚴格要求自己。

大家都生活在三科這個大家庭中，隨着人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務需要大家以誠相待，因此，在以後的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來，競爭相當激烈，這更需要我們團結起來，努力拼搏，勇於創新，面對接下來的一個個挑戰，我們更應該努力學習，加強自身能力，這樣才能在挑戰中站穩腳步，為了明天會更好，努力奮鬥吧！

汽車站服務科員個人工作總結-工作總結

【第8篇】車站服務員工作總結

2016年車站服務員工作總結

回顧xx的工作我感觸很深，有付出、有收穫、也有不足，現將下半年“五不自”整改後自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回覆，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因並制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。2.預訂車票要仔細、認真反覆核對訂票日期、時間、站點及訂票張數。提醒旅客按規定時間到站內取票，當老年人電話諮詢時，語速放慢，多提醒，多重複，讓老人記住時間，做到了耐心、細緻、熱情、周到的為旅客服務。3.增強個人的服務意識，主動要求旅客監督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時聯繫車上，任何環節出現漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

自身不足：對於網絡方面的知識不願意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不願去突破自己。科室活動不能積極參加，不能及時調整思路、調整工作方法。不善於調節自己的不良情緒，有時不好心態能影響到自己的情緒。

整改措施：首先對於自己在網絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習，大家都很願意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，

科室亮點：(1)xx年春運期間車站開展了優質服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務枱的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務枱到安檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。

(2)郵寄兒童：在xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

(3)我們科室主動推出利用業餘時間，到旅客下客區幫助旅客中轉諮詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的.歡迎。

科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻着自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，並能及時解決問題，能以身作則，並嚴格考核各項規章制度，並堅持監督每個小組所制定的計劃和實施情況。範班長目前改變的一切為旅客着想，主動為旅客服務，盡心協助科長做好本科室的工作。

自己在今後工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，並積極改正，儘自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩的心態聽旅客敍述並幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

【第9篇】車站服務枱員工個人工作總結

20xx年上半年馬上過去了，在公司領導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。

對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優點。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業務知識瞭如指掌，龐雲龍的從容淡定，劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進步。很多人認為客服只是個諮詢車次的地方，但我們心裏都清楚還擔負着一個重要的任務------那就是售後服務。説起售後服務大家都不陌生，是企業把產品銷售給消費者後，為消費者提供的一系列服務，這裏的售後服務同樣也是在旅客乘車以後所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天，旅客維權意識的提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認真記錄，小心應對，真正維護旅客的權益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強市場的競爭力，為總站在客運發展的道路上錦色添花。

保持樂觀的心態，是我幹好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業的良好心態，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“事無鉅細，必盡全力”無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經驗。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客，經常會發生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態，記得金庸先生説過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。

其次在競爭比較激烈，尤其現在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務説話，多抓回頭旅客，做到細節服務，真正去體會旅客所需的。

最後對自己的建議：

1、作為總站員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

6、多提一些有用的合理化建議

7、提高自己的主動服務意識

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。客服工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來説，服務枱是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務枱在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務，從服務枱的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作。