銀行保險年終總結

目錄

第一篇：銀行保險年終總結第二篇：銀行保險工作總結範文第三篇：銀行保險工作總結第四篇：如何通過服務提升業績-銀行保險工作總結第五篇：銀行保險部實習工作總結更多相關範文

正文

第一篇：銀行保險年終總結

很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手後的工作總結如下：

一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門後，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。

二是在提高業務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中認識到，缺乏業務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業精於勤荒於嬉，克服懶惰思想，鋭意進取，就必須發揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。ggc大眾秀才

三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業生涯和公司的發展緊密聯繫在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。

以上是對xx年工作的簡單總結，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來説是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本着缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。ggc大眾秀才

二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦幹奮發進取追求卓越，積極主動地把工作做到點上、落到實處。ggc大眾秀才

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變；由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來轉變，努力為領導為同事提供優質高效的服務。ggc大眾秀才

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰。

第二篇：銀行保險工作總結範文

銀行保險工作總結範文

4月10號考完試，在經過幾天的休整後，我開始了我的專業課實習，我選擇了華夏人壽股份有限公司，選擇華夏是因為這是一家年輕的公司，他成立於xx年12月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港(集團)有限公司、天津市高速公路投資建設發展公司等六家大中型企業發起，經中國保險監督管理委員會批准設立的全國性綜合人壽保險公司，銀行保險工作總結範文。

公司發展願景：做華人首選的保險服務商

公司目標：第一階段：三年內把華夏人壽建設成為一家機制靈活、有特色的專業化中小型壽險公司;

第二階段：經過十年時間的努力，通過創新形成企業核心競爭力，進入全國十大壽險公司行列，奠定集團化發展的基礎;

第三階段：十到十五年內，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優勢、深受廣大客户信賴的綜合金融服務集團。

公司核心價值觀：愛與責任

經營理念：誠信為本、創新為先、人文關懷、回饋社會

公司司訓： 感恩衣食父母，傳遞愛與責任;磨礪專業功夫，堅守職業良心; 踐行鷹雁文化 追求價值成長;永葆創業激-情 爭當華夏第一

在4月23日，我們圓滿的完成了公司組織的為期4天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有76人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協助助教盧莎老師組織夥伴們的生活，為夥伴們服務，讓大家在緊張的學習之餘有一個舒適的生活來調節。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業餘生活。最後在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結業。我獲得了優秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優秀小組的榮譽，工作總結《銀行保險工作總結範文》。

經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業的科班出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以後更好的發展。

在這近一個月的時間裏，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每週從週一到週六，早上8點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規範大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，­挽救業務夥伴的信心危機，給我們動力和激-情，最後通過業務快報激勵表彰業績突出的業務夥伴，給其他夥伴一個刺激和動力­­。下午，我們也經常邀請到很多優秀的導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業技能和實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業學。看着許多夥伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。

針對這次實習我主要從這幾個方面來説説我的感受及所取得的進步。

一、多方位的培訓使我對保險行業有了更好了解和認可，堅定了我從事保 險的決心。

我是學保險專業的，再沒進入保險行業之前心裏還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業，未來幾年發展潛力會很大，你們都將會前途無限。可是周圍人身邊人對保險的排斥，讓我心裏沒有底，保險好做嗎?帶着忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓後，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業，我覺得我的思想經過洗禮後有了一個蜕變，我的心情沉澱了下來了。無論做任何一個行業，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業都沒信心，底氣不足，自己連自己都説服不了，自然心情也不會好，又如何去説服客户呢?快樂的工作呢。這次培訓雖説很短暫，只有四天，但它刺激着我的神經，衝擊着我的心靈，讓我對從事保險行業下定了決心。

二、到銀行網點的具體實習讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。

我們之後在公司繼續的培訓和演練，但是這些還是遠遠不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗，在實踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對產品話術資料的反覆琢磨。一週多下來，我覺得自己已經能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術技巧渠道經理讓我開始跟着老人去他們的網點實習，通過一週的實習，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業務技能得到了很好的鍛鍊。我深刻認識到人際關係的重要，團隊合作的效率遠遠大於一個人孤軍作戰。工作起來才會順心應手，拿到自己的付出應得的收穫

第三篇：銀行保險工作總結

銀行保險工作總結

對網點的維護是客户經理最重要的工作內容，爭取到互惠雙贏是我們的主要目標。淡季要努力去做市場,旺季要去沖銷量;只有在淡季的時候把市場準備工作做好了,才能在旺季的時候去沖銷量.

目前客户經理大都碰到一個問題，銀行櫃員會經常提出：你們的保險期間太長！你們的產品收益不高！你們的激勵費太低了。。。。。。櫃員提出這些問題是非常正常的，事實上，即使是把各方面條件都提高到一定的水平，這樣的問題會同樣地提出。因為櫃員的本意是向客户經理談條件，這些問題不過是最容易找到的一個藉口。作為客户經理，我們經常要以情感人、以理服人，以利驅人。

客户經理要過的第一關就是以情感人。

一、 以情感人。

我們這裏説的以情感人。從另一個角度來講，就是將網點的櫃員納入到我們生活中，成為我們生活中重要的組成部分，説直接點就是努力讓你和櫃員的關係個人化。人是世界上最富感情的羣體，“情感投資”是客户經理調動櫃員的積

極性的一項重要手段。想要以情感人，首先你要感動自己。如果感動不了自己，自然打動不了櫃員。記住，對方之所感動，是因為你的真情流露，而不是華麗的辭藻。凡是多站在櫃員角度想想，考慮一下櫃員的利益以及櫃員的想法。增加真誠的感情投入要以朋友的心態來面對每一個櫃員，傾聽他們的想法。真心付出總會有收穫的，與此同時我們會也收穫了一份工作以外的感情！首先必須保證櫃員對客户經理一直留有好印象。要做到這一點，除了上門拜訪和在網點溝通以外，其他很多方法也很有效。

1.要讓櫃員知道你一直在為他們服務。比如，你可以給你網點的櫃員寫短信，或者給他們打電話。同時，日常發送一些輕鬆有趣的小笑話等也是不錯的選擇。這樣做並不需要客户經理花費大量的時間和資源，只需要用些心思。可這樣一來，櫃員就會覺得雖然他近期沒有銷售我公司保險產品，客户經理還一直關心着他，情感上就為將來銷售我司的產品奠定了基礎。在保持關係的前提下，一旦機會成熟，該網點也就會出單了。

2.記住那些的特殊日子。例如過年、過節的祝福短信是大家都會使用的，而量身定製的生日、紀念日祝福就較易給人留下深刻的印象。禮品也是跟蹤服務的一種工具。及時給你的精品櫃員寄送生日祝福、節日祝福，並署上你的名字。

無需花一大筆錢表示你對櫃員的關心，運用你的創造力，向櫃員送一些能引起他們興趣小禮物，這對增加你的業務大有好處。

3.與櫃員分享你的知識和信息。如果看了某部電影，連續劇，玩了1款新遊戲或者好的電腦軟件，或者聽到某個公園剛建成，或者發現某一支強勢股票，或者發現好吃的小吃店。你感覺自己獲得的知識或信息對你的客户也有用的話，不妨給他發個短信或者打個電話告訴他（她），共同交流，共同分享。2264範文網

4.瞭解櫃員的家庭狀況，生活規律。個人背景、家庭及其事業目標和夢想等，找尋他的情感、權利、地位、安全、影響力、金錢、成就感、成長定等需求。不放過每一個櫃員的需求線索，發現時機主動出擊，不要急於求成，耐心細緻的做工作，幫助客户。比如，我們常説從櫃員的孩子身上做服務就是例子。

5.把櫃員帶入你身邊的聚會。將自己身邊的朋友介紹給櫃員認識，他會有種被重視感，或許櫃員會很欣賞你的某一個朋友。不要讓櫃員感到是你有目的而約他出來，比如，你朋友的生日聚會，或朋友為你開的慶祝會。

總之， 不要拘泥於常規的交往方式,一定要努力發揮你的想象力，多想辦法與他們建立和保持長久的關係。

二，以理服人。從另一個角度來講，就是以自己的專業知識滿足櫃員對保險銷售的需求，目的是增強櫃員的銷售信心！

首先，保險公司還是保險產品的多樣化，都形成了顯明的對比。所以公司的榮譽、公司的理念，公司的價值觀、未來發展方向也是宣導的內容，這些東西作為客户經理來説不僅要深植於心，更要經常地喊、對櫃員喊。“買我們的金鑲玉一定會受益！”賣我們的產品一定可以擴大銀行的影響力！增加你們的收入” 這些口號並不浮誇，而是你給櫃員最好的宣導。

其次，通過換位思考，一方面可以揣摩到櫃員的所思所想，把握櫃員的真實意圖，同時可以反思櫃員所提出的問題與要求是否合情合理？是否是網點的真實表現？找到問題出現的原因與解決辦法，也為以後與櫃員的溝通找到問題解決的辦法和話題的根源。

再次，一句老話，溝通無極限，有效的溝通不僅能使雙方達

成一致，互相瞭解，同時有效的溝通還可以化解矛盾，找出問題的根源，使溝通的雙方取得相互的信任，最終達到一致的目標與行動方向。

最後，提高自身形象與資深素質。其實維護網點的前提是把自己銷售出去，一旦櫃員看準了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發揮你的專長。人不可貌相，不管你長得如何，但是一定要氣質，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機應變的能力，但千萬不要油嘴滑舌，油腔滑調，這樣櫃員會反感，而且沒有信任感的。總之我們要説出道理，以理服人，以德服人。

國人講“言多必失”，客户經理要讓網點接受，需要“言之有理”。其根本上是要樹立一個個人和公司的形象，進而吸引和鞏固我們的精品網點和櫃員。

第四篇：如何通過服務提升業績-銀行保險工作總結

如何通過服務提升業績

－直擊招行處理客户抱怨後的思考

李小冬

寫這篇總結的真正目的，不是要給大家分享在服務上的經驗，因為我也是一個新人，還在學習當中。我總結的真正目的，是引出討論的問題，希望藉助泰康銀保的平台，解決營銷服務當中的疑惑，為團隊的發展，為後來的夥伴們積累經驗。我知道在泰康銀保有許多營銷的高手，他們的經驗如果能夠複製下來，對團隊的發展將有着不可估量的貢獻，對致力於在營銷方面長足發展的夥伴來説也將是一大洪福。

2014年9月9日，對招行科技園支行來説，是一個禍不單行的日子。面對服務的壓力，在完全沒有預兆的情況下，來了一位十分挑剔的客户，因不滿櫃員的服務，暴跳如雷。而與此同時，有疑似服務監督神祕人出現在大堂，似乎記錄了這一切，這無疑是科技園支行服務史上的一個黑色星期

五。下班後，行領導調用錄像，發現，在這位神祕人在大堂等候區近一個小時的時間裏，一直在邊環視四周邊記錄什麼東西。而這個過程中竟然沒有一個大堂助理上前詢問過他任何問題，也沒有主動服務其他等候的客户，這是不符合服務標準的。於是緊急召集了四名大堂召開了大堂人員總結反省會議，我平時也在大堂，所以主動爭取參加了他們的總結反省會議。收穫頗多，總結成文，供以後工作參考。同時，也有許多疑問，希望能得到大家的幫助。

一、 事件回放

2014年9月9日下午四點半左右，招商銀行科技園支行走進一位金卡客户，該客户在最近取款失敗時，被告知卡已於今年6月份就過期了，資金被暫時凍結，必須本人持身份證到開户行，也就是科技園支行換新卡。客户一進大堂就向大堂助理抱怨招行此舉給客户造成了極大的不便，因為他不在科技園附近，為了換個卡特意跑一趟非常浪費時間和精力。而大堂助理迴應換卡不必到開户行辦理，似是而非的解釋並沒有得到客户的理解，沒有達到緩解客户情緒的效果。接下來長時間的等候，以及櫃員應付式的迴應和解釋，客户更是不滿。客户要求櫃員提供開户協議，如果協議載明換卡一定要到開户行，那就認了，而櫃員只能解釋，銀行的換卡流程就是這樣的，大家一視同仁。當客户問道舊卡的關聯業務是否保留時，櫃員答覆是肯定的。然而最後當客户要在換卡協議上簽字時，卻看到協議中明確載明：“新卡保留舊卡已申請的除信用卡關聯還款、第三方存管以外的業務”，這和櫃員的答覆是矛盾的，客户拒籤，要求櫃員用筆把協議改成和他的答覆一致才肯簽字。接下來櫃員的答覆將客户徹底激怒。櫃員説，這協議不是我寫的，是電腦打印出來的，並拿出開户協議，指出其中清楚地寫着銀行的業務都是按照行業規範和國際慣例來執行的。一句“國際慣例”讓客户暴跳如雷，“狗屁國際慣例，你知道什麼叫國際慣例？”，櫃員迴應：“那請您教我一下好嗎？”， “我為什麼要教你？你要我教你什麼？銀行業務嗎？”，客户怒吼：“你去學好業務再來上崗”。客户一直大吵大鬧，持續近半個小時，大堂經理、櫃員、理財主管、高櫃主管都參與協調，牽動着無數人的心，資源被佔用，業務辦理半停滯狀態，好在快要下班了，等候的客户並不多了。後來得知該客户是從國外回來的，享受過優質的服務，也享受過香港招商銀行電話辦理換卡和寄送卡片的優質服務，難怪會有如此大的心理落差。

與此同時，在大堂有一名疑似服務質量監督神祕人，一直在大堂等候區後排座位上，

似乎一直在記錄着剛才發生的一切。後來調看大堂錄像，發現，神祕人早在四點鐘就到大堂了，一直在邊環視四周邊記錄什麼東西，舉止有些異常。然而在此期間，沒有一個大堂助理上前問候一下他，大家也很少關注等候區的客户，這是不符合服務標準的。於是行領導緊急召集了四名大堂觀看了大堂錄像，並召開總結反省會議。我平時也在大堂，所以一起看了錄像，後主動爭取參加了他們的總結反省會議。

這次事件和會議，讓我對服務的理解，徹底改觀??

二、 總結思考

通過這次事件，讓我想到：如何才能通過服務提升業績？

此前，我以為，服務就是客户來了，有什麼需要和困難，來求助我們了，我們只要耐心地幫他解決就好了。經過這次事件後，尤其是當我參加了當天網點的夕會後，我發現，我錯了。

説真的，我感覺招行科技園支行的服務真的已經很好了，也許是以前很少接受過這麼好的服務，我也不是一個挑剔的人。可是行領導還是説大堂的服務不符合標準，還不夠主動和熱情，服務排名也確實落後其他支行。可見，服務是永無止境的，我們為之付出多少的努力都不為過，因為評價服務質量的標準不是我們自己的感覺，而是被服務的對象當下的感覺。感覺的好與壞，只有更好，沒有最好。

我現在還不是很清楚招行的服務標準是什麼，總之感覺會非常的細緻和高標準，不主動，不熱情，沒有讓人舒心的笑容，沉悶的氣氛等等都是不符合標準的。就連走路用小跑都是不允許的。假如你是客户，你會對服務有什麼樣的要求呢？

客户要什麼？以下是市場調查機構對這一問題的結論：

1.物美價廉的感覺；2.優雅的態度；

3.清潔的環境；4.令人感覺愉快的環境；

5.温馨的感覺；6.可以幫助顧客成長的食物；

7.讓顧客得到滿足；8.方便；

9.提供售前及售後服務；10.認識並熟悉顧客；

11.商品具有吸引力；12.興趣；

13.提供完整的選擇；14.站在顧客的角度看問題；

15.沒有刁難顧客的隱藏制度；16.傾聽；

17.全心處理個別顧客的問題；18.效率和安全的兼顧；

19.放心；20.顯示自我尊容；

21.能被認同與接收；22.受到重視；

23.有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道；24.不想等待太久；

25.專業的人員；26.前後一致的待客態度。

要想提升業績，讓客户買單，除了優質的產品，必須有高品質的服務。要提高服務的質量，我認為，服務者要先有服務的意識，才會有服務的行為，該行為自然會產生一個結果，結果的好壞就是服務的質量，而決定服務質量的標準只能是被服務對象當下的感覺。而這一切，最根本的就是，我們必須認清服務的本質。

服務這個東西，只可意會不可言傳，沒有個準確的定義。有人説，營銷的基石是服務，服務的本質是用心。人民日報説，服務的本質是便民。要我説，服務就是給人家行方便，傳播積極快樂的文化，讓人開心，給人尊重，取得別人認可的言行。

泰康的願景是融入21世紀大眾生活，提供高品質保險金融服務，幫助人們安排健康幸福新生活。那什麼樣的服務才是高品質的服務？作為團隊的長遠發展，我們必須對服務的本質有個統一清晰的認知，並制定詳盡的服務標準，這樣才能夠傳承、複製下去，才能讓新加入者通過培訓很快達到高品質服務的標準。

服務考量的不是智商，而是情商。一個高情商的人是善於控制情緒的人。要做好服務，一個很好的建議就是，每天出門前，對着自己笑一笑，説“我是最棒的，我是最快樂的人”。把最燦爛的笑容給到身邊的每一個人。把一切煩惱的，不開心的，消極的都讓它隨風飄散。保持積極快樂的處事原則，因為傳播消極是對別人財富的掠奪。有句話講得非常的好，積極的人像太陽，走到哪裏哪裏亮，消極的人像月亮，七年級十五不一樣。

三、 問題求助

1. 如何通過服務提升業績？

這對我來説，還是個問題，需要大家暢所欲言，説説自己的看法。希望通過討論，能夠不斷地提升我們團隊的整體服務水平。這個問題本身有點大，我把它再細分一下：

? 客户經理的角色定位是什麼？定位決定地位，我們如何定位將決定我們如何開

展工作，以及我們的工作成效。我認為，客户經理的角色絕對不是單一的，應該包含作為客户經理和理財經理之間的多重關係(如合作關係，指導關係，同事關係，朋友關係??)，以及作為客户經理和客户之間的多重關係等等。

? 很多新人，包括我，

剛下網點時，不知道如何開展工作。如果把銀保服務當作一場攻堅戰，開戰前的佈局是至關重要的。萬事開頭難，頭開好了就成功了一半；反之，開頭是失敗的，要挽回敗局，付出的代價將是昂貴的。在泰康銀保，尤其是我們五部，有許多英勇的戰將、戰神，歡迎您們把寶貴的經驗總結分享出來。沒有完美的個人，只有完美的團隊。每個人歸納出幾個成功的經驗和案例，我們將擁有成百上千個成功的經驗和案例。新加入的夥伴，只需要簡單、相信、照着做，就可以取得同樣優異的成績。我們的團隊將成為無堅不摧，戰無不勝的團隊。 ? 服務做得好，業績就做得好嗎？如何處理二者的關

系，讓服務為業績服務？

2. 什麼樣的服務才是高品質的服務？

如題。

我在想，對於那位金卡客户的抱怨，不管是大堂還是櫃員，他們一定是想好好安慰這位顧客的，可是他們的言行並沒有站在客户的角度，客户需要的並不是解釋，客户需要的是傾聽。而且，不同的人對同一個問題的答覆是不一致的，客户不惱火那才叫怪。可見服務不僅僅是個人能力的問題，更需要團隊的配合。

3. 我的疑惑及顧慮

以上問題是一般客户經理面對的問題。面對不同的銀行，不同的網點，不同的顧客羣，可能還會有具體的問題。比如我在科技園支行，面對的又都是上班一族，非常理性的高科技人才，給他們“洗腦”，讓他們下決定不是件容易的事情，我有很多困惑，很迷茫，需要大家幫忙，希望大家多多指點。

? 對於科技園支行的顧客羣來説，他們都是高科技人才，偏理性，精算能力好，

投資理財能力強，對保險理財產品的認同度不高，讓他們掏錢無疑是與虎謀皮。 ? 和理財經理不知道聊什麼，怎麼才能打開話夾子。我想這對每個新人都是個不

小的問題。

? 如何與行領導以及行員相處，總感覺有一種距離感。

? 銀行的工作都挺忙的，至少我感覺科技園支行是這樣的，幾乎沒有什麼機會和

理財經理們聊天，如果老是把精力放在他們什麼時候空了就上去聊聊，感覺很彆扭。

? 銀行的內部的事情，什麼事情我們可以幫忙，幫到什麼程度？什麼事情我們不

能幫忙，幫了就是倒忙？我擔心有時候是不是熱情過了火，對別人不是關心而是一種傷害。

我是一個喜歡思考的人，想得多，很多想(本站推薦)法如果不記下來就忘記了，當要用的時候就想不起來，很痛苦，所以平時不得不把所想所得一字一字的記下來。大家不一定要像我一樣把經歷和經驗寫下來，分享出來，自然有人去總結。一人一個蘋果，相互交換一下，各自還是一個蘋果；可是一人一個思想，相互交流一下每個人都有無數個思想。思想需要交流，靈感需要撞擊。沒有完美的個人，只有完美的團隊。集眾人所長而長於眾人，個人的不斷完善，造就團隊的完美。我拋一塊磚，希望引出無數的玉。

第五篇：銀行保險部實習工作總結

實習目的：理論與實踐相結合。把在學校課堂上課本上學到的東西，具體運用到實踐之中，提高實際工作能力，豐富社會經驗。以至於迅速成長起來。

實習時間：2014.4.20-2014.5.20

實習公司：華夏人壽保險股份有限陝西分公司

實習部門及職位：華夏人壽銀行保險部客户經理

實習地點：中國工商銀行西安分行長纓路支行

實習工作總結報告：

由於我要參加專升本考試，所以開始實習的時間稍微晚了些。

4月10號考完試，在經過幾天的休整後，我開始了我的專業課實習，我選擇了華夏人壽股份有限公司，選擇華夏是因為這是一家年輕的公司，他成立於xx年12月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發展公司等六家大中型企業發起，經中國保險監督管理委員會批准設立的全國性綜合人壽保險公司。

公司發展願景：做華人首選的保險服務商

公司目標：第一階段：三年內把華夏人壽建設成為一家機制靈活、有特色的專業化中小型壽險公司；

第二階段：經過十年時間的努力，通過創新形成企業核心競爭力，進入全國十大壽險公司行列，奠定集團化發展的基礎；

第三階段：十到十五年內，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優勢、深受廣大客户信賴的綜合金融服務集團。

公司核心價值觀：愛與責任

經營理念：誠信為本、創新為先、人文關懷、回饋社會

公司司訓： 感恩衣食父母，傳遞愛與責任；磨礪專業功夫，堅守職業良心； 踐行鷹雁文化 追求價值成長；永葆創業激情 爭當華夏第一

在4月23日，我們圓滿的完成了公司組織的為期4天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有76人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協助助教盧莎老師組織夥伴們的生活，為夥伴們服務，讓大家在緊張的學習之餘有一個舒適的生活來調節。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業餘生活。最後在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結業。我獲得了優秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優秀小組的榮譽。

經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業的科班出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以後更好的發展。

在這近一個月的時間裏，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每週從週一到週六，早上8點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規範大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，­挽救業務夥伴的信心危機，給我們動力和激情，最後通過業務快報激勵表彰業績突出的業務夥伴，給其他夥伴一個刺激和動力­­。下午，我們也經常邀請到很多優秀的導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業技能和實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業學。看着許多夥伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。

針對這次實習我主要從這幾個方面來説説我的感受及所取得的進步。

一、多方位的培訓使我對保險行業有了更好了解和認可，堅定了我從事保 險的決心。

我是學保險專業的，再沒進入保險行業之前心裏還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業，未來幾年發展潛力會很大，你們都將會前途無限。可是周圍人身邊人對保險的排斥，讓我心裏沒有底，保險好做嗎？帶着忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓後，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業，我覺得我的思想經過洗禮後有了一個蜕變，我的心情沉澱了下來了。無論做任何一個行業，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業都沒信心，底氣不足，自己連自己都説服不了，自然心情也不會好，又如何去説服客户呢？快樂的工作呢。這次培訓雖説很短暫，只有四天，但它刺激着我的神經，衝擊着我的心靈，讓我對從事保險行業下定了決心。

二、到銀行網點的具體實習讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。

我們之後在公司繼續的培訓和演練，但是這些還是遠遠不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗，在實踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對產品話術資料的反覆琢磨。一週多下來，我覺得自己已經能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術技巧渠道經理讓我開始跟着老人去他們的網點實習，通過一週的實習，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業務技能得到了很好的鍛鍊。我深刻認識到人際關係的重要，團隊合作的效率遠遠大於一個人孤軍作戰。工作起來才會順心應手，拿到自己的付出應得的收穫

三、不斷的自我總結進步了我的自我學習能力提高了我的綜合素質。

我們在網點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發揮羣體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊裏的每一個成員都得到了鍛鍊，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業務技能上的不足，從而不斷進步自身業務技能水平。業績分享的時侯，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。

雖説我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業。四是社會閲歷相對來説較少，跟客户聊不起來，談資太少。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應作業的需要；熟練去掌握各種業務技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業務技能；通過實踐不斷的總結經驗，進步自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客户。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

如今馬上面臨去我自己的網點作業了，既期待又激動。新的挑戰即將來臨，我相信，我能面對工作中一切的挑戰，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平台上，我一定會努力進取，賺到我走出學校走向社會的第一桶金。更而演繹出我自己的精彩人生。在今後的工作中，我將做好自己的規劃，一步一個腳印，爭取將工作做到最好。就像公司司訓中説的，爭做華夏第一！

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