十堰交行員工個人工作總結

今年是我進入十堰交行工作的第四個年頭，也是在今年走出了櫃枱走上了營銷崗位，這一年的工作中我也得到了很多的收穫，接下來我將從以下三個方面個方面對我本年度的工作進行一個回顧與總結。

一、在工作的思想態度方面，存在畏難情緒，缺乏更加積極主動的工作意識。我在今年七月份從綜合櫃員調整至客户經理崗位，在王總及計店長的指導下，對個金業務的運行規則有了基本的瞭解，對工作的認識也有了較大的改變。在我看來，客户經理的工作相比櫃面的工作是一脈相承的，都是以客户服務為基礎，以產品銷售為核心，並不比繁複的對公業務輕鬆。在之前的營運工作中，對客户的服務僅僅停留在如何能將客户當前的業務便捷、高效地處理完畢，並沒有深入挖掘客户的潛在需求，為客户提供更多更好的金融服務；而客户經理的工作更加註重對客户服務的細節，在每一次與客户的溝通中都要盡力去獲取客户更多的信息、瞭解客户的需求。且不説客户在我行的資產情況如何，風險偏好怎麼樣，甚至於家住哪裏？子女父母情況怎麼樣？工作單位在哪？有什麼愛好？等等都是我們需要掌握的信息，從而才能更為精準地為客户提供相對應地金融服務方案。但除此之外，工作中也存在一些畏難情緒，甚至有時有缺乏積極主動地工作意識。具體表現為：一是遇到不容易溝通的客户時沒有迎難而上的精神，採取應付、迴避的方式躲避困難；二是對重複性較高的工作不能積極主動地保質保量完成，對規定動作執行不到位，對常規性、高重複性地工作不能正確認識工作背後的意義，對自己要求不嚴格。

二、自我管理方面存在工作計劃性不強，有時存在打亂仗的現象。轉崗客户經理後，工作模式相較櫃面有了很大變化，空間不再侷限於網點的一畝三分地，時間安排上也有一定的自由，在平時的營銷工作中根據客户情況可自主選擇營銷方式，上門拜訪也好，電話邀約到店也好，甚至晚上或週末也要隨時應對客户的提問，對重點客户的營銷更是休息時間也不能停。但在這種相對自由的工作模式中，自己的時間卻並沒有得到合理的安排。雖然每天的工作自己都有提前做計劃，但一旦遇到客户量稍微多一點的時候往往就會打亂節奏，導致當天後面的工作不能及時完成，客户經理有些時效性比較強的工作如果沒有按時進行的話，工作效果就會大打折扣，甚至引起客户的不滿。這裏面固然有客觀因素的存在，但工作時間的分配也存在一定的問題。

三、營銷技能有待進一步提高。走出櫃枱以後，營銷意識得到了極大的提高，也不再排斥與到店的陌生客户進行交談，甚至有意識自發地對客户開展陌生拜訪，拓展客羣。但從與客户溝通的過程與結果來看，營銷話術的運用、對客户心理的揣摩以及平時與客户常規溝通的技巧方面都還有很大的進步空間。如何在電話外呼中快速引起客户興趣，如何在產品銷售中應對客户提出的各種異議，如何引導客户瞭解接受新的產品，等等都是需要進一步去學習、去練習的技能。

綜上，在接下來的工作中我將從如下幾個方面來完善自己的工作：

一、擺正工作態度，正確認識工作中規定動作在實際工作中的現實意義，積極主動地完成工作中各項任務，確保領導安排的工作能夠按時高質量完成；

二、合理安排自己的工作時間，對每日、每週的既定任務提前安排做好規劃，嚴格要求自己，在對應的時間內必須完成對應的任務，否則一步慢，步步慢；

三、進一步提高營銷技能，加大產品營銷的開口率，多向王總和計店長請教，堅持在實戰中提高自己的業務技能；

四、加大對基金、證券、保險的相關專業知識學習，提高產品的理解程度，對產品的理解不能僅僅停留在是否保本、屬於表內還是表外等表皮，應深入瞭解產品的實際構成、投資標的、以及影響產品實際收益的相關因素，運用專業知識成為真正的理財經理。

以上就對我個人2019年工作的總結，如有不正之處還請各位領導、同事批評指正！