商場經理述職報告

第一篇：商場經理述職報告

商場經理職責描述

運營經理是負責一個部門的整體經營和運作。包括戰略上，戰術上，財務等等方面的運營。一般來説某個部門的成績主要看運營經理的好壞，運營經理職責也顯的尤為重要。運營經理是商場運營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結構、賣場佈局、人員考核、人員培訓、各部門的銜接、人員調整、商品調整、專櫃調整、銷售的分析、制定指標、售後服務的處理、促銷的策劃等這些細節着手。更要站在一個商場總策劃的角度，進行統籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

1、運營經理職責應扣緊的兩個主題

一個企業最注重的就是 效益 ，包括：社會效益、經濟效益，沒有了這兩樣，企業就意味着什麼都沒有，更就談不上競爭。所以，運營經理職責的重心應緊扣兩主題進行規劃。

（1）、社會效益

社會效益一般的生產企業並濁顯得那麼太重要，而在服務行業則顯的優為重要。它不僅關係到這個企業的生存與發展，更關到提高當地的消費文化，提高消費者的文化素質，也是對一個地方的精神文明建設的推動。

社會效益在商場的運營工作中涉及的範圍相當廣泛。首先，在商場內部的各部門運作緊密配合、高效。一個問題要走很多環節，不能因為哪一個環節的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售後服務上必須從根本上做到顧客滿意。當然，是在儘量不損害業主、商户、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商户等的利益作出選擇，那只是斟酌着選擇損害商場或商户，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商户受到太大的損害的基礎上；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認可的，同時商場也起個引導作用，這兩者是相輔相成的。

社會效益在商場的運作來説佔有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經濟效益，也就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經濟效益就會隨着而來。

（2）、社會效益

經濟效益是企業的生存發展之本，有了較好的經濟效益，企業才能得到長遠的發展。因為企業的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經濟基礎作後盾。

故此，運營經理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業的服務文化、商場的售後服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經濟效益的提高上，做好銷售的統計分析拿出新穎促銷策劃，根據現實制定出銷售計劃，尋找商業賣點，做好銷售調整來提高商場的銷售額。

2、運營經理職責還包括運營管理。

運營經理職責中，運營管理的內容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，並監督執行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。

3、運營經理職責包括對上級的彙報、申請、對下級的審批。

（1）、統計月銷售並作出分析向上級領導彙報。

（2）、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執行。

（3）、對下級主管的建議方案進行審批，下發執行。

（4）、對商户的建議方案進行審批，下發執行。

4、運營經理職責包括內部的企業文化的設計/推廣

企業文化是企業形象的一個重要表現形式，對於現代社會的同行業競爭，企業若沒有自己的企業文化，沒有自己的企業精神等就等於是一個沒有靈魂的企業，是沒有任何的競爭力。猶如商品經濟的大海中的一隻孤舟，經不起任何的風浪，對於突如其來的商艦，只有避而遠

之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業航母。

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識別系統的視覺識別、行為識別。

視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。

行為識別——我們為消費者提供服務，必須要通過行為來實現的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現，都是商場品牌的形象代表，直接決定着回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須瞭解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質。

（2）內部的工作：

形象識別系統，無論是理念識別系統還是視覺系統或是行為識別系統，都是內部工作決定的。

理念識別是商場形象識別系統的靈魂，是企業營銷與管理的理性所大，即企業對營銷與管理在理性層次上的認識，包括企業的價值觀，企業精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。

行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。

商場的行為相當廣泛，包括內部的、外部的，如市場調查、商品購進、商品銷售、公共關係等各種活動，但對於商場來説最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工的職業道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。

所以，運營助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為規範等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業文化納於運營助理的工作重點。

5、運營經理職責之監督職責

（1）、監督各主管、管理員的工作落實情況。

（2）、監督各主管、管理員、員工的學習力度。

（3）、監督賣場的其它輔助設施。

（4）、監督各員工的消防學習情況。

（5）、監督售後服務處理。

6、運營經理職責之對主管、管理員的工作安排

（1）、銷售指標的提案。

（2）、主管、管理員、員工的學習安排。

（3）、提出賣場的整改意見。

（4）、主管、管理員的工作時間安排。

（5）、對各個環節能的工作抽查。

把握商場定位（前景、前進方向）

第二篇：商場經理述職報告

**市***黨委 ：

我現擔任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理、**集團**總部綜合管理領導小組組長。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在市社的正確領導和支持下，我與黨委一班人和全體幹部職工一道，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務。現作如下述職：

一、一年來的工作情況

(一)從調研着手，認知和解決商城的實際問題

我從1994年應聘到**，2014年我就任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理。 幾年來，我經歷了**從無到有、從小到大興旺的全過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，市場出現萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。一年多來，在集團黨委的正確指導下，我先後組織了商城處級以上幹部、商城各處室的考察、調研活動。通過這些調查，瞭解了我市流通領域現狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助。

(二)圍繞中心做好本職工作

一年多來，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞**集團**總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：

——支持商城發展，致力宏觀調控與監督。為推動商城發展，2014年**集團**總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發揮效用，避免各自為政現象的發生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由於試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。並要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。並堅持季考核、季兑現的辦法，較好地完成了調控工作。

——運用經營商城經驗，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。

——堅持宏觀調控，確保租金收入。通過目標責任劃分，強化宏觀管理，把好調控關，確保了商城2014年各承包部位都完成租金收入，2014年共實現租金收入970萬元 。特別是**家電城的發展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發展起來的，眾所周知的原因，家電業的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不佔優勢，可以説經營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷，最後艱難完成了經濟指標。

——加大監管力度，完善日常管理工作。為實現商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，並與經濟利益掛鈎。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發現問題及時解決，並及時把在第一線瞭解的情況彙報給班子，提早解決問題，保證了商城2014年度日常管理沒有出現重大問題。

——積極協調外部關係，爭取政策支持。**商城發展到今天，已在**市享有很高的聲譽，因此各行業、各職能部門都盯上了商城。本來現在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業户的負擔，同時也擾亂商城的經營秩序，影響商城的穩定。因此我與有關部門協調配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業户爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩定。

——積極協調內部關係，保證工作連續性、有效性。今年集團承包以後，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發揮領導職能，積極協調部門之間的關係，理順工作程序，不斷提高工作效率。

——注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”、“十.一”、春節期間優惠大酬賓活動，極好地營造了商業氛圍，提高商城的知名度。

——培樹龍頭企業，提高商城的核心競爭力。**商城的前身是從小家小户起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業的方針，並制定相關政策，旨在培養大户、樹立典型，讓其起到帶動、烘托的作用，以促進商城的穩定與繁榮。在2014年度商城在原有龍頭企業五户的基礎上，又培樹龍頭企業四户。這些龍頭企業帶動了幾十個小户的發展，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評選“文明業户”的活動，年終予以獎勵。“龍頭企業”與“文明業户”的招牌為這些業户帶來預想不到的利益，其他業户積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發展，商城的實力也大大增強。

——加大保衞工作力度，做好服務保障。安全工作一直是責任重於泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患於未然。確保商城在2014年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”，我被評為“先進個人”。

上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大幹部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。

一年來，我們結合"三講"和"三個代表"教育，解放思想、更新觀念，審時度勢，開拓創新。特別是中國加入世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創新思維，給自己一個準確定位，擺脱困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性。

二、存在問題及整改措施

一年多來，儘管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對理論鑽研不夠。過去的一年，是國際、國內形勢變化莫測的一年，面對形勢，需商城做出反應的一年，但對我來説，適應環境，熟悉業務還需要過程，應付日常事務性工作多，對經濟理論鑽研少。致使業務工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時陷於被動之中。雖然為解決商城面臨危機的現實問題開展了一些調研活動，但調研成果轉化不力，調研的深度和廣度仍有待進一步拓展。

二是工作開拓創新不夠。事業的發展需要創新，但由於顧慮到改革創新必然帶來利益的調整，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，且無現成的經驗可供借鑑，求穩怕亂，以致於創新步子邁的不大。

三是在隊伍建設和幹部教育上一般性號召多，過細的思想政治工作做的少。過於相信制度管理，相信幹部的自我約束，工作不全面、不細緻，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進行批評教育。

針對上述問題，我將從以下幾方面着手，予以整改：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對商城業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題，駕馭商城管理工作的能力。同時，要進一步加強商城調研工作，身體力行，模範帶頭，促進商城調研上水平、上檔次，做到理論與實際結合，更好地推動業務工作。

二是在工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會反映強烈，羣眾呼聲大的突出問題。加快商城改革步伐 。對羣眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣，壓歪風，不迴避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實。

三是採取過硬措施，保證監督力度。 建立激勵機制，充分調動商城員工的積極性。

四是加大商城宣傳力度，尋求社會理解支持。堅持定期向黨委、彙報商城工作的制度，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告，以求得領導的支持；採用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳，為齊心協力、齊抓共管、共渡難關營造良好的社會氛圍。

五是加強作風建設，塑造幹部良好形象。作為領導者，自己要帶好頭，率先垂範，並真誠希望大家監督。在此基礎上，明確責任，層層負責，一級抓一級。在內部管理上，要認真吸取過去的教訓，舉一反三，進行整改，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執行情況進行考核檢查，發現問題及時糾正。要改進思想政治工作，抓苗頭，抓動態，將問題解決在萌芽狀態；關心羣眾生活，注意工作方法，增強服務觀念，提高工作效率，促進工作作風根本好轉。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為物華經濟發展和振興做出應有的貢獻。

報告人：***

第三篇：商場經理年度述職報告

商場經理年度述職報告

一、管好商場的服務

商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息並未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平台和零售終端，並且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑藉相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

三、搭建共贏平台

商業經營管理模式會隨着零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關係，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關係。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場於消費者、品牌商的共贏平台，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

1. 制定規範的人員管理制度，並不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。

2. 加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。

五、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進櫃的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對於那些庫存較大的特價商品和活動商品應採取大堆量陳列，並標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買慾望。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買慾望，最終達成銷售。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。

回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由於經驗不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。這些不足，有待於在以後工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。(請您支持：)為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。 謝謝大家！

第四篇：百貨商場副總經理述職報告

百貨商場副總經理述職報告

盡職盡責盡心盡力——我的述職報告

xx公司：

x年，和大多數同志一起我經歷了xx商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。2014年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，藉此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的穿越小説網 感謝。

受上級領導委託，我擔任了xx商廈有限公司副總經理一職，分管業務管理工作。現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建xx商廈的任務後，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往xx。去年11月8、9日，先後完文章版權歸作者所有!成了集團與怡海置業的簽字儀式和xx品牌供貨商的高峯論壇會務工作。兩次會議，在xx和xx都產生了較大影響，為xx廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議後又馬不停蹄在xx進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現場招聘工作，然後又進行大量的人員招聘工作，為xx廣場的開張做了準備。

二、業務管理

xx是華中地區市場發展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對xx市場各商品大類的銷售情況進行調研，採集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商採購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在xx、xx兩地展開品牌招商，1月份在xx新錦江飯店召開了供應商招商會，並有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商採購總部的支持下進行全方位的招商工作，先後引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場佈局進行了反覆討論和論證，從而確保公司整體形象在xx的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮鬥了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。隨着cerruti1881、gieves

第五篇：百貨商場副總經理述職報告

文章標題：百貨商場副總經理述職報告

盡職盡責盡心盡力

——我的述職報告

xx公司：

2014年，和大多數同志一起我經歷了長沙百聯東方商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。2014年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，藉此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導委託，我擔任了長沙百聯東方商廈有限公司副總經理一職，分管業務管理工作。現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務後，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先後完文章版權歸範文搜網作者所有!成了百聯集團與怡海置業的簽字儀式和長沙百聯品牌供貨商的高峯論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產生了較大影響，為長沙百聯東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議後又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現場招聘工作，然後又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯東方廣場的開張做了準備。

二、業務管理

長沙是華中地區市場發展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，採集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商採購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，並有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商採購總部的支持下進行全方位的招商工作，先後引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場佈局進行了反覆討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮鬥了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。隨着cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由於體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業後，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客户工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。

從試營業開始，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。

經營分析是一項細緻嚴謹的工作，計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，並針對商廈實際情況改進原有的統計方法，大膽創新，儘量把經營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營週報、月報，探索長沙百聯東方廣場經營路子，為經營業務的開展當好參謀。

三、計劃管理

在品質服務上，我們繼續沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，並通過晨會、宣傳欄、閲讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對於做得不到位的員工，採取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕鬆愉悦的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業績。客户服務中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

長沙百聯東方廣場的開業，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢於説真話，切實為公司、職工謀利益，為企業創效益，要節約每一分錢，珍惜企業的財產，減少不必要的浪費，求真務實，鋭意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這裏需要指出的是，如果説商廈今年取得了一些成[找文章到☆範文搜 (