親情服務，贏在廳堂

温馨服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户的內心世界中，真正把握客户的需求，而不僅做表面文章。

最近發生的一件事讓我對大堂經理職責又有了新的認識，事情發生在上週：由於支行前方廣場修建停車場，每天從8點到下午5點都有一批工人在忙碌，那幾日每天都是高温天氣，我站在迎賓崗位置，看到工人們開着挖掘機來回挖掘、填土，不斷重複···他們累的時候便坐在支行門前的台階處乘涼，長年的現場工作將他們的皮膚曬得黢黑，衣服也有些破舊斑痕。一天中午，他們又坐在支行門口歇息，這時，我準備了5杯温水送到他們面前説：“叔叔，您好，我是青島銀行的大堂經理，工作了這麼長時間您也累了，您先喝杯水，來我們廳堂坐着涼快會兒吧！”，“不用的不用的，我們就坐一會兒，不用麻煩你啦，小姑娘你快回去工作吧！”第一次接觸，他們並沒有接受我的關心。然而，我並沒有怪他們不領情，而是覺得他們可能真的不好意思或者怕麻煩我。所以，第二天，我依然推開門將水遞到他們手中，再次邀請他們休息的時候進入廳堂乘涼，“叔叔，您們進來吧，您看外面這麼熱，進去涼快一下，不辦業務沒關係的。”叔叔們並沒有拒絕我的第二次邀請，之後每次休息都會來廳堂坐坐，喝點水。幾次之後，叔叔們也和我熟了起來，開始詢問我行銀行卡和存款問題。他們都很驚喜得知我行銀行卡不收取開卡費、年費等多項費用，問：“好像其他銀行都有任務，你們是不是也有？有的話，我們都幫你頂個任務！”從那天開始，他們便陸續來開卡，直稱：“服務很不一樣，很感謝你小姑娘。”

從這件事中我認識到：如果將服務措施與技巧有效得融入到感情中，把真誠無私的親情注入到服務過程中，推行親情化服務，把親切温暖的問候，大方熱情的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容展現給周圍的人，你會收穫更大。