服務態度報告多篇

【第1篇】關於xx市醫務人員服務態度變化的調研報告

一、社會調研過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衞生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調研我主要採用了問卷調查法和訪談法。

3、調研程序:

（2）調查過程：

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。

1、問卷數據統計

（1）xx市中心醫院：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差；

50%的病患及家屬認為

醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響；

所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。

（2）xx市友誼醫院：

80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般；

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意；

10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；

所提意見主要是專家號難掛，週末時專家不坐診，藥價偏高；

（3）xx市縣醫院（xx市人民醫院）：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般；

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；

47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高；

2、訪談過程（xx市友誼醫院）：

剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。

★我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。

★拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大羣眾監督執行。

★對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理（包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。

★我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。

★絕不使

用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。

醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿着統一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。

他説：“這些年國家加強了醫療衞生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽説過有醫生收紅包的事情吧？”

我表示聽説過，許多媒體也報道過。他繼續説：“現在無論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”

友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。

3、結果統計與分析

醫院服務態度滿意度：69%

總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。

加強醫院精神文明建設是當前人民羣眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民羣眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。

然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。

對於我來説，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味着我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裏，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！

三、解決存在問題的具體對策與個人調研收穫

在整個調研的過程中，事實表明，我們相關醫務人員的服務態度並沒有隨着社會經濟的發展和羣眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學校畢業的醫護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑藉初上崗位的好奇與激情表現的十分優秀，但是醫生是需要經驗積累的職業，在工作兩三年甚至是五六個月之後就忘記了職業的操守與職責。

另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進醫院，為此，有時甚至誇大病人的實際病情。處方方面，不少醫生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調研，我市醫院的整體服務水平並不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以後的日子裏，我市的各大中小型醫院可以在保持優秀服務態度的同時，改善存在的一些缺陷。

於我個人而言，此次調研，在很大程度上鍛鍊提高了我的實際社交能力，在發放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調研也給了我很多樂趣，跟朋友一起蒐集資料，整理調查問卷，分享成功收穫的喜悦，共同承受然後戰勝各種挫折。此次調研培養了我的興趣，在以後的日子裏，我會繼續做一些有意義我喜歡的社會調研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。

附

關於醫院服務態度

的調查問卷

1、您在這家醫院有過幾次看病經歷？

a.一次b.兩次c.三次d.多次

2、您認為這家醫院的服務態度如何？

a.很好b.一般c.很差

3、您認為這家醫院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、您認為與過去相比，這家醫院的服務質量有提高嗎？

a.有很大提高b.沒有注意c.和以前一樣.

5、醫護人員的態度會影響您對醫院的選擇嗎？

a.會b.不會c.有一定影響

6、您希望醫院在服務態度和服務內容上有何改進？

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

感謝您的配合，祝您身體健康！

【第2篇】營業廳服務態度整改報告

針對我廳因服務態度問題引發用户投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標杆值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客户需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何藉口推倭、拒絕、搪塞客户或拖延處理時間。含糊不清的一定要諮詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客户提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客户投訴需第一時間進行現場處理，對客户進行安撫，有必要可引導至客户接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

【第3篇】關於市醫務人員服務態度變化的調研報告

xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫院、友誼醫院、xx市縣醫院三家醫院，以醫務人員和患者為調查為對象，對有關醫務人員服務態度的變化進行了調查。

一、社會調研過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衞生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調研我主要採用了問卷調查法和訪談法。

3、調研程序:

（1）準備時間：xx年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。

（2）調查過程：

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。

（3）調研彙總：xx年7月25日至xx年7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。

（4）撰寫報告：xx年7月27日至31日，根據調研所得資料和網絡資料撰寫報告。

1、問卷數據統計

我這次調研共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院（xx市人民醫院）15張。

（1）xx市中心醫院：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差；

10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化；

50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響；

所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。

（2）xx市友誼醫院：

80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般；

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意；

10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；

所提意見主要是專家號難掛，週末時專家不坐診，藥價偏高；

（3）xx市縣醫院（xx市人民醫院）：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般；

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；

47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高；

2、訪談過程（xx市友誼醫院）：

剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。

★ 我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大羣眾監督執行。

★ 對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理（包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。

醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿着統一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。

他説：“這些年國家加強了醫療衞生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽説過有醫生收紅包的事情吧？”

我表示聽説過，許多媒體也報道過。他繼續説：“現在無論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”

友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。

3、結果統計與分析

醫院服務態度滿意度：69%

總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。

加強醫院精神文明建設是當前人民羣眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民羣眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。

然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。

對於我來説，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味着我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裏，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！

三、解決存在問題的具體對策與個人調研收穫

在整個調研的過程中，事實表明，我們相關醫務人員的服務態度並沒有隨着社會經濟的發展和羣眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學校畢業的醫護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑藉初上崗位的好奇與激情表現的十分優秀，但是醫生是需要經驗積累的職業，在工作兩三年甚至是五六個月之後就忘記了職業的操守與職責。

另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進醫院，為此，有時甚至誇大病人的實際病情。處方方面，不少醫生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調研，我市醫院的整體服務水平並不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以後的日子裏，我市的各大中小型醫院可以在保持優秀服務態度的同時，改善存在的一些缺陷。

於我個人而言，此次調研，在很大程度上鍛鍊提高了我的實際社交能力，在發放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調研也給了我很多樂趣，跟朋友一起蒐集資料，整理調查問卷，分享成功收穫的喜悦，共同承受然後戰勝各種挫折。此次調研培養了我的興趣，在以後的日子裏，我會繼續做一些有意義我喜歡的社會調研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。

關於醫院服務態度的調查問卷

1、您在這家醫院有過幾次看病經歷？

a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次

2、 您認為這家醫院的服務態度如何？

a. 很好 b.一般 c.很差

3、 您認為這家醫院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、 您認為與過去相比，這家醫院的服務質量有提高嗎？

a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.

5、 醫護人員的態度會影響您對醫院的選擇嗎？

a. 會 b.不會 c.有一定影響

6、 您希望醫院在服務態度和服務內容上有何改進？

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感謝您的配合，祝您身體健康！

【第4篇】關於七成用户不滿銀行服務態度的調研報告

超五成百姓購買互聯網金融產品

剛剛過去的XX年，隨着互聯網金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客户和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉型、通過提升服務水平吸引客户以成為各家銀行的重中之重。根據最新調查數據顯示，銀行服務態度差仍是普通儲户投訴重點，這一比例較XX年有着大幅度增加。

隨着全民理財意識的提升，用户對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產品。與此同時，銀行理財能力更是成為了用户更換銀行的最重要的影響因素。

七成用户不滿銀行服務態度差

日前，銀率網在“XX中國零售銀行業峯會”上發佈了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共採集有效問卷29622份，對國內各地的消費者進行了調研。調研內容涉及各銀行的綜合服務(atm、網點櫃枱、網上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業務(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產品、貴金屬等業務)。評測對象為在中國境內開展個人零售業務的有一定代表性的大型商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及外資銀行共計41家。

報告顯示：儘管XX年銀行業獲得了快速發展，用户對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑症依然存在。用户的投訴主要集中在銀行的服務態度方面，近七成用户向銀行投訴是由於銀行服務態度差，而在XX年的調查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。

面對互聯網理財的競爭，銀行也加速互聯網布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度並不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用户佔比僅11.43%。

目前信用卡業務正在被愈來愈多的百姓所接受，但用户對於信用卡申請渠道仍然相當缺乏瞭解。63.34%的客户通過銀行櫃枱申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客户不足10%。儘管信用卡收費被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也並非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。

用户偏愛高收益 互聯網金融產品或被認可

隨着普通百姓理財意識的增強，收益穩健且相對較高的銀行理財產品越來越受投資者青睞，成為多數投資者首選的投資品種。用户對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為用户更換銀行的最重要的影響因素。

XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在互聯網金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯網理財產品。其中，投資金額低於五萬元的投資者佔60.85%。投資互聯網理財的額度佔家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中佔比均超過50%。

調查結果顯示，投資者首先最關注的依然是產品的收益，其次才是風險以及購買的便捷性和銀行客户經理的服務等。而對於收益的考量，投資者最關注的是產品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產品風險的相關選項，如銀行的風險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。

投資者在選擇產品時最關注的是產品收益，理財經理為投資者介紹理財產品時也往往是強調收益、迴避風險，超五成的受訪者沒有被告知產品風險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產品期限和收益類型。

微信銀行用户激增一倍 安全性仍被顧慮

隨着移動互聯網的發展，人們的上網習慣也正在從pc端向移動端加速轉移，金融機構也順應市場發展，加快了對移動端服務的佈局，越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨着移動端應用服務功能的不斷完善、用户體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機銀行和微信銀行的用户都出現明顯增長，尤其是微信銀行，關注用户以及使用用户都有了翻倍增長。

在XX年關注微信銀行的受訪者佔比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人並未通過微信銀行辦理過任何業務，多數人持觀望態度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，並使用了微信銀行的業務功能。

儘管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬户的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數人顧慮的問題。對於購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業務，用户依然相對保守，還是願意選擇銀行網點或atm機。49.57%的受訪者表示購買理財產品更願意通過網銀渠道。在涉及到大額資金交易的業務時，用户選擇採用微信渠道辦理的比例均低於10%。

【第5篇】對於醫務人員服務態度變化的調查報告

一、社會調查過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衞生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調查我主要採用了問卷調查法和訪談法。

3、調查程序:

(1)準備時間：7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。

(2)調查過程：

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。

(3)調查彙總：7月25日至7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。

(4)撰寫報告：7月27日至31日，根據調查所得資料和網絡資料撰寫報告。

1、問卷數據統計

我這次調查共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院(xx市人民醫院)15張。

(1)xx市中心醫院：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差;

10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化;

50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響;

所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高;

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。

(2)xx市友誼醫院：

80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般;

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意;

10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響;

所提意見主要是專家號難掛，週末時專家不坐診，藥價偏高;

(3)xx市縣醫院(xx市人民醫院)：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般;

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化;

47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響;

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高;

2、訪談過程(xx市友誼醫院)：

剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。

我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。

拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大羣眾監督執行。

對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理(包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。

我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。

絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。

醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿着統一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。

他説：“這些年國家加強了醫療衞生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽説過有醫生收紅包的事情吧?”

我表示聽説過，許多媒體也報道過。他繼續説：“現在無論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”

友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。

3、結果統計與分析

醫院服務態度滿意度：69%

總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。

居強醫院精神文明建設是當前人民羣眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民羣眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。

然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。

對於我來説，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味着我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裏，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好!

三、解決存在問題的具體對策與個人調查收穫

在整個調查的過程中，事實表明，我們相關醫務人員的服務態度並沒有隨着社會經濟的發展和羣眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學校畢業的醫護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑藉初上崗位的好奇與激情表現的十分優秀，但是醫生是需要經驗積累的職業，在工作兩三年甚至是五六個月之後就忘記了職業的操守與職責。

另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進醫院，為此，有時甚至誇大病人的實際病情。處方方面，不少醫生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調查，我市醫院的整體服務水平並不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以後的日子裏，我市的各大中小型醫院可以在保持優秀服務態度的同時，改善存在的一些缺陷。

於我個人而言，此次調查，在很大程度上鍛鍊提高了我的實際社交能力，在發放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調查也給了我很多樂趣，跟朋友一起蒐集資料，整理調查問卷，分享成功收穫的喜悦，共同承受然後戰勝各種挫折。此次調查培養了我的興趣，在以後的日子裏，我會繼續做一些有意義我喜歡的社會調查，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。

【第6篇】服務態度自查報告

服務態度自查報告

按照單位關於“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。

雖然從國中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限於理論，並未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務羣眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從羣眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。

從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利於我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民羣眾。

三、主動創新服務意識需加強。

自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今後的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務羣眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急羣眾之所急，想羣眾之所想，做到積極主動的服務於羣眾。二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，儘量做到羣眾有疑能解有問能答。三是必須要在創新上下工夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今後，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更紮實。