大堂經理工作職責【精品多篇】
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大堂經理崗位職責 篇一
職業概述
隨着人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經理越來越為人們所熟悉,並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。
工作內容:
協助管理和督導銀行事務,糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客户信息,挖掘重點客户資源,與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户,詢問客户需求,引導、解答客户業務,處理客户意見,化解矛盾,減少客户投訴;
推介銀行金融產品,提供理財建議;
保持衞生環境,維持營業秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況),安排人員。
酒店大堂經理崗位職責 篇二
1、監督檢查前台、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;
酒店大堂經理崗位職責 篇三
1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,並將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉瞭解客人特點,主動向客人徵求意見,積極融洽酒店和客人之間的關係。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關係。
7、接受客人預訂,負責預訂的落實並通知有關部門,做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規範操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前台收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日誌》,定期彙總有關信息,並附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衞生與秩序。
大堂經理崗位職責 篇四
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客户的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客户建議,為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
酒店大堂經理崗位職責 篇五
1、為客户提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2、維繫並管理客户關係,並在此基礎上擴展業務,提升售後服務滿意度。
3、為客户提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。
4、根據客户的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
大堂經理崗位職責 篇六
1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,並介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,並根據酒店有關規定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間;
7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢,儘量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防範的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯繫,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;
19、做好本組範圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;
大堂經理崗位職責 篇七
銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客户關係上, 如接待引導客户、解答客户諮詢、瞭解客户特殊需求、注意目標客户、留意客户交易習慣、滿足重點客户特殊需求、處理客户不滿以及為客户辦理離櫃業務等。
具體而言,大堂經理的崗位職責包括如下內容:
(一)服務管理。嚴格按照規定,協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往,從 客户進門時起,大堂經理應主動迎接客户,詢問客户需求,對客户進 行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮 詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户,為優質客户提供貴賓服務, 為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客户需求,主動客觀地向客户推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財 參謀。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證 明資料,辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客户 信息,充分挖掘重點客户資源,記錄重點客户服務信息,用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見,避免 客户與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客户投訴。對客户意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客户遵守“一米線”,根據 櫃面客户排隊現象,及時進行疏導,減少客户等候時間;密切關注營 業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客户的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談 業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客户之間;要記 載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情 況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户 需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的 建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時 研究,並採取有針對性的措施加以解決。
優秀的銀行大堂經理最重要的素質:
*要有很高的工作熱情
*愛崗敬業要熟練掌握各種業務
*要有親和力
*具備一定的工作能力
*處理應急事件的能力
*要懂得業務知識
*必須具備一定的文化修養
*要有一定的內涵
*知識面要廣
*最關鍵的是要懂得理解客户的需求
*要有調節內外的能力
*處理好櫃員於各個部門之間的矛盾
*處理好客户與櫃員之間的矛盾
*要把櫃枱矛盾在第一時間處理到位
*要有一定的與客户溝通的能力。客户就是人為你就應該有問必答。他的需求你就應該給於解決。
銀行大堂崗位崗位職責 篇八
1、主動迎送客户,接受客户諮詢,處理客户投訴。
2、引導分流客户,使櫃枱、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發掘客户需求,轉介目標客户,成為客户服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4、開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。
任職要求:
1、大專或以上學歷。
2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3、有良好的人際關係和親和力,適應企業的文化和傳統,保障管理信息流程順暢。
4、具備良好的溝通表達技巧。
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