投訴舉報業務學習心得

7月13日，觀看了《放心消費、創建有約、消費維權、你我同行》的工作紀實專題片，並進行相關的投訴舉報業務學習，我將此次學習心得簡單總結一下。

隨着網絡購物的興起、擴大，社會上湧現出了很多職業打假人，他們藉着商家的商品、宣傳漏洞等，趁機以投訴舉報甚至訴至法院的途徑來獲得利益，有些地區已發展成規模化、專業化的職業打假人隊伍。

全面地來看待職業打假人：他們既有牟利為目的的職業性，也有對商家糾錯的維權性。他們不得利益不罷休的行為嚴重浪費了行政、司法資源，這種行為是不受法律和道德保護的，我們絕不容姑息、滋長如此惡劣的社會風氣。同時，他們“打假”的行為也顯示出了消費者與商家信息不對稱的問題，有利於倒逼商家完善商品、自我改革。
    在客觀看待職業打假人的性質後，更應該值得深入思考的是工作中如何做好市場監管工作，如何公正地保護消費者、商家的合法權益，平衡好二者的關係，營造更加公平的道德風氣和市場氛圍。我將從以下幾個方面來提高自己的工作水平和服務質量。

一 、做好矛盾的調解員，提高自己的辨別能力、溝通能力和服務意識。實事求是，明辨是非，在平衡好消費者與商家的關係過程中，既不能讓消費者認為“官商勾結” ，也不能讓商家覺得一味以消費者為重，爭取做到調解雙方滿意。
    二、嚴格按照規範和程序執法。執法工作中證據、文書準備齊全，通過反覆實踐總結經驗不斷提高執法能力，爭取不出現疏忽漏洞。
    三、學習投訴舉報知識 ，深入瞭解投訴舉報工作。掌握《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關司法解釋，藉助國家工商行政管理總局行政學院的網絡教學平台，研究、學習相關的案例。
    希望通過市場監管人的努力，商家制假售假、職業打假人知假買假的問題越來越少，誠信缺失無處遁形，市場環境得以淨化，公平之風繼續弘揚。