經營人員考察報告多篇

【第1篇】美國商業銀行經營管理考察報告範文

一、赴美培訓學習的主要內容

1、美國商業銀行的經營環境;

2、美國商業銀行的主要業務;

3、美國商業銀行企業信貸業務的經營與管理;

4、美國商業銀行的風險管理;

5、美國商業銀行的主要產品分析;

6、美國商業銀行的內部控制——總行對下屬行的控制;

7、電子技術在美國商業銀行業務中的應用;

8、美國商業銀行的客户關係管理;

9、美國商業銀行的人力資源管理。

二、美國商業銀行先進的經營管理經驗

1、重視經營環境的研究，注意把自身的經營管理活動與經營環境相結合，融入到當地的經濟環境中去。

2、重視市場定位與奮鬥目標的確定。

美國商業銀行不管大小，從開業的那天起，就已明確自己的經營理想(vision)、經營使命(mission)和企業核心價值觀(corevalue)，從而注意企業文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮鬥目標的明確，有利於全行朝着統一的目標前進，全行員工也有了統一的行動指針。

3、重視業務的不斷創新。

4、重視風險管理。

5、重視貸款政策的制定和完善。

在美國，每一家銀行的信貸政策都是一大本，寫得非常透徹，規定得很細緻，並且注意適時調整，每年審核、修訂一次。美國商業銀行的信貸政策十分注意行業授信總額的控制和各級風險貸款比重的控制，如“911”導致航空業整體嚴重下滑，房地產業貸款過分集中等問題。

6、重視效率比和成本控制。

效率比=(非利息支出-無形資產攤銷)/(淨利息收入+非利息收入)。由於利息支出隨市場變化而變化，因此無法控制;而非利息支出則有辦法控制。在美國，各家銀行競爭到最後，產品差不多，服務差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。

7、重視客户需求的變化，進行營銷理論創新。

美國商業銀行十分重視客户需求的變化，銀行的營銷理論也相應地發展創新。20世紀50-80年代營銷理論的基本原則為4p，即產品(好產品)、價格(合理價格)、場所(適合的營銷地點)、促銷(特色營銷措施);90年代營銷理論的基本原則為4c，即客户需求、滿足客户需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。

8、重視客户關係管理(crm)。

傳統以產品為中心的客户關係管理和現在以客户為中心的客户關係管理是有很大差別的。現代的客户關係管理十分重視不同渠道客户信息的整合和客户信息數據的收集與分析，挖掘客户信息的潛在價值，做到不移動客户，只在組織內部移動客户信息，讓客户信息在組織內部得到共享。

三、對我行造就一流現代商業銀行的幾點建議

1、明確我行市場定位與經營理想、經營理念和核心價值觀。

此次美國之行，給我們印象最為深刻的是美國商業銀行的辦事理念與方法。永遠不變的東西是永遠變化的，商業銀行的一切經營管理活動都要緊跟形勢與環境的變化而變化。美國商業銀行永遠不會對客户説不，它會想方設法去幫助客户，為客户創造價值，為客户而存在。我行到底是往綜合化方向發展，還是往專業化、特色化方向發展，這是舉什麼旗、走什麼路、實現什麼樣的奮鬥目標的問題，也是我們在發展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業務發展方向和發展軌跡，否則就會走彎路、產生不必要的損失。企業的核心價值觀會左右企業的行為準則與企業文化。因此，我行樹立什麼樣的核心價值觀也十分重要。

2、大力發展中介型、收費型中間業務。

3、處理好業務創新與金融監管的關係。

商業銀行不能做現有法律法規的“奴隸”，金融創新在很大程度上意味着怎樣合理地規避現有法律法規。企業成功的兩大法寶：一是降低成本，二是不斷推出新產品。我行應該推出一兩個在未來有競爭力的核心產品，如信用卡、私人理財等。

4、控制費用，加強成本管理，提高效率比。

嚴格控制我行非利息支出的過快增長，對各分行非利息支出進行更加嚴格審核;出台各項業務處理的單位平均成本標準，以供各分行控制各項費用支出進行參考;重新設計我行獨特的內部成本利潤考核機制和客户經理的成本利潤考核機制，實行內部計價核算辦法。

5、重視現代信息技術的應用，實行科技立行戰略。

美國商業銀行非常有意識、非常重視利用現代信息技術來提高銀行內部的運作效率，改善銀行的服務質量，其信息技術支出是僅次於人員工資的第二大項支出。同時開展技術外包，專注核心業務，有所為、有所不為，提高本行市場核心競爭力。

6、積極探討到美國設立分支機構的可行性以及途徑。

走出去發展也是我行的一項重要戰略選擇。由於美國中小銀行眾多，通過跨國購併美國中小銀行進入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調研小組對此事進行前期調研。

四、對我行個人業務發展的思考與政策建議

(一)我行個人業務發展中存在的問題

1、對個人業務發展規律認識不足，個人業務戰略定位也不明確。

當前我行在將個人業務作為整體經營的重要組成部分還是作為公司、同業業務的必要補充，是要持續投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發展等等重大問題上，始終沒有形成統一的認識，導致實際上存在着許多分行對個人業務發展不重視的問題。個人業務的發展規律與同業、公司業務有着本質的不同，只有在客户資源積累到一定程度，業務總量達到一定規模後才能顯現出穩定的效益。因此是否發展個人業務，存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業務核心競爭力還未形成，其根本原因在於個人業務在我行業務發展中的戰略定位不明確，沒有從改善全行業務結構和逐步實現全行經營重心調整的高度上來謀劃和推進個人業務的發展。

2、保障個人業務快速發展的組織機構尚不健全，管理人員配備嚴重不足。

目前我行保障個人業務發展的決策、管理和科技支持崗位設置不夠完善，職能與職責劃分不夠明確。現在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設立了個人業務部。組織機構上的欠缺弱化了全行個人業務的管理與發展功能，直接影響了個人業務的運作效率和發展速度。同時我行個人業務隊伍建設亟待加強，許多分行個人業務管理人員配備嚴重不足，且沒有專門的個人業務營銷隊伍，制約了個人業務發展。

3、現行業務發展考核機制，難以對分行發展個人業務形成有效的激勵。

現階段，我行業務綜合考核的核心主要是利潤和存款。在xx年千分制的綜合考評體系中，個人業務僅佔70分。在這種政策導向和考核機制的驅動下，各地分行的業務發展投入和資源分配必然以對公業務為重點，將個人業務置於從屬地位。這在一定程度上嚴重影響到我行個人業務的發展。

4、科技支持不足，個人業務發展基礎較為薄弱。

目前，我行尚未建立起有效的個人業務科技保障機制，缺乏有影響力的核心產品，高端客户羣體規模較小，管理資源和人才儲備也不足，許多重要的業務指標在同業中處於落後地位，發展個人業務任重而道遠。

(二)以下幾個主要因素決定了我行不得不發展個人業務

市場因素：個人業務60%的市場份額與容量決定了我們必須而且應儘快搶佔這一市場，我們不可能老是在40%的市場份額中打拼;中產階層或富裕階層的加速形成，也為個人業務的發展提供了廣闊的市場空間和美好前景。

監管因素：商業銀行中間業務收費管理規定即將出台，必將從利益機制上促動商業銀行大力發展收費性的個人業務;混業經營、利率市場化、外匯管制放寬三大因素也將為個人業務發展提供更加廣闊的市場空間。

技術因素：現代信息技術的發展為網點有限的中小銀行發展個人業務、甚至超過大銀行提供了技術上的可能性與現實性;中小銀行發展個人業務，必須充分利用現代信息技術發展所提供的無形服務網絡，打通自助服務設備、電話銀行、手機銀行、客户服務中心、網上銀行等服務通道或渠道，為個人目標客户羣提供快捷、便利和優質的服務。

本行因素：本行在全國經濟中心城市的有形服務網點佈局已比較完善，為我行個人業務的發展提供了現實的有利條件;本行在不同發展階段有着不同的業務發展重點，存在業務結構不斷轉型、實現可持續發展的需要，個人業務將成為本行業務結構動態調整中必須日益重視和加強的業務門類。

(三)我行個人業務發展的戰略定位和總體發展思路

按照總行黨委“一個定位、三個戰略、兩個結合”的戰略方針，根據內外部經濟金融形勢分析，我們認為現階段我行應將個人業務定位為全行業務結構的重要組成部分，合理持續投入，以中高端客户羣為服務對象，創新核心產品，塑造核心競爭能力，在今後五年左右逐步將個人業務培育成我行的主導業務門類之一。個人業務的這一戰略定位，體現了從行情出發和動態發展的原則。個人業務具有投資回報期相對較長的特點。從我行的實際情況出發，將個人業務定位為全行業務結構的重要組成部分，就是要使其成為加強點，保持合理投入，採取積極進取的發展策略，實現同業、公司、個人業務的協調發展，提高我行綜合競爭力。

今後幾年全行個人業務發展要繼續堅持“以銀行卡業務發展為主線，以營銷與和創新兩個動力，以業務聯動、差異化服務、分類指導為基本策略”的指導思想，在具體運作上要把握好以下幾點：

1、堅持走產品品牌帶動、批發化運作的發展道路。

個人業務具有客户分散、需求多元化、對關係營銷依賴程度低的特點，其業務發展規律、市場營銷方式與公司、同業業務有着根本的區別。現階段國內各家銀行提供的個人金融產品與服務同質性很強，從自身行情出發，我行也不可能採取拼網點、拼人員、拼投入的粗放型市場競爭模式，因此下大力塑造我行個人金融核心產品品牌，提升其市場認知度和美譽度，已成為我行在個人金融同業競爭中把握主動的關鍵。只有在市場上形成了個人金融核心產品品牌，我行才能通過“無形服務延伸”培育廣泛而忠誠的個人客户羣體。而且實施品牌帶動的個人業務發展策略，也是境內外銀行普遍的成功經驗。為此，今後三年全行要一步組合包裝現有個人金融產品，以強有力、立體化的市場宣傳貫穿於營銷工作的整個過程，按照總行黨委的要求，全力打造興業卡、銀證通等核心產品品牌，加快優勢產品的推廣營銷力度，最大限度地發揮現有資源潛力，獲取更大的經濟效益;要進一步加強個人業務營銷隊伍和營銷體系建設，推動營銷工作的規範化、制度化，將個人金融產品品牌塑造與日常營銷工作有機地結合起來;要進一步強化個人業務的營銷管理，針對目標客户策劃和組織統一、有效的特色營銷攻勢，使個人金融品牌產品、品牌服務和本行形象相互融合、相互促進，帶動個人業務全面發展。

我行作為中等商業銀行，個人業務發展要實現大的突破，必須實施業務聯動發展策略，突出以批發性為主的業務拓展模式。為此，我們必須緊密依託全行的主導業務和核心客户，推動個人業務與公司、同業業務聯動，通過交叉營銷，與核心客户建立緊密型的利益紐帶，獲取綜合效益;必須推進個人資產、負債、中間業務聯動，進行個人業務產品的捆綁式銷售，為個人高端客户提供綜合性的個人金融服務;必須實行本外幣業務聯動，通過多方位的產品鏈接構築我行的服務優勢;同時還必須實行全行上下總分支行聯動，有效推進行際間合作，形成內部合力，發揮整體優勢。

2、堅持走以中高端客户羣為中心、實行差異化服務的發展道路。

按照金融界公認的客户價值“二八”法則和境外銀行的成熟運作經驗，要提高個人業務的經營效益，必須首先細分個人客户市場，分析高端個人客户的個人金融需求，提升對高端個人客户的服務能力，不斷培育和擴大高端個人客户羣體。我行作為中等商業銀行，在個人業務發展上更要走集約化的發展路子，明確客户定位，有針對性地開展客户拓展與維護工作。當前，我行個人業務的重點客户定位在具有良好個人信譽和一定文化層次的中高收入階層。現階段，主要依託同業、公司業務拓展高端個人客户，重點發展電力、電信等具有相對壟斷性質的行業和it、媒體等快速發展行業以及律師、廣告策劃等熱門行業的從業人員、國家行政事業單位中高層行政人員以及具有一定生產經營規模的個體工商户。

要將市場細分不斷推向深化，使之貫穿於個人業務發展的全過程，並針對不同的客户羣體，提供差異化的服務。今後三年我行要有計劃地推進個人理財中心的試點與推廣，整合與創新個人理財產品，打造全新的營銷渠道;導入客户關係管理，根據個人客户對本行的價值貢獻，出台不同的服務標準，針對高端個人客户提供綜合化、增值性、個性化服務，增強對高端個人客户的吸引力。

3、堅持走分類指導、重點(區域與業務)突破的發展道路。

從當前各分行的實際情況來看，個人業務全面啟動時機尚不成熟，為此今後三年必須根據我行整體發展戰略、各分行的經營規模、區域經濟特點、個人業務發展潛力、財務資源與管理基礎等因素，對各分行劃分類別，在目標管理、市場營銷、產品創新、業務與客户定位、資源傾斜等方面實行區別對待、分類指導。同時根據各分行的具體情況，明確業務拓展的重點領域，採取靈活的營銷策略，形成各分行的經營特色和工作亮點。對於總行確定的重點分行，要在政策導向、資源配置、業務創新等方面給予重點支持，鼓勵其優先發展、以點帶面。今後三年我行個人業務的重點分行，可以選擇公司和同業業務已達到一定規模、個人金融資源豐富、個人業務管理基礎較好，發展潛力較大的經濟中心城市分行，通過局部突破，帶動全行個人業務的整體發展。

今後三年在產品定位上，要以銀行卡業務為主導，在繼續強化儲蓄卡市場滲透力的基礎上，加快信用卡項目運作，塑造興業儲蓄卡、信用卡“雙卡理財”的市場形象。同時堅持產品選擇的收益取向，重點開拓有利息收入、有收費收入的個人業務。為此，在推動銀行卡業務發展的基礎上，要大力發展以汽車、住房貸款以及多種類短期貸款為主的個人消費貸款業務，繼續拓展銀證通、代理保險、代銷基金及其他有收益的代理業務，探索性地發展個人理財業務，逐步培育銀行卡、個人消費信貸、個人理財三大支柱業務產品體系。同時圍繞核心產品，加大業務創新與市場營銷力度，爭取在局部領域形成業務特色和規模效益。

4、堅持走依託現代信息科技、打通無形服務網絡的發展道路。

個人業務要實現大的發展，離不開科技的應用與支持。今後三年我行要充分利用信息技術，積極推動個人金融產品創新，提高產品與服務的科技含量。要增強對市場客户需求、特別是高價值客户需求變化的敏感性、洞察力和預見性，並強化科技對個人業務創新的支撐作用，堅持有所為、有所不為，爭取在特色產品和局部業務領域確立我行的優勢地位。

要按照總行黨委的要求，積極推進無形服務渠道擴張，逐步打通個人業務的電話銀行(呼叫中心)、網上銀行和自助服務終端三大服務渠道，將虛擬服務網絡改造成個人金融產品營銷和服務中心。結合整體銀行系統建設，今後三年我行還應當考慮構建個人業務的三大技術平台：一是個人負債業務平台，對傳統本外幣儲蓄、借記卡、代收代付等業務進行整合;二是個人投資理財業務平台，包括銀證通、銀保通、銀基通、銀期通、銀債通、銀匯通、銀金通等;三是個人信貸業務平台，包括質押貸款、按揭貸款等，並構建單獨的信用卡業務系統。同時要建設個人業務數據倉庫以及個人客户經理績效考核與個人客户綜合效益評價兩大分析系統。通過提高個人金融產品創新、營銷、管理的信息化水平，全面提升我行個人業務的核心競爭力。

5、堅持走對外聯合、外包合作、社會化的發展道路。

要克服有形網點覆蓋面不廣、營銷渠道和人員不多、科技保障程度不夠、高層次人才儲備不足等自身侷限，實現個人業務的快速發展。我行必須保持開放靈活的姿態，通過積極與外部合作發展，高起點嫁接我行的競爭優勢。為此今後三年我行要努力加強同業合作，深度挖掘銀證、銀保業務合作的內涵，藉助對方的營銷渠道擴大我行的客户基礎，通過雙方產品和服務的融合，提升我行的客户服務能力。要緊密依託銀聯和其他商業銀行的服務網絡，擺脱興業卡等核心產品的服務瓶頸，實現有效服務區域的超常規發展。在信用卡等重要產品的設計、開發以及營銷策劃方面要藉助外部力量，走聯合發展的道路。通過高起點地引進外部戰略資源，有效彌補我行研發、營銷能力和管理經驗的不足，縮短產品開發和推廣週期，形成產品的功能和服務特色，發揮後發優勢，推動核心產品拓展以及個人業務的快速發展。

【第2篇】美國商業銀行經營管理考察報告

美國商業銀行經營管理考察報告

根據總行黨委關於2002年度中高層管理幹部的培訓安排，我們一行18人於10月25日至11月13日赴美國進行商業銀行經營管理培訓與考察活動。現將培訓考察的收穫與心得簡要彙報如下：

一、赴美培訓學習的主要內容

1、美國商業銀行的經營環境；

2、美國商業銀行的主要業務；

3、美國商業銀行企業信貸業務的經營與管理；

4、美國商業銀行的風險管理；

5、美國商業銀行的主要產品分析；

6、美國商業銀行的內部控制——總行對下屬行的控制；

7、電子技術在美國商業銀行業務中的應用；

8、美國商業銀行的客户關係管理；

9、美國商業銀行的人力資源管理。

二、美國商業銀行先進的經營管理經驗

1、重視經營環境的研究，注意把自身的經營管理活動與經營環境相結合，融入到當地的經濟環境中去。

（1）注意與市場競爭環境相結合。在美國，財務公司是商業銀行資產業務的最主要競爭對手，而共同基金則是商業銀行負債業務的最主要競爭對手。

（2）注意與監管環境相結合。

（3）注意與技術環境相結合，充分利用現代信息技術改善自身的經營與管理。在美國，由於金融機構、金融工具的多樣性以及競爭的充分性，商業銀行的整體市場地位正在逐步下降。

2、重視市場定位與奮鬥目標的確定。

美國商業銀行不管大小，從開業的那天起，就已明確自己的經營理想(vision)、經營使命(mission)和企業核心價值觀（core value），從而注意企業文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮鬥目標的明確，有利於全行朝着統一的目標前進，全行員工也有了統一的行動指針。

3、重視業務的不斷創新。

美國商業銀行業務種類和金融工具（含貨幣市場工具、資本市場工具、衍生金融工具）繁多。根據市場與客户需求的變化不斷推出新業務品種是美國商業銀行的一大特點。目前，美國商業銀行開展得比較多的新業務品種有：租賃型業務、客賬購理業務、貸款買賣證券化業務、鎖箱收賬業務等。事實上，推動美國商業銀行金融創新的原動力主要有三種：

（1）cost，即成本；

（2）customer，即客户需求；

（3）convenience，即方便性。另外還有一個c，就是computer（計算機）。信息技術的飛速發展為金融創新提供了可能性和潤滑劑，先進的信息技術是美國商業銀行業務增長與效益增長的基石。在美國，住房按揭貸款證券化的比率為65%。證券化意味着貸款賣掉，貸款賣掉使原來的融資性業務變成收費性業務。

4、重視風險管理。

美國商業銀行的信貸銷售（信貸員）與信貸質量管理（信貸分析員、信貸檢查員、次級貸款管理員）是嚴格分開的。從以下方面，我們可以看出美國商業銀行對風險管理的重視程度：

（1）對所有貸款的質量進行詳細的劃分，一般分為12級；

（2）現代信息技術在商業銀行風險管理中的大量應用；

（3）十分注意利率風險管理，把利率風險管理作為風險管理的重要內容來抓；

（4）年度信貸檢查一般採取外援法（即信貸檢查外包），聘請諮詢公司中經驗豐富的人員（往往是已退休的信貸員）進行檢查，以提高信貸檢查的客觀性，同時也可節約僱傭專職檢查人員的成本開支。

5、重視貸款政策的制定和完善。

在美國，每一家銀行的信貸政策都是一大本，寫得非常透徹，規定得很細緻，並且注意適時調整，每年審核、修訂一次。美國商業銀行的信貸政策十分注意行業授信總額的控制和各級風險貸款比重的控制，如“911”導致航空業整體嚴重下滑，房地產業貸款過分集中等問題。

6、重視效率比和成本控制。

效率比=（非利息支出-無形資產攤銷）/（淨利息收入+非利息收入）。由於利息支出隨市場變化而變化，因此無法控制；而非利息支出則有辦法控制。在美國，各家銀行競爭到最後，產品差不多，服務差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。

7、重視客户需求的變化，進行營銷理論創新。

美國商業銀行十分重視客户需求的變化，銀行的營銷理論也相應地發展創新。20世紀50-80年代營銷理論的基本原則為4p，即產品（好產品）、價格（合理價格）、場所（適合的營銷地點）、促銷（特色營銷措施）；90年代營銷理論的基本原則為4c，即客户需求、滿足客户需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。

8、重視客户關係管理（crm）。

傳統以產品為中心的客户關係管理和現在以客户為中心的客户關係管理是有很大差別的。現代的客户關係管理十分重視不同渠道客户信息的整合和客户信息數據的收集與分析，挖掘客户信息的潛在價值，做到不移動客户，只在組織內部移動客户信息，讓客户信息在組織內部得到共享。

三、對我行造就一流現代商業銀行的幾點建議

1、明確我行市場定位與經營理想、經營理念和核心價值觀。

此次美國之行，給我們印象最為深刻的是美國商業銀行的辦事理念與方法。永遠不變的東西是永遠變化的，商業銀行的一切經營管理活動都要緊跟形勢與環境的變化而變化。美國商業銀行永遠不會對客户説不，它會想方設法去幫助客户，為客户創造價值，為客户而存在。我行到底是往綜合化方向發展，還是往專業化、特色化方向發展，這是舉什麼旗、走什麼路、實現什麼樣的奮鬥目標的問題，也是我們在發展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業務發展方向和發展軌跡，否則就會走彎路、產生不必要的損失。企業的核心價值觀會左右企業的行為準則與企業文化。因此，我行樹立什麼樣的核心價值觀也十分重要。

2、大力發展中介型、收費型中間業務。

商業銀行整體市場地位下降是歷史的必然。目前，我國商業銀行的金融資產佔全部金融資產的72%，而美國這一數字在1860年就只有71.4%，預計20年後中國商業銀行的市場地位會下降50%，甚至不用20年。傳統存貸利差收窄也是大勢所趨，因此擴大不佔資金、無風險的中介型、收費型業務必須提到全行的議事日程上來，應日益重視非利息收入的業務品種創新，不斷提高非利息收入的比重，只有這樣，一家銀行才能永續經營、不斷髮展。

3、處理好業務創新與金融監管的關係。

商業銀行不能做現有法律法規的“奴隸”，金融創新在很大程度上意味着怎樣合理地規避現有法律法規。企業成功的兩大法寶：一是降低成本，二是不斷推出新產品。我行應該推出一兩個在未來有競爭力的核心產品，如信用卡、私人理財等。

4、控制費用，加強成本管理，提高效率比。

嚴格控制我行非利息支出的過快增長，對各分行非利息支出進行更加嚴格審核；出台各項業務處理的單位平均成本標準，以供各分行控制各項費用支出進行參考；重新設計我行獨特的內部成本利潤考核機制和客户經理的成本利潤考核機制，實行內部計價核算辦法。

5、重視現代信息技術的應用，實行科技立行戰略。

美國商業銀行非常有意識、非常重視利用現代信息技術來提高銀行內部的運作效率，改善銀行的服務質量，其信息技術支出是僅次於人員工資的第二大項支出。同時開展技術外包，專注核心業務，有所為、有所不為，提高本行市場核心競爭力。

6、積極探討到美國設立分支機構的可行性以及途徑。

走出去發展也是我行的一項重要戰略選擇。由於美國中小銀行眾多，通過跨國購併美國中小銀行進入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調研小組對此事進行前期調研。

四、對我行個人業務發展的思考與政策建議

（一）我行個人業務發展中存在的問題

1、對個人業務發展規律認識不足，個人業務戰略定位也不明確。

當前我行在將個人業務作為整體經營的重要組成部分還是作為公司、同業業務的必要補充，是要持續投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發展等等重大問題上，始終沒有形成統一的認識，導致實際上存在着許多分行對個人業務發展不重視的問題。個人業務的發展規律與同業、公司業務有着本質的不同，只有在客户資源積累到一定程度，業務總量達到一定規模後才能顯現出穩定的效益。因此是否發展個人業務，存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業務核心競爭力還未形成，其根本原因在於個人業務在我行業務發展中的戰略定位不明確，沒有從改善全行業務結構和逐步實現全行經營重心調整的高度上來謀劃和推進個人業務的發展。

2、保障個人業務快速發展的組織機構尚不健全，管理人員配備嚴重不足。

目前我行保障個人業務發展的決策、管理和科技支持崗位設置不夠完善，職能與職責劃分不夠明確。現在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設立了個人業務部。組織機構上的欠缺弱化了全行個人業務的管理與發展功能，直接影響了個人業務的運作效率和發展速度。同時我行個人業務隊伍建設亟待加強，許多分行個人業務管理人員配備嚴重不足，且沒有專門的個人業務營銷隊伍，制約了個人業務發展。

3、現行業務發展考核機制，難以對分行發展個人業務形成有效的激勵。

現階段，我行業務綜合考核的核心主要是利潤和存款。在2002年千分制的綜合考評體系中，個人業務僅佔70分。在這種政策導向和考核機制的驅動下，各地分行的業務發展投入和資源分配必然以對公業務為重點，將個人業務置於從屬地位。這在一定程度上嚴重影響到我行個人業務的發展。

4、科技支持不足，個人業務發展基礎較為薄弱。

目前，我行尚未建立起有效的個人業務科技保障機制，缺乏有影響力的核心產品，高端客户羣體規模較小，管理資源和人才儲備也不足，許多重要的業務指標在同業中處於落後地位，發展個人業務任重而道遠。

【第3篇】酒店新開業經營情況考察報告

11月3日12時許至11月4日上午7時，客二人入住酒店（國際連鎖品牌五星級大酒店,剛開業半年），進行為期一天的考察活動。經過與該酒店前台、銷售、客房、餐飲、美容等服務區域的相關人員接觸，並在酒店內多處觀察，得出了一些很有參考價值的考察發現。

一、酒店的劣勢

1、

總體銷售力度不足

在考察中我們發現該酒店的客房出租率在30%左右（據前台及銷售部服務員介紹），餐飲銷售狀況更差，下午13:00時至15:00時，在五樓中餐廳就餐的客人共計才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數也只有四、五桌，客人10餘人，晚9時許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場咖啡廳的就餐人數較多（晚8時），上座率估計有70%。

這種現象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關係。主要原因表現在如下四個方面：

（1）對於酒店，整個酒店集團沒有一個全球性的銷售總體計劃（至少目前沒有看到實際的行動）。在該酒店開業時沒有象“麥當勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動。以至酒店在開業初期，社會知名度很低。

（2）該酒店已開業一月餘，至今無總體銷售戰略，銷售主管説，今天工作結束後，不知明天該幹什麼。該飯店在本市的市場定位不夠準確，目前定位於中高檔消費羣體，但酒店價格（未打折的門市價）在本市實際應歸屬於高檔消費羣體。酒店也沒有計劃對目標市場做相應的調整考慮。

（3）宣傳推廣不夠，在媒體上宣傳的次數太少。

（4）銷售人員受到各種干擾的情況較多，情緒不高。具體表現在帶客人蔘觀客房時沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務房；銷售活動受到外方管理人員因不瞭解中國國情及本市習慣而做出決定的影響；另外，銷售活動還受到業主單位過於具體的干預，如對婚宴價格規定不能低於1000元/桌等。

2、餐飲服務存在致命弱點

（1）中餐廳菜品沒有特色，製作粗糙，導致客人很少，餐廳顯得冷清，人氣不旺，這與廚師的烹調水平有關。

（2）西餐定位不準。西餐菜品不錯，比較正宗，但份量太大，不符合中國人口味。餐廳環境不夠優雅，椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂，顯得不夠檔次，整個餐廳色彩、裝飾、燈光缺乏變化，不生動。環境和菜品與過高的價格不協調，無法吸引客人。

3、服務質量不夠穩定

（1）服務的一致性較差，如面對客人打招呼的方法不一，服務的及時性不夠。

（2）美容美髮服務與酒店整體環境不協調，服務質量欠佳。

4、酒店整體培訓不到位

服務質量不穩定的原因主要是培訓不到位。酒店開業前做了一陣子培訓，但開業以來因忙於具體的服務而沒有再做系統的培訓，只是在班前點名會上就事論事地講一些發生過的問題。另外，酒店多數員工受到的專門培訓不多，員工中有一部分是剛從學校畢業的學生，酒店服務經驗不足。因此酒店的培訓工作顯得很薄弱。

另外，與培訓緊密聯繫的督導系統也顯得很弱。管理人員在現場，但沒有起到督導作用，也沒有考核系統。

5、客房硬件存在嚴重的隔音問題。

主要是指相鄰的兩個房間隔音效果不好，目前只能儘量隔間出售，以免除客人因此發生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租。

6、人員素質存在缺陷

酒店外方管理人員較多，如總經理是奧地利人，銷售總監是新西蘭人，各部門總監絕大多數是外國人，他們均未深入瞭解本市的酒店市場，因此在決策時不可避免地出現一些偏差，或與現實相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在一定時期內製約了酒店的協調發展。

7、業主與管理方存在不協調的地方

業主對管理方的具體業務干預過多，影響了酒店的工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個部門的能力的發揮。

二、酒店的優勢

1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的

這方面比s大飯店好。如客房裏有飲用水系統，衞生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、明亮、整潔、佈局合理，牀及牀上用品舒適，這是新的客房設施的優勢。

2、總體感覺服務員面對客人時主動、熱情、友善

尤其是前台，對客人熱情、微笑、主動。給客人有一種親切感、安全感。

3、保安系統管理有力度，讓客人感到安全。

如電梯間裏由鑰匙卡控制客人上樓的層數，乘電梯上15層以上（客房區域）需要插鑰匙卡，如沒有鑰匙卡只能上到14層及以下沒有客房的樓層，住15-22層客房的客人不能上到23層以上客房區域；還有，保安部（或工程部）對電梯間的情況監視非常重視，發現問題或可疑情況馬上打開對講機與電梯間的客人通話。如：我們與另一住房客人同乘一組電梯上樓，但對方反覆將鑰匙卡插入鑰匙孔並按22層時電梯沒有反應（電梯不予確認，可能是鑰匙卡過期），當用我們的鑰匙卡時電梯有反應，這時電梯轎廂裏的對講廣播響了，服務員問“發生了什麼問題，需要幫助嗎？”

4、個性化服務做得比較好。

如

前台能將客人姓氏自動傳到總機、賓客服務熱線電話的電腦控制系統中，當客人打電話到總機或賓客服務熱線時，對方馬上以姓氏稱謂客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息沒有及時傳遞給餐廳、大堂副理等處。

5、店內信息反饋很快。

我們進入客房後發現鑰匙卡取電的操作不當，導致房間沒有電，我們以為是燈泡有問題，便分別打電話給總機和賓客服務熱線，接電人即以“王先生”稱呼，可見其信息反饋之快。另外前台服務員有意識地記錄客人的喜好信息和反映的意見、建議；銷售部人員對客人反饋的信息也非常重視。我們在西餐廳就餐時與銷售部王小姐交流，提出一些菜品問題，王小姐立即用手機打電話給餐飲總監（用英語，因總監是新西蘭人），想讓餐飲總監親自來西餐廳聽我們的意見，後因總監在外會客而未果，但其指示王小姐將我們的意見詳細記錄，次日給他，並表示第二天請我們喝咖啡。

6、大堂副理應對非常得體。

我們在美容美髮廳消費時因簽單發生一些問題：正要簽單時，前台打來電話説，押金不夠，僅剩200元，不能再籤，怕我們今晚如果再有其他消費致使押金不夠（其言外之意是怕我們逃帳），不過後來還是簽了。過後大堂副理打電話到房間，解釋説“如果您方便的話可以到前台續交押金，這樣也便於今晚再有其他消費，如果不去續也可以，到明天一起結帳交齊。”另有兩次打電話給大堂副理詢問一些問題，如“為什麼21樓的客人就不能上到24樓去消費？”等比較難解釋的問題，他均能很有分寸地回答

另外，廣場咖啡廳的自助餐菜品、環境、價格都不錯，客人較多，是餐飲部最有人氣的餐廳。

三、考察總體評價

酒店地處本市繁華商業街區，地理位置優越。酒店整體硬件很好，酒店內寬敞、明亮、高貴、氣派，服務質量尚可，服務熱情、親切、安全，關注個性化服務和客人反饋信息。

總的來説，酒店短期內無法對本市s大飯店造成威脅。但如果該酒店加強管理，把服務的每一個細節做好的話，將來會造成一定的威脅。相對來説，客房比較有競爭力，但其競爭力與目前定價有很大關係，如果該酒店恢復到既定的門市價格，則無任何競爭優勢。餐飲服務沒有競爭優勢，如不能換人的話，目前的狀況難以改變，至少短期內無法改變。

【第4篇】森林經營所綜治考察報告範文,考察報告

森林經營所綜治考察報告

承擔着森林防火、森林資源管護等工作任務，森林經營所施業區普及鎮、局址周邊。施業區普及鎮局址周邊，鎮居民出行最密集的地方、森林防火隱患最大的地方、森林資源最易失火。

一、森林經營所承擔的工作特殊

近10年來。無發生任何火險、火災和偷盜林木現象。這10年來，除東山出現火險外。森林經營所在森林防火和森林管護上形成了自己的經驗，對突發性事件有着自己的科學處置方法。其它單位對施業區只進行單一地設卡管理無法相比的有職工1953人，森林經營所有施業區面積41960公頃。其中幹部40人、工人307人、知青1246人、退休360人，每年承擔着林業局下達的局部營林任務、管護任務和木材生產任務。同其它單位相比，顯現施業區小、職工少、生產任務少，繼撤併蒼山、雄關林場之後的小林場，林業局一直想撤併或想改制的單位。那麼在這樣的情況下，森林經營所將何去何從呢？自己經過專題調研後認為，森林經營所只能改制不能撤併。

森林經營所施業區普及鎮、局址周邊。施業區普及鎮局址周邊，承擔着森林防火、森林資源管護等工作任務。鎮居民出行最密集的地方、森林防火隱患最大的地方、森林資源最易丟失的地方，林業局局長今年到單位調研時曾經説過：森林經營所如果把森林防火搞好了把資源管住了那就是替區做了一半的工作。

近10年來。雖然在開展工作上相對其它單位有很大的難度，森林經營所歷屆班子都把森林防火和森林資源管理作為重點工作來抓。尤其是區實施“以煤代木”工程後，鎮居民對鎮周邊資源管理工作幾乎到挑戰的地步。這樣的情況下，森林經營所及時出台了政策和措施，即實行了管防結合、管罰結合“管理方法，積極宣傳維護森林資源，造福子孫萬代的同時，對入山居民進行正確引導，對偷拉私運現象給予制止和處罰。防火緊要時期，森林經營所對鎮周邊實行每200米安置1名管護員，全鎮周邊無空白點的24小時輪流管護，根源上杜絕火種入山。每年進入春季和秋季防火期時，森林經營所依照區防指文件精神要求，積極部置，迅速行動，加大防火工作力度。加大宣傳教育力度，對準備作業入山及各專業户人員進行培訓，同時利用板報、宣傳標語大造防火聲勢，工作達到家喻户曉人人皆知。加強各檢查站的管理力度，要求各檢查站人員嚴格執行防火制度，對入山人員嚴格檢查，沒有防火證一律不準入山。加大鎮周邊巡護力度，派出管護人員對鎮周邊各支叉線進行巡護，控制私自入山人員。同施業區內單位和個人簽訂防火責任狀，同東山唸佛堂和紅果山莊簽訂了防火合同，積極組織撲火隊伍，並進行撲火訓練。平安防火上實現新突破，有效地防止出現家火上山，山火進城的現象發生，資金緊張和生產準備作業繁忙的情況下，投入了兩台推土機和大量人力，鎮周邊共開設防火隔離帶15公頃，全面清理了城鎮周邊住户可燃物38車。對城鎮周邊派出了50多名巡護人員，增加了防火的密度和力度，有效地防止火源和火種入山。

二、森林經營所職工構成特殊

使這個比較富裕的企業，自年原建工處歸屬到森林經營所後。呈現了老職工多、工傷多、女職工多、困難職工多現象，這是任何單位都無法相比的前些年，只要有上訪的無論是局、區上訪，還是地區、省裏、北京越級上訪，都會有森林經營所的為此，區裏主要領導曾在這個單位召開過信訪工作現場會，專門研究制止上訪事宜。主要的上訪理由，找活幹、找知青待遇、找工傷待遇、看病借款核銷、困難求助等。

森林經營所黨政班子沒有後退，面對如此大的信訪壓力。採取了抓教育、求理解、常走訪、解難題“工作思路，維護企業穩定和解決職工信訪事項上實現力求新突破。變上訪為下訪、變主動輸血為主動造血，主管領導對不穩定人員及困難家庭實行定期，並建立民情地圖，指定專人結成幫扶對子。針對企業內老職工多、工傷多、女職工多、困難職工多的實際，採取了多業並舉、合理分流的工作方法，通過引導和扶持廣大職工實施家庭致富工程中來，大力發展養殖黑木耳、森林雞和從事個體經濟，解決職工就業難，收入低的難題，有力地促進了企業和諧發展。幾年來，經過他同上級有關部門協調，解決21項信訪事項，自己主動解決12項，使解決的信訪事項達到90%以上。

三、森林經營所發展勁頭十足

正氣回升、幹勁十足，現在森林經營所企業穩定、發展快速。職工實現了有活幹、有錢掙。尤其是森林經營所開展學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞”黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣眾得實惠“總體要求，圍繞”提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展“總體目標，解決影響和制約企業更好更快發展的突出問題上，實現了四個新突破“

推行”三創一爭優“工作理念。即創建思想轉變的班子、創建團結協作的班子、創建科學發展的班子，班子中強化創新意識。爭創同等企業協調發展優勝的班子。舵手“自身建設，實現了思想上的大改造，為企業走出困境、步入發展的快車道提供了堅實的保證。人們常説：能哭的孩子有奶吃“雖然有道理但他沒有那樣去做，因為那樣做就失去了公僕的責任。困難是暫時的發展是必定的面對企業經營性質單一、人多活少的複雜工作局面，實現了兩個創新“即工作思路創新、解決職工就業創新。摒棄等、靠、要思想，抓住全面推進”六大接續產業“時機，適時調整工作格局，努力做好木材生產、營林生產和森林管護等主要工作的前提下，發揮企業優勢，挖掘企業潛力，把眼光投放到強化替代產業上來。為了鑄造不等、不靠思想，形成積極向上的合力，保證企業重心的轉變，班子中開展了公僕責任“大討論，旨在強化班子成員的責任感、緊迫感和使命感；黨員中開展”讓黨員站在先鋒崗上“活動，激勵黨員充分發揮作用；職工中開展”所興我榮，居安思危“活動，讓職工樹立正確的集體榮譽感。

突破了慣例，解決職工就業問題上。採取”合理分流、重點扶持“創新工作方法。一是出台六項扶持政策，推動以黑木耳養殖為龍頭的職工自營經濟向規模化、產業化方向發展。為減少對森林資源的利用和破壞，鎮北成功建立了節約型地栽黑木耳養殖基地“使不用小杆搭架子養殖黑木耳技術得到普遍推廣。目前，單位有310户職工從事黑木耳養殖，年產300萬袋，產值達300萬元。有3户職工實現了規模化養雞，雞存欄數達到3萬多隻。二是提高施工隊伍資質，承建基本建設工程。利用原建工處職工建築施工的一技之長，成立施工隊伍，爭取林業局政策，先後承建了南北黑木耳基地、慧園文化長廊等20多項工程，發明產值500萬元，不但解決了200多人的就業問題，提高了職工收入，還為企業創造了一定的經濟效益。今年，施工淡季，將施工隊伍改建成12個維修隊，承包居民家庭裝修任務，使其逐步向家政服務行業轉變。創新工作的同時，堅持在提高班子的號召力上下功夫，一是堅持班子形象在羣眾中檢驗的規範，讓一個具有創新精神、始終與職工堅持零距離、帶領職工緻富的班子得到職工最好的評價。二是堅持省級文明單位稱號，心繫幹部職工，提高職工收入，改善職工工作條件，增強職工參與企業創新工作的信心和決心。

如何使小單位做好大文章，推進企業改革的背景下。科學謀劃企業發展前景，實現企業生存與發展是重點回答的問題。具體做法是強主業、抓項目“一是突破雪大、高山陡腳等阻力，確保平安生產的情況下，全力以赴完成木材生產和營林生產工作任務。二是重點投入，打好森林資源捍衞戰，杜絕偷拉私運現象的發生。三是以”節約型地栽黑木耳養殖基地“為突破口，積極推廣無杆栽培黑木耳技術和科學養雞技術，使黑木耳產量和養雞存欄數再攀新高。四是創建工程品牌，以信譽和質量爭取林業局扶持政策，承建基本建設工程，為新林區建設貢獻力量。五是發揮地域優勢，以宣傳地方風情文化為依託，打造生態旅遊景點，如籌建呼瑪河大橋沙灘遊、呼瑪河皮艇漂游、森林樟子松風景遊等旅遊景點。六是藉助招商引資新成果，發揮我單位有閒置廠房、場地的優勢，招引林下資源採集、加工客商。

森林經營所與其它單位相比有以上三個方面特殊性，經過深入調研不難發現。真正使小單位做大文章，即保證了職工隊伍的穩定，又探索出單位今後發展的道路。如果將森林經營所撤併，不難想象，一定條件下出現反彈的情況會大些，那樣又會成為其它單位或林業局的負擔，同樣也會扼制現已形成的大好形勢。機構改革是為了企業發展，解決束縛企業發展的因素，為了進一步發展和適應新形勢的需要，對企業進行改制，對企業進行”揚棄“會更有利於企業生存和發展。因此，認為森林經營所只能選擇改制，不能選擇撤併。