企管部流程梳理報告

企管部流程梳理報告

2月份，企管部重點對內貿銷售流程進行了全面的梳理，梳理過程中發現以下幾方面流程問題：

一、銷售部門彙總的問題：

1、常賣品項備貨不足，經常出現缺貨的情況；訂貨週期過長，油品缺貨問題最突出。

2、業務員的產品知識有限，尤其是對重點推廣的產品瞭解不夠，導致重點產品的推廣效果參差不齊；

3、調度組調到率低，有時會出現調貨調不到，引起客户不滿，整張訂單都退掉的情況。

4、發貨情況有所好轉，但是仍有多方面原因造成發不出的情況。還有一些特殊的客户，指定發貨的物流走車早，我們很難滿足。

解決方法：

1、針對油品到貨問題，採購計劃部事前將到貨情況通知客服部，客服部內部協調油品的合理分配，嚴禁因為內部協調混亂，造成佔貨、打退單等情況。企管部將此情況加入業務流程管理規定，發現一次對責任扣減積分1分處罰。

2、產品管理部產品經理根據自己負責的模塊，對重點推廣的產品進行有針對性的培訓，如產品的賣點、售後政策、優勢，以及對業務員的獎勵政策等，不僅提高業務員的業務水平，而且可以提高業務員的銷售積極性，對我司重點產品的推廣起到良好的推動作用。

3、2月份，針對調度調貨效率低的問題，企管部組織召開了一次臨時會議。會議決定調度組在14點--16點調貨高峯時段，合理安排車輛的提貨情況，提高車輛的提貨效率，分批次返回公司，減輕調貨入庫檢驗的壓力。

4、儲運部對有針對性的客户進行了統計與分類，對於個別指定物流的客户，而物流走車早的，由業務員與客户溝通，選擇備選物流或次日早上發貨的方式，解決這些特例。

二、工作流檢查情況。

2月份，企管部對工作流的執行情況進行了2次全面的檢查，與1月份的數據相比，無論從超時人數，還是超時的情況來看，都有了明顯的改善，説明加大檢查力度後是有效果的。通過檢查發現的問題：

1、工作交接存在問題。

如遇員工臨時休息或請假，工作交接出現問題，工作流無人管理。

2、工作流發起人對工作流的進行情況跟蹤不到位，發起工作流後不跟蹤工作流的執行情況，尤其是緊急工作流造成超時，降低工作效率。

解決方式：

1、部門內部必須安排好員工的請假問題，緊急工作與工作流必須交接給其他同事幫忙完成。

2、《制度手冊》中有明確要求，工作流的發起人有責任跟蹤工作流的進行情況，如下一節點的主辦人出差、休班等不在公司，發起人必須在30分鐘內電話通知該主辦人處理。企管部下一步將對此種情況進行嚴格檢查，如果發現此種問題，不僅超時環節的責任人受到處罰，工作流的發起人受到處罰。

具體跟蹤路徑：工作流模塊--流程查詢--我發起的。

三、工作流的新建與修改。

1、工作流的新建。

1）根據外貿散貨發貨的要求，與外貿客服部、外貿綜合部、儲運部溝通後，新建了《外貿散貨發運申請單》並投入使用。此工作流的新建有利於外貿散貨發運的管理，可以有效控制船期的確定時間，加快資金週轉率，降低倉庫的風險與壓力。

2、工作流的修改。

1）車帶原返退貨工作流。

將原有第4步驟（應收會計會籤）優化刪除，將此工作流步驟精簡為5步。

2）新增中泰商品檔案申請單。

將原來第五步（產品經理審核並結束）提前至第二步  其他步驟順延，加強產品經理對新增數據的把控，提高工作效率。

四、其它流程優化