兒童成長樂園運營管理手冊

兒童成長樂園運營管理手冊

第一章、門店行政管理制度

一、員工錄用與離職：

1、新員工通過面試，認真填寫入職表，須保證向公司提交資料真實有效，否則公司可隨時解除勞動關係，並追究相關經濟法律責任。

2、與公司達成試用關係後須服從安排，期間如有不適向總經理申請離職，需提前七天申請，如試用期自動離職者，無試用期工資。

3、本公司對所有員工都本着來去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提前三十天寫出書面辭呈。經批准後，交回工作服，發薪日公司發放全部工資。

4、試用期為三個月，表現優秀向可提前轉正，由總經理向公司彙報申請。

5、每月20號發薪日，如遇節假日順延。

二、考勤管理

1、上班按兩班輪換，上班時間根據商場營業時間靈活制定，具體排班由副總經理負責安排。

2、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。 病假需有醫院就診證明，任何無請假條並無總經理批准的請假，一律作曠工處理。

3、遲到：凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間為一個小時，逾時未歸者按遲到處理，吃飯時間必須保證樂園可正常營業，員工須輪流吃飯，且不得在樂園內吃飯。

4、上班時間若要外出須得到總經理同意，離崗需告知當班領導或同事，離崗不得超過30分鐘。

5、對於無故曠工的員工，按曠工天數的三倍扣除當月工資，對於曠工超過三天以上的員工，公司有權力將其辭退。

7、副總經理負責員工的排班、日常考勤及管理。

8、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示總經理批准，每週只准調一次班。

三、員工福利

1、員工每週休息兩天，由副總經理統一安排輪休，一般情況下不得將休息日集中起來補休。

2、法定假期:員工每年可享受以下有薪假期（注：如有變動，以國家頒佈的法定天數為準） 。 元旦1 天；春節3 天；清明1 天；勞動節1 天；端午節1 天；中秋節1 天；國慶節3 天。員工因公不能在法定節假日休假的，公司會按照相關制度發放補貼，或者安排補假。

3、因工受傷：員工因公意外受傷，需立即報告公司，其醫療費用根據相關規定進行報銷，住院期

間發放基本工資。

4、結婚假：員工符合（婚姻法）規定登記結婚時，獲得10天有薪假，但必須預先向門店的店總經理申請，向公司呈送有關證明文件，批准後由總經理下達通知方可休假。

5、公司每月組織當月生日員工進行集體生日會，標準每人50元。

6、全勤獎300元，凡當月無請假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給予獎勵。

7、在樂園任職滿一年，可申請加薪100元，任職滿兩年，可申請加薪200元，每年漲幅一次，以此類推，五年封頂。第二年起每年享受5天帶薪年假。

8、員工每月可獲得福利票1張。

四、員工行為準則

一、儀表儀容

1、所有員工必須穿着公司指定的服裝，嚴禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。

2、保持髮型整潔，男士不留長髮，長鬍子，長指甲；女士不得披頭散髮，留長指甲。

3、注意雙手及口腔清潔衞生，勤換洗衣服。

4、女士應略施淡粧，塗口紅，除飯後在指定地方外，其餘時間和在場內不可補粧。

二、行為規範

1、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐櫃枱或機台，不準雙手插袋，不準玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切與營業無關的其它事情。

2、上班時不準在現場打私人電話（特殊情況或總經理批准），不準喧囂怒罵，不準吃東西，不準擅離崗位及現場。

3、禁止用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問時要耐心，學會剋制、忍耐及勸導，個人解決不了的問題及時向上反映，決不可用侮辱性語言回敬對方。

4、不得參與場內機台遊戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈送，不得靠工作之便邀請親朋好友。

5、學會職業微笑，建立與顧客善意交流的橋樑，不斷提高服務水平。

三、語言規範

1、熟記並運用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡迎您、不客氣、請稍等、歡迎再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語：不好意思、對不起、沒關係的、請原諒、請別介意、勞駕等。

2、禁止用不友好的語言：喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒空、等一會、神經病、衰人等。

3、把握温和語氣，態度委婉友善，不温不燥，有禮有節，以誠待人。

四、處事待客

1、對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應，盡力讓客人滿意。

2、對客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。

3、在客人面前決不談論公司機密和發泄對公司和同事的不滿。

4、凡是未授權的事情，不隨意解答，許諾。

五、注意事項

1．不得故意消極怠工，塗改出勤記錄，如有不服從工作安排或怠慢工作，經門店反饋嚴重者可開除。

2．不得打架鬥毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。員工及其親屬不準參與樂園的現場抽獎活動。

3．不得工作時間看書報雜誌、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語、聊私人電話。

4．不得講同事閒話，搬弄是非，不得散佈謠言、惡意中傷他人或傳播對公司不利的事。

5．不得因個人行為影響營業，愛護公司財物如有嚴重損壞公物，丟失重要公物，扣罰全月獎金並追究其經濟責任。由於個人工作失誤造成對門店不利影響嚴重者給予以開除。

6．工作現場拾到財物不得佔為己有，貪污盜竊公物及私人物品，扣罰全月獎金追究其經濟責任，並予以開除。

7．不得私自收銀、化公為私、私售會員卡，扣罰全月工資並移交公安機關追究其法律責任。

第二章、門店運營管理制度

一、樂園入場須知

為了營造安全、清潔的兒童遊樂環境，門店工作人員必須熟記且提醒入場遊玩的兒童以及陪同的家長（監護人）務必仔細閲讀並接受本樂園遊玩須知。

1、本樂園限1—15歲兒童使用（須監護人陪同、指導），身高超過150cm兒童謝絕入場，一律憑票入場。

2、進場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨進場。請家長善盡監護的義務，家長必須為年滿18週歲以上行動方便的成年人。

3、進場人員必須脱鞋並穿着防滑襪，兒童不得穿開襠褲入場。

4、兒童及家長身上的硬物、尖物（如：玩具、髮卡、飾物等）以及可能對人的安全和健康造成傷害的危險物品不可帶入場內。

5、不得出現不安全遊玩行為，嚴禁在安全網上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排。

6、在海洋球池內玩時，頭部應露出球面，不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池，禁止從球池的圍欄跳下。

7、不得用力拽拉電動設備，以免旋轉速度過快發生危險。

8、不得直接從設備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。

9、請不要在場內吃零食、喝飲料。

10、禁止在場內大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發事件，請及時與工作人員聯繫，以便得到妥善處理。

11、禁止在管道中長時間逗留，以免影響夥伴通過。

12、在玩滑梯時以正確的坐勢下滑，嚴禁頭部朝下滑，嚴禁從滑梯高處跑下來或跳下來。

13、在玩滑車時請勿逆向爬行，不可爭先恐後，注意滑翔車上自動復位的手柄，以免意外發生。

14、在玩“彈弓對戰”等項目時，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發生意外。

15、遊樂場管理人員應隨時檢查遊樂設施使用狀況，如發現有異常、損壞現象，禁止遊玩，待修復後方可使用。

16、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衞生的兒童入場。

17、本場內設施均出於安全考慮，凡違反以上規則而導致本人或他人傷害的，將由責任人一方承擔，非設備質量問題原因造成的事故本場地概不負責。

18、貴重物品請家長自行保管，遺失概不負責。

19、入場遊玩的兒童，以及陪同的家長（監護人）應該明白：遊樂場遊玩可能會因為本人或監護人的失誤而導致意外發生，因此進入樂園遊玩前必須明白此類風險的存在，並仔細閲讀本遊樂場各項遊玩規則（包括場內一切提示、警告標識等），並決定是否陪同您的小孩，一旦進入本樂園，即表示您已認可本兒童樂園的一切規定並自行承擔一切風險。

二、門店服務準則

1：員工應禮貌接待客户，舉止得體，每個員工都要有敬業和奉獻的精神，要有責任心和事業心，養成良好的職業道德和正直無私的個人品質，以及團隊合作精神。多用禮貌用語：如您好、請、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。

• 對家長的用語：爸爸媽媽或XXX爸爸XXX媽媽（XXX為小朋友姓名）

• 對小朋友的用語：寶貝或XXX小朋友（XXX為小朋友的名字或愛稱）

• 迎接小朋友用語：寶貝來了或XXX來了，快進來吧放好鞋子哦

• 歡送小朋友用語：拜拜XX寶貝，記得經常來找姐姐玩哦。

2：禮貌用語的運用，為了更好的服務客人我們可從以下做起：

六個多：多一聲問候，多一句解釋，多一點同情，多一份關愛，多一些笑容，多一聲祝福……

八個不説：不禮貌的話不説，不耐煩的話不説，傲慢的話不説，責難的話不説，諷刺的話不説，

難聽的話不説，泄氣的話不説，庸俗的話不説。

十個一點：説話輕一點，脾氣少一點，行動快一點，效率高一點，技術新一點，頭腦活一點，

做事多一點，藉口少一點，微笑多一點，服務好一點。

3：職業道德的基本要求愛崗敬業，誠實守信，忠於職守，樂於奉獻；實事求是，不弄虛作假；

依法行事，嚴守祕密。

三、門店安全準則

第一節人員安全

1、所有員工積極引導顧客，介紹各項遊樂設備安全玩法。

2、維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害發生，提供現場服務及排除設備的簡易故障。

3、掌握全場設備運轉情況，努力提高設備完好率。

4、當班時間要掌握現場的整體情況，發現有任何不妥之處要立即彙報或就地解決。

5、每班例行檢查不少於三次現場所有設備，對異常情況及時排除。

6、保證顧客人身財物安全，負責檢查對安全營業構成威脅的其它隱患。

7、嚴格執行樂園有關消防制度，禁止吸煙。

8、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當班經理或公司。

9、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀羣眾。

第二節、財產安全

1、攜帶公物離場必須辦好放行手續，且經現場主要負責人檢查方可離場，否則會追究當事人及現場主要負責人責任。

2、下班前重要崗位必須點好現金，錢幣、鎖好錢櫃、文件櫃、禮品櫃、以及門窗、分崗位自檢，交接巡查，當班經理檢查等必須程序，如有疏忽並造成損失，追究當事人及現場主要負責人責任。

3、 發現失竊及時報告當班經理和公司運營部，並注意保護好現場， 緊急情況下可報 “110” 。

4、在節假日或人流大的黃金時間，更要特別警惕，加強巡查，互通信息，必要時應用麥克風多次提醒顧客和工作人員注意安全遊玩。

5、平時養成對設備、對顧客“心中有數”的良好習慣，做好防範一切事故的心理準備和應變措施，發現問題保持冷靜，並儘可能控制在小範圍內解決，儘量減少對其他顧客和遊玩氣氛的影響。

第三節、消防安全

1、場內禁止吸煙，如有顧客吸煙，應用合適的方法勸誡顧客。

2、一切防火安全設施不得拆卸或移動，門店副總經理應教導員工正確使用有關防火設備。

3、非電工不準隨便拆裝電器設備及亂拉電線。

4、晚班營業結束後各崗位工作人員一定要仔細檢查是否存在火災隱患（包括吧枱邊， 小

紙簍，垃圾桶等有無煙頭及易燃品之類），如遇到可疑情況，需關閉電器開關，並切

斷電源，逐級巡查直到無隱患後方可離場。

5、全體員工必須加強消防意識，遵守相關消防規定，謹記火警電話“119”熟悉場內消

防器材和報警器位置，並能夠簡單使用消防器材以應對緊急情況。

6、出現火警。根據程度不同，應該做到：

（1）保持鎮靜，頭腦清醒，辨清火情。

（2）可以撲滅的火應及時使用消防器材進行撲救。

（3）通知相關負責人或電工迅速切斷電源，在保障自身生命安全的前提下儘可能轉移貴重物品。

（4）採取一切有效辦法引導顧客撤離火警現場， 切忌不要使用樓內電梯， 及時敲擊附近的報警器，撥打“119“火警電話，在保障自身生命安全的前提下儘可能轉移一切易燃物品。

四、門店衞生準則

1、各崗位均要做好營業前的清潔衞生，每日上班前15分鐘，早班同事負責電玩區、沙池和外圍桌子椅子的衞生，每天晚上20:30-21:30，晚班同事負責淘氣堡內設備的清潔，同時檢查設備的安全，如有安全隱患，須第一時間告訴店長和管理人員；樂園內的玩具，遊樂設施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持乾淨衞生，不允許有任何污垢與灰塵，不留衞生死角。

2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。

3、每週定期由副總經理安排進行一次大掃除，選擇某天人不太多的時候，大掃除要由上而下，由裏及外進行，重點清理海洋球池、滑梯和地板等，進行消毒。

1）地墊清潔：清掃地面--à消毒水拖地墊一次-à用兩桶清水徹底清潔整個地面。

2）設備清潔：用消毒水擦所有設備一次(滑梯，跳牀，轉盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，櫃枱，桌子、椅子等等)-à用清水徹底將所有設備清潔一遍。

3）球池清潔： 一週一次 先用網把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水徹底清潔一遍地面和球，之後換另一邊進行清潔，把爛的球撿出來，把髒的球清洗乾淨。

4、所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

5、總經理彙報日報表的同時上傳四張照片到微信羣，包含沙池、淘氣堡、電玩、收銀台吧枱。

五、營業管理制度

一、營業前：

1、打掃衞生，自我檢查，整理儀容儀表，準備上崗；

2、開晨會，當班經理主持早會，總結昨天，安排今天；

3、巡視檢查全場設備、設施狀況以及衞生狀況；

4、清點、準備好營業所需要的票據、卡類、零鈔等。

二、營業中：

1、進出場管理：

1）小朋友進場時，工作人員須向大人説明注意事項，小孩脱鞋、穿着防滑襪、洗手進場，週六日及節假日人多時，在小朋友左手手背上蓋識別章，防止未買票進入的情況出現。

2）大人進場時，必須提醒要穿防滑襪子。

2、進出場程序：

1）顧客到前台辦理入園手續。

2）顧客憑票進場，會員刷會員卡進場，小朋友需有監護人陪同（陪同不能超過五人）。

3）中途離場：當小朋友離場時必須要有監護人的陪同，並提醒有效返場時間。

4）沙地區域工作人員需提醒顧客對小朋友離開沙池時立刻進行清潔，避免將沙子帶到遊樂場。

3、遊樂場清潔：

A、常規清潔：每天結業後，須對場內設備和地板進行清潔：

（1） 準備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；

（2） 用掃把清理遊樂場內雜物；

（3） 用抹布抹乾淨遊樂設施上的灰塵；

（4） 倒少許清潔濟在污跡處，用抹布擦拭，然後用水清洗乾淨；

（5） 清潔後，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；

（6） 每週一為店面大清潔時間，要全場清潔消毒，用消毒水將場內所有設備清潔乾淨。清理應由上而下、由裏及外地進行，不留衞生死角。海洋球池及滑梯必須認真清洗，嚴格消毒，把爛的球檢出，把髒的球洗乾淨，地板用去污粉或洗潔精清洗，然後用2桶清水用拖把清理乾淨；

（7） 沙池清潔：清除沙池中的垃圾，將髒的沙子清除，並將沙子鋪平整，整理沙池的玩具，清理壞掉的玩具。

B、及時清潔：

（1） 發現小孩拉尿或大便，及時用消毒水進行清潔消毒，並將其擦乾；

（2） 發現垃圾及時清除，特別注意沙池周邊沙子清掃。

（3） 發現亂塗亂畫，及時制止和清除。

4、 突發事故處理：

A、意外受傷

（1） 顧客受傷，立即通知商場管理人員並協助救護傷病者，自覺維護現場；

（2） 保護好現場證據，進行現場拍照或保存監控錄像資料；

（3） 將受傷人員送到就近醫院就醫，情況嚴重者，直接120；

（4） 及時將事件情況彙報公司。

B、兒童丟失

（5） 詳細瞭解丟失兒童的姓名，性別，年齡，樣貌，等細部特徵；

（6） 任何時候都不可以讓店裏兒童單獨離開我店；

（7） 如五分鐘內未找到丟失的兒童，當班經理丟失兒童的家長是否需要協助；

（8） 報警，如需要，馬上向110報警，並協助公安找丟失的兒童。

三、營業結束前：

1、收銀員做好當日賬目彙總，清點現金和單據，與當班經理交割；副總經理每日核查日報表及現金賬，確認無誤後簽字，保存好每月副總經理會帶回交給財務備檔。

2、與此同時，其他店員對樂園內的衞生進行清潔清掃；

3、共同完成所有就緒工作後，關閉電源，確認沒有留下安全隱患後離場。

六、崗位職責及要求

一、總經理崗位職責及要求

職責描述：

1、全部負責門店的運營管理，包括市場推廣、門店銷售、餐飲服務、現場運營管理服務，帶領團隊實現業績突破；

2、負責把握門店中心發展方向，制定符合現階段運營及銷售目標；

3、制訂年度工作計劃和整體經營管理工作，並組織完成；

4、推動各項管理規章、制度的建設和完善；

5、負責制定現場運營中心人員的任用及績效考核標準；

6、組織制定員工培訓計劃，組織技能考核；

7、負責規範門店各部門工作流程，協調激勵各部門工作；

二、副總經理崗位職責及要求：

1．配合總經理的工作，完成分管任務，並協助負責樂園內現場管理。

2．每天將現場工作情況向總經理彙報，主動分析存在問題，尋找原因，提出解決辦法。

3．當好總經理的參謀和助手，經營、管理有關的一切資料、情報，積極提供寶貴意見和建議，服從店長安排。

4．協助總經理解決顧客投訴，瞭解員工思想，積極排憂解難。

5．倉庫定在每月月底進行一次盤點，盤點必須2個人以上，盤出的數量、金額必須與電腦庫存相應。如有差別，應立即查明原因，報告總公司，最後編制進銷存報表交給門店總經理。

6．登記辦公用品、機台營收結果、機修用品的進出倉數，定期提交禮品補貨單，交給總經理及時作出申請，總工作統一採購。

六、營運主管職責及要求

1、良好的管理門店正常營運，控制門店客訴率，月客訴率保持在1‰以下。

2、及時發現門店設備問題，第一時間進行申報維修和補救方案的實施。園區設備損壞預估，定期給予設備維護保養

3、為了提高員工工作效率及規範，每月定期給與員工進行相關內容的培訓

4、按時開展晨會、晚會；根據員工需求提報班表班；當日巡邏及時發現問題並處理

5、日常所有物料接收、入庫、出庫，每週每月進行基礎盤點

6、安全、衞生、服務基礎工作的抽查，確保當班三大板塊無問題

7、檢查監控、空調、消防設備是否正常運行，填寫檢查記錄表，有問題及時上報

七、銷售主管職責及要求

1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的服務，創造難忘又神奇的體驗；

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計；

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動信息介紹；

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排；

8、確保收銀前台的整潔並及時清理地面垃圾；

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

八、活動主管職責及要求

1、組織本門店開展各類主題活動，如親子游戲、生日會、活動主持、應季主題活動；

2、設計並組織新活動課程的推廣及家長滿意度調查，組織活動老師備課、排練、道具物料準備和進銷存維護；

3、協助節假日活動裝扮；

4、負責適合本門店的活動課程研發、編排及授課；

5、帶領下屬做好部門清潔、整理和整潔；

6、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

九、市場經理職責及要求

1. 負責各類硬廣、軟文、PR稿件撰寫及相關推廣工作，製作媒體簡報；

2. 公司對外統一素材的規劃、製作、管理及維護（包括但不限於VI、標準化PPT、視頻、宣傳手冊等）；

3. 撰寫品牌類合作方案及處理其他文字性事務；

4. 負責完成相關活動的方案規劃和落地執行，並對活動效果進行總結、分析和提出建議；

5. 完成品牌獎項的調研和申請，維繫品牌美譽度；

6. 維護公司現有媒介資源，拓展新的媒體資源；

7. 新聞輿情監控與公共關係應急處理；

8. 完成上級交辦的其他工作事項，注重團隊協作

十、兒童成長規劃師（銷售）崗位職責及要求

前台銷售是樂園工作中非常重要的一環，當顧客踏進或準備離開樂園時，看到的第一位或最後一位工作人員都是銷售。因此，要求銷售的工作除了執行收銀作業之外，還要擔任門店的親善大使。其職責包括：

1、遵紀守法、廉潔奉公。

2、準確、快速地收取貨款，確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性。

3、銷售應熟悉門店內促銷活動、當期特價商品等信息，能夠迅速地迴應顧客的服務需求。

4、每天下班後須及時上交貨款，不得拖延。

5、每日做好電腦記賬，各種票據、單據必須保留好，並交予副總經理和公司財務保管及核對。

6、銷售要做好賬務的交接，交班時必須與交接人核對清楚現金和票據，準確無誤後須雙方簽字確認，總經理須每天核查賬務及交班情況，保證賬數相符。

6、確保現金的安全。

7、保證收銀區域和收銀設備的清潔衞生。

8、 對商業資料的保密。

9、 保證充足的零用金。

10、 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

11、及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄。

10、識別偽鈔。

11、 嚴格遵循禮貌規範用語，做好顧客服務。

13、公司定期或不定期核查店面的賬務情況，銷售應協助核查。

14、收銀時必須保證賬數一致，杜絕私自收銀的情況，一經發現，當即扣除當月工資，並開除。數額超過1000元的除上述處罰外，還將報送公安機關進行嚴肅處理。

十一、兒童成長活動師（活動+課程）崗位職責及要求

1、繪本閲讀活動：帶領幼兒一起閲讀一本繪本，通過提問及互動，幫助孩子更好地理解繪本的內容

2、音樂律動活動：編排好適合幼兒的舞蹈動作和音樂，在場館內邀請幼兒一起參與到律動中來，學習簡單的律動動作

3、手工及活動：帶領幼兒一起完成主題手工活動，並且傳遞出幼兒在手工活動中的學習和成長

4、彩繪活動：根據幼兒喜好，為場館內的兒童畫臉部彩繪

5、定製生日會策劃，製作H5邀請函，策劃方案，跟進派對相關現場搭建，及派對現場服務等執行力強；

6、有效合理分配協助人員的工作細則，順利完成每一場派對執行；

十二、兒童成長指導師（服務）崗位職責及要求

1、負責場內兒童玩樂安全，玩樂規則的講解

2、傾聽遊客心聲，為顧客提供耐心、專業、熱情、周到的引導式服務，處理遊客投訴及失物招領等相關事宜

3、回答顧客的提問，並維持現場秩序，為遊客提供協助，包括指路，提供活動時間表及其他相關信息

4、運營中隨時能夠關注孩子，並與孩子及時的互動

5、全面充分了解各種應急預案，並在出現突發緊急的時候做到正確引導，如在必要情況下幫助疏散顧客

6、負責所在區域隨手清潔和校服，確保工作區域的乾淨和整潔

7、完成領導安排的其他相關事務性工作

十三、保潔崗位職責及要求

1、負責樂園內、沙池、電玩區和樂園周邊的衞生和清潔，每天打掃；

2、負責每日檢查和維護設備，確保安全；

3、發現污垢和垃圾，立即處理，時刻保持樂園的清潔；

4、負責清潔工具的清洗和合理擺放；

5、負責每週大掃除，徹底清理污垢。

七、績效考核與激勵管理制度

一、 目的：

為充分調動員工積極性、激發團隊全力以赴完成業績，力爭完成預算指標，特制定2022 年工資及績效考核辦法（試行）。

二、 考核及激勵的對象及時間：

1、 活力東方樂園全體工作人員。

2、 2022 年 4月至2022 年 12 月，每個月考核一次。

三、 考核辦法：

（一）管理層

1、考核人員範圍

總經理、副總經理、市場營銷經理、營運主管、銷售主管、活動主管

2、每月工資

每月工資＝基礎薪資+績效+獎金

績效＝基礎績效×績效考核分數（%）

3、計算規則

（1） 當月指標完成率＜80%時，發放 90%基礎工資，≥80時，全額發放基礎工資

（2） 按2022 年季度累計業績指標進行考核，每季度根據累計業績指標完成情況，對以前已扣發工資進行補發。

（3） 經集團批准的因特殊原因閉店當月不納入考核。

（4） 季度銷售指標完成率按照2022 年年度指標完成率考核及發放。

（5） 每月實發工資，首先扣除個人應繳納的社保及公積金後，再按工資發放比例發放。

注：累計發放月均工資≤工資標準。

（二）門店員工

1、考核人員範圍：兒童成長規劃師、兒童成長指導師、兒童成長活動師、市場專員

2、每月工資＝工資標準+績效+獎金

兒童成長規劃師（銷售）

獎金=當月個人銷售業績*獎金對應係數

績效＝基礎績效×績效考核分數（%）

兒童成長指導師（服務）

獎金=完成獎金300元（當月樂園業績達成100%）

績效＝基礎績效×績效考核分數（%）

兒童成長活動師（活動課程）

獎金=活動獎金+生日會獎金+完成獎金300元（當月樂園業績達成100%）

績效＝基礎績效×績效考核分數（%）

市場專員

獎金=當月線上業績*獎金對應係數

績效＝基礎績效×績效考核分數（%）

3、計算規則

（1） 當月指標完成率＜80%時，員工獎金髮放 90%；

（2） 按2022 年季度累計業績指標進行考核，每季度根據累計業績指標完成情況，對以前已扣發獎金進行補發。

（3） 門店其他人員根據出勤工時核發工資；

（4） 因特殊情況閉店門店當月全員按當月出勤工時發放；

（5） 每月實發工資，首先扣除個人應繳納的社保及公積金後，再按工資發放比例發放；

注：累計發放月均工資≤工資標準。

四、 其他要求

1、績效考核每月由集團財務中心、人力資源行政中心共同負責

考核測算，次月10日前報集團批准，20日前發放工資。

2、新入職/調動/晉升：3 個月內為保護期，發放 100%績效工資；3 個月後，按績效考核發放；保護期週期以15 日為界限，若當月保護期的結束日期在15 號之後，則當月按照保護期 100%發放。反之， 按照績效工資考核。其中，累計指標達成，從保護期次月開始。

3、扣薪請假及曠工按照考核後工資標準扣除，缺勤按100 元/次扣款。

4、離職（不分主被動）當月不應用績效考核，往期不補發。

5、門店單月發生顧客投訴5件以上及責任賠付額在2000元以上的意外事故，總經理及副總經理扣除50%獎金

6、員工不服從管理和安排，或者違反紀律的，店長有權利申請扣罰店員獎金

7、超額完成銷售目標門店可獲得現金獎勵1000元，用於門店團建費用。

8、其他不固定獎勵根據集團發文執行

第八、附則

1、本冊所含內容有未盡之處，概依公司其他規章制度規定辦理。

2、凡屬樂園在職人員均適用本手冊。

3、本手冊自發布之日起生效並執行。

4、本手冊的解釋權在東方基業總部。

東方基業投資有限公司

2022年3月（此日期更新有效）