退役軍人服務中心半年工作總結

退役軍人服務中心半年工作總結

2020年上半年，退役軍人服務中心在區退役軍人事務局的正確領導下，各項工作有序開展、紮實推進、各項工作取得了良好的開端，為全年工作的順利完成打下了堅實的基礎。

（一）優化服務體系，部署“創建全國示範型退役軍人服務中心（站）”工作

退役軍人服務體系建設是區退役軍人服務中心的一項常態化、機制化和規範化的工作內容，要力求突出武進的地方特色。2020年是創建全國示範型退役軍人服務中心（站）的關鍵之年，也是首創之年。區中心對標要求，提高站位，高質量完成三級服務體系建設，受到市局的肯定。區退役軍人服務中心第一時間傳達貫徹相關文件精神，對照《創建標準》要求，明確責任主體，細化任務分工，要求全體人員全力以赴投入到創建工作中去，着力營造人人關心創建、人人主動參與創建的濃厚氛圍。同時把創建工作與當前落實聯繫退役軍人制度緊密結合，增強創建活動成效。

（二）便民、優質、高效服務架起溝通的橋樑

退役軍人服務中心代表着區退役軍人事務局的形象。按照“橫向到邊、縱向到底，覆蓋全員”要求，區中心整合多方資源，在“軍”味上創特色，在“心”字上下功夫，切實提升大廳工作人員的履職能力和業務素質。政策諮詢和優撫幫扶是退役軍人服務中心的一項重要工作職能，區退役軍人服務中心以“幫扶解困更暖心、擁軍優屬更貼心、政策引導更真心”為工作目標，與廣大退役軍人實打實、面對面、心貼心的交流和溝通，遇到退役軍人有疑義的地方，耐心細緻地進行解釋；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽來電時，能做到主動問好，面帶笑容。同時，大廳濃厚的軍旅布展，讓老兵重憶往昔的崢嶸歲月，重新勾勒起參軍報國的人生軌跡。大廳工作人員用真誠、高效和便捷的服務提高了廣大退役軍人的幸福感、獲得感和榮譽感。

（三）恪盡職守、提升效能服務，做好來信來訪人員的接待工作

面對廣大來信來訪退役軍人，在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，併為每一位來信來訪人員都泡上一杯熱茶。並對來信來訪人員的問詢能給予正確無誤的答覆，遇到大廳窗口不能答覆的，轉交相應的智能科室，並做好後續的跟蹤服務工作。大廳接待來信來訪工作人員時，嚴格按照工作流程，做好來訪人員的訴求登記，不以任何理由推脱。遇到不由退役軍人事務局受理的信訪事項，明確告知其合理表達訴求的渠道，同時徵得來信來訪人員的諒解和理解，把信訪矛盾消解於無形。

（四）部分退役士兵社保接續取得階段性勝利

部分退役士兵社保接續是今年的重要任務之一。區退役軍人服務中心牢固樹立“一盤棋”思想，強化責任擔當，細化工作措施，釐清工作思路，按照各自承擔的職責任務，倒排工期，掛圖作戰，加班加點，迅速推進繳費進度，以“釘釘子”精神抓好落實。在工作推進過程中，積極會同財政、人社、醫保等部門，成立專班，多次召開專班會議，明確時間節點，解決部分人員的身份認定問題。經過前期的摸排和審核，共有1375人符合社保繼續政策。下一步，區退役軍人服務中心將和各鄉鎮對接，確保6月底如期完成集中補繳任務。同時，對於部分對政策不瞭解的人員，大廳工作人員耐心細緻做好解釋告知工作，防範潛在的風險矛盾。

二、下半年工作思路

1.着力推進“創建全國示範型退役軍人服務中心（站）”工作

採取多項措施紮實推進全國示範型退役軍人服務中心（站）創建工作。區退役軍人服務中心和11個鄉鎮（街道）和高新區北區退役軍人服務站要嚴格按照退役軍人服務保障體系“五有”創建標準，全面推進服務中心（站）建設。同時，要精心組織實施，全面對標對錶，逐項梳理，狠抓關鍵環節，查漏補缺，補齊短板，以實際行動高標準推進區退役軍人服務中心建設，從而確保創建工作各項任務落地落實，為各鄉鎮（街道）和村（社區）退役軍人服務站做好示範引領工作。

2.着力做好退役軍人移交安置工作

積極準備2020年度退役士兵接收和職業技能培訓工作。本着以退役軍人之心為心的原則，繼續為全區退役士兵提供貼心高效的“一站式”服務活動。為退役士兵提供方便快捷的辦事程序，得到家鄉人民的關懷。退役軍人還可以根據自身情況，從短期技能培訓、成人學歷教育、復學中選擇一項適合自己的教育方式，各項教育培訓經費都可以申請補助。

3. 常態化落實退役軍人服務中心大廳的窗口工作

區退役軍人服務中心堅持以退役軍人為中心，端正服務態度，用心用情做好接訪工作，努力讓來訪的人滿意。對來訪人員的政策諮詢或相關訴求，能當場解釋和解決的當場給予答覆，不讓他們跑第二趟；現場無法解決的登記下來經研究後及時向來訪者答覆，絕不隨意答覆。對來訪者提出的合理訴求及時登記彙總，第一時間向中心負責人彙報，抓緊落實；對提出的不合理訴求，會面對面地進行解釋勸導。