產品售後服務方案（精品多篇）

產品售後服務方案 篇一

一、業務部的專業化服務

業務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業務，我們應該更專業化，這個專業化我的建議是體現在這幾個方面：第一，與去訪客户做交談之前一定要對客户做全面而深入的瞭解，如果對客户瞭解的甚少，那麼在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的丟失客户；第二，我們應該知道客户的問題所在，客户的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客户解決他們所遇到的難題，客户就有很大的可能和我們簽單，如有的客户説以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客户是像要找一個推廣效果好的推廣商，那麼我們就可以説出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要説明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果；第三，業務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的瞭解，這樣業務員才能根據客户的要求快速的向客户推出公司相關的產品和服務；第四，業務員應該準時，守時，把客户作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客户？如何打電話？如何與客户交談？如何介紹公司？如何專業的介紹業務？不能少於5次；特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當着新人的面給客户打電話。讓新人學習該怎麼説，説些什麼。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的，都是非常優秀的業務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。

當然這些都是專業化服務的最基本的要求，其實還有很多需要業務員自己去整理和歸納，在這裏作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在201x年公司為了提高業務量並加強員工的管理，曾試着通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量，但是實行一段時間後發現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而後來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關係彼此之間的合作關係大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業務量的增加不如預先估計的那麼好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業務員有至關重要的聯繫。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，並加強對業務員的培訓和管理。

售後服務方案 篇二

一、服務總則

1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客户提供高品質，高效率的售後服務。客户是企業經營發展的重要對象，提高對客户的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客户至上。將優質的產品提供給客户，本身就是最佳服務，把客户放在第一位，充分關注我們的客户是公司經營的出發點。

3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客户的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客户權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產品，向客户公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客户意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客户滿意。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客户訴求。

三、售後服務準則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象；

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售後中的客户，要熱情，禮貌，態度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

（1）負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作；

（2）負責兑現公司對客户服務承諾；

（3）負責及時把客户的各種信息反饋給公司；

（4）負責建立售後服務網絡，及其收集客户反饋的信息；

（5）負責利用機算計和互聯網，建立並保管好服務檔案；

（6）負責產品服務定期回訪，長期客户，至少每一年回訪一次，重要客户，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客户名稱，具體地址、聯繫方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據權限範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。

（8）負責開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求，實施客户關懷計劃。

四、客户意見和投拆處理辦法

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客户和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客户，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客户意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。

3、對產品涉及到有關質量問題引起用户投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。

近期，食品質次價高、以劣充優等事件紛紛曝光，給超市及食品經營帶來極惡劣的影響，為提供合格產品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾；

一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或複印件存檔備查，並在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

三、建立進銷台賬制度。進貨台賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨台賬註明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

（一）假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品；

（二）法律、法規禁止銷售的動植物及其製成品；

（三）有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其製品。

（四）低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。

六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優質的售後服務，對於顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。

售後服務方案 篇三

一、__傢俱嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從__傢俱產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售後服務。

二、從產品交貨之日起，__傢俱在“三包”期內出現有關傢俱/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客户承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，瞭解、檢查東港傢俱產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有傢俱/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客户維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，__傢俱售後服務網點如在客户所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

________公司

售後服務電話：_____

傢俱售後服務承諾書

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1 、生產過程嚴格按iso9001：__質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售後中心專門成立此批辦公傢俱售後服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查於維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售後服務要求的電話或傳真後，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋並明確解決時間。

5、貨物安裝完畢後，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1、班台、會議台類：保修範圍為枱面斷裂、分層脱膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件櫃、鋼製文件櫃類：保修範圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修範圍為脱膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回覆功能失調、椅腳脱焊斷裂、配件損壞等。

4、職員台系列：保修範圍為枱面崩裂、封邊脱落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發類：保修範圍為脱膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

7、保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯繫。外省顧客請與我公司駐當地售後服務機構聯繫。

8、客户責任：客户應愛惜傢俱，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

9、產品售後延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今後有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

單位名稱：

其實售後服務承諾書主要包括

一、有專業的售後服務部，專業的安裝維修人員，專門的售後服務熱線二十四小時專聽客户的召喚；

二、免費為客户提供傢俱樣式及擺放設計，免費為用户制定詳細需求計劃；

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場；

四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務（屬商品質量問題五年包換）

五、木質樣式傢俱一年上光打臘一次，皮質鐵質傢俱半年清潔維護一次；

六、三年內維修材料費、工時費全免；

七、五年內維修不收任何費用；

八、每年六月為免費維修、維護活動月；

九、建立完整的客户檔案，隨時為您提供傢俱發展新信息、新趨勢；

十、接到售後服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修；

十一、實行客户經理制，專車專人為您服務

產品售後服務方案 篇四

我公司做出如下售後服務計劃及承諾：

(一) 安裝、調試、培訓及驗收方案

我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：

1、安裝調試

☆ 我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

☆ 我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

☆ 我公司提供詳細的技術培訓；

☆ 我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；

☆ 保證滿足功能規範中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。

☆ 貨物到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

☆ 本公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用户單位規定及當地的法律、法令。

2、技術培訓

設備正常運行驗收後，我公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年的（五月份和十月份）公司組織培訓兩次（地點另行通知）：

☆ 正確使用調校功能

☆ 識別初級故障及必要的恢復方法

☆ 系統各項功能的應用

☆ 常見故障排除方法

3、最終驗收測試

所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標後，雙方即可簽署設備驗收合格書。

我公司一貫非常重視為客户提供優質的售後服務，以支持我們客户的成功。本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客户的好評。為了確保我公司所供設備的優質運行，本公司願為用户的整套系統提供高質量的維護服務。

4、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由於我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現，由我公司負擔全部責任。

用户方可以根據技術規範實施測試以檢驗系統是否滿足要求。我公司工

程技術人員將在現場並予以協助及監管測試。

（二）、售後服務體系及維修保養方案

我們以客户第一、服務第一的宗旨，進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有設備提供三年質保、三年上門服務、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話後1小時內到達現場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。（保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效）

保證用户的故障投訴（投訴熱線-總銷售經理辦：0371--63213668）都得到及時的調查和解決。報修專線，24小時接聽來電，技術維護人員全天值守，在接到用户報修電話後1小時內到達現場， 12小時解決問題。

定期巡檢：公司對用户每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢），上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。並會請用户相關負責人填寫巡檢反饋信息單。

（三）、伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括説明書、維修保養手冊等。

2、我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用户方。

3、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

針對本項目的售後服務及培訓計劃

1、質保期（免費維護期）自工程完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為三年。

2、在質保期內由我公司於廠商質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

3、我公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯繫方式。

4、如遇故障，公司在60分鐘內派（至少1人的認證工程師）骨幹技術人員到現場進行維修服務。服務響應為365天×24小時。

5、在質保期內，凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話後1小時內到達現場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

6、所有設備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊人數、時間安排；指導培訓的工程師人數、時間安排等詳見工程實施計劃方案。

8、詳細培訓計劃詳見工程實施計劃方案。

產品售後服務方案 篇五

(1) 售後服務的目標：

1. 定期維護產品，保證產品的質量

2. 樹立公司形象，維繫客户的忠誠度

3. 反饋產品的相關信息

4. 及時為客户解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客户滿意度

5. 明確售後服務的內容，以使售後服務人員更好的開展工作

6. 通過服務賺取一定的佣金

7. 通過優質的售後服務，發展潛在客户，對於其他產品的銷售做好鋪墊工作

8. 根據產品的種類、客客户羣體分門別類簡歷檔案

9. 站在客户的立場，對其所提出的問題進行有效的分析

(2) 知識準備：

1. 掌握售後服務的基本理論之時

2. 熟悉國家售後服務相關的法律法規

3. 掌握服務的方法、技巧、禮儀等

(3) 售後前、後的準備

1. 電話預約時間，儘量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客户道明原因

2. 若客户遲到，電話聯繫客户，若時間較長，又有其他工作安排，協商客户安排下一次服務時間，並在下次服務時對以上客户做好標記

3. 在於客户交代產品時，儘量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示

4. 在不能完全滿足客户瞭解產品信息時，製作一些產品説明，以達到客户使用的效果

5. 定期電話或是上門對客户回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生

（4）電話客服

1、首先，注意餘元的規範，針對不同的客户可適當調整，保持親切度

2、在能立即答覆問題的前提下，儘量簡短分析，解決問題

3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客户一定期限，儘早給客户答覆

4、在面對客户物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客户反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排

（5）服務時注意事項

1、遵守時間

重申時間的重要性，這也是對客户的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來説也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有着密切的關係

2、維護、處理產品問題

這首先是要求對產品的深度的瞭解，另一方面也是需要產品技術的沉澱，對於所產品發生的問題即使的彙總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護

3、責任的界定

在現場時客户的其他產品可能需要處理，對於其問題，在客户沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客户界定清楚

4、整理環境，全面測試，不留隱患

在安裝完產品後，做好產品的測試，對於其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，並做相應的處理

5、現場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對於非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用

（6）績效考核

1、時間、效果的考核

服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等

2、服務質量的考核

首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務後的後期處理效果上的考核

3、成本的考核

在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，説明使用的地方並註明原因

售後服務方案 篇六

一、活動主題：“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑，坐享清涼 清新車居，健康同行 隨着温度的升高，在夏季到來前，要做好客户的空調系統檢查、清洗工作，傳遞現代汽車汽車“家人般的温暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客户空調系統清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1) 饋贈客户，傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；

2) 提升客户滿意度，幫助專賣店挽留老客户，尤其是找回流失客户；

3) 幫助專賣店做好DMS系統維護，及時全面上傳客户進場記錄，及時更新客户聯繫方式等信息，保障客户服務活動權利；

三、活動週期：

活動準備：活動下發 – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、客户羣：滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動。

五、活動內容

現代汽車一家親 服務健康行

夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。

從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售後消費，

驚喜等着你，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統、書包範文安全檢查

驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。

驚喜3：更換空調濾網免人工費，只收材料費。

驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

驚喜5：更換全合成機油材料費9折

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

驚喜7：更換電瓶人工費5折

驚喜8：更換輪胎人工費5折

驚喜9：養護用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優惠（優惠政策不含事故車）

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。

驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。

驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。

驚喜15：安全免費檢測，主要針對發動機冷卻，空調暖風，風窗，

車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統的檢測，

歡 迎 您 常 回 家 看 看

詳情請諮詢售後服務熱線

售後服務方案 篇七

產品售後服務承諾書

郴州市恆榮工貿有限公司本着“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兑現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。

二、用户對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用户提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，並做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售後服務電話：2234964

承諾人：郴州市恆榮工貿有限公司

法人代表授權書

湖南黑金時代股份有限公司：

本授權書聲明：註冊於郴州市恆榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。

本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

委託單位： 法定代表人簽名：

簽發日期：20xx年1月1日

附：1、委託代理人工作單位：郴州市恆榮工貿有限公司

職務：經理性別：男年齡：36

身份證號碼：432826197612071215

2、委託人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 註冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營範圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產

郴州市恆榮工貿有限公司

項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

項目編號：

投 標 人：郴州市恆榮工貿有限公司

投標文件 20xx年度生產建設所需標準件採購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

投 標 函

湖南黑金時代股份有限公司：

根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恆榮工貿有限公司參加貴方組織的有關採購活動，並提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

據此函，簽字人茲宣佈同意如下：

1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣（￥896.19元）。分項報價表如下：

2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。

3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，並在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，並有可能中標。

4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。

5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

6．保證忠實地執行供需雙方所籤的經濟合同，並承擔合同規定的責任義務。

產品售後服務方案 篇八

去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；

一、提高客户轉化率。去年總客户諮詢量是1459，成單台數42，客户轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客户轉化率：

1，提高客户信息的質量。提高跟客户的溝通技巧，在跟客户交流時，判斷客户的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客户過濾掉，保留潛在客户信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客户時，對於有意向但銷售沒取得聯繫的客户，將客户信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯繫。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的問題。

客户會帶着各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客户需要從這裏瞭解儘可能多一些的信息。所以為了拉近與客户的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客户關心的知識，比如客户提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客户的交流中，客户會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客户的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作範疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會着力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客户開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客户時，網絡部可以去接待客户，幫客户講解產品。尤其是從網絡來的客户來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客户。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，瞭解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脱毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

在接待客户諮詢時，記錄好客户的單位名稱及裝機地。今年所有諮詢客户中，993個客户單位名稱記錄全面，佔所有客户比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有着新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有着滿腔的熱情與十足的幹勁，恰如一隻展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這隻雛鷹才能自由翱翔，才能直衝九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯幹，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確並熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛鍊新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。

二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今後的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閲的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便於修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢於創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋樑作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛鍊我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今後的工作中能得到不斷的完善。

新時期教師應該是什麼樣的教師？有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：

一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。

首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續認真學習《教師職業道德規範》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治説教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠説教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底藴的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神聖使命。

再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。

二、業務方面：

1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。

2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敍事、讀書感悟。

3、通過課後反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便於寫好教學敍事和教學論文。提高自己的教學科研能力。

三、專業發展的期望

1、以豐富的理論知識武裝自己，以鋭意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合於學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。

售後服務方案 篇九

（一） 負責本中心的客户關係管理，分析客户信息，如忠誠客户，一般客户，流失客户，設計相應的活動，提高客户保留率。

（二） 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

（三） 負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。

（四） 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。

（五） 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

（六） 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

服務質量跟蹤員崗位描述：

3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客户真實反饋信息，提升客户滿意度。

服務質量跟蹤員工作職責：

（一） 及時整理和完善客户及車輛維修檔案資料。

（二） 及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客户進行電話跟蹤訪問，確認客户對修車的滿意度，記錄並及時反饋信息給站長。

（三） 定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客户定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。

（四） 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客户名單進行上門訪問。

（五） 將跟蹤信息按時彙總。

（六） 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客户抱怨。

（七） 統計和整理客户檔案，科學地進行管理。

售後服務方案 篇十

提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售後服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用户進行定期和不定期的維修和保養等各種售後服務。

公司內設有專門的售後服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客户的產品需求和售後服務的要求，實現我們對客户的承諾。

一、解決問題、排除故障的速度

公司售後服務部接到客户服務需求後，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

二、售後服務工作流程要求：

嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

三、售後服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，願意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

四、為客户建立維修檔案，解除後顧之憂。

每次售後結束後及時向客户領導報告故障原因和排除情況，並且書面提交，對現場環境衞生清理一遍，且由客户領導批准後方可離開，離開現場後及時整理維修報告和維修檔案，對客户的各種檔案進行電子化管理。

（一）、其它服務保證

1、嚴格遵守客户單位的勞動紀律和管理辦法，按客户的統一指揮進行工作。

2、對產品發生故障後，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售後服務的監督機制，接受客户的各種投訴，及時解答客户使用中不可預測的問題。

（二)、其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿後，投標方仍需承擔所拱貨物的售後服務工作，只收取材料成本費。

（三）、售後三年內包修，終身保修。

（四）、願意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

（五）、每年二次定期上門巡查