物業小區前台客服崗位職責（精選14篇）

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篇1：物業小區前台崗位職責

1、負責商務服務中心日常商户接待、諮詢工作，進行耐心細緻的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數據的統計彙總工作。

篇2：物業小區前台崗位職責

1、負責來訪、來電業户接待，確保服務中心日常工作正常運作;

2、做好業户投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業户的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業户反應事宜得到及時解決和回覆;

3、受理報修，並將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

5、負責單元內業户資料蒐集，補全、更新業户資料，確保業主信息真實有效;

6、完成領導安排的其他工作內容。

篇3：物業小區前台崗位職責

1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

2.協助公司財務部門做財務報表。

3.保管各種收據、發票的使用情況，並與財務做好對接。

4.接待業主諮詢和投訴，接聽業主電話，解答業主諮詢和投訴並做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

5.完成領導交代的其他任務。

篇4：物業小區前台崗位職責

1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

2、租户報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

4、安排並控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客户提供有償服務，定期填寫有償服務單並上報財務;

6、協助部門經理進行各種客户活動，收集客户調查問卷等;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

篇5：物業小區前台崗位職責

1、對接服務小區業主，受理業主的投訴、報事報修;

2、物業費收銀

3、日常辦公報表製作

4、辦公室採購、桶裝水業務;快遞簽收業務;庫房管理

篇6：物業小區前台崗位職責

1.迎送客户，主動問候，站立式服務;

2.熟悉業主及租户資料，熱情，準確的解答業主諮詢，恰當的處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

4.協助辦理業主裝修及入户相關工作;

5.認真做好交接班工作;

6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

篇7：物業小區前台崗位職責

1.接待客户來電來訪，登記反饋事項並跟進處理至閉環，並進行回訪;

2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

3.負責項目文件檔案基礎管理;

4.處理業務範圍內的代收、代辦、委託業務;

5.其他項目經理交辦的工作事宜。

篇8：小區物業客服崗位職責

小區物業客服崗位職責

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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1、實施對委託管理物業的驗收和接管;

2、根據《物業管理委託合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務;

3、組織實施管理中心的各項工作規範,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規範和措施;

6、對物業管理服務分供方的工作進行監控、檢查和評價;

7、組織物業管理相關費用的收繳工作;

8、處理和記錄客户的投訴;

9、組織開展顧客意見徵詢和調查活動;

10、對託管物業實施物業管理服務時的對外聯絡工作;

11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理;

12、組織相關標識的實施及管理;

13、完成公司交辦的其他工作。

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一、堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的.投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

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篇9：小區物業客服崗位職責

1、負責客户的接待工作，為客户提供良好諮詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;

2、負責受理顧客電話投訴，受理商户的維修、安裝及場內環境等服務申請以及後續跟進;

3、配合相關資料發送工作及相關彙總反饋工作;

4、負責與服務中心對接相關工作;

5、負責水吧服務工作;

6、領導交辦的其他工作。

篇10：小區物業客服崗位職責

1、協助上級監督保安、保潔、綠化、客户管理等工作;

2、負責園區的日常巡查，保持物業的衞生質量、環境情況;

3、負責部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務。

篇11：小區物業客服崗位職責

1、電話接聽，記錄問題並反饋相關部門處理，跟進並反饋給用户;

2、辦理租户合同備案;

3、辦理申報裝修的手續並收取相關費用，資料審批後開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證並收取費用;

5、通知租户及住户繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

篇12：小區物業客服崗位職責

1、客户來訪指引、接待;

2、前台電話接聽、電話諮詢、來訪登記等前台行政辦公事務;

3、客服中心的客户諮詢、答疑、處理客户需求及相關手續的辦理;

4、辦公環境維護、巡查，每天落實前台區域、休閒區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

5、複印、打印的處理及費用登記;

6、客户出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客户答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

篇13：小區物業客服崗位職責

1、負責寫字樓現場管理及前台接待工作回訪等;

2、負責維護客户關係，解答客户諮詢;

3、寫字樓大堂應急事件處理及禮儀接待;

篇14：小區物業客服崗位職責

1、接待業主來訪和接聽業户來電，解答業主諮詢，受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄;

2、受理業户投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整台賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客户資料，並___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客户投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業户的解釋説明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。