AE績效考核方案

AE績效考核方案

一、考核目的　

作為員工薪資調整、績效工資發放、職務調整的依據。

二、考核原則

考核的有效性，可行性，客觀、公開的進行測評。

三、適用範圍

此績效考核方案主要是對AE進行考評。

四、AE工作負責人及職責

工作對接人：趙寧、張巖

主要負責銷售簽單後，交至AE處，由AE負責對接設計及客户方，待設計完成並製作完成後，後續款項的催款由AE協助銷售一併完成。

五、考核內容

月度考評打分制

1、月度考評由【內部考評】與【外部考評】兩部分組成

內部考評 （佔40%）

1、客户資料的建立與及時更新（5％）

2、客户服務管理制度的制定完善與監督執行（10％）

3、客户資料的分析（5％）

4、客户投訴處理的及時性和有效性（10％）

5、公司各項制度的執行情況  （5％）　　

外部考評（佔60%）

1、客户滿意度（投訴、增值服務）  （30％）

2、內部客户滿意度（如銷售部等對外部門）（20％）

3、與增值服務供應商的溝通交流 （10％）

四、獎懲措施

獎勵

1、若當月協助銷售部門完成項目後並回款的，按照實際回款的2％提成；

2、若當月評分≥90分的獎勵200元。

懲罰

1、在與客户的對接中，由於處理不當，客户投訴視情況處以100-300元不等的處罰；

2、無故推活，消極怠工處以500元的處罰；

3、對於公司情況描述不屬實，並造成不良影響者，泄露公司或公司客户內部資料者，一經查處將處以1000元以上罰款，並視情節嚴重性給予內部處分公司將視情節嚴重性予以處分或考慮與其解除勞動合同。

以上制度自頒佈日起實施，請相關人員嚴格遵守並多提寶貴意見