商業計劃書 商業計劃書完整版【精品多篇】

商業計劃書 篇一

一、摘要

隨着市場經濟的不斷髮展，商品專項類別的不斷分化，在石家莊市區，超市、大型購物商場已存在40家以上，他們的賣場都是針對於小商品的消費羣體。有限的市場購物需求在逐漸飽和，有許多的傳統商家意圖從中分一杯羹而無從下手。那麼，投資者就要轉變投資的方向，從“全面”向“專業”方向發展。

投資見議及商業模式

我的投資見議是通過貴商場的商譽，在石家莊建立一個大型的、專業的、高中低檔並存的牀上用品商場，消費對象是對家紡有需求的各個階層、各個消費段的消費者。通過我20xx-20xx年的學習與考查，在石家莊市，大型的、專業的、高中低檔並存的牀上用品商場還是一項市場空白，20xx年，家紡市場已經開始在石家莊悄然升起，在本地幾個主要幹道，各大廠家已經開設5個家紡專賣店，因此家紡廣場項目的建設，肯定是會獲得成功的一個項目。

商業計劃書 篇二

1、美甲行業未來的發展趨勢是什麼？

面對如此龐大的女性消費市場，各行各業的投資者都在摩拳擦掌地進入或者已經進入，但單純依靠暴利和投機的初級模式已經不可行。那麼，我們能做些什麼來吸引客户呢？專業、真誠、物有所值，美甲行業未來的發展將以品牌化、專業化、規模化為主流方向。

美甲店的經營定位將採取以下形式:強大的品牌管理、產品公司的美甲服務示範店、集美甲服務於一體的綜合美甲店、以個別品牌命名的信用店。

注意:美甲店越準，越容易被客户記住。提供個性化超值服務的能力是美甲店成功的關鍵！

第二，瞭解客户的心理以及如何看待美甲店。

消費者在選擇美甲店時，一般要注意以下幾點:

（1）看美甲店的專業水平；

（2）看美甲店的服務水平；

（3）看美甲店的環境；(4)看美甲店美甲師的能力和口碑；

消費者對美甲店有以下要求:

（1）大部分消費者希望美甲店提高專業技能；

（2）有人希望美甲店的服務環境得到改善；

（3）大多數人希望美甲店提高美甲師的服務水平；

（4）很多消費者希望美甲店提高美甲師的整體素質；

（5）部分客户希望美甲店能改進服務類型

超過60%的客户對我們美甲師的服務和整體質量不滿意，希望改善，這也反映了我們客户流失的原因。

顧客選擇美甲店的方式；

（1）通過自己的詳細瞭解和親身經歷而接受大多數人；

（2）接受了一個美甲師的介紹；

（3）另一部分通過朋友介紹接受；

（4）其他人是通過看雜誌、電視、廣告來這裏的。

絕大多數客户認為美甲師的服務水平一般，對我們行業構成挑戰；誰能滿足大多數客户，誰就有機會擁有一個巨大的市場。這是每個運營商都應該深思的問題。

第三，美甲師為什麼流動性大？

（1）員工年輕，缺乏社會經驗；

（2）工作技能不高，但隨時想找到更好的工作；

（3）美甲店太小，環境單調，渴望去大的美甲店；

（4）老闆經驗不足，頻繁變更員工工資和提成，給員工不信任感；

（5）新的競爭對手不斷出現，工資水平高，店鋪裝修環境好，材料設備領先，對年輕美甲師都有很強的吸引力。

在這個行業裏，好的店鋪在人才培養上下了不少功夫，同時也有自己的方法留住優秀的美甲師。但是在那些缺乏管理和誠意的店鋪裏，還是流失了一大批美甲師。這有很多原因。作為我們的運營商，我們是否應該檢討自己，檢討員工在我們心中的地位？瞭解什麼是我們員工的理想選擇，如何解決現實中最根本的問題。

4、最受歡迎的美甲店服務是什麼？

（1）在美甲店，美甲師和美甲師助手的技能和服務要與顧客的需求很好的匹配。無論哪家店鋪，創造良好的服務環境都需要全體員工的積極配合。

（2）每一個美甲師都要很清楚自己的工作，能夠很好的完成。

（3）顧客和美甲師都有合理的期望，顧客不會期望美甲師成為自己的奴隸，而是如何指揮；員工不會不高興，經常想換老闆或者漲工資什麼的

（4）美甲師能夠準確把握客户的需求，建立客户對自己的信任，從而讓客户相信這是一家專業的美甲店。

（5）每個美甲師都應該相信；她給客户提供的服務是客户需要的，是對客户有利的，而不是認為她在騙客户的錢。

真誠不僅僅是美甲師對客户的表現，更是每一個美甲師建立在自己性格上的一種信譽度，每一個美甲師都是老闆性格和行為的見證人，所以他們判斷和選擇自己的未來。從這個角度來看，人員流失是很大的。美甲店，要麼是美甲店老闆能力有問題，要麼是老闆人品有問題。

（6）美甲師要學會與顧客有效溝通。在學習有效溝通技巧的同時，他也要學會換位思考，從客户的角度去理解客户的需求，才能真正滿足客户的需求。

（7）美甲師和顧客之間應保持信任和信念的關係。美甲師對顧客表現出來的好感和熱情，只能讓顧客信任。其實這也是一種專業的態度，大部分美甲師都能做到。但是，我們的客户也需要我們在溝通的過程中表現出專業性，才能讓客户有信服的感覺。

但是注意；顧客與美甲師之間過於親密，會讓顧客失去與美甲店的距離，以至於無從談起價格，同時也失去了我們的專業性。所以要提高自己的專業素養，讓客户為自己的專業付出代價。

（8）美甲店要有自己的價值觀和文化規範，所有美甲師都要理解和明白經營和服務的目標和方向。

（9）美甲店要有準確獨特的經營定位，讓企業在競爭中立於不敗之地。

商業計劃書 篇三

一、概述

網吧作為一個新興行業，已經逐漸走向標準化和品牌化。然而，行業限制和高准入門檻使其不再是普通人的投資項目。中小型網吧逐漸退出市場，同行業惡性競爭逐漸緩解。現在的網吧都是以通過合理的投資獲取最大的利潤為目的來投資經營活動。必須明確幾點:

1、網吧不是暴利行業。指望一夜暴富，投資網吧是不現實的。網吧是一個持續、穩定、低風險的投資行業，所以很少聽説網吧有虧損。

2、網吧的投資金額和收益是有跡可循的。投資網吧有一個總的原則。通過核算，一個成功的網吧，不到一年就能收回投資，最壞的情況是兩年多也不能收回全部投資。網吧的設備可以照常使用3-4年，少數網吧有使用5年以上的設備，也就是三年賺一個網吧。

3、網吧是一個持續投資的行業，規模、連鎖、品牌是網吧的發展方向。只有大量成功的網吧投資，你才能成為一名優秀的網吧行業投資者。

二、準備工作

1、確定業務合作關係。

明確投資網吧的產業歸屬，確定雙方的責任和義務。

2、選擇合適的營業場所

最新政策是100台機器不低於300平米為準入門檻，房子有多個消防出口，中國小200米內不允許有網吧。（但是，可以用50台以上的機器加入項目）

3、執行相關程序和條件

A、房子的實際使用面積有多大？有物業管理費嗎？所有費用的總和，如租金。

B、房子的配套供電和電價？配套電源不足可以申請專線嗎？

C、電信光學釺焊線是否到位。

D、網吧手續齊全的來源和費用。

E、請文化部門檢查這個地方

F、請消防部門檢查消防設施是否合格

4、簽訂房屋合同

A、首先要確定房子是無抵押的房子

B、必須有合法的產權程序

C、簽訂合同不得少於5年

本合同一式三份，雙方各執一份，營業執照一份交工商。合同附件必須包括產權證書的複印件。

三、網吧開業手續的準備

A、獲得消防證書應該不難。

B、取得文化許可證，由蘭州市文化局惠亮負責。

C、取得公安網吧檢查證，

D、辦理營業執照、

E、申請税務登記證，

F、辦理其他網吧行業特殊證照，

四、網吧改造方案

需要諮詢專業裝修公司確定具體方案

五、系統設計方案

(略)

六、網吧管理計劃

採用成熟的網吧管理模式，追求效益最大化。

七、網吧投資預算和盈利模式

1、總投資:

2、收入統計（以下計數基於最小值）

2、每月固定費用

3、成本回收

八、網吧前景規劃

我們要建的網吧不會是傳統的網吧。除了網吧的基本功能之外，還要開發新的功能，比如玩遊戲、上網。只有引入新的服務，網吧才能成為真正的娛樂、休閒、交流的場所。

投資預算

一、網吧初期投資預算

預算300台大中型網吧，

許可

網吧牌照是開網吧的首要條件。具有工商、消防、公安、文化等證照，是合格的網吧。

經營一家正規的網吧，文化、工商、消防四個部門的牌照一定不能少。申請牌照所需的資金數額因地區而異，牌照費用在5萬元左右。另外，如果客户找到關係，全套證件下來前後大概要10萬左右（這裏指的是允許辦理單一網吧牌照的情況。另外，如果買別人轉讓的牌照，價格會太高。）

機器輸入

機器單價按5000元計算，300元加兩台收款機總共要花302×5000=1510000元。

服務器和交換機等

網吧除了單機，還需要服務器（1)、交換機(13個，24個端口）、路由器(1)。建議不要購買品牌服務器，購買DIY的（配置較高的，按7000元計算），交換機按2600元每台計算(2600×13 = 33800)，佈線相關產品（電線、插座、網線、水晶頭、路由器、佈線管道等約3萬元。）

本項目最終預算投資為:7000+33800+30000 = 70800元。具體配件價格根據當地實時情況計算。

4、空調

既然管理部門規定網吧每一個互聯網空間都不能少，2平米中，300台機器至少需要750平米的空間，所以至少需要9台空調，總價按4.5萬元計算（空間和空調按“最低”計算）。

裝飾和桌椅

座位按每套220元（300×220 = 6.6萬元）、燈箱廣告（1000元）、門窗設施、消防、裝修材料、裝修施工費用等計算。，按4萬元計算。此物品總價為:66000+40000 = 106000元。

以上五項之和為:100000+1510000+70800+45000+106000 = 1831800元。183.18億是300台機器的預算所需的資金

普通網吧每小時收費1元到3元不等，允許通宵營業（以1.5元每小時收費計算）。由於300台機器不能全天運行，所以在16小時的“有效時間”內，除了夜機，每天計算有200台機器。這樣，月收入可以計算如下:1.5元/小時×200台×16小時×30天= 14.4萬元。（不含夜機）夜機按每天200台計算，價格7元，月收入為:7元夜包×200台×30天=4XX元。

這樣一個月的保守收入是14.4萬+4xx = 18.6萬。

每個網吧都有不同的其他收費服務，比如刻盤、小食品、飲料等。這個項目太複雜，不方便統計，飲料每天淨收入按300元計算，所以每個月300元×30天= 9000元。這個數字可能和實際情況相差很大，所以不計入計算。

每月運營費用約為，租賃費為XX元；水電費用:1萬元；寬帶網費:2800元；人員工資:XX0元；其他費用（如維修及配件等。）:XX元。這樣，每月花費4.48萬元。

現在月收入減去支出，最終月收入18.6萬元-4.48萬元= 14.12萬元。投入183.18萬除以14.12萬:183.18萬÷14.12萬≈ 13。也就是説，整個網吧的成本在一年一個月內就收回來了。

一年是“理想化”的結果。如果網吧所在地區競爭比較激烈，或者運營有些不足，兩年內可能無法收回成本。

商業計劃書 篇四

摘要

市場背景

隨着經濟水平的提高，人們對食品的要求已不僅要求於吃飽，且開始注重營養和健康。尤其是當今社會的90後對飲食更是有一種時尚的追求。大學生食堂裏的食品供應已經不能滿足大學社工求新、求異的追求，與此同時，大學食堂的飲食質量不高已成為公認的問題，僅僅是滿足了學生們的温飽問題，而質量卻遠遠沒有達到學生們的要求。

本企劃針對以上問題，為滿足大學生的在飲食方面求新、求質量、求時尚的雪球，在食堂創辦以時尚、健康的早餐為主的餐廳窗口。旨在為高校大學生提供價格低廉安全高質並富有特色的食品，並且同時為我校提供一定的勤工助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業。

產品簡介

吐司麪包是西式麪包的一種，在歐美式早餐中常見，在香港的茶餐廳也有。我們將以吐司為原料製作一系列的早餐食品，搭配牛奶、各種果蔬汁等飲品。 我們所有的產品將必須主打新鮮綠色、健康和時尚的理念。在產品上實現大學生消費者“求異”的心態。

實施計劃

在食堂還沒有同類產品的出現，我公司計劃將此類系列產品打造成一個品牌，在各大高校的食堂設立自己的分公司，實現連鎖經營，產品標準化生產。在全國的早餐行業打下自己的一片天地。

目錄

摘要 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 2

第1章 公司描述 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 4

1.1公司名稱 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.2經營範圍 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.3公司宗旨 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.4公司服務對象 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.5選址與佈局設計 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.6人員及組織結構 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.6.1人員能力分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4

1.6.2人員分工 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5

第2章 產品介紹 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5

2.1產品介紹 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5

2.1.1產品種類 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5

2.1.2產品特色 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 7

2.2收費設定 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 7

第3章 市場分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8

3.1環境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

3.1.1企業本身 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

3.1.2競爭者分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

3.1.3宏觀環境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

3.2目標市場 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9

3.3 SWOT分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 9

第4章 公司經營 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 9

4.1營銷策略 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9

4.2推廣策略 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 10

4.3創新機制 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 11

4.3.1技術創新 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 11

4.3.2產品設計創新 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 11

4.3.3經營模式創新 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 11

第5章 財務分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 11

第6章 風險及對策 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 12

6.1風險 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12

6.1.1內部管理風險 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12

6.1.2市場風險 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12

6.1.3原料資源風險 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13

6.2對策 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13

第7章 總體進度安排 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 13

第1章 公司描述

1.1公司名稱

瘋狂的土司

1.2經營範圍

以吐司為基本原料的早餐系列產品，牛奶、各種果蔬汁等飲品

1.3公司宗旨

產品：綠色、時尚、健康

服務：周到、優質

1.4公司服務對象

高校大學生

1.5選址與佈局設計

各大高校的食堂

目前的選址是燕山大學西校區燕園餐廳

1.6人員及組織結構

店長1名，西餐麪點師1名，採購員1名，服務員1名。（如圖為組織結構圖）

店長

西餐麪點 採購員

圖1 瘋狂的土司組織結構圖 服務員

1.6.1人員能力分析

店長：具有領導能力，激發團隊熱情，具備處理突發事件能力和較強的溝通能力，為人誠實守信，具有良好的職業素養

西餐麪點：具有相應的職業資格證書，從事該工作一年以上 採購員：瞭解相關產品的原材料，對相關的基礎材料的價格敏感，價格有較

強的議價能力，

服務員：有相應工作經驗、溝通能力較好，辦事效率高

1.6.2人員分工

店長：1、獨立負責本店的日常管理工作；2、對本店的行政、人事、營運、採購監管、企劃執行、成本控制、人員流失、員工滿意、顧客滿意度、收銀負全責；3、負責帶領全體門店員工為顧客提供良好用餐環境、可口的食品、滿意的服務；5、協調好內部員工關係；6、協調好本店所在區域的學校相關管理部門的公共關係；7、負責正確解決顧客抱怨，提高顧客滿意度

西點師：1、負責本店食品製作；2、負責菜品的研發更新，使食品更加符合當地大學生的口味；3、負責食材的盤點與採購量

採購員：1、負責原材料的採購；2、與供應商議價籤合同等

服務員：1、負責服務顧客就餐；2、協助採購食材；3、店內的清潔工作 另外，其他相關的廣告標語的制定，舉辦活動及宣傳工作，大家共同參與。

第2章 產品介紹

2.1產品介紹

2.1.1產品種類

1、土司系列：

原味吐司、全麥吐司、藍莓吐司、

草莓土司

營養：麪包含有蛋白質、脂肪、碳

水化合物、少量維生素及鈣、鉀、鎂、

鋅等礦物質，口味多樣，易於消化、吸

收，食用方便，在日常生活中頗受人們

圖 2 肉桂蘋果麪包布丁 喜愛。

2、布丁系列：

肉桂蘋果麪包布丁：

做法：吐司去邊，切成丁，將鮮奶、奶油、砂糖混合在小鍋中慢火加熱，慢

商業計劃書 篇五

一、環境及市場分析

隨着汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬户，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨着汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。

1、競爭分析

汽車售後服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處於混亂狀態。目前汽車服務行業小店到處都是，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆台，嚴重的無序經營影響着這個領域競爭力的形成。中國汽車後市場的服務企業多屬各自為政，一些連鎖企業也不夠完善和成熟，並且由於自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規模的壟斷和全國性品牌。

2、消費者分析

目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經營規範、服務意識強；信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨着人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。

二、市場定位

美容店的名字：

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設的一家汽車美容店，如果發展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業務，所以我們希望除了給來我們這裏車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統，如果有問題的話，經過我們的修理後可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們為此店起名為“安行汽車美容店”。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務業的深入分析及總結，並結合汽車市場的現狀，從目標客户、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別於傳統的大同小異的傳統落後營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。

安行汽車美容店的目標客户羣體鎖定在在校教職工有車族羣體之中和校車隊，這一羣體具有一定的文化素質及品位，對中國傳統文化較為認同，這一羣體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定着美容服務價格的最低界限，如果價格低於成本，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節價格在上、下限之間不斷波動，並最終確定美容服務的市場價格。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯繫起來。

但是隨着事業的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。

三、營銷目標

有上述的市場分析，初步把此店定於小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工，希望經過初期的經營管理後，可以有更好的發展，可以開展更多的業務有更多的顧客，並能在一定時期內盈利。

在短期內，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學城其它汽車擁有者瞭解並來本店消費。

四、戰略及行動方案

（一）市場營銷策略

市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。並獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。

1） 價格策略

價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素。因為招聘的大多説員工都是自己學校的學生，低於他們來説也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養和練習，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優勢以及主要的目標顧客----教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客户。

2） 服務策略

由於產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用户變成滿意用户。服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細緻入微，提高服務質量。

（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客户接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客户，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。

而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客户，瞭解他們的實際需要，使整個服務過程富於“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客户的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客户的滿意程度，達到甚至超過客户的期望值，美容店才能發 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客户的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客户感受到親人般的關愛，朋友般的温暖，美容店就會贏得客户的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客户，使之成為美容店的忠誠客户。

（2）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後。同時在美容店範圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長曆程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。

（3）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客户接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，儘可能達到甚至超越客户的期望。如24h接聽客户諮詢電話，並做到及時接聽；耐心解答客户的諮詢；對常見客户點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客户注意等，都能反映出美容店員工對客户的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。

3） 宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關係，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨着汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人

（二）用地規劃及店面裝潢

由於我店的位置定在空地上，佔地面積為 60平方米左右，20平方米左右用於辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用於工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1、由於面積的限制我們決定把辦公室與接待室合併在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用於辦公和接待，5平方米用於物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在裏面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。

①辦公區裏面要有辦公桌椅及辦公用品，牆上就懸掛各職能人的崗位職責。

②接待室是接待客户和客户休息的場所。由於汽車價值昂貴，車主往往不願汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主瞭解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶几及飲水機等接待設放。

物品儲存室裏面要有貨架，用於放洗車用品、汽車美容的相關配置以及其他。

2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，並懸掛宣傳品牌的彩旗。 此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

五、總投入預算分析

序號項 目規格、數量預算資金備 注

1、廠地裝潢費用 3萬元主要辦公收銀區及精品櫃

2、機器設配 8萬元

3、辦公設配 8100-9200元收銀設備整套

4、人員工資9個13800元/月

5、裝飾件採購 2-3萬元輪胎及裝飾精品等

6、流動資金 5萬元