2021年公司工作會領導發言材料

優服務，協同客户共發展

強管理，精細管控增效益

助力公司高質量發展

——2021年公司工作會領導發言材料

一、2020年工作回顧

2020年在公司管理層的正確領導和帶領下，**緊緊圍繞**“兩型企業”及新“一體兩翼”戰略，解放思想、求新求變、開拓進取，全力以赴推進運維轉型工作，各項工作取得了較好的進展。

（一）持續提升維護質量。一方面，開展離線整治行動和加強雙超故障整治，提升網絡監控質量，各項指標提升明顯。FSU覆蓋率XX%，較2019提升XXPP；設備離線率XX%，較2019年改善XXPP；關鍵信號量缺失率XX%，較2019年改善XXPP；FSU離線率XX%，較2019年改善XXPP；退服率XX%，平均退服時長XX分鐘，均超過全省平均水平。另一方面，提升維護隊伍能力，代維團隊劃分XX個團隊XX個網格，通過建立網格化對標評價體系提升代維人員能力。

（二）大力推進轉改直。一是組織保障，開展全員攻堅摘牌的勞動競賽活動，對合作單位加大獎懲力度。二是協同攻堅，行業協同，建立**與其他運營商聯動機制。全年完成XX個站點的電費壓降以及XX個站點的轉改直（含二級表），已壓降站址的轉供電平均單價由XX/度降至XX元/度，為客户每年節約電費上千萬元，助力****公司電費壓降數量取得全省第二的成效。

（三）加強電費電子化管理。一是加快遠程抄表安裝和應用，現場與後台聯動同步進行業主認證流程。二是夯實分路計量整治，對剩餘未應用實行清單制管理，逐站排查摸清狀況並整改。12月****賬期稽核通過率提升至XX，較一季度提升XX，改善明顯；電子化出賬率為XX，低於全省平均值XX，仍需改進。

（五）持續提升電費管理。一是在六大攻堅電費回款突破戰的持續開展下，以高目標為牽引，電費基礎管理和回款率有大幅改善，但離目標仍有一定的差距。截至12月底，電錶數據歸檔率XX%，站址級銷賬率XX%，電費欠費率從年初的XX%下降到XX%。二是建立物業工作集約化管控體系，補強團隊力量，提振團隊士氣，打破當前的崗級薪檔晉升考核體系和分配平均主義，讓個體與組織績效目標高度一致，激發團隊生成長動力和活力。組織專業培訓XX場、考試XX場，參與人數XX人次。

（六）初具兩翼維護能力。一是按照**維護服務合同，做好與能源、拓展專業的溝通對接，按照規範和標準落實兩翼業務維護。二是通過開展故障處理培訓、製作指導手冊、規範維護動作，提升兩翼維護人員能力。配合總部順利完成新能源平台的割接、涉及XX個換電櫃，完成XX組電池的資產盤點工作。

（七）落實開展風險防控。一是做實業務監督，採取“建立業務稽核模型，應用後台大數據分析+針對性現場核查”的模式，變事後被動式監督為事前或事中的預防式監督。二是建立部門內部常態化自檢機制，審視並優化完善現行的運維管理和監督體系。2020年審計、巡查發現的運維類問題共XX個，拆站追回場地費XX萬元、維護費XX萬元，按進度認真完成審計整改工作並舉一反三、建立長效機制；三是積極落實一崗雙責，加強廉潔風險防控。

看到成績的同時，也要清醒地看到存在的問題、風險與挑戰。一是故障管控能力仍需提升。故障過程跟蹤不夠精細化，斷站後才被動介入跟蹤的情況較為嚴重，影響整體故障歷時；物業糾紛導致長退服的情況仍較為嚴重。全年維護費扣罰XX萬元，**主觀分得分參差不齊。二是站址運營能力仍顯不足。電費欠費佔收比XX%，未回款電費仍有XX萬元。物業基礎台賬尚未健全，分級維繫執行不夠徹底，場租漲幅還有管控空間。三是資產管控能力不夠精細。更新改造需求來源主要為運營商推送，通過代維巡檢問題發現以及根據站點斷電頻次時長進行電池調整的主動性配改較少。拆站物資的利舊使用率較低。四是人員能力素質不能全面適應高質量發展要求。區域市場化意識有待提升，有的偏重工程建設思維，對起租營收、投資效益、資產運營關注不足，應對複雜形勢的能力有待加強。這些問題必須引起我們的高度重視，認真加以解決。

二、2021年工作目標與重點工作任務

今年的工作任務，不僅要聚焦 2021 年的經營發展，更要致力於推動公司未來一段時期內行穩致遠。為此，**提出2021年工作的總體思路是：聚焦高質量發展，對外優服務，協同客户共發展，對內強管理，精細管控增效益，提高基礎管理效能，從根本上鍛造專業化運營競爭力，助力公司轉型發展和市場化變革。

全年運維工作的目標是：

（一）服務做出來

1、重複故障解決率>XX；

2、超長超頻率<XX；

3、轉供電佔比＜XX；

4、維護扣罰＜XX；

5、場租複合續簽漲幅＜XX；

（二）管理沉下去

1、綜合拆站率≤XX；

2、閒置資產利舊率≥XX；

3、更新改造精準性XX；

4、電費欠費率≤XX、回款率T+2≥XX、確認率T+2≥XX。

實現上述目標，要着力抓好以下七個方面的重點工作。

（一）強健網絡提升質量

以客户關注重點為導向，以問題庫為抓手，深化集中管控和主動維護，提升客户滿意度。

第一，聯合質量攻堅。分類推進，針對三家運營商關注的不同問題，分運營商、分區域、分問題推進聯合專項攻堅；專項整治，實現與運營商系統告警對接，全面開展超長超頻斷站專項整治及常態化安全隱患整治。

第二，集中質量管控。集中質控，端到端質量問題閉環管控，把控運營商重要問題解決質量及效率；集約支撐，強化運維監控系統故障考核事前、事中、事後全流程管控，有效支撐區域；代維提效，聚焦重要站址、客户關注問題，建立分站址分類分級巡檢制度，強化代維應急調度管理。

第三，夯實網絡基礎。全面線上交維管控，強化線上交維管控流程，尤其是5G、更新改造項目，持續提升監控能力；

其中區域重點關注：介入建設項目方案審核，考慮維護需求；積極對接客户關注問題，及時反饋解決；及時跟蹤場租電費支付，避免糾紛下電；重點跟蹤市電低壓問題，解決超頻退服。

（二）壓降電費協同降本

持續推進轉改直，積極利用5G政策，聯合運營商開展電費壓降攻堅。同時藉助**引進的電力智電公司開展二級表改造。

第一，持續推進轉改直。行業合作突破瓶頸，聯合電力智電公司，實現線損浮動計費，攻堅業主同意二級表改造；業主分類差異施策，積極協調政府、住建廳、市場監督局等，解決公家單位、小區、物業公司等改造困難；確保訂單全量獲取，常態化對接運營商，摸清各家運營商真實需求，全量獲取訂單抓緊建設並確保起租。

第二，聯合開展轉供電壓降。聯合行動，借力市縣共建共享辦公室，建立協同機制，聯合運營商制定具體方案共同開展壓降談判；善用政策，積極利用5G政策文件，借力政府清理轉供電加價行動，對轉供電站址業主加強宣貫、清理加價；打擊偷盜，加強用電異常技術監控及代維日常巡查，聯合三電辦開展盜電執法行動。

其中區域重點關注：借力政府，聯合運營商，分類施策，協同攻堅；嚴格遵守非標需求承接-審核-實施流程，先審批後施工，確保後續非標起租無障礙。

（三）自主維繫壓降場租

繼續優化場租標準化模型，嚴控場租合同續簽漲幅，聚焦對公站址，善用政策及異業合作，聯合運營商攻堅高場租、高漲幅站址，共享場租壓降成果。

第一，分級審批控漲幅。對續簽漲幅開展分層分級審批，嚴格控制續簽合同的漲幅。梳理具體壓降清單，市縣聯動開展攻堅行動。市公司負責大業主統談，區域間複製推廣有效措施。

第二，巧用政策壓場租。各區域與縣政府完成專項政策發文，提升區域選址能力。新籤站點必須先簽合同再進場，實際進場時與業主簽署《租賃物交付確認書》作為場租起算時間。

第三，聯合四方共進退。與運營商在場租壓降、共享改造、轉改直、輻射糾紛等多方面，共同與業主談判，主導地區場租等成本費用價格。

第四，站址整合獲雙贏。針對高場租，低淨值的屋面站，通過與周邊地面塔整合，實現公司利潤增加的同時運營商場租成本降低。

其中區域重點關注：新建對公站點力爭免場租；協調政府完成專項支持政策發文；協同運營商形成常態化聯動機制。

（五）精準電費動態管理

加強與運營商電費系統集約化管理對接，強化過程跟蹤，流程化處置異常用電情況。

第一，清理歷史精準數據。清歷史減少新增損耗，歷史未結賬單加強管控，下目標、定時限、明責任、盯落實，加快完成歷史賬單清理；已回款賬單跟蹤後續賬期回款情況，減少新增賬單回款損耗，確保“站清則賬清”；重基礎加強數據管理，結合電業局清單，物業報賬信息等，及時排查更新表站關係清理無效電錶；加強監控中心、區域及物業中心三方聯動，監測異常電量及運營商增減設備，加快分攤測試歸檔並應用。

第二，強化隊伍優化流程。提素質強化隊伍建設，加強隊伍建設，定期組織培訓，細化操作手冊結合典型案例分析，強化疑難站點解決能力，提升電費項目經理管控意識及問題解決能力，提升區域團隊回款能力；巧協作完善支撐流程，結合轉改直談判情況推進智能電錶安裝，強化前置抄表三級稽核，依託電費管理平台實現賬單未回款及時分類管理，市級溝通協調區域落實執行；執行區域間幫扶、末位幫扶機制實現常態化回款。

其中區域重點關注：歷史電費清理，避免賬單滾動增加；可回款賬單確保當月完成錄入，減少賬單損耗；分攤比例與運營商及時完成確認簽章；超標超限及表站不符清單及時輸出，外場及時取證。

（六）精益資產價值管理

平衡客户服務和投資效益，強化需求溝通，精細過程管控和項目管理，最大發揮更新投資效益。

第一，源頭管控、少投資。關注驗收，確保設備無質量問題且全部納入監控，消除隱患；關注質保，提前半年展開巡檢，發現質量問題第一時間聯繫廠家解決；關注需求，嚴格5G立項方案聯合審批；強化需求溝通，分級管控需求。

第二，清單管控、限投資。一站一案，清單制管控預算，關注單站精準設計方案的落地執行；分清緩急：所有需求均通過運營商上報對接，高等級、傳輸等站點優先，標準等級或不考核站點稍緩立項施工。

第三，技術創新、降投資。電池方面，聯動廠家試點智能鋰電技術，推動電池疊加方案的落地；外市電方案，試點交流遠供方案，為電纜線路長的站點提升電壓，降低外市電投資。

其中區域重點關注：做好拆舊物資現場盤點和預鑑定；摸清存量資產情況，為宂餘資產整合提供依據；同步考慮5G建設與更新改造需求，減少施工費用投入。

（七）增強基礎管理效能

夯實基礎數據，推動起租，減少成本“跑冒滴漏”。

第一，夯實資源管理基礎。結合巡檢工作，利用資源系統圖片AI識別系統，開展資源數據核查，利用IT手段，全面提高資源基礎數據質量，確保“帳-實”一致。嚴格規範資源數據入口，完善數據動態維護機制，及時跟蹤資源數據變化，以事前管控替代事後糾錯，多手段逐步提升資源系統準確率。

第二，強化修理費日常管理。結合維修流程中容易出現的問題及審計發現的問題，建立日常稽核通報機制，在隱患提起、方案制定、現場實施以及組織驗收等多環節建立稽核動態，實現能修不換，同時對拆舊物資做好鑑定、利舊把控壓縮修理費開支。

第三，常態五費稽核管控。以單站顆粒度進行運維“五費” 管理，杜絕跑冒滴漏；建立清單對零異站址及費用按原因分類管控，責任到部門、專業；分類追溯源頭，對於無法保有站點及時完成拆站流程，避免資產長期佔用造成租金電費空轉或遭到強拆造成資產流失，對於無收入站址加快推動起租、消除爭議，限時解決故障及物業糾紛，推動不合理超付運維成本追回。

第四，提升代維支撐能力。嚴格精細代維管理，提升代維的綜合維護能力，鼓勵代維主動輸出維護能力，支撐公司兩翼業務發展。通過代維自主進行故障分析，主動開展預檢預修，主動進行業主維繫，壓降故障，提升客户滿意度，形成公司長期的戰略伙伴關係。

其中區域重點關注：零星維修隱患核實到位、驗收現場把關到位；關停站址密切跟蹤，恢復後及時上報；無望恢復及時發起拆站和合同費用清理，避免成本空轉、跑冒滴漏。

同時，繼續做好安全生產、廉潔風險防控工作。要始終繃緊安全生產這根弦，健全安全生產責任體系，層層落實安全責任。進一步強化“三個意識”，推動“六個落實”，堅持不懈地把安全生產各項要求貫穿到每一項具體工作中，推動安全生產工作實現質的提升。嚴格落實總部大監督格局要求， 建立公司“業務監督、財務監督、紀檢監督”大監督體系，深入推進“嵌入式”風險防控機制建設，抓住運維各個領域的關鍵點，細化防控措施，定期監督檢查，強化責任追究和問題整改。