網店客服工作職責（新版多篇）

網店客服崗位職責 篇一

1、堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意為客户服務的'意識。

2、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客，耐心細緻。

4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網店客服工作職責 篇二

【篇四：淘寶客服專員崗位職責】

1、負責接待客户諮詢，解答客户疑問；

2、向客户推薦我們的產品，引導説服客户達成交易；

3、通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率；

4、售中跟蹤：對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地為客户解決相關售後問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。

網店客服崗位職責 篇三

崗位職責：

1、有網店售前售後客服工作經驗者優先。

2、年齡在18—28歲。

3、為人踏實，勤勞能幹，有足夠的耐心和服務意識，與客户溝通能力強，善於引導顧客。

4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應變能力和電話溝通能力。

任職要求：

1、年齡20—24歲，大專或大專以上學歷；

2、踏實，能夠長期穩定工作；

3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；

4、普通話標準，沒有口音；

5、能夠站在公司立場考慮問題，服從公司安排，團隊意識強，願意和公司一起發展；

6、吃苦耐勞，積極進取，性格温和，為人誠懇，有很好的耐心和很強的責任心，工作作風嚴謹；

7、思路清晰，理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強；

8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經驗。

網店客服崗位職責 篇四

網店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品諮詢，給新老客户講解產品，推薦公司新出的優惠政策，客户關係維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。

【工作職責】

（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

（2）負責進行有效的客户管理和溝通

（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

（5）負責發展維護良好的客户關係

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

【應具備的基本素質】

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格温和，脾氣好，有耐心，不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

【具體工作內容】

1．基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有説服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只説明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

網店客服崗位職責 篇五

工作職責：

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息；

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理；

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客户、部門溝通。

1、通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求，推介公司產品

2、整理彙總客户資料表格，及時更新

3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客户維護

5、跟蹤客户要書動態

6、與銷售及物流做好對接工作

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

客户資料管理

一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

二、對客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

三、客户來電處理

客户來電一般分為兩種：

1、對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況；

這種電話最重要的是收集

客户信息，瞭解客户提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2、客户有問題需要解決

對於客户的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客户態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客户結果。

客户來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：

1、控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高説話音調。

5、儘量避免跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

網店客服工作職責 篇六

職位要求：

1、誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

2、做事認真，態度端正，對自己的工作負責任；

3溝通順暢。

崗位職責：

1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，並推進執行，完成營銷目標；

2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，並配合店鋪自身的各類營銷推廣

3、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；

6、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

8、每週總計運營報表數據，向領導彙報；

薪資待遇：

1、薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

試用期：2個月

轉正基本薪資3000+高提成比例，對於踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，後期福利好。

2、團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅遊。公司不定期組織户外徒步旅行+聚餐；

3、休息：按國家法定節假日休息，平常週六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

4、公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

我們是一羣年輕人，

在這裏，你不會感到壓抑，公司環境好，氛圍好。

不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。

不會感到懷才不遇，對於合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業做大做強。

工作地址：

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限