經典溝通案例 (菁選（精品多篇）

經典的溝通案例分析（通用13篇）這次帥氣的小編為您整理了經典溝通案例 (菁選（優秀7篇），如果對您有一些參考與幫助，請分享給最好的朋友。

溝通案例分析 篇一

案例一：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客户。

起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例點評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間裏，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪裏出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

小賈應該考慮是不是小李有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這麼惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來説明一些事情，不能説方法不對。關鍵是怎麼處理。但是，在這裏小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。

晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什麼顏色，多大了，可愛嗎？ 晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話裏一聽到有狗在叫，就問是否很髒，咬人嗎？有沒有打預防針……

同樣是對於一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩，在腦海中也會浮現出一副“骯髒兇惡的狗”的影像。

案例點評：

看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。

當你説出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。

同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。

經典溝通案例分析 篇二

20xx年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一較大工程項目即將進行招標，由於採取向總經理電話形式簡單彙報未能得到明確答覆，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業務小組投入相關時間和經費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事後，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“彙報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，並當着部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經彙報、領導重視不夠、故意刁難，是由於責任逃避所致”。由於雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業內部人際關係緊張、工作被動，惡性循環，公司業務難以穩定發展。

從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

個性上來説我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏鋭的市場敏感度，由於以前工作的成功經驗，自認為具備了一定的創新能力和影響力。但是由於角色轉換，新任分管領導，缺少一定管理經驗和溝通技巧，最終導致了總經理對我的偏見認識，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業有一個很大機會的時候，我過於自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經理反饋信息不足的情況下盲目

決策，擴大自己的管理幅度，並沒有有效地對人力資源信息進行合理分析，發揮企業最強的竟爭優勢，致使準備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經理，沒有努力地去爭取上級總經理的全力支持，僅憑自己的主觀和經驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批准，使總經理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。

第三：我沒有運用好溝通管道。事後對結果沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業內部的關係緊張。

第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個團隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當我獲得了一個給企業創造利潤的機會時，我沒有發揮團隊協作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個明確的團隊目標，就憑着幹勁去工作。這樣一來，不但沒給企業帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

而在該事件的另一主體，總經理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業的凝聚力下降，企業經營業績不佳。主要表現有：

第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理電話彙報工作方向信息時，總經理沒有核查對我所傳達信息的理解，也沒有積極的迴應，讓我以為默認做出不正確判斷。事後，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致後來把這種負面情緒帶到整個組織中。

第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經理就不會對着下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，並以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而採取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以後的工作中汲取教訓，更努力的工作。

第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執後，企業的小領導班子裏引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的採取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑑，做出更好的企業在傳遞信息方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態盡一步擴大。

經典溝通案例 篇三

江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進環形燈生產技術，各家的產量不盡相同，北京某進出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計劃後，主動聯合這三家，在北京開會，建議聯合對外，統—談判，這三家覺得有意義，同意聯合。該公司代表將四家召在一起做談判準備。

根據市場調查，日本有兩家環形燈生產廠，歐洲有—家，有的曾來過中國。有的還與其中工廠做過技術交流。進出口公司組織與外商談了第一輪後，談判就中止了。外商主動找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對工廠談判的條件比公司談時靈活，更優惠。

有的工廠一看聯合在起，自己好處不多，於是提出退夥，有的外商故意不報統一的價格，也與自己欲成交的工廠直接聯繫，請工廠代表吃飯，單獨安排見面等，工廠認為這對自己有好處，來者不拒。進出口公司的代表知道後勸説工廠，工廠不聽。於是最終這四家各自為陣，聯合對外談判也宣告失敗。

溝通案例分析 篇四

隨着全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發生，就會對組織產生消極的影響，降低組織績效。

一、跨文化溝通與管理失敗案例

20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料（課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖）交給教師乙，囑咐教師乙在經過老校區時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，並囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門後面的路上也可能停在操場裏，到賓館後先要讓外教把護照交給前台掃描後還給外教，跟前台要上網號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網號上網，並記下房間號告訴教師甲。

20xx年12月4日星期天，河南財專外經系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐xx航班於中午12:00抵達鄭州。外經系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發短信:“一切都安排妥當！”教師甲回覆:“好，辛苦了啊，在哪個房間？”教師乙回覆:“407。”

次日下午1點20分左右，河南財專外經系市場營銷教師丁打電話給教師甲説在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙説汽車沒走農業路，走的豐產路，他給Clare説了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話説明情況，教師戊碰巧帶着維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆着。教師甲囑教師戊一會兒走農業路如果碰到Clare把她捎到新校區。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出於好心，問了一下，認為Clare找公交車站，讓她去了豐產路。Clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

晚上，外經系招待維多利亞大學國際項目專業課協調員Rachel Simmons、專業課教師Mike Hulks和Clare。結束後教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare説不用了，教師戊已經指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare説她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱裏的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋裏，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。

二、案例分析

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來並記住，既需要口頭上強調，又需要做好書面的指導。

二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之後，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當！”，並沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上説了一下，而且説的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那麼容易就瞭解的。

四是語言存在障礙。該外籍教師只會説英語，不會説漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱裏的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋裏，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標着班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產路在哪、東三街在哪、農業路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產路上去。

六是外籍教師第一次坐班車，中方沒派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現外教找不着班車停車點的情況。

三、所有可選對策

根據以上分析，筆者提出如下可選對策:

第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書面的指導。可以採取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。

第二，教師乙要客觀地彙報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結束後，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協調。

第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現這些問題。

第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找着班車停車點。

四、最優對策

結合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大；而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經系專業課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性並如實彙報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關係，採用這一工作方案就無需採用對策六，而採用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優對策。

五、最優對策應用效果

河南財專外經系20xx-20xx學年第一學期期末專業課外籍教師行程表如下:

其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經驗，沒有出錯；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經驗，是河南財專搬到新校區後第一次接待外教；以後各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。

經典溝通案例分析 篇五

一天，

喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。

“嗨，凱茜，”喬説，“今晚去觀看聯賽比賽嗎？你知道，我今年志願參加。”

“噢，喬，我實在太忙了。”

接着，喬就在凱茜的辦公室裏坐下來，説道：“我聽説你兒子是個非常出色的球員。”

凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊？我猜是這樣的。我工作太忙了。”

喬説：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒。”

凱茜説：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數據輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可是……”

喬打斷她的話，説：“外邊烏雲密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。”

凱茜接着説：“這些技術的一些好處是……”她接着説了幾分鐘。又問：“那麼，你怎樣認為？”

喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客户是一個水平較低的傢伙外，這還將增加項目成本。”

凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客户展示它能使他省錢並能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。”

喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解僱工人嗎？我們這個國家已經大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關係，他們都是一路貨色。”

“順便説一下，我仍需要你報告進展的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客户。你知道，我大約要，我們需要一份很厚的報告向客户説明我們有多忙。”

什麼？沒人告訴我。”喬説。

“幾個星期以前，我給項目團隊發了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數據資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。”凱茜説。

“我明天必須講演嗎？這對我來説還是個新聞。”喬告訴她。

“這在上週分發的日程表上有。”凱茜説。

“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯繫，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每週浪費2個小時。”

“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發給我嗎？”凱茜問。

“為了這場比賽，我不得不早一點離開。”

“什麼比賽？”

“難道你沒有聽到我説的話嗎？聯賽。”

“或許你現在該開始做我説的這件事情了。”凱茜建議道。

“我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽，”喬説。“然後我再詳細寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切。”

“不能等到那時，報告必須明天發出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”

“那麼，你不去觀看這項比賽了？”喬問。

“一定把你的輸入數據通過電子郵件發給我。”

“我不是被僱來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客户的報告與我提供的資料數據完全不同。看起來是你又重寫了一遍。”

問題：

1、兩人交流中存在哪些問題？

2、凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？

我認為兩個人的溝通出現問題：1、兩個人的關注點不同。2、作為項目團隊設計領導的凱茜，沒有關注下屬所説的話是這次溝通無效乃至破裂的根本原因。3、作為下屬的喬，應該在領導工作的時候識趣一點，不應喋喋不休的去説什麼聯賽。

如果作為領導者的凱茜能關注一下下屬所説的話（哪怕是再忙），如感覺下屬説的話和現在的工作無關，可以及時的制止下屬繼續説下去，然後給她分析自己在忙什麼，喬應該現在在忙什麼，説明一下明天下午項目情況評審會議的重要性，我想喬是會去工作的。反之，如果喬在剛進門的時候，看到自己的領導在忙，知趣一點走開的話，也就不會出現這次無意義的溝通呀！

經典溝通案例 篇六

張丹峯剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的製造部門經理。張丹峯一上任，就對製造部門進改造。張丹峯發現生產現場的數據很難及時反饋上來，於是決定從生產報表上開始改造。借鑑跨國公司的生產報表，張丹峯設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。

每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峯的桌子上，張丹峯很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峯這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峯多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峯怎麼也想不通。

溝通案例分析論文 篇七

案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人着急啊，一句話就順口而出:“該來的怎麼還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”於是就告辭了。這個人很後悔自己説錯了話，連忙對乙、丙解釋説：“不該走的怎麼走了？”乙心想：“原來該走的是我！”於是也走了。這時候，丙對他説：“你真不會説話，把客人都氣走了。”那人辯解説：“我説的又不是他們。”丙一聽，心想：“這裏只剩下我一個人了，原來是説我啊！”於是也生氣地走了。

分析：這個案例並不是從我或我身邊發生的真人真事。但是，它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能説話，但並不是每個人都懂得説話。我認為，懂得如何正確地表達我們心裏想説的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術。

案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最後一天才完成事務，並出現諸多的變動因素。因為這樣的處事風格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現焦急心理。而她也更是不急不忙地説：“怕什麼，不是xx號才交嘛。”

分析：其實在學習管理溝通以前，我已經調整好自己的心態了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，並相信她是能按時做好的。而學習了這門課以後，我瞭解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，並早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產生不安心理，矛盾也就會產生了。所以在人與人的交往裏面，我們應當把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。

總結：在日常生活中，溝通的案例並不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經歷過多少風雨的人在溝通的時候也會出現問題。我認為，溝通的實質應是真誠的對話。當然，它是一門藝術，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當下的溝通行為習慣。瞭解自己在表達己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態度；體諒他人的行為；適當地提示對方；有效地直接告訴對方；善用詢問與傾聽。培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利於溝通的小環境，有助於人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當我們在與人交往時能注意到以上幾點，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收穫了。