黨員談服務意識

黨員應當具備以下意識

1、解決思想認識問題，樹立大局意識。加強本部門黨員和員工對黨的羣眾路線教育實踐活動的學習和認識，深刻認識到“四風問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個至上”行業共同價值觀的危險思想和行為表現。

2、解決工作作風問題，樹立奉獻意識。堅持做到多深入基層、深入市場、深入羣眾，加強調查研究，真心貼心開展工作指導和客户服務。切實解決營銷人員崗位意識不強、基礎工作不實、客户服務虛應敷衍等作風問題，提高營銷人員工作的主動性與積極性。

3、解決工作能力問題，樹立責任意識。積極對照崗位工作職責進行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環節加強學習和改進，努力提高品牌培育能力、客户服務能力、經營指導能力等營銷服務基本能力，逐步提升創新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素質，立足本職，樹立崗位責任意識，強化承擔責任和履行義務的自覺態度，實現自我價值的突破。

4、解決工作狀態問題，樹立服務意識。調整調優工作狀態，擺正工作心態，正確看待自己的工作以及自己的人生價值，時刻保持良好的工作狀態開展日常工作和學習活動，要敢於突破、敢於創新；在工作中樹立爭先意識，不滿足於現有的成績和安逸環境，不斷設立新的挑戰目標；在個人技能方面，主動參加各種形式的學習和培訓，進一步提高個人修養，進一步增強做好本職工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實

1、定期開展思想教育，切實轉變工作作風。一是抓好學習教育，積極查擺問題，強化典型塑造，將黨的羣眾路線教育實踐活動貫徹到底。二是密切關注員工思想動態，積極引導思想方向，嚴格執行基層員工定期約談機制。三是主動接受批評和監督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監督；通過“迎進來”接受職工、零售户和消費者的批評和監督。

2、深入基層調查研究，切實解決現實問題。　　一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機制。深入瞭解基層員工工作與生活困難，切實解決實際問題，紮實做好員工心理安撫，力所能及地解決員工後顧之憂，切實提升培養員工忠誠度；強化基層員工溝通，瞭解市場動態，“號準脈，開對藥”，做出更切實際，更富效率的經營決策。

二是建立更加完善科學的市場調研機制。深入開展市場走訪活動，傾聽客户心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問題的原因，真心實意的幫助零售客户開展卷煙經營；開展多渠道的市場調研。從消費者、零售終端、政府單位、工業企業和其他行業等多方面瞭解市場現狀，正確研判經濟形勢，提升業務決策能力；切實提高信息採集質量和數據應用水平，通過宣貫培訓、數據跟蹤、日常督促、貨源激勵等措施，提高信息數據採集能力和數據分析應用能力，建立更加科學的分析模型。

3、提升客户服務能力，加大終端建設力度。對於零售客户，要以提高零售客户經營利潤為客户服務的出發點。

一是紮實做好市場需求預測，積極爭取有效貨源。本着充分尊重市場規律的原則，在切實開展市場調研的基礎上，在深入瞭解市場動銷的前提下，積極向營銷中心爭取有效貨源，用好用實縣區局（分公司）的貨源建議權，為廣大零售客户謀福利。

二是以提高零售客户經營能力為客户服務的關鍵點。組織開展重點客户集中專題培訓，落實走訪服務和現場經營指導，提高零售客户綜合素質和終端軟件建設水平。

三是以提高零售客户扶持力度為客户服務的主要舉措。切實開展現代零售終端建設，深入推進電子商務等現代化營銷進程，將更多資源投入到零售客户硬件和信息化水平提升方面。

四是以滿足零售客户基礎需求為客户服務的落腳點，在基礎服務項目上抓落實，在服務舉措創新上下苦功。　

　4、牢固樹立先進典型，積極傳遞正能量。從員工隊伍建設來看，我們要定期組織向先進、模範學習的學習動員會，開辦道德講堂，組織廉政教育等思想教育活動，淨化員工思想，提升員工覺悟，培養員工對企業、對社會、對客户的無私奉獻精神。從捲煙營銷工作來看，通過崗位標兵評選、樹立優秀典型、組織標兵宣講、加強標兵激勵，進行典型示範，加大正面信息宣貫，傳播企業正能量，提高隊伍活力，激發工作動力，匯聚改革合力，為捲煙經營轉型提升凝聚強大合力。