銀行網點半年工作總結(精選多篇)

第一篇：銀行營業網點半年工作總結

隨着金融體制改革的不斷深化和業務的不斷髮展，新線風險防控的出台，銀行現行的內部管理機制和業務操作手段已越來越與目前形勢的發展要求不相適應，內部經營管理反映出來的問題不少。一是沒有形成一套科學的、完整的 、相互制約的內部管理機制；二是營業網點部分人員工作量大且政治、業務素質低，影響了規章制

度的執行和經營管理水平的提高；三是在全新的營業體制下業務操作方面存在着突出的問題。

為了適應銀行營業網點的新形勢和業務不斷髮展的迫切要求，根據上半年營業網點內部管理工作的實際情況，就全新的營業網點下半年內部管理工作如何開展,業務操作方面的問題以及新線風險防控等提出相關建議：

1、必須建立一套科學的、完整的、相互制約的內部管理機制。首先，對現行的規章制度應加以修訂完善，並增訂有關內部管理制度，在修訂和增訂過程中，應從實際出發，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便於考核的原則。其次，把執行各項規章制度的責任落實到每位員工身上。要使每個幹部、員工既有壓力、又有動力，充分發揮主觀能動性，達到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業務素質的銀行隊伍，以適應當前金融發展。隨着科技知識日新月異的變化，今後金融機構對業務發展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設方面必須培養一支“懂管理、會經營”的員工隊伍，建設一支熟悉“三農”、素質較高的人才隊伍，從制度、技術、機制和人才等方面保證“三農 ”業務的健康發展。因此，提高銀行在職人員的素質，高素質人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質諸多選項中在職人員的培訓應是首選。

3、加強內部文化建設，構建和諧風險防控環境。要積極培育符合銀行實際的內部文化，讓風險意識和內部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，確保各項業務的健康發展。

4、加強業務學習，提高全員的業務素質。為減少差錯，避免陷入無知性違規，首先從提高員工綜合素質入手，加強對各項業務的學習，特別是系統學習各項規章制度和業務操作規程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結合支行組織的技術練兵活動和營業網點“雙零”考核，在營業網點內樹標兵，經常性地開展優秀技術能手和服務標兵評比活動，使大家樹立起“業務精則榮，業務差則恥”的榮辱觀，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發揮收入對工作質量的調節和導向作用，把內控工作納入綜合績效考評。一是統一規定了違規和差錯的認定辦法。二是對各類違規和差錯加大了經濟處罰力度，對連續出現同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規出錯人員，在進行經濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，並落實可行整改措施。

第二篇：銀行網點工作總結

2014年工作總結

2014年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終於較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：

一、 業務指標完成情況

對公存款截至07年底餘額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算户基本户**户，一般户**户，完成市行下達任務指標的**%。新開户中有效餘額超500萬元以上的2户，日均存款量超10萬元以上的*户。

儲蓄存款截至07年底餘額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。 消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。

發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商户1户，完成任務指標的100%。。

完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。

二、主要措施及經驗

1、採取積極有效措施，搶佔市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，並配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。

隨着年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商羣體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統週轉，據此，我們提出了以發展經商羣體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客户的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先後發展了10萬元以上優質户幾十户，沉澱資金非常可觀。由於我們採取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。

2、多開新户，開優質有效户，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大户的依賴。今年以來，由於年初大户用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開户，全年新開**户，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大户的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯繫，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，註冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們瞭解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯繫，並向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，並承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客户指導、諮詢，最終將這一項目落户我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今後的結匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲蓄存款的客户轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客户宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客户根據自身實際情況加以選擇，並根據客户實際為客户提供理財顧問服務，讓客户資產保值、增值，使客户信賴我們，並最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客户，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時保質保量的完成客户信息採集工作。為了配合it藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客户信息規範採集。因為以前對客户信息的規範性不做強制要求，因此絕大多數客户信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客户採集率達80%，對公客户1月內採集率達100%，工作量還是很大的。接任務後，我們立即組織員工開動員會，明確信息採集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成採集任務。員工立即加班加點利用開户資料、大客户留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯繫，多渠道上門採集客户信息。採集中大家自願放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十餘班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息採集進度指標。

5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規範服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客户提供服務辦理業務。利用每週例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標杆，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客户”的活動，讓員工能夠更好的體會到客户的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客户周到細緻的業務指導中，例如對公業務，無論從開户、送單、開票、對帳、諮詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客户宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論週六週日，只要客户有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細緻的工作，我們終於贏得了公司、個人客户的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，並有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅持每週學習制度、櫃員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班後的思想變化情況及有關情況，真正做到防患於未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。

7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業餘文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰鬥的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。 07年工作中也存在着不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡髮卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是幹好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的幹勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年裏加強關注和改進。

08年我們計劃從以下幾方面着手開展工作：

1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅” 。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，櫃面文明優質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老户挖潛，新開户跟蹤服務，詳細瞭解其資金流動脈搏，及時提供優質高

效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行週轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新户，增開優質户，實現對公存款穩步增長。

2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動髮卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮櫃面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作鬥志，力爭在新的一年裏取得更大的成績。

第三篇：銀行網點(分理處)工作總結

文章標題：銀行網點(分理處)工作總結

2014年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務

結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客户對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳户清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作（調為集團帳户）。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共户總金額，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兑匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤併後分理處的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳户信息，保證了實

時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客户的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯繫、程序改造到最後的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設置銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客户做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人蔘加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、儘早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳户，今年共清理長期不動帳户個，總金額元，清理已退出貸款帳户個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專户，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在2014年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

《銀行網點(分理處)工作總結》來源於本站，歡迎閲讀銀行網點(分理處)工作總結。

第四篇：銀行網點任職工作總結2

2014年上半年網點任職工作總結

時光總是轉瞬即逝,轉眼間我調任已將近半年時間了，在這段時間裏，我經歷了水到渠成而又小有忐忑的思想轉變過程，經歷了按部就班而又不失緊張的基層管理過程，經歷了全力拼搶而又荊棘密佈的市場競爭過程，其間既有困難和挑戰的考驗，也有收穫和成功的喜悦。現就本人在任職期間的工作及思想彙報如下：

一、 總體經營情況

2014年上半年，營業部積極做好客户維繫和產品營銷工作，各項業務穩步發展，各項存款餘額（剔除大項目，以下同）萬元，比年初增長萬元 ，其中，對公存款餘額比年初增長 萬元 ，儲蓄存款餘額比年初增長 萬元 ；實現中間業務收入 萬元 ；上半年個人貸款增量 萬元， 6月份成功投放小企業貸款 萬元。

二、 主要工作措施和體會

（一）主要工作措施

1.加強調研，統一思路，明確網點經營工作思路

凡事預則立不預則廢。雖然入行後有過將近兩年的網點工作時間，並在任職前認真學習了網點經營管理的經驗做法，但在真正來到營業部時，我仍然有“紙上得來終覺淺”的感覺，因而上任伊始我並沒有急於大刀闊斧地調整網點各項工作(本站 推薦)，而是通過各

種渠道瞭解網點的基本情況，以儘快明確網點的經營工作思路。首先是對網點經營現狀進行全面的分析，在深入瞭解並掌握網點基本情況的基礎上，我認真分析了 營業部經營管理的內部優勢、劣勢、外部機會和威脅，初步理清了網點的核心競爭力和經營方向；其次是在網點內部開展了“我心目中的好網點”大討論，讓每位員工發揮自己的聰明才智為網點的發展出謀劃策，並得出了一個好網點必須要做到“內和外強”的6項要求，這次討論活動加快了我和網點員工的磨合時間，但更重要的是為網點下一階段工作統一了思想；再次是明確提出網點今後一段時間的工作方向，經過網點現狀分析和“我心目中的好網點”大討論後，我結合營業部和支行的今年主要經營思路，提出了網點今年的工作方向 。

2.狠抓源頭，強化服務，積極開展客户營銷工作

面對新的形勢和激烈的競爭環境，我絲毫不敢鬆懈，而是以嶄新的服務態度介入社會生活的各個領域，敏鋭地捕捉各種信息，開展各種形式的營銷活動。一是抓住客户拓展的信息源頭，不斷擴大客户羣體和優化客户結構，上半年以客户轉介、機構聯動和中介合作作為拓展客户的主要方式，有力推動了新客户營銷工作；二是提升客户服務水平，不斷提高存量客户的忠誠度。我將大堂管理作為服務客户最重要的一環，充分發揮客户引導分流和識別中高端客户的關鍵作用，使貴賓客户來到就能感受到網點的尊重，要求櫃員嚴格做好規範化服務有關要求以外，還要求他

們儘量提高業務素質，明確提出了櫃枱服務“快、穩、準”的要求；三是摒棄等客上門的陋習，主動出擊，上門拓展。到任後我加強了公關方面的工作，積極拜訪高端個人貴賓客户和對公客户利用上任初次拜訪的機會與部分重要客户建立起初步聯繫。

3.公私聯動，分户到人，營造全員營銷的良好氛圍

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。網點不能僅靠一兩名市場營銷人員就能實現業務全面發展，必須網點員工都能圍繞業務發展和客户營銷開展工作才能達成這一目標。一方面，市場營銷人員要發揮業務拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業部和支行客户名單制的工作要求，做到存量客户“户户有人管，層層要營銷”，同時，進一步整合網點市場營銷人員，加強對公和個人業務的聯動；另一方面，通過激勵機制充分調動了其他員工參與營銷、服務營銷的積極性和創造性，通過“全員營銷”促進業務增長，鼓勵全體員工參與產品營銷。

4.從嚴管理，強化內控，切實規範和強化內部管理機制 在大力發展業務的同時，我並沒有放鬆內部管理工作，根據網點的實際，採取了多種措施，加強了內部管理，加大了管理力度。一是加強了規範化服務管理工作，堅持網點每天晨會制度和每週市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進行情景訓練，加強了對服務現場的管理；二是加強了內控工作，加強了業務操作風險的控制，建立“天天自查，天天點評”的檢查機制讓員工養成規範操作的習慣，使員工的業務操作都置於規章制度的監控之

下。三是針對本網點所處周邊環境的治安形勢，在日常工作中注意培養員工的安全防範意識，堅持每個月不少於兩次的安全學習,及時傳達、貫徹執行法律法規、規章制度和上級行有關防範案件和金融風險的文件規定，帶頭遵守、執行各項法律法規和銀行規章制度，切實增強員工的法制意識、風險意識及責任意識。

三、存在的不足

（一）業務水平仍有有待提高。

對銀行業務和金融產品不夠熟悉，雖然經過近半年學習和實踐，對於結算業務和理財產品等已基本掌握，但在信貸專業知識和國際業務方面仍然有待加強。

（二）市場營銷技巧有待提高

與客户的溝通藝術、客户心理的把握，對客户的瞭解程度仍顯不足。

2014年7月31日

第五篇：銀行網點經理個人工作總結

銀行網點經理個人工作總結

本人在20××年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度自覺遵守行裏制定的各項勞動紀律不遲到不早退能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習認真履行崗位職責老老實實做人認認真真做事愛行愛崗敬業勤業全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將20××年的工作情況彙報總結如下 20××年作為一名網點經理抓好存款抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起帶頭做到以客户為中心處處規範自己的服務行為注重運用服務技巧並對員工進行言傳身教始終要求自己成為員工的表率成為員工的朋友。善於發掘員工優點及好的做法發現哪個員工服務好當場就給予肯定和推廣發現哪個員工服務有欠缺或不足總是和當事人共同探討改進在員工中舉一反三通過大家都能看得見摸得着的事例教育員工有效的提高員工服務客户、努力工作的積極性。 我十分注意顧客的精神需求和心理變化不斷探索服務營銷、關係營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式使我的營銷經驗和信心不斷增加營銷技巧也得到了逐步提高在客户羣體開始樹立理財顧問的社會形象。客户贏我們才能贏。在營銷過程中我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標不求一時一事的得失從客户出發為客户着想替客户比較幫客户算帳供客户選擇讓客户高興促客户忠誠。 為促進營業部個銀業務穩步發展我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一户通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品以優勢產品為紐帶增強了客户對我行的認知度。僅20××年我營銷利得盈、基金等理財產品 萬元信用卡 張保險 萬元為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。 零售網點轉型對我而言意味着是一次新的機遇也是新的挑戰零售網點轉型後的營業部將會以更加規範、標準、細緻的服務形象示人我深深認識到這一點知道自己責任的重大。為儘快完成任務我採取了以下措施 1.加強自身的學習鑽研業務書籍鑽透網點轉型要求與精神做到型轉神也轉 2. 按照轉型的六大方面三十二項要求建章立制。為加強日常管理我擬定推出了一系列日常管理細則對每一項新制度的推出作為網點經理我盡力作好員工的思想工作提高員工的思想認識調動員工積極性以鼓勵先進鞭策落後努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。 3.加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質能更好的為客户服務我將每週四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會也加強了業務的交流極大的促進了營業部工作的開展。 4.狠抓優質文明服務以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恆的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議與大家共同梳理網點轉型工作找到轉型中存在的問題並研究解決對策真正做到以客户為中心逐漸提升客户滿意度。 20××年在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下平均客户等候時間由 秒縮短到了 秒銷售業績由每日銷售 筆增加到每日 筆客户滿意度有明顯提高個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢與儲蓄存款的季節性增長特性相適應至年末餘額 萬元比上年末新增 萬元。個人kpi戰略指標完成情況借記卡髮卡全年 張在全行名列首位貸記卡髮卡量新增 張理財卡髮卡 張電子銀行簽約共 户保險銷售 萬元股票基金銷售 萬元利得盈理財產品銷售 萬元。 回顧這一年時間的工作我基本完成了本職工作這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領導和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作情況的總結不全面和不準確的地方請領導和同志們批評、指正。