培訓中心工作心得體會

一、以人為本、深入領會培訓中心服務理念

首先，從我自身感受出發，培訓中心的“以學員為中心，把員工當親人”的服務理念，讓我這個“新人”受益匪淺。為了讓我們享有更好的工作生活環境，主任在開會時提出規劃裝修改造教室、客房內桌椅、傢俱等硬件設施，改善學員學習生活環境；夏天到來之際第一時間給員工宿舍加裝了空調。雖然是些微不足道的事兒，卻體現了對員工的關愛與尊重，讓大家能在更舒適的環境中安心工作。通過對員工關愛、讓員工感受到快樂和温暖，不僅能改變員工的工作習慣與行為，而且在傳遞到學員時便可轉化為高質量的服務。我相信，在公司服務理念的指引下，我會用更高的熱情投入到工作中去，努力提高個人素質，提升帶班能力。

二、認真剖析培訓工作中的短板

（一）明確培訓最終目的，定“合”身的培訓計劃

在三個月培訓部交流期間，我基本熟悉了整個培訓流程。我發現培訓流程已經成為固化的模板，大部分的培訓課程設定的目標只是為了讓學員掌握某項能力，但是如何運用到實際工作中，學員也許並不清楚。作為一名培訓管理者，我認為在培訓班伊始，我們就需要加強與業務部門溝通，協助他們理清業務目標，並與他們界定好期望學員達成的培訓效果，而不是隻為了培訓而培訓。在此基礎上，我覺得不僅要關注如何要學員學好，也要關注培訓前如何讓學員做好準備，更要關注培訓後學員如何在崗位上學以致用。所以，在平時我們就需要深入到企業不同領域、不同團隊學員的工作環境，瞭解他們的實際工作情況，協助業務部門制定有針對性的培訓方案，同時建立跟蹤機制，跟進培訓目標落地執行，幫助人才從符合崗位需求到勝任崗位需求的躍升。

（二）加強課程趣味性和多樣性，引導學員自願將精力投入學習

課程是培訓的核心。企業從來不缺少知識和經驗，也不缺少智慧點和閃光點，但是如何通過培訓將一顆顆散落在角落的“珍珠”串聯起來，形成獨具特色、頗具價值的培訓資源是難中之難。上週，我帶了培訓班，樑講師給我留下了深刻的印象，在整個教學過程中樑老師始終處於跟學員互動狀態，課件簡單明瞭，用輕鬆幽默的話語向學員傳達知識點，整個課堂氣氛十分活躍，三個小時下來學員們仍意猶未盡。但是，在三個月的帶班過程中，這樣有積極向上學習氛圍的培訓班寥寥無幾，培訓的形式往往是單一以授課為主，缺乏形式的多樣性。不僅如此，一部分講師授課過程略顯枯燥，缺乏自己鮮明風格，學員們積極性不高，遇到炎熱的天氣，學員甚至還會出現昏昏欲睡的情況，不利於學員學習成果的轉化與吸收。作為郵政行業人才培養的基地，培訓中心擔負着為郵政企業培養新時代高素質員工的重要使命，我們培訓管理者不僅要做好篩選外部資源的工作，同時在人才培養方面，也要加快提升內訓師隊伍綜合素質，緊跟信息化、智能化發展趨勢和網點轉型需求，加強專業建設和課程建設，及時更新教學內容，選用高質量教材，統籌好內部開發和外部借鑑的關係，讓培訓工作適應快速發展的企業需要。

培訓的初心和使命是什麼，在我看來培訓的初心就是要堅持“企業需要什麼，我們就培訓什麼”“業務發展到哪裏，培訓就支撐到哪裏”。培訓中心不僅要做“助力器”，更應該當個“好顧問”，變被動支撐為主動服務，實現功能轉變和價值轉型。