供電公司配農網建設投訴管控自查報告

一、工作開展情況

*月*日，運檢部會同安監部對10kV***線線路改造施工現場進行檢查，檢查情況如下：

（一）施工隊伍管理

**公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協議時，書面明確配農網建設文明施工的相關要求，約定現場不文明施工扣罰標準。現場施工人員均要求穿着所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現場文明施工檢查卡。項目單位應安排專人，根據工程施工進度和作業情況，隨工開展現場文明施工檢查。

（二）政策處置管理

項目單位嚴格按照公司相關文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續齊全合規，確保政策處理協商有理有據，對於用户的不合理要求有禮貌的拒絕。

（三）現場規範管理

項目單位已組織設計、施工、監理單位對施工單位開展現場安全技術交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底並嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛佔用道路的，在經得交警部門同意後在道路兩側通行口設置安全圍欄，並安排專人現場看護，防止行人車輛進入施工場地。

（四）用户溝通協調

要求施工單位對用户的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答覆準確、規範。積極協調施工單位與相關用户開展溝通，避免矛盾升級，引發投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現場聯繫電話、監督電話以及其他渠道反映的配農網建設投訴或潛在投訴意見，主動上門與用户開展溝通協調，瞭解用户反映情況和需求，爭取用户理解，避免用户投訴。

二、存在問題

（一）現場施工管理

1、完成電纜井蓋修復工作後，施工人員沒有進行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。  

（二）現場規範管理

1、個別施工現場施工材料堆放不規範，施工結束後，未及時有效的對現場進行清理，如將電杆放置於人行道、施工廢棄物隨意堆放。

三、下月工作打算

1.繼續要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網**省電力公司部門文件電運檢〔2016〕70號，提高施工隊伍規範施工意識。

    2.加大農配網建設的飛行檢查力度，對發現施工不規範的隊伍，進行通報，並進行相關考核。