公司信訪客服工作總結

公司信訪客服工作總結

一、上階段工作總結

1、制定《回訪考核方案》及《投訴工作考核方案》，推出2019年度官微綁定推動舉措，梳理並明確2019年度主要工作目標。

2、持續推進微信回訪整改工作，與重點機構進行溝通，預計於月底完成所有整改工作。

3、2018年公益行動收官，完成最終的上報及總結工作，並根據活動方案進行兑現。

4、協調並處理投訴件，一季度共計收到監管轉辦件2件，經協調及處理，已全部撤訴。

5、其他日常工作，包括回訪重點工作宣導，工單處理、追蹤及質檢，指標統計督導以及風險排查等工作。

二、下階段工作規劃

1、完成微信回訪整改工作

督導各渠道各機構完成微信回訪不成功件，針對確實無法通過電話完成回訪的，進行面見及回訪閉環處理，爭取在月底前完成所有整改工作。

2、內部工作銜接

針對人員變動，做好客服內部工作的調整與銜接工作，確保各項工作順利開展。

3、3.15工作籌備

針對即將到來的3.15工作，提前向總公司瞭解相關事宜並做好工作規劃。