百貨管理制度【通用多篇】

百貨管理制度 篇一

一、為使倉庫管理有章可循，特制定本管理辦法。

二、倉庫為易燃場所，嚴禁任何人攜帶明火進入倉庫，倉庫內禁止吸煙和使用明火，若因此造成的`後果，公司將追究其法律責任。

三、倉庫為儲藏公司商品的場所，禁止任何人以任何形式存儲私人物品。

四、任何單位進入倉庫提取貨品時，須填寫商品領用單，經部門主管核准後，交倉儲組辦理。

五、公司任何員工入庫提貨，須由倉儲人員陪同。

六、商品進出倉庫，倉儲人員須辦理入庫、出庫手續，並存檔備案。

七、倉庫內不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品，商品入庫時，各單位應詳細填寫商品內容，倉儲人員有權拒絕上述商品進入倉庫。

八、倉庫商品應歸類存放，以便隨時核查、提貨，服裝類商品應用吊掛存放。

九、倉儲人員應保持倉庫的乾燥、通風，倉庫應定期進行檢查，及時維修，同時定期清掃，保持倉庫清潔。

十、倉儲人員應定期檢查倉庫的。商品，如發現損壞、蟲蛀、變質，應及時通知營業單位核實，同時填寫報損單，經公司主管核准後，報財務部作報損處理。

十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度 篇二

百貨商廈消防安全管理規定

1、為維護企業正常的生產、經營工作秩序，防止發生火災，確保國家、集體財產及人身安全，根據《中華人民共和國消防法》，結合商廈的具體情況特制定本規定。

2、本着“誰主管，誰負責“的。原則逐級落實消防安全責任制，各自採取有效措施，認真做好消防安全管理工作。

3、各部門組織制訂本部門的安全防火制度、操作規程、滅火方案，組織安全防火檢查，排除火險隱患，解決防火工作中的問題。

4、商廈幹部員工要認真學習消防知識，會使用消防器材，發現火情能及時撲救，並立即報告安保部。

5、各部門要對新職工、信息員、臨時工等進行安全防火教育。

6、任何部門和個人不得私自接拉臨時電線，如因工作需要經主管電氣設備部門批准並由電工負責安裝。

7、在電線、電閘箱上不準搭、掛、堵、堆、壓商品、衣物、雜物等，在電閘箱、電插座、空調器、照明燈具、消防噴淋頭等電氣設備50

百貨管理制度 篇三

百貨商場門面治安管理制度

1、商場的治安管理由商場管理人員負責，各個營業櫃點和商品由營業員負責，執行'誰主管、誰認負責'的'原則。

2、保安部的保安人員無特殊情況不得進入商場和營業點，一旦發生治安案件和接獲報警信息及情況，要及時趕赴現場查處。

3、經營金銀手飾、珠寶、古董的營業櫃，點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續完善，營業結束時應將陳列的商品收保險箱內。

4、商場的管理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握活動於商場範圍的客人動態，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發現可疑情況，並及時報告。

5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

百貨管理制度 篇四

一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衞生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫，做好庫存商品，標識清楚，碼放整齊，規律有序。

9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的週期性盤點。

(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度―90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

8、貨架、通道內乾淨無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價籤五對應。

13、補完貨後及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衞生及商品衞生。

二、收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人着裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前，負責收銀台區域的清潔衞生以及所管區域的商品陳列。

三、後台操作員的`崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責後台電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兑換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。

3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯繫，共同制定整改措施並報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。

百貨商場管理制度 篇五

1、目的

確保對業户投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

2、適用範圍

適用於物業服務範圍內投訴處理和服務效果的回訪。

3、職責

3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

3.2物業客服部負責對業户的。回訪工作。

4、工作程序

4.1回訪方式

業户回訪一般可採用電話回訪和上門回訪。

4.2回訪分類

回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無論何種方式收到投訴信息，應及時做好相關記錄。

4.3.2、客服管理員應客觀分析並調查投訴事件起因。

4.3.3、協調並落實相關部門拿出處理意見和結果。

4.3.4、聯絡投訴業户並取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應瞭解業户對投訴處理的。滿意情況，如不滿意應聯繫有關人員進行處理並記錄處理結果，直到業户滿意為止。

4.3.6、將結論及相關措施上報主管並備案，以利工作進步開展。

4.4接報修回訪

4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

4.4.2通報維修部門。

4.4.3跟蹤落實維修，兩天內未處理完畢及時通報客服主管，由主管跟進處理。

4.4.4對維修滿意度進行回訪，並做好相關記錄，一般由內場安排回訪工作，外場負責回訪，回訪時間一般安排在返單後的第二天。

4.4.5對維修回訪內容主要有：維修及時性、工作人員態度、維修質量。

4.4.6業户維修服務回訪率不得低於95%。

4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄，跟蹤處理結果，回訪事宜由報修人確認。

4.5日常性主動回訪。

4.5.1隨機選擇業户進行回訪，做好相關記錄。

4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

4.5.3日常性主動回訪主要參照業户滿意度調查相關規定進行。

5、工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報修單

百貨管理制度 篇六

百貨商廈動用明火管理規定

為加強運用明火的統一管理，保證商廈內部不發生火情、火險，維護正常的辦公工作秩序，特制定此規定：

1、在商廈內任何部位運用電焊、氣焊、使用噴燈、等明火，須經工程部、保衞部同意批准後，領取運用明火證，方可作業。

2、商廈消防保衞部負責審核、管理和簽發動火證。

3、商廈消防保衞部負責審核運用明火審請時，必須到動用明火現場實地勘查，待一切滅火措施齊全後，方可籤動火證。簽發動火證後，必須及時告知消防控制中心值班人，內容包括：動火時間、動火地點、動用明火種類。

4、動用明火的部門要確定動火人、負責範圍、有防火措施，並配備滅火器材。

5、任何部門和個人不得指派無電、氣焊操作證人員進行焊割作業，無電、氣焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業。

6、電、氣焊工必須經過專門培訓，掌握焊割安全技術，有正式電、氣焊工操作證，方準進行焊割作業。

7、使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點。在現場動用明火作業前要仔細檢查周圍環境，。動用明火現場周圍的可燃物必須清除乾淨，如不能清除時，應採取澆水、設接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護，以確保安全。用電氣焊在高空進行作業時更要採取上述安全措施，並加強巡視。禁止將乙炔罐，氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小五米，以保持明火與可燃物之間足夠的水平距離。

8、電、氣焊在焊割前，要對割、焊工具進行全面檢查，嚴禁使用故障、安全保護裝置不健全，或失靈的。焊、割工具。乙炔中壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結時，只能用熱水或水蒸汽解凍，嚴禁使用明火共烤或用金屬物敲打。

9、焊割作業現場與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小於10米。

10、焊接作業及點火要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在隔熱地點。焊割作業結束或中途離現場時，必須切斷氣源、電源，並仔細檢查現場，確認無餘火復燃後方可離開。在重點隱患場所、防火重點部位焊割，在操作完成半小時內應反覆檢查，以防隱患，發生火情、火險。

11、電焊機地線不準備接在建築物、機器設備、各種管道、貨架、電纜上，必須設立專用接地線，並不得借路。

12、電焊機的各種導線不得殘破、裸露，更不準與氣焊的軟管、氣體的導管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不使用時不得儲存在易燃易爆物品的現場或部位、計算機房、程控電話機房、消防控制中心、變配電室外、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉庫穿過；禁止氧氣瓶、導管、電線等接觸油脂或沾油的物品。

13、嚴禁在可燃蒸氣、氣體或具有爆炸性物品的場所焊割。在這些場所附近焊割時，應按有關規定，保持一定距離。

14、對盛有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學危險物品的容器和設備進行焊割前，必須按有關規定及操作程序清洗。未經清洗乾淨前，不得進行焊割。

15、焊割作業不准許與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點、同時間上、下交叉作業。

百貨管理制度 篇七

1、百貨內所有設備房以及與設備有關的走廊門鑰匙由工程部專人登記、編號及造冊。

2、工程部鑰匙共分為三套。

(1)、一套交給工程部維修領班負責保管，作為平時巡檢、檢修、開關燈等工作用。

(2)、一套交給主管(工程師)負責保管，作為處理日常工作及檢查時使用。

(3)、一套由工程部經理專箱封存保管，作為緊急情況下應急使用。

3、如有單位施工或整改，｛｝必須由施工單位負責人填寫工作單，同時註明用途、使用時間並簽名，經當值主管核准後，由工程部人員陪同到工作地點。

4、如有單位來檢查或參觀，必須持有關證明或批條，由當值主管拿鑰匙陪同才能去機房。

5、工程部所有鑰匙均應嚴格管理妥善保管，嚴禁任何人隨意帶出百貨商場。

6、鑰匙領用必須如實填寫《鑰匙領用登記表》,所有借出鑰匙當天必須全部交回工程部。

7、所有鑰匙在交接班時均須清點，做好移交、交接手續。

8、各類鑰匙的補配、門鎖的'更換，必須填寫申請表，經工程部經理批准後方可辦理。

百貨管理制度 篇八

百貨商廈貨運郵寄管理辦法

一、為使公司貨運、郵寄工作有章可循，特制定本管理辦法。

二、貨運、郵寄是工作對外聯絡的一項經常性事務，由倉儲組負責辦理。

三、各單位鬚髮送貨品或郵寄文件時，先填寫'貨運郵寄申請單',經部門主管核准後，交倉儲組辦理。

四、郵寄業務分：一般信函、掛號信、特快專遞，各單位在申請時，須根據文件內容不同，性質不同，選擇適當的郵寄方式，原則上發票類、合約類必須使用掛號信，緊急情況使用特快專遞。

五、貨運業務分：汽運、中鐵快運、空運，各單位在申請時，須根據貨品內容不同，性質不同，選擇適當的貨運方式，原則上使用汽運或中鐵快運，特殊情況使用空運，如合約中有規定指定運輸方式，則必須按合約的規定辦理。

六、倉儲組在發運貨品時，必須完整的將商品包裝，打好包裝帶，並且將收貨方的'名址貼在箱上，註明箱號。

七、各單位在發送貨運商品時，應將商品清單置於箱內，已經在各單位封箱的商品，倉儲組原則上不在開箱驗貨，若須倉儲組協助包裝的商品，必須附詳細的商品清單，以便於倉儲組點收。

八、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度 篇九

1、所有的工程檔案由工程部文員負責管理。

工程檔案管理人員應嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應按系統:土建、強電、弱電、空調、鍋爐房、熱力站、機管，按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設備台帳、各商户單元裝修和維修檔案等，進行分類管理。

3、按照檔案管理要求存放各類檔案並貼上標籤。

編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標籤一致。

4、外單位交來圖紙由各系統工程師核對實物，如圖紙無誤則由文員按系統歸檔；

圖紙有誤，則聯繫交圖單位更正。

5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養的重要依據，應妥善保存，用途不明的資料應交工程部經理確定用途。

圖紙資料、重要維修記錄和用户裝修、維修檔案應長期保存，其他各種記錄保存期限一般為二年以上，過期需銷燬的資料應由工程部經理、主管及技術人員組成鑑定小組研究後決定。

6、借閲檔案需經相應系統的`主管（工程師）以上人員批准，確定歸還日期，需續借的要重新登記。

7、文員每月對維修登記台帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理並分類歸檔、保存。

百貨管理制度 篇十

百貨商廈卷宗管理辦法

一、為提高工作效率和質量，保護行文的正常運轉，特制定本管理辦法。

二、行文必須置於卷宗內進行傳遞。

三、卷宗分三色：

色系使用範圍摘要流程時間

紅色

急件、密件單位或部門主管外出須緊急辦理

部門專人呈報跟催批示

24小時

蘭色

簽呈、業務聯繫函、記錄、報告、通知、指示、公告各類簽呈書、籤核表

須跨部門辦理或會籤文件

會議記錄、工作報告或指示

72小時

綠色

申請人事增補、出差申請、配送申請、

加班申請、物品申請、費用申請

120小時

四、凡跨部門的卷宗，由發文單位送至祕書助理後，登記編號，然後轉呈各受文單位。

五、卷宗按各部門的`隸屬關係，執掌範圍與權限逐級傳遞，籤核。

六、各類事項的行文均應分類置於適當的卷宗內，不得濫用紅色卷宗。

七、發文單位應及時催辦，查辦有關事項，並及時收回卷宗。

八、卷宗由人事組負責管理，按部門統一定量發放，如有報損或其他情況，可個別申領。

九、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。