社區居家養老平台及門店運營方案

為迅速啟動居家養老服務市場，確保互聯網平台上線同期能有標準和規範的線下居家養老服務商，在平台上線後，及時響應政府需求，滿足社區居家老人的各項服務，結合民政部門對於現階段居家養老助醫、助餐、助殘、助行、助潔、助浴等具體服務項目，啟動線下服務商簽約服務。

線下服務商簽約工作將重點突出品牌服務商引領，普通服務商全面參與，線下服務商的數量及質量並重，與服務商共同發展，攜手同行。

一、家政（助潔）服務商：家政類線下服務商以漢口片區友緣家政、平凡新家政、巾幗家政及其他個體服務商為簽約對像，同時與互聯網家政服務商阿姨幫、58到家、好慷進行對接，在二週時間內，簽約完成20家家政公司，家政人員達到100名，逐步滾動拓展，最終實現江漢區每社區一公里範圍內覆蓋一家家政上門服務商。確保訂單在第一時間執行到位。合作期內，線下服務商按訂單金額5%-8%提供佣金返點。

二、醫療（助醫）服務商：根據現階段國家及省市對於醫養結合式養老的要求，作為線下居家養老服務中心的核心利潤來源，將從醫療機構、藥品配送、慢病康復等方向入手，分別展開線下服務商簽約及服務設置

1、醫療衞生服務：在一週時間內，與即將進駐的社區（馬場+唐蔡）的社區衞生服務中心簽約完畢，實現家庭醫生簽約式服務，同時與微醫、趣醫、好醫網完成簽約，實現線下平台的在線對武漢市所有三甲醫院的在線預約掛號和在線遠程診療服務。與武漢市內的知名體檢機構如慈銘簽約，實現轄區內老人的批量優惠體檢服務。實現體檢金額的返傭20%

2、藥品配送到家：在一週內，與九州通好藥師大藥房平台簽約，實現武漢市100餘家好藥師大藥房全部上線，就近對老人的常規用藥實現送藥上門服務。藥品服務佣金為15-25%（根據不同的藥品種類進行區分），實現江漢區內由我司服務的社區全天24小時可送藥上門的優質服務。

3、慢病康復：以中醫保健療養為切入點，由公司自行組建中醫康復護理團隊（每簽約社區設置1-2名中醫康復護理師），同時與武漢市知名及特色中醫康復機構（九州通上醫館、百年堂、太經堂正安中醫等）進行聯動，實現中醫保健、中醫膏方、中醫康復（肩、頸、腿部慢病的調整和恢復），自營中醫保健服務毛利率控制在50%，以增強為老中醫康復護理服務和產品和核心競爭力，並形成專業的為老中醫康復護理品牌。

三、配餐（助餐）服務：實現自營門店自行開餐與線下訂餐平台共同合作相結合的方式，在完成政府採購服務的同時，實現對社區門店周邊寫字樓及居家的營業服務，前期平台配餐服務，將與餓了麼和美團外賣、百度外賣優選商家合作，實現線上平台的配餐服務功能，後期將以自營門店獨立完成。自營餐飲毛利控制在25%。

四、便民服務：在一週內完成包括但不限於手機話費、水、電、煤氣費用的在線繳納功能，讓老人在社區即可完成相應的代收代繳服務。便民服務將形成如下四個服務鏈條：

1、愛心超市：自建社區愛心超市，與中糧、飲用水、家用品供應商完成簽約供貨，並同比周邊超市和便利店價格低10%，控制毛利15%

2、清洗服務：一週內與E袋洗、泰笛簽約，實現覆蓋社區內所有老人衣物上門收洗配送服務，控制利潤8%-15%（根據不同季節和衣物品類收取），同時與政府溝通，由政府在自營社區內提供集中式乾洗設備，由我方自營(可實現控制利潤30-40%)

3、為老理髮：通過與公益組織、社工機構、理髮學校簽約，實現對轄區內老人每月義務免費理髮一次的服務。

4、老年大學（四點半課堂）：與江漢區老年大學溝通，設置老年大學分校，不定期的開展社區文體活動，增加老年的人的幸福感，並積極切入轄區內四點半課堂的工作開展，對接少兒培訓機構、少兒遊樂場所開展各項社區公共服務

五、旅行（居）服務（助行）：提供專業的老年人旅遊、旅居服務，與第三方旅行社簽約，提供武漢市周邊一日遊（響應政府市民下線政策）、夏季避暑、冬季療養等功能，控制毛利18%

六、助殘服務：與省、市殘聯對接並與助殘醫療設備廠家簽約，實現包括但不限於輪椅、枴杖等的線上展示及銷售。實現對轄區內三無老人和政府兜底老人的關懷。同時藉此，擴展與民政局、街道、社區的合作關係，完成服務轄區的宜居社區、適老化改造工作（目前武漢市對於宜居社區、適老化改造標準為每社區60萬元）

綜上，從老人的醫、食、護、養等方面進行全面入手，圍繞智慧養老服務平台，在一到二個月內，完成不低於100家線下服務產的簽約，為老服務人員不少於1500人，在平台上線後能立刻投入到運營和服務中。實現民政能監管、老人享服務、企業能運轉的三方滿意的局面。

線上實體平台的建設、線下服務商簽約將與線下門店的運營同步啟動，線下門店將從如下幾個節點進行推進

一、社區居家養老服務中心定位

社區居家養老服務中心點作為能迅速落地開展工作的終端之一，可以在落地的同時，通過與所覆蓋社區老人做好服務和溝通，樹立公司養老品牌和良好的口碑，在啟動階段，社區居家養老服務中心的主要定位如下：

1、市級優秀社區養老服務旗艦店：從服務平台、服務提供、企業運營、政府及轄區老人滿意度多方面進行體現

2、長效運營的社區醫養結合示範點：實現涵蓋醫療護理服務、日常居家及社區日間照料，文化娛樂相結合的，有良好社會效應和一定的經濟效應的示範社區居家養老服務中心。最終建設成服務理念明晰，服務設施完善，服務行為規範，服務制度健全，服務質量優良，對區域內乃至更廣範圍的居家養老服務機構起到引領示範作用。

二、社區居家養老服務中心功能及服務提供

社區居家用養老服務中主（日間照料中心）的服務對象為居住在本社區需要服務的老年人，覆蓋社區活力老人 、高齡、空巢、獨居、生活困難的老年人。

社區居家養老服務中主功能及服務內容包括：

1、老年人口信息登記：老年人基本信息採集、整理和檔案管理。通過智能化終端，收集包括但不限於老年人的年齡、性別、聯繫方式、支付能力、慢病等信息。

2、養老服務需求評估：對所在轄區內的老年人的身體狀況、收入狀況及服務需求，並確定相關的養老服務。

3、生活照料：為老年人提供託老、用餐（配、送餐）、居家養老等一系列照料和陪護等服務。

4、健康保健服務：提供健康教育、疾病防治、康復訓練、保健推拿、送藥上門、醫護到家等服務。

5、文體娛樂服務：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動，通過成立老年顧問委員會以及專業的文化團體，引導並樹立老年人健康的老年生活。

6、精神慰藉服務：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協助交友等服務。

7、法律維權服務：提供法律諮詢、法律援助，維護老年人贍養、財產、婚姻等方面的合法權益等服務。

8、志願服務：為老年人提供包括義診、義務理髮等在內的每月集中式的公共志願服務。　　

9、上門服務：由經過專業培訓的服務人員上門為居住在家中的老年人提供照護服務，為失能、空巢老人提供定期上門查看、定期查訪等家庭式親情關懷服務。

10、智能居家養老服務：採取信息化服務方式，為照料中心服務延伸進家庭提供信息化支撐。

11、愛心超市：在社區內，設計社區居家日用品的愛心超市併為社區老人提供代繳水、電、煤氣費等公共服務。

12、愛心食堂

配備助餐員，為老人提供健康實惠的午餐和集中就餐服務，午餐內容以清淡、營養均衡為主，並根據時令和實際條件，適當增加配菜和配湯。

社區居家養老服務中心提供的服務，以無償、低償和有償為原則。為老年人提供的休閒娛樂、報紙閲覽、知識講座、聊天談心、法律維權、志願者服務等公益類項目以及健身、康復器材設備使用等實行服務零收費的無償策略，老人低償支出部分耗材的成本費。為老年人提供的日託、就餐、推拿理療、家政等服務，根據服務成本制定低於市場價格合理的有償收費標準，確保社區居家養老服務中心自身的造血功能。

三、 社區居家養老服務中心人員配備及啟動階段工作任務

為充分發揮社區居家養老服務中心的作用，兼顧公共服務與企業經濟收益，建議社區居家養老服務中心按如下人員進行配備（以單店為例）

運營部統一設置政府公共關係人員和商務資源整合人員，政府公共關係主要負責按政府相關政策要求，落實社區建設補貼、運營補貼以及對接並承接相關的政府社區居家養老服務項目，商務資源主要用於第三方服務資源的整合以及集中式的資源匹配管理。

店長：1名（兼任信息員）

店員：3名（一名愛心超市及代購代買工作人員，兼職食堂收費員，二名中醫推拿人員）

食堂廚師：2名（一名主廚、一名配菜併兼任食堂服務員）

社區門店啟動階段工作任務：

1、商務資源整合第三方服務資源，確保10分鐘服務圈成形，整合包括理髮、送藥、義診、家政、開鎖、家電維修、菜品配送、洗衣等在內的第三方服務商

2、社區工作人員對本社區進行市場調查，確認老人需求，獲取老人信息

3、啟動對社區服務門店的軟裝設計、功能室劃分，設施設備採購

4、所有服務商的服務流程標準化培訓，服裝標準化統一

5、試運營，並將各項標準化制度、流程等全部完成，形成規章制度正式啟動社區門店運營。

四、 社區居家養老服務中心經營收入預測（以單店標配為例）

預計經過一年時間的運營，公司的線下養老服務平台和線下實體門店，將達到如下目標

1、具有強大的政府為老服務影響力

2、企業為老服務品牌將全面放大

3、平台及單店的商業化運營收入將達數百萬級規模

4、在區內由點連線、由線成面，將為走向跨區域的連鎖運營打下良好的運營基礎。