話務員工作體會(精選多篇)

第一篇：話務員工作心得體會

話務員工作心得體會

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕鬆勝任這份工作，可真正幹了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以説，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖説從電話的這一端把另一端用户要的信息通過電話傳送過去，心裏充滿了成就感。但是隨着時間的推移，日積月累的業務，每天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終於在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態，秉着用户至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客户。讓用户帶着疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客户發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用户的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客户比較難以溝通，有時因為客户的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客户電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶着微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最後，要做好工作反思。每天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。

第二篇：話務員實習心得體會

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。

我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。

第三篇：話務員實習心得體會

話務員實習心得體會

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。

我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。

第四篇：話務員心得體會

電子科大話務員心得體會

曾經，看着同齡人毫不猶豫的拿出幾大百買的化粧品，我偶爾也會幻想如果是我自己拿錢買了喜歡的東西。。。。。

曾經，羨慕那些天天走進一品椒子的大款，我也會想象着這刻的美好。。。。。

曾經，欣賞着他們逛街買回來的新衣服，我不時的也會有有一絲絲的羨慕。。。。。

只是經濟基礎決定上層建築。

我決定利用大學第一個暑假去獲得屬於我自己的第一桶金。從某種意義上説，從找工作那刻起，這一路走過的泥濘是我最難忘的。

6月20號我和蒲思靜決定暑假一起去體驗生活。一開始，我們都是充滿激情，很有興致。在準備考試的同時我們還時時不時的盯着網上的招聘信息，生怕錯過一次機會，可是電腦屏幕上顯示的信息是層出不窮，我們還得一個一個的看，工作時間和工資都要兼顧，這是很困難的，工資低了，時間長了不想幹，這真的反應了當代大學生就業難的根源。最終目標鎖在了科大的話務員，待遇1400+提成。感覺還不錯，終於可以鬆口氣了。接着就是25號的面試。三四十個美女在面試廳説説笑笑，個個胸有成竹，原本開朗的我開始很忐忑不安了，此時我才知道自己是多麼的渺小。面試官是位很帥氣，很和藹的老師。面試的題目很簡單----自我介紹。我沒信心也沒有勇氣，看着她們個個説的頭頭是道，我真的好佩服她們，要身材有身材，要人才有人才。

什麼努力就有收穫，減輕父母的負擔等等。這回我是沒戲了，她們都做了自我介紹了，只我一個了，我有想逃的傾向。臉紅心跳加速更加讓我侷促不安，我最終還是安分地站起來，簡單的説了自己的姓名，來自哪個學校，再加上“該説的她們都説了，我就不想説了。”聲音越來越小，後來連我自己都聽不見了。離開面試廳，我想這回我算是丟盡臉了，我算是完了，我怕是應聘不上了，各種焦慮，原來我是如此脆弱….

謝謝老師最終給我這次鍛鍊的機會。7月9日，是我們上班第一天，我不想遲到給老師留下不好的印象，匆匆洗漱完畢，拉着行李出了門，外面的雨很大，但我也不知道自己到底是為了什麼要前行，揹着包，拉着行李，手裏還撐着傘，趕到公交的時候才知道全身都濕透了。什麼力量如此強大？到了學校還沒到8點…..

在辦公室看了半天的資料，什麼交通便利，100%推薦就業，文憑照樣拿，學習氣氛濃厚，享有和本科生，研究生一樣的待遇等等，看的我頭都大了，感覺像洗腦了一樣。想必如果是我，我都心動了吧！但我還是決定探個究竟！

我怕被淘汰，因此工作時間9小時，我半點都不敢怠慢，9小時就是9小時，一天打9個小時的電話，耳朵都發麻了！還是忍了下來。前三天都還好，沒人拒絕我的電話（雖然沒有業績），我還有留下來的興趣，工作亻在繼續，到了第五天，我就快扛不住了，真的，這工作真太枯燥了，一天口水都説幹，還沒人理解你，每天都重複着同樣的話語，還有老師監督着，特別是對我這類人，老師是特別的關照，一

看見我就説：“xx，你又在偷懶了哇！”我鬱悶到了，我一天這麼賣命，工作9小時，一個小時三塊五，一天三十三，一個月才一千；雖説住的是豪店，裏面的蚊子滿天飛，我第一晚一覺睡醒，發現我身上就有27個包，你説我容易嗎我？地面潮濕得弄得我全身過敏；衞生間的水龍頭都是壞的，一間4人間裏面就擠了10個人，起初説的什麼萬人公寓都是廢話；工作室，那更好了，一間20平方米的房間擠了38個人，每當工作的時候，那裏面就吵得一團麻，嘰嘰喳喳的像麻雀一般。想要聽清對方的話那是很難的，最後我們只好移動我們的窩，在地下鋪幾張紙，搬個椅子，上面放個電話，坐在外面的走廊裏，就是我們的辦公室；你説我們掙錢容易嗎我？想想父母，我覺得我們這還算好了，我還是説服(內容來源好 範文網)我自己堅持下來。可是一些家長和孩子都不領我們情，掛我們電話不説，還罵一些難聽的話，還好我沒遇到過，只是一些父母的話讓人寒磣。記得她的孩子考了186，我打電話過去是阿姨接的。“我孩子的事情你們不用考慮哈，你們管好你自己就是了，我孩子要出國留學！”我暈，186還出國留學，硬是有錢的很哦！！還有一位母親説：“我們報的就是你們電子科大本科，分數不夠沒關係的，我們有熟人在那，他是教授，會幫我們的。”我的天拉，249還可以來讀科大本科….我汗顏！話還沒説完就把我電話掛了，我還沒反應過來呢！我只不過是想要給你多一個選擇的機會，現在的人際和金錢社會我是看透了…..但是也有讓我佩服的，他們有的一放假就打暑假工或者考駕照了，想想我那二年子，就在家乾着急！

好不容易有2個人來參觀學校，可是中途卻被人一句“我們去參

觀一下學校吧”接走了，還是一個學校的，我想既然是一個學校的也無所謂吧，但是上當受騙別怪我，叫你去讀什麼網教，那有什麼用啊！（原本説的沙河不招網教的）哪知老師非要我説出個究竟，原來學校的個個招辦合作又競爭，他們的壓力也大啊！！你説我拉來2個人容易嗎我？我不想解決這件事，我的頭也暈了，我都不知道該怎麼説了，你要我怎麼辦！要是當時是我先説的那句話就好了。我又氣又恨，眼淚都在眼角打轉，卻是哭不出來。我怪自己沒本事，這點小事都處理不好，更別説要幹什麼大事了！！此時此刻，同事們（平時都不太熟悉，連話都沒説幾句，甚至連名字都叫不出來）紛紛站起來為我打報不平，還安慰我，那個氣勢才叫強悍。老師也説“你看你，一遇到什麼困難就退縮，我真的想打你，有句話説得好“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強。”你自己想想吧，如果你不想解決這個問題，以後遇到同樣的問題，或是你同事遇到，你怎麼辦？”原本打算離開的心已經動搖了，我再一次留了下來……

想要説服那些還在等錄取通知書的同學和家長，真的很困難。因為他們對成教自考很反感。我開始吸取他們好的經驗！什麼要親切，交朋友，對比，取得別人的信任等等，但我也不想華而不實，憑自己的良心做人做事，最終無業績。有的學生家裏是農村的,家裏經濟條件非常不好,只好無奈的説沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們説幾句鼓勵的話外,我什麼都做不了.

其實環境是艱苦了點，但是老師對我們還是不賴的，什麼菊花，

金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔子等都給我們買。誰不舒服，老師還親自打電話噓寒問暖。在郭老師請我們吃火鍋的時候，我們把我們心中的疑惑説出來，他告訴我們：其實這就是社會，你們這才踏進社會半點步子，要面對社會，面對現實，勇敢一點。你們也不算騙人啊，你們只不過是想要多給他們一次機會，一次選擇啊。人際和金錢才是最根本的。為老闆賺錢是你們的職責，人不能太老實了，老實人要吃虧….我不知道如何是好。

30號，老闆給我們發了人生當中的第一筆工資，並説自己在掙錢了，就不要再向父母要零花錢了。接過660元錢，激動，興奮，巴不得馬上把這個消息告訴給父母，她的孩子終於會自己賺錢了，長大了……

現在看來時間真的過的很快，坐在回家的長途汽車上，我的思緒亂飛，這一路走來，思靜妹妹都一直在我身邊，讓我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪我笑，還有那羣可愛的同事，朋友，讓我倍感温暖！在此，很感謝你們！！

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛鍊了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環境的能力.

“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強”.

感謝老師給我這次鍛鍊的機會，也感謝陪我一起走過風雨的朋友們。願我們倍加珍惜現在，努力學習，勇於面對生活中的困難，

做一個勇敢的人！！

第五篇：話務員實習心得體會

話務員實習心得體會

大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。