人才、社保大廳工作總結

一、人才、社保兩大板塊突出問題情況綜述及分析

1、人才板塊

（1）關於人才引進審批類指標卡問題

5月是人才引進審批類指標卡發放諮詢量最多的月份，因涉及入學，有限指標卡數、手工生成造成的時限問題以及短信推送手機無法收到等原因導致現場諮詢、電話諮詢量激增。通過與市場處及時反饋及溝通，市場處已聯繫發改委申請指標，並導出系統名單，按照審批時間進行生成。現指標卡已生成至審批時間5月24日，後續指標名單已向市場處申請發放，截至目前還未將5月24日後審批通過人員名單送出。除此之外，因户籍指標遷入系統原因，導致申請人指標卡數據異常情況也日益增多，是否與現指標卡號自動推送有關，關於指標系統問題，已擬相關改造申請，見附件。

（2）人才引進材料受理環節投訴有所增多。（其中4月人才引進類投訴14宗，5月31宗）經信訪系統轉件的人才引進材料受理環節，因個人特殊情況，如材料信息不對稱、非個人原因造成的政府各部門流通環節導致的材料輸出不暢、對補充材料有異議等導致的投訴依舊是現階段人才引進類投訴高頻案件。

為此，仍需進一步梳理人才引進業務受理環節問題反饋機制，形成標準，制定研討流程，達到窗口及後台受理人員口徑一致、標準一致，件件有依據，件件有迴音，避免因拖而不決而導致的各類投訴情況的出現。

（3）高層次專窗電話88123601因電話無法接通依舊反映情況突出。經接洽室接線及現場反映外，近期信訪系統也有新增此類情況的問題投訴。這在之前未有出現，5月出現兩宗關於高層次電話無法接通情況方面的投訴。經過數據觀察，現高層次日均接聽量接近110人次，僅次於人才租房補貼電話諮詢量，5月屬於高層次人才申報高峯期，考慮該情況與申報有關。

（3）留學生引進業務秒批成功後，介紹信打印問題反映突出。

留學人員系統申報引進秒批通過後，如何在系統內自助打印介紹信的諮詢情況較為多見，因其打印在登錄首頁查詢界面，而非個人申報登錄系統內，故導致諮詢此問題較多，是否可考慮在個人申報頁面予以鏈接打印？

（4）租房補貼類諮詢依舊旺盛，日均接聽量135人次，諮詢熱點為：審核進度、申請條件分別佔比37%、35%。因5月已經公示了部分名單，諮詢密切度略顯放緩。

2、社保板塊

   因醫保局成立後的業務劃轉，人才園大廳社保整體業務量有所減少。

（1）社保窗口目前諮詢量是各板塊窗口中數量最為飽和的，其窗口諮詢量的高頻次與電話接聽日均人次顯得較為不平衡。窗口目前日均接聽人次為14個，考慮是否將部分社保諮詢力量向電話窗進行傾斜。

（2）社保轉移類諮詢依舊為諮詢量最大的業務，且多為諮詢進度，而且設計到資金到賬問題，申請人往往比較關心，而社保轉移的具體審核工作由轉移科負責，存在中間溝通環節，窗口能夠給與實際解決的能力較為弱勢，由此導致的訴求往往得不到滿足。

二、接洽室熱點問題及相關情況

1、5月份由於指標卡的突出矛盾，導致接洽室接訪此類問題較多，後階段由於及時溝通與生成，5月後兩週已基本無此問題反映。

2、業務方面的投訴較4月份有明顯減少。經過分析比對，考慮與社保醫保業務劃轉及租房補貼5月公示了部分名單，使得諮詢量減少有關。

三、大廳意見箱

大廳意見箱5月暫未有反饋。

四、微信公眾號意見建議

5月大約8條左右，反映主要是社保業務諮詢問題，未有其他意見及建議方面的內容。

關於人才引進業務系統和户籍遷入系統

加強銜接的需求

一、户籍遷入系統的指標卡生成頁面：

（一）增加一列顯示“調令同步時間”（即人才引進調令推送至指標卡系統的時間），按時間從前往後排序；

（二）允許批量選擇人員，批量生成指標卡；

（三）每頁顯示人數可自行選擇，分為10、30、50、100、500條；

（四）在生成指標卡時，常出現申請人已有歷史指標卡，需要先作廢歷史指標的情況，但目前頁面沒有提示。請增加2列：“是否有歷史指標”、“原指標部門”，方便通知申請人到歷史指標下達部門進行撤銷。

（五）生成指標卡時常出現部分申請人查不到指標信息，只有在指標卡錄入頁面人工錄入、暫存後方可生成，請解決此類問題。

（六）在生成指標卡頁面及錄入頁面，輸入申請人身份證號碼，頁面顯示空白，顯示“未找到該人員信息無法操作”或僅能顯示大人信息，隨遷子女無信息。

（七）在手工生成指標卡時有時會發生漏生成隨遷子女的情況，系統能否進行一個提醒，未勾選完整不得生成，這樣可以避免因漏生成的回頭檢查從被動方式（當事人主動找過來）變為主動。

二、作廢指標卡頁面：在輸入申請人身份證號碼後，如此人有隨遷子女的，建議在查詢結果頁面增加“隨遷子女身份證”一欄，可以同時勾選並作廢。

三、關於富士康專項指標問題。

富士康反映該單位一直以來員工入户有專項指標，由原業務權屬部門龍華區發改局使用富士康專用賬户予以下達。2019年富士康變更人才引進立户權屬部門為市人社局，出現專項指標下達執行歸屬的問題。

考慮到目前我局只負責使用我局指標卡賬號，生成我局審批的指標信息，不宜使用富士康專項指標賬號。為妥善解決大企業指標操作問題，建議貴委優化户籍遷入系統，在後台對其員工入户指標進行分類。具體如下：在我局賬號的指標卡生成頁面，增加一欄篩選項“富士康專項指標”，將屬於富士康專項指標範疇的申請人信息自動展示在該選項頁面下，可以批量選擇生成，並且所生成的指標自動歸屬在富士康專項指標，不佔用我局指標。