培育新時期的醫院服務文化(精選多篇)

第一篇：培育新時期的醫院服務文化

文章標題：培育新時期的醫院服務文化

培育新時期的醫院服務文化

塔西南公司職工醫院(844804)作者：張自修

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站在手，寫作無憂!]醫院服務文化的培育，是企業文化建設的一個縮影，是企業發展、員工就醫診治、獲得保健的一項重大舉措，是提升醫院的文明程度，增強職工的上進心、責任心和凝聚力，培養鮮明的“人性化服務”，創造優秀的服務理念，凝鍊核心價值觀的時代要求。

一是提煉新時期的服務文化理念

提升服務理念，要求我們必須從企業、員工與患者三者利益相統一的關係上牢固樹立起“一切為了病人”的服務觀念，使之成為我們工作的出發點和落腳點。因此，在教育員工更新思想、轉變觀念時，必須向大家反覆灌輸“病人可以沒有我們，我們不能沒有病人”的道理，讓大家牢記“病人是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫術、良好的醫德來回報病人。

為了使這些理念落實到工作中，營造一種“一切為了病人”的服務文化氛圍，一方面必須外樹形象，追求“温馨、便捷、優質”的服務目標，體現“關愛、向上、健康”的文化底藴，提練“仁愛、敬業、務實、進取”的醫院精神，昇華我們的服務理念和核心價值觀。另一方面，必須內強素質，不斷提高員工技術，增強服務能力，努力把員工塑造成為“在為病人服務中尋找快樂和實現自身價值的人”。

二是營造醫院服務的意態文化

首先要着力培育服務文化意識。醫務工作者是醫院服務活動的主體，員工的服務行為是開拓醫療市場和提高服務對象滿意度的主要途徑。因此，要樹立起主動為病人服務的意識，使員工清醒地知道，病人是我們的顧客，“顧客就是上帝”，我們的服務好壞不僅關係到他人的利益，還直接關係到自身的生存，進而在醫療服務工作中形成從“要我服務”向“我要服務”轉變的良好氛圍，醫務工作人員要通過加快運轉速度，為病人提供快捷、便利的服務，從根本上轉變為醫生、護士切實圍着病人轉。

其次必須倡導人性化服務。隨着醫療改革和醫學模式向生物——心理——社會醫學模式轉變，醫院文化從“實體文化——實踐文化——觀念文化——心理文化”的方向轉變。醫學服務模式也隨之發生相應的變化，即醫院在為病人治病的同時，也必須注意為病人提供精神和心理服務，開展系列滿足病人身心需要的措施。如清晰的服務流程圖、滾動電子屏幕的合理宣傳，使病人能夠及時瞭解醫院服務的內容和服務過程；實行首診醫生負責制，使病人從門診——住院——出院均由同一診療小組負責，使病人心裏感到踏實，並有機會與自己的主管醫生交流；護理部實行全人護理，即每一位住院病人均有一位責任護士為其提供全方位服務，及時解決病人的問題，滿足病人身心需要等。大力倡導人性化服務，追求醫患關係零距離，“強化積極預防”和“院後主動隨訪”，大大增加“以人為本”的含金量，從而進一步提升理解病人、尊重病人和關愛病人的質量和水平。

第三是推行高效率服務。用比較低廉的費用提供比較優質、快捷的醫療服務，努力滿足各族羣眾的醫療需求。優化服務程序、簡化服務流程、提高服務效率是醫院服務文化建設的基本內容。要使醫療技術和服務質量得以提升，醫護人員必須以精湛的技術和優質的服務才能使病人在較短時間裏得到診治，既可以提高衞生資源的利用率，還可促進醫院管理水平的提高。把握醫院文化建設的時代特徵，適應醫院人性化服務的要求，塑造獨具特色的醫院形象。

三是建設醫院服務的物態文化

首先，必須堅持以病人為中心，提高醫療服務質量。一要強化質量意識，注重質量管理，完善各種規章制度和質量監控體系，不斷提高診斷準確率和治癒率。還應發揮整體技術優勢，加強學科間的協作與配合，提高對疑難危重病人的診治水平；二要開展微笑服務，增加便民服務措施，使患者對醫院形象有一個好評價。其次，要樹立以人為本的思想，全面提高員工素質。員工是醫院形象的塑造者，應當具備較高的綜合素質，既要具備良好的思想道德修養和優秀的個人品質，又應具備較強的專業素質。第三，要抓好硬件建設，加大技術設備投入，擁有一批現代化的醫療設備是醫院形象的支撐點。同時，還必須積極營造舒心的就醫環境、建築、設施及室內外環境等外在形象，患者和社會公眾可憑視覺直接感受。因此，在佈局上要以方便患者治療疾病為原則，在裝飾上要適應患者的特殊心理感受為基準，使病人處處感受到倍受重視和關愛。此外，還要積極開發信息網絡化，採用電腦網絡化管理，凡為病人服務的有關部門均應通過計算機網絡來傳遞信息，以保證服務的高效和優質。

《培育新時期的醫院服務

第二篇：華醫網-新時期醫院護理文化建設

新時期醫院護理文化建設

構建與環境設備同步的現代醫療服務

1.醫療服務的本質是( )b

2.美國梅奧醫院是以( )聞名世界c

3.醫療服務的組成內容不包括以下哪項( )a

4.80%的醫患不和諧都可以通過( )來解決c

5.在現代醫療服務中,以下哪項認識是錯誤的( )d

6.與社會環境同步的醫患溝通的措施中,錯誤的是( )b

7.建立適應時代的服務型管理的措施中,以下哪項是錯誤的( )a

8.提高與醫療環境同步的專業水平的措施中,以下哪項是錯誤的( )c

9.建立與醫療環境同步的服務規範的措施中,以下哪項是錯誤的( )b如果病人太多記不住病人的名字,可以直呼病人牀號

10.建立與醫療環境同步的服務規範的措施中,以下哪項是錯誤的( )c.對患者的指導和宣教,只要患者簽字就可以,醫務人員無需多加解釋

現代護士職業素質與職業發展

1.護士的職稱不包括以下哪項( )a

2.南丁格爾時代對護士唯一要求是( )a

3.以下對職業素質的認識,錯誤的是( )b

4.護士的定級,n2級是( )年內的成熟型護士d

5.以下對設計護士職業人生的認識,錯誤的是( )a

6.護士的定級,n1級護士是( )年內的成長型護士c

7.以下培養護士良好職業修養的措施,最全面的是( )d

8.護士長的培養路徑,如果是考核和鍛鍊型培養路徑,可在( )輪轉a

9.專科護士按照衞生部規定應該是工作( )年以上具有主管護士職稱b

10.護士長的培養路徑,如果是能力培養路徑,護士的能力較弱或提高其能力,可以在( )輪轉d

護理安全文化構建與實施

1.安全管理的靈魂是( )b

2.安全文化的構成要素,最全面的是( )d

3.安全文化對藥的管理措施中,錯誤的是( )d

4.安全文化的演變過程中,最初的階段是( )a

er等人於2014年首先提出( )的概念b

6.病人為病人安全把關的措施中,錯誤的是( )c

7.以下對護理不良事件上報的認識,錯誤的是( )c

8.護理安全文化的構成要素,不包括以下哪項( )a

9.在藥物使用時要做到“五不用”,其中不包括( )d

10.病人安全走訪,建議每個月進行( )次走訪,並將走訪建議做成表格,可能時做出改變後再次走訪c

現代護理質量文化建設

1.護理質量文化的核心是( )a

2.以下哪項不屬於物質文化( )a

3.我們常説的“三基”不包括( )a

4.護理質量管理工作的基礎是( )c

5.完善護理質量制度體系首先要( )b

6.構成護理質量文化體系外層的是( )c

7.要真正推行好護理質量文化,必須把( )放在首位b

8.激勵護理人員共同努力的內在動力,屬於護理質量文化的( )作用d

9.規範護士行為,提高效率和質量,提高管理效率,提高醫院的競爭力,屬於護理質量文化的( )作用c

10.通過開展護理質量文化建設,提高護理質量,保證患者安全,減少或避免糾紛,屬於護理質量文化的( )作用b 現代護理服務文化建設

1.以下哪項體現了温馨護理服務( )d

2.以下哪項措施屬於提供便民服務( )b

3.現代護理服務文化協調性的特點,主要表現為( )a

4.現代護理服務文化的創新性構建,不包括以下哪項( )c

5.對產婦實行“一對一導樂陪伴”及無痛分娩等服務,體現了哪種服務模式( )c

6.每日為患者發放消費清單,將每天的實際醫療消費告知患者,體現了哪種服務模式( )b

7.通過心理諮詢輔導,健康教育講座等方式,提供專業知識的服務,體現了哪種服務模式( )d

8.現代護理服務文化是一個全新的命題,主要實現以醫療為中心,以人的健康為中心的轉變,體現現代護理服務文化的哪種特點( )b

9.產科成立“孕媽媽育兒沙龍”,為前來就診的不同女性提供孕前期.孕期.分娩期.產褥期技能的輔導和傳授,體現了哪種服務模式( )a

10.某醫院為縮短患者辦理出院的時間,專門製作了出院流程標識在病區牆報上,並通過發放出院卡片等方式提醒患者,體現了哪種服務模式( )b

第三篇：醫院服務理念文化

我們如何改進服務

我常常思考一個問題，如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什麼感受？

當我是患者時，我希望不管什麼時候走進醫院，都能看到一張張親切和

藹的笑臉，看到醫務人員所持有的聖潔、和藹與真誠。

當我是患者時，我希望醫生是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，

我希望醫務人員對待所有病人一視同仁，無論身份高低，無論職業好壞，無論來自城市或鄉村。

當我是患者時，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護士不僅

僅是機械的扎針，更要能微笑着與我溝通、交流，希望她們的治療和護理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護理。

當我是患者時，我希望有舒適的就醫環境，良好的服務態度，更希望有

過硬的醫療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復，能得到最好醫生的治療，希望醫生能多一份細心、耐心、(更多請搜索)關心和熱心。

作為一名醫生，要將心比心，換位思考，要懷着感恩的心，傾注自己全

部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務。因為，救死扶傷是醫生的天職。

“您好，請坐”、“請慢走”。。。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了

温暖和理解。作為我院一直將醫德服務，放在醫院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫院發展”的醫院三大目標，通過“以人為本，和諧共生”等相關措施，延伸出了“權威技術、費用低廉、服務優質、環境温馨、百姓放心、感恩回饋”六大核心文化。

院領導高度重視患者權益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱着希望求醫來，滿面笑容回家去”為服務理念，以“換位思考，真情傾注”為服務方式，誠信行醫，自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽，使社會效益、經濟效益取得了雙豐收，

“換位思考”，即是轉換角色，為人着想,理解至上，是目前世界最先

進的醫療服務方式。構建和諧的醫患關係，首先要從醫生做起，轉變觀念，角色 1

互換，假設自己是病人，想病人所想，急病人所急，這麼一來，醫患關係必將大大改善。假設自己是病人，醫生斷然不會漠視自己的生命安危或苦痛。當傷痛或病痛折磨自己時，自然會爭分奪秒，採用最適宜的、負擔得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦，為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂鬱。如果醫生站在病人的角度思考問題，處理問題，傾聽病人的訴求，給對方多點解釋，多些指導，多一點愛心，多一點付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心，醫的舒心”， 形成一種發自內心的“親情服務”文化，醫患關係自然和諧。“抱着希望求醫來，滿面笑容回家去”自然成為醫院常態。

“以病人為中心

1、主動換位： 在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態去對待病人、服務病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護理服務贏得主動。

2、主動溝通 ：加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者：護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利。尊重患者的人格尊嚴和健康權利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融於日常護理工作中，不單侷限於“病人第一”的服務宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意願和需求。

4、個性服務：護理服務人員要從細微處來關心和貼近患者，精確地瞭解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關係進入更深的層次

5、延伸服務：為病人傳播及普及醫學保健知識，開展心理諮詢輔導、健康教育講座等服務項目。對在醫院就診過的患者，進行電話健康回訪、指導等系列工作。 6、便捷服務：簡化服務流程，提供各種便民服務措施，諮詢、檢查、

治療、開藥、手術、住院、結算，一切佈局合理、井井有條。倡導“人人是窗口、人人是導醫”的全新服務理念

7、透明服務：重視醫療服務過程中病人的參與權和知情權，公示醫療服務價格、公開醫療服務過程，讓每位患者親身感受到醫療護理活動的真實性，讓每位患者“醫的放心，治的舒心”。

8、承諾服務： 公佈醫療服務質量和效果的標準，護理服務承諾對護理過程的各個環節、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫治。

9、温馨服務：通過不斷的室內建設、改良，更新標示系統、導示系統，給每位患者營造一個温馨的就醫視覺環境和聽覺環境。 10、救助服務：對於老弱孕婦及行動不便的患者，門診時及主動給予

幫助。對於家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和儘量的減免其費用。服務項目

1、首問負責制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責任人，為患者提供首問服務，解答或指引到相關部門。做到“人人是窗口、人人是導醫”的全新服務理念。

2、接受社會監督，使病人放心。建立門診和住院費用 “查詢制”和“病人對帳制”。以建設“醫療收費信得過單位”為目標，實行醫療服務收費和藥品價格公開制度。 3、“年終無休”，365天全時段開放服務，沒有雙休日和節假日等就

醫障礙，進一步解決了就醫難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫。

4、對於老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務，確保其醫療安全。

誠信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不惡語傷人，文明禮貌規範服務。

3、不推諉病人，嚴格首診負責制。

4、不違規操作，嚴格依法行醫。 5、不收受紅包、回扣，端正行醫作風。

6、不使用偽劣藥械，確保醫療安全。

7、不加重病人負擔，合理檢查用藥收費。

服務理念：創建“温馨、便捷、優質”人性化醫療服務品牌

堅持以人為本的服務宗旨，轉換角色，為人着想,理解至上； 以“讓患者抱着希望求醫來，滿面笑容回家去”的服務理念，以換位思考的服務方式，將人性化服務貫穿於醫療活動全過程，樹立良好的醫院整體形象。醫療行為都應以滿足患者的需求為出發點，以醫療質量、優質服務為立足點，以換取患者滿意為目標，將單一的醫療質量服務轉變為全面關注病人的生命質量、生活質量和生存質量。

服務文化理念：“患者至上”、“質量取勝”、“追求卓越”

服務文化意識：“尊重患者”、“關心患者”、“方便患者”

服務文化準則：“規範服務”、“親情服務”、“創新服務”

人才理念： 以人為本 用其所長

以實現員工的全面發展為目標，尊重員工的勞動和首創精神，也要顧及員工的利益需求。發揮員工的長處和調動其潛能。倡導和諧向上，團結奮進的主旋律，創建有利於員工成長的良好環境，尊重員工的價值，承認員工的價值，體現員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創建品牌醫院。團隊理念： 同舟共濟 合力多贏

醫院各項工作的完成均有賴於全院員工對醫院的責任感、使命感和歸屬感。護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫院的發展努力，既讓廣大患者享受到高水準的醫療服務，也讓員工的福利待遇不斷提高。

溝通理念： 心誠致意

開展人性化服務要加強醫患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。在護理服務過程中，要為病人提供温馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，心理的創傷得以慰藉。要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰勝疾病、恢復健康。

第四篇：志願服務對醫院文化的促進作用

淺談志願服務工作對我院文化的促進作用

現代醫學模式已由傳統的生物醫學模式轉變成為了生物－心理－社會現代醫學模式[1]。志願服務是現代文明社會不可或缺的部分，它是為推動人類發展、社會進步和社會福利而提供服務的活動[2]。本文就我院開展院內志願服務工作的實踐進行闡述，探討志願服務對促進我院和諧醫患關係及醫院文化的意義。 1 志願服務產生背景介紹

在我國，志願服務是伴隨改革開放產生的新生事物。20世紀80年代後期開始推動志願者和青年志願者建設，90年代開始發起“中國志願者行動”。隨着國內義工組織的蓬勃興起，加上近年來奧運、亞運、世博、大運等盛會志願服務活動的耳濡目染，以義工為鮮明形象的志願服務方式正在為國人所熟知，成為高尚的公共道德標杆及崇高的社會價值取向[3]。2014年初，衞生部等八部委共同下發了《關於開展2014年國際志願者日“志願服務在醫院”活動的通知》，進一步推進醫院志願者服務活動。很多醫院開展了形式不同的志願服務活動[4]。 2 我院志願服務的基本概況

本院是一所三級甲等綜合性醫院，地處新疆首府烏魯木齊市中心地區。醫院職工5500餘名，開放牀位3300張，年門急診量近100萬人次，出院病人10萬餘人次。針對我院患者多、就診壓力大等現象，本着“一切服務為了病人”的宗旨，我院於2014年開展了醫院志願服務活動，充分、科學地調配院內人力資源，積極探索志願服務的新形式、新內容，根據不同服務需求開展了相應志願服務工作，現有針對不同需求而組建的志願者服務團隊，提供細緻入微的醫院志願服務。醫院志願服務參與人次3000餘人次，服務人羣近50000餘人次，確保了每日高峯流量患者得到及時順暢的診治，尤其明顯縮短了急診患者就診等待時間及全程就診時間，提升了門急診護理質量，在提高了患者滿意度的同時，也進一步的促進了醫患和諧，也因此志願者團隊的身影成為了我院醫院文化建設中不可缺少的部分。 3 志願服務內容和形式

我院志願者服務形式為應急、實用制，哪裏最需要，哪裏不夠通暢，哪裏就會出現志願者的身影。服務主要內容:（1）協助門診掛號、就醫等，維護候診秩序，疏導患者、解疑答惑和主動幫助有困難的患者等，服務範圍很廣，分區設點，定裝上崗，志願服務結束後進行服務登記，並針對各自服務過程中發現的問題提 1

出建議。（2）針對急診急救中心急需搶救專業人員，我院特地培訓出了一支急診搶救人員團隊，保證隨時待命上崗，全力為院內院外急診患者提供及時服務，確保每位患者得到迅速、積極、有效的治療，讓醫療服務更便捷、更科學、更人性化。（3）由於新疆地區少數民族患者較多，存在語言溝通困難的現象，因此，我院組織了各民族的志願者參與到我們的志願服務團隊活動中，各及所需，因地制宜。

醫學具有自然科學和人文科學的雙重屬性。在醫院，患者的需求包括技術性醫療服務和人文服務。人文服務就是指在醫護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還需為患者提供精神、文化和情感服務，以滿足患者的健康需求

[5]。

4 我院志願服務工作成效

院內志願者活動有效的緩解了就診高峯期間及各類突發應急事件的診療壓力，縮短了患者等候時間，保證醫療工作順暢進行，提升了我院服務形象，彌補了現有醫療服務對人文關懷功能的不足，為促進醫院文化建設做出了有益的實踐和探索。另外，我院在志願服務的同時，注重宣傳，不斷的吸收新鮮血液，有效發揮了我院先進文化的引領和示範作用，加強了我院人文建設。

志願服務是醫院職工參與院內醫療服務的一種重要及有效方式，是醫務人員志願精神的真實體現。我院努力營造志願服務平台，積極開展“四有”志願服務，即有穩定的志願者隊伍，有明確的服務目標，有一定的專業技能，有兼職的志願者管理人員。隨着院內各項志願支援活動的有效開展，志願者隊伍不斷擴大，志願服務範圍也從單一的門診忙季服務擴大到各科、各時段，形成了一種濃厚的志願服務氛圍，志願者以全心全意為病人服務為宗旨，履行救死扶傷的神聖職責和使命，促進醫患和諧，對和諧醫院建設起到了積極的推動作用。

5 志願服務工作體會

志願服務有效的縮短了醫務人員與病人之間的距離，不但對形成互相尊重、體諒的和諧醫患關係奠定了基礎，而且志願服務在一定程度上解決了醫院由於醫務人員緊張而無法顧全的局面，使患者得到及時的診療。從另一個角度體現了醫院以患者為中心，一切服務為了患者的職業精神。一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神，因此，志願服務不僅是崇高精神的呼喚，更是醫院文化內涵

建設的引領者。

作為醫務工作者不但要懂得這個職業的使命，還應在工作中飽含並體現人性的温暖[6]。醫之德、醫之愛是人們的期盼，也是和諧社會呼喚和諧醫患關係的關鍵[7]。今後，我院將積極探索，建立和完善志願服務的管理制度，形成醫院志願服務工作的長效機制。不斷豐富志願服務工作內涵，促進醫院文化建設，逐步形成適合我院實際的志願者服務模式，使志願服務工作在這個多元文化的區域更上一層樓。

參考文獻

[1] 唐文. 醫務社會工作者: 醫學人文關懷的使者［j］. 醫學與哲學, 2014，5(5): 41-42.

[2] 陳利堅, 壽清和, 陳燕, 等. 我院開展“志願服務在醫院”工作的實踐與體會

[j]. 中國醫院, 2014, 16（7）: 31-33.

[3] 姚崢，王香平，張育. “志願服務在醫院”的實踐探討.中國醫院，2014,16

（2）:60-62.

[4] 陳志宏，楊亞偉．關於建立醫學生志願服務長效機制的思考[j].衞生職業教育,2014,28(19): 16-17.

[5] 王佔宇, 劉俊, 段麗娥. 論醫務社工在構建和諧社會中的作用［j］. 醫學與社會, 2014, 21(7): 6-7.

[6] 李國榮. 現代志願服務行為的理論基礎研究［j］．中國青年研究, 2014, (1): 82-85.

[7] 宋玲, 趙桂絨, 嚴健, 等. 志願服務在醫院 人文關懷促和諧. 醫學信息, 2014, 23(9) : 27.

第五篇：醫院文化建設和服務宗旨

富順華英醫院

關於公佈“醫院願景﹑院訓﹑理念﹑服務宗旨及管理

理念”等醫院文化建設內涵的通知

各科室：

為了加強醫院文化建設，增強職工凝聚力，經研究決定：現向全院職工公佈醫院文化服務理念。望全體職工認真學習並牢記醫院願景﹑院訓﹑理念﹑服務宗旨及管理理念，深刻領會其實質內涵，共同打造醫院品牌，提升醫院整體形象。 一、院訓：誠信﹑厚德﹑精業﹑創新。

二、核心價值觀：以病人為中心，誠信仁愛、追求卓越、温馨關懷、和諧進取。醫院精神：以人為本、仁愛至善、科技興院、和諧發展。服務宗旨：救護生命、關愛健康、真心呵護、誠信服務。服務理念：真情關愛生命，誠信呵護健康。

三、醫院發展建設箴言：

發展戰略：

1、壯大核心業務戰略，夯實發展基礎；

2、注重內涵建設戰略，建立長效機制；

3、科教人才強院戰略，充實發展後勁；

4、市場品牌興院戰略，拓展發展空間。

醫院願景：全力打造病人信任﹑員工自豪﹑同行尊重﹑社會滿意的綜性合醫院。 醫院使命：

為患者，提供優質高效的醫療服務，關注健康，珍惜生命； 為職工，創造學習和發展空間，醫院與職工共同成長；為社會，奉獻愛心，服務大眾，提高社會醫療服務水平。

四、醫院文化建設箴言

（一）管理思想：

質量求真、技術求精、服務求優、為人求善。

（二）經營理念：

以人為本、科學管理、和諧爭先、優質高效。

（三）治院方略：

以質量求生存、以科技求進步、以特色求發展、以服務求信譽。

（四）辦院宗旨：

科技興院、質量強院、文化建院、誠信立院。

（六）醫院十大價值觀：

醫德觀：即誠信仁愛，救死扶傷，恪守醫務工作者職業道德。

質量觀：追求卓越，精益求精，堅持醫療技術和質量的持續提高。

服務觀：換位思考，為患者提供舒心、關心、省心、放心的“四心”級人性化服

務。

人才觀：人人都是人才，為每個人搭建成長和實現夢想的舞台。

團隊觀：相互尊重、溝通協作，打造以績效為導向的和諧團隊。

制度觀：有令必行，制度重在執行。

創新觀：發展源自創新，創新源自否定。

成本觀：每減少一元錢的損耗等於創造五十元錢的收入。

培訓觀：培訓是對職工最好的人文關懷，是對醫院回報最大的投資。 學習觀：知識創造財富，學習成就事業。

富順華英醫院

二〇一四年二月五曰