網點工作總結多篇

【第1篇】2022年銀行營業網點半年工作總結範文

隨着金融體制改革的不斷深化和業務的不斷髮展，新線風險防控的出台，銀行現行的內部管理機制和業務操作手段已越來越與目前形勢的發展要求不相適應，內部經營管理反映出來的問題不少。一是沒有形成一套科學的、完整的 、相互制約的內部管理機制；二是營業網點部分人員工作量大且政治、業務素質低，影響了規章制度的執行和經營管理水平的提高；三是在全新的營業體制下業務操作方面存在着突出的問題。

為了適應銀行營業網點的新形勢和業務不斷髮展的迫切要求，根據上半年營業網點內部管理工作的實際情況，就全新的營業網點下半年內部管理工作如何開展,業務操作方面的問題以及新線風險防控等提出相關建議：必須建立一套科學的、完整的、相互制約的內部管理機制。首先，對現行的規章制度應加以修訂完善，並增訂有關內部管理制度，在修訂和增訂過程中，應從實際出發，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便於考核的原則。其次，把執行各項規章制度的責任落實到每位員工身上。要使每個幹部、員工既有壓力、又有動力，充分發揮主觀能動性，達到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業務素質的銀行隊伍，以適應當前金融發展。隨着科技知識日新月異的變化，今後金融機構對業務發展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設方面必須培養一支“懂管理、會經營”的員工隊伍，建設一支熟悉“三農”、素質較高的人才隊伍，從制度、技術、機制和人才等方面保證“三農 ”業務的健康發展。因此，提高銀行在職人員的素質，高素質人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質諸多選項中在職人員的培訓應是首選。

3、加強內部文化建設，構建和諧風險防控環境。要積極培育符合銀行實際的內部文化，讓風險意識和內部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，確保各項業務的健康發展。

4、加強業務學習，提高全員的業務素質。為減少差錯，避免陷入無知性違規，首先從提高員工綜合素質入手，加強對各項業務的學習，特別是系統學習各項規章制度和業務操作規程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結合支行組織的技術練兵活動和營業網點“雙零”考核，在營業網點內樹標兵，經常性地開展優秀技術能手和服務標兵評比活動，使大家樹立起“業務精則榮，業務差則恥”的榮辱觀，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發揮收入對工作質量的調節和導向作用，把內控工作納入綜合績效考評。一是統一規定了違規和差錯的認定辦法。二是對各類違規和差錯加大了經濟處罰力度，對連續出現同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規出錯人員，在進行經濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，並落實可行整改措施。

【第2篇】農業銀行網點工作總結

讓我們在工作的同時享受工作，在過去的一年裏我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之餘積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規範辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規範經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對於違規不能辦理的業務耐心向客户做出解釋，取得客户的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，紮實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本着嚴謹細緻的目標任務，發揚甘於吃苦樂於奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客户至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規範經營落到實處。

入行一年多的時間裏，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對於櫃員的各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之餘學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，並獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證。

回首xx年，這段時間裏我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年裏我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行櫃員職責。本着服務三農的宗旨，認真學同志的思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠於職守，實事求是，在工作之餘認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對於下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。

農業銀行網點

【第3篇】2022銀行網點半年工作總結

****年在支行的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客户對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳户信息，保證了

4、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設置銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客户做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。

四、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

【第4篇】銀行網點主任個人工作總結範文

篇一：銀行網點主任個人工作總結

按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。

一、上半年工作總結

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出台了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。

新辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。儘管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有20xx名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20xx，登載率100%。

需要重點説明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通過在遼寧日報發佈對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部於今年3月，積極聯繫體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，並於5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行120xx名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業文化建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

篇二：銀行網點個人工作總結

20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作(調為集團帳户)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共户總金額，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤併後分理處的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳户信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設置銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客户做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、儘早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳户，今年共清理長期不動帳户個，總金額元，清理已退出貸款帳户個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專户，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

篇三：銀行網點個人工作總結

五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評，銀行從業人員工作總結。

我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的猜疑和不滿，無形中會把許多客户拒之門外，有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。

其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。

聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客户解決，做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。

我行地處傢俱市場，傢俱老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定，於是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。

銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專業專升本的學習，並於XX年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

篇四：銀行主任個人工作總結

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

一、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

篇五：銀行網點主任個人工作總結

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、營業部的日常管理工作：

營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm 能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留;在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

二、加強自身學習，提高業務水平：

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向：

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

【第5篇】銀行網點主任個人工作總結

篇一：銀行網點主任個人工作總結

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款户的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客户部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大户，鞏固老户、拓展新户，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客户佔我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客户羣體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客户經理)上門服務，既延伸了櫃枱，拉近了與客户的距離，又捕捉了客户信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客户，加強對優勢產業和優良客户的競爭，積極推行對雙優客户的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖捲煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客户。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債户，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、黨員學習培訓、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客户和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客户經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。

五、存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客户經理管理，切實規範加強客户經理水平，積極拓展業務。

六、20xx年是我行的發展創新年

營業部工作仍然艱鉅而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。

篇二：銀行網點個人工作總結

20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作(調為集團帳户)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共户總金額，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤併後分理處的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳户信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設置銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客户做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、儘早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳户，今年共清理長期不動帳户個，總金額元，清理已退出貸款帳户個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專户，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

篇三：銀行網點個人工作總結

五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評，銀行從業人員工作總結。

我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的猜疑和不滿，無形中會把許多客户拒之門外，有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。

其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。

聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客户解決，做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。

我行地處傢俱市場，傢俱老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定，於是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。

銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專業專升本的學習，並於XX年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

篇四：銀行主任個人工作總結

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

一、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

篇五：銀行網點主任個人工作總結

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、營業部的日常管理工作：

營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm 能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留;在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

二、加強自身學習，提高業務水平：

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向：

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

篇六：銀行網點主任個人工作總結

按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。

一、上半年工作總結

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出台了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。

新辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。儘管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有20xx名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20xx，登載率100%。

需要重點説明的是，去年末，我行被遼寧省委、省級政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通過在遼寧日報發佈對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部於今年3月，積極聯繫體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，並於5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行120xx名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業文化建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

篇七：銀行網點主任個人工作總結

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市區政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 户。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金XX萬。

3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。

4、積極配合客户經理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。

聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客户解決，做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。

我行地處傢俱市場，傢俱老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定，於是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。

銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專業專升本的學習，並於XX年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

篇四：銀行主任個人工作總結

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

一、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

篇五：銀行網點主任個人工作總結

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、營業部的日常管理工作：

營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm 能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留;在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

二、加強自身學習，提高業務水平：

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向：

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

篇六：銀行網點主任個人工作總結

按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。

一、上半年工作總結

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出台了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。

新辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。儘管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有20xx名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20xx，登載率100%。

需要重點説明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通過在遼寧日報發佈對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部於今年3月，積極聯繫體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，並於5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行120xx名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業文化建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

篇七：銀行網點主任個人工作總結

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 户。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金XX萬。

3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。

4、積極配合客户經理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。

【第6篇】銀行網點工作總結

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款户的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客户部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大户，鞏固老户、拓展新户，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20_____年末，這些系統客户佔我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客户羣體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客户經理)上門服務，既延伸了櫃枱，拉近了與客户的距離，又捕捉了客户信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客户，加強對優勢產業和優良客户的競爭，積極推行對雙優客户的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款_____億元，主要有龍巖捲煙廠投放_____億元,_____公司_____萬元_____學院_____萬元,_____實業_____萬元,_____萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客户。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債户，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全 就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全 無事故目標的實現。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客户和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向_____、_____、_____學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客户經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。

五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客户經理管理，切實規範加強客户經理水平，積極拓展業務。

六、20_____年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱鉅而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。

銀行網點工作總結

【第7篇】銀行營業網點半年工作總結

銀行營業網點半年工作總結

隨着金融體制改革的不斷深化和業務的不斷髮展，新線風險防控的出台，銀行現行的內部管理機制和業務操作手段已越來越與目前形勢的發展要求不相適應，內部經營管理反映出來的問題不少。一是沒有形成一套科學的、完整的 、相互制約的內部管理機制；二是營業網點部分人員工作量大且政治、業務素質低，影響了規章制度的執行和經營管理水平的提高；三是在全新的營業體制下業務操作方面存在着突出的問題。

為了適應銀行營業網點的新形勢和業務不斷髮展的迫切要求，根據上半年營業網點內部管理工作的實際情況，就全新的營業網點下半年內部管理工作如何開展,業務操作方面的問題以及新線風險防控等提出相關建議：

1、必須建立一套科學的、完整的、相互制約的內部管理機制。首先，對現行的規章制度應加以修訂完善，並增訂有關內部管理制度，在修訂和增訂過程中，應從實際出發，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便於考核的原則。其次，把執行各項規章制度的責任落實到每位員工身上。要使每個幹部、員工既有壓力、又有動力，充分發揮主觀能動性，達到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業務素質的銀行隊伍，以適應當前金融發展。隨着科技知識日新月異的變化，今後金融機構對業務發展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設方面必須培養一支“懂管理、會經營”的員工隊伍，建設一支熟悉“三農”、素質較高的人才隊伍，從制度、技術、機制和人才等方面保證“三農 ”業務的健康發展。因此，提高銀行在職人員的素質，高素質人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質諸多選項中在職人員的培訓應是首選。

3、加強內部文化建設，構建和諧風險防控環境。要積極培育符合銀行實際的內部文化，讓風險意識和內部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，確保各項業務的健康發展。

4、加強業務學習，提高全員的業務素質。為減少差錯，避免陷入無知性違規，首先從提高員工綜合素質入手，加強對各項業務的學習，特別是系統學習各項規章制度和業務操作規程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結合支行組織的技術練兵活動和營業網點“雙零”考核，在營業網點內樹標兵，經常性地開展優秀技術能手和服務標兵評比活動，使大家樹立起“業務精則榮，業務差則恥”的榮辱觀，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發揮收入對工作質量的調節和導向作用，把內控工作納入綜合績效考評。一是統一規定了違規和差錯的認定辦法。二是對各類違規和差錯加大了經濟處罰力度，對連續出現同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規出錯人員，在進行經濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，並落實可行整改措施。

【第8篇】移動**分公司營銷渠道網點建設專項效能監察工作總結報告工作總結

為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務體系，不斷提升服務水平和企業形象，2003年8月,省公司在德陽召開全省市場工作會,提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網點建設工作。經過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了2003年至2022年營銷渠道網點建設任務，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，從建成後運營效果看，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網點建設過程中網點購置、網點租賃、網點裝修等情況，確保渠道網點建設的規範化、程序化和合法性，各市州分公司紀檢監察人員從網點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網點建設專項效能監察工作。因渠道網點建設目前還在繼續建設過程中，現將2003年至2022年營銷渠道網點建設專項效能監察工作情況總結

一、領導重視，組織健全，措施有力

2003年12月3日省公司尹顯智副總經理主持召開全省渠道網點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監察室等部門負責人蔘加了會議。會議要求對各市州分公司網點規劃、建設原則、建設標準、範圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當的情況發生。為保證渠道整合工程建設的投入產出收益最大化,要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，並要求監察室要加大對全省渠道網點建設項目的監督檢查力度，作為專項效能監察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網點的建設工作，保證渠道網點建設的規範化、程序化和合法性。

隨後，省公司監察室印發了川移紀監[2003]21號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察的通知》，把渠道網點建設作為2022年立項的效能監察工作，要求各分公司紀委、監察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網點建設全過程監督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網點建設的原則和標準執行，依法監督。由於各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網點建設效能監察工作提出要求,各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業發展的重要性，精心組織實施，紀檢監察部門及相關部門加強監督，保證了此項工作的順利開展。

二、認真組織，精心實施，深入調查

2003年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環境、市場發展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨後各分公司陸續開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。 2003年11月，省公司繼續下達了《關於印發農村營銷服務網點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農村營銷渠道的建設從建設流程、建設規範、管理實施模式、建設協議等多方面提出了指導原則和內容，逐步規範分公司渠道建設流程。2022年初，省公司結合2003年提出的全省渠道整合實施步驟,以及集團公司提出渠道整合戰略要求，提出了2022年渠道建設工作安排，下發了《關於開展2022年營銷服務渠道建設工作的安排》、《關於加快渠道建設進度和規範傳輸建設》、《關於進一步規範自有渠道網點vi裝修標準的通知》等相關文件，從建設計劃、建設進度、建設規範等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修程序化、規範化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網點建設開展了一系列監督檢查工作：

(一)省公司市場部組織全省交叉檢查

根據全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部於2022年11月8日至12日組織了6個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（2）此次得分低於80分的分公司，針對交叉檢查中所發現的問題，寫出相應的整改方案，於2022年12月6日前上報省公司；（3）各分公司（中心）要做好2022年渠道建設和渠道整合重點的規劃工作，將當地渠道整合與市場發展、客户服務提升、品牌塑造和數據業務發展緊密聯繫起來，形成良性互動。

（二）各分公司進行自查

根據川移紀監[2022]15號《關於開展渠道網點建設效能監察自查的通知》文件精神，各分公司認真、有序開展渠道網點建設效能監察自查工作，各級領導對此項工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網點建設自查領導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過於簡單，網點建設統計表的數據不夠準確，給全省的渠道效能監察統計工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監察室提出的要求，加大了監督力度，認真查找存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀違法行為的發生。

（三）省公司組織抽查

為了掌握營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修以及建成後運營效能發揮等情況。今年初，李總專門安排資深經理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網點建設的檢查工作，按照川移紀監[2022]3號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》要求，結合2022年底開展營銷渠道網點建設效能監察自查情況，2022年4月18日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監察室參加的營銷渠道網點建設效能監察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經理作了重要講話，並對此項工作提出了要求。

根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共13人，分三個小組在2022年4月20日—27日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成後運營情況進行了解。同時，結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。

三、完善網絡 提升服務 樹立形象

2022年全省渠道網點建設共下達計劃1271個，面積92745平方米，裝修費5900.6萬元，實際完成渠道網點建設1326個（其中城區分散性網點類385個，鄉鎮網點類941個）。經過2003年至2022年一年多時間的建設，截止2022年底全省各類移動營業廳已初具規模，累計總數達到1703個，自有營銷服務渠道網絡初顯雛形。

根據四川的經

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濟、地理環境、通信市場發展規模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網點相對較多），已投入運營的營銷渠道網點的總體情況：（1）鄉鎮營業廳選址位置基本在鄉鎮核心區域，建設後運營情況穩定，基本呈逐步上升的態勢，例如樂山夾江鎮營業廳3月份新入網用户超過100户、代收話費10萬多元，綜合業務辦理上也有近400筆，充分發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用；（2）城區營業廳普遍都具有用户發展質量較高，離網率較低，綜合業務辦理數量大的特點，這些城區營業廳地處當地通信商業地段，充分發揮了競爭主陣地的作用。例如2003年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園營業廳，現已成為分公司現業的主營業廳，從2022年7月投入運營，在3月份，通過該廳新入網超過270户，並且用户發展質量較高，離網率較低，收繳話費超過60萬，綜合業務辦理超過6000筆，體現了主營業廳在服務與業務承載上的核心功能，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。

通過一年多營銷渠道網點建設,全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，滿足了客户快速增長和客户就近服務需求。從全省2022年用户增長情況分析，新增客户主要來源於新建營銷渠道服務網點，截止2022年底，全省鄉鎮自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉鎮的100%覆蓋，2萬人以上鄉鎮的覆蓋率也超過70%，鄉鎮營銷服務網絡的完善佈局有效支持了村通工程的建設；城市核心自有渠道網點的分佈密度也達到了3.66萬人/店，營銷服務網點服務用户的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了用户辦理業務，截止2022年底，全省農村用户發展累計達到了360萬，累計話費收入達14.4億元，農村市場已成為重要的新增客户市場，其中從2022年12月下旬到2022年3月，針對返鄉民工為主要目標用户的“賀歲卡”全省發展264826户，在2022年2至3月的收入也達到了2367萬。

每一個營銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從2022年11月起開展的“心繫千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過1700多個核心營業網點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發展歷程和對用户的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內通信主導企業；從2022年12月底，為有效挖掘農村市場，全省統一部署，上下聯動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉公路、最後到營業網點的全過程流

【第9篇】足球業餘訓練網點學校工作總結

一、指導思想

堅決貫徹市區體育局、教育局關於體育運動各類文件精神。以增強學生體質，培養學生團結、合作、堅韌、友愛的品格為宗旨，以“我愛運動、陽光足球”為主題，深入研究開發足球文化，努力提高我校足球運動水平，打造“陽光教育”品牌為目標，使我校足球運動得到健康、持續的發展，現將各項事宜彙報如下：

二、領導重視，建立各項管理制度

我校積極領會上級精神，把足球訓練列為學校的一項工作長期抓，抓落實。建立了由校長牽頭負責的組織機構，制定了教練員崗位職責和管理考核細則，逐步完善成一套長效管理考核制度和激勵機制，形成有足球隊，天天有足球訓練，月月有足球比賽的特色風景。由於很多家長對孩子的培養只注重成績，所以很多家長對參加足球訓練和比賽並不很支持。為此我校在召開家長會的時候，努力爭取家長的理解，經過大量細緻的工作，大多數家庭條件稍好的家長都表示支持。學校也有計劃的從經費上保證了訓練和比賽工作的順利開展。今年學校有了標準的田徑運動場，專業的訓練場地，同時對學生訓練和比賽提供全方位的保障。

三、加強培訓，打造師資隊伍

學校努力培養專業足球教師，儘可能地讓教師外出學習，學習更先進的知識。學校還要求每位體育老師熟悉足球訓練業務知識，寫好長期訓練計劃和短期計劃，認真備好上好每節訓練課，並將其納入教師教學過程考核。通過這些途徑，確實提高了教練員的業務水平。

三、循序漸進，整體提高足球素養

我們訓練的指導思想是科學訓練、系統訓練、循序漸進、激發興趣、整體提高。訓練的內容為：

1、嚴格紀律性，規範比賽作風，培養良好的體育道德風尚。

2、提高隊員的身體素質，重點發展速度、靈敏、協調、爆發力素質，全面提高學生的基本技能，逐步發展學生的個人技術特長。提高活動中控球的技術，傳接球的技術，提高應用能力和團隊配合能力。

3、提高隊員的戰術能力。本期訓練的重點是個人戰術和局部戰術。明確個人攻守的職能，進攻和防守的原則；提高個人戰術意識和局部二對一，三對二的能力；確定基本陣容，初步形成一定的打法。

四、營造氣氛，打造校園足球特色

我校在20xx年被國家體育總局授予“足球特色學習”，為此我們確立了打造校園足球文化特色的工作思路，既開展豐富的第二課堂活動，又突出一個特色。學校通過校園的文化佈置，廣播站，手抄報等陣地建設積極宣傳和普及足球知識，讓廣大師生在耳聞目染中瞭解足球，並確定每學年要舉行校園班際足球聯賽，為足球訓練工作的全面推進搭建了一個平台。

五、存在的不足

經過全校師生的努力，特別是教練員的辛苦付出，我校的足球訓練工作已順利拉開序幕。但學生培養經費、設備設施的購置，師資業務提高以及校級足球隊比賽交流等方面都存在方方面面的難題，我們力爭通過多方面的努力，進一步加強與家長的聯繫，爭取更多的支持；積極創設條件，讓教練員走出去多學習、多交流，確實提高自身的業務素質；多方聯繫，創造機會把我們的隊伍帶出去多參加一些比賽，增加和積累實戰經驗；進一步加強落實足球訓練課，做到時間入格，內容入格，杜絕放羊式的訓練；集思廣益，進一步提升品位，形成有明城國小特色的校園足球文化。相信經過我們的努力，一定會為上一級學校培養優秀的足球苗子，為孩子們的成長拓開另一片藍天。

足球業餘訓練網點學校

【第10篇】移動**分公司營銷渠道網點建設專項效能監察工作總結

為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務體系，不斷提升服務水平和企業形象，2003年8月,省公司在德陽召開全省市場工作會,提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網點建設工作。經過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了2003年至2022年營銷渠道網點建設任務，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，從建成後運營效果看，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網點建設過程中網點購置、網點租賃、網點裝修等情況，確保渠道網點建設的規範化、程序化和合法性，各市州分公司紀檢監察人員從網點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網點建設專項效能監察工作。因渠道網點建設目前還在繼續建設過程中，現將2003年至2022年營銷渠道網點建設專項效能監察工作情況總結

一、領導重視，組織健全，措施有力

2003年12月3日省公司尹顯智副總經理主持召開全省渠道網點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監察室等部門負責人蔘加了會議。會議要求對各市州分公司網點規劃、建設原則、建設標準、範圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當的情況發生。為保證渠道整合工程建設的投入產出收益最大化,要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，並要求監察室要加大對全省渠道網點建設項目的監督檢查力度，作為專項效能監察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網點的建設工作，保證渠道網點建設的規範化、程序化和合法性。

隨後，省公司監察室印發了川移紀監[2003]21號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察的通知》，把渠道網點建設作為2022年立項的效能監察工作，要求各分公司紀委、監察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網點建設全過程監督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網點建設的原則和標準執行，依法監督。由於各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網點建設效能監察工作提出要求,各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業發展的重要性，精心組織實施，紀檢監察部門及相關部門加強監督，保證了此項工作的順利開展。

二、認真組織，精心實施，深入調查

2003年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環境、市場發展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨後各分公司陸續開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。 2003年11月，省公司繼續下達了《關於印發農村營銷服務網點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農村營銷渠道的建設從建設流程、建設規範、管理實施模式、建設協議等多方面提出了指導原則和內容，逐步規範分公司渠道建設流程。2022年初，省公司結合2003年提出的全省渠道整合實施步驟,以及集團公司提出渠道整合戰略要求，提出了2022年渠道建設工作安排，下發了《關於開展2022年營銷服務渠道建設工作的安排》、《關於加快渠道建設進度和規範傳輸建設》、《關於進一步規範自有渠道網點vi裝修標準的通知》等相關文件，從建設計劃、建設進度、建設規範等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修程序化、規範化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網點建設開展了一系列監督檢查工作：

(一)省公司市場部組織全省交叉檢查

根據全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部於2022年11月8日至12日組織了6個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（2）此次得分低於80分的分公司，針對交叉檢查中所發現的問題，寫出相應的整改方案，於2022年12月6日前上報省公司；（3）各分公司（中心）要做好2022年渠道建設和渠道整合重點的規劃工作，將當地渠道整合與市場發展、客户服務提升、品牌塑造和數據業務發展緊密聯繫起來，形成良性互動。

（二）各分公司進行自查

根據川移紀監[2022]15號《關於開展渠道網點建設效能監察自查的通知》文件精神，各分公司認真、有序開展渠道網點建設效能監察自查工作，各級領導對此項工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網點建設自查領導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過於簡單，網點建設統計表的數據不夠準確，給全省的渠道效能監察統計工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監察室提出的要求，加大了監督力度，認真查找存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀違法行為的發生。

（三）省公司組織抽查

為了掌握營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修以及建成後運營效能發揮等情況。今年初，李總專門安排資深經理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網點建設的檢查工作，按照川移紀監[2022]3號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》要求，結合2022年底開展營銷渠道網點建設效能監察自查情況，2022年4月18日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監察室參加的營銷渠道網點建設效能監察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經理作了重要講話，並對此項工作提出了要求。

根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共13人，分三個小組在2022年4月20日—27日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成後運營情況進行了解。同時，結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。

三、完善網絡 提升服務 樹立形象

2022年全省渠道網點建設共下達計劃1271個，面積92745平方米，裝修費5900.6萬元，實際完成渠道網點建設1326個（其中城區分散性網點類385個，鄉鎮網點類941個）。經過2003年至2022年一年多時間的建設，截止2022年底全省各類移動營業廳已初具規模，累計總數達到1703個，自有營銷服務渠道網絡初顯雛形。

根據四川的經

“移動**分公司營銷渠道網點建設專項效能監察工作總結報告”

濟、地理環境、通信市場發展規模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網點相對較多），已投入運營的營銷渠道網點的總體情況：（1）鄉鎮營業廳選址位置基本在鄉鎮核心區域，建設後運營情況穩定，基本呈逐步上升的態勢，例如樂山夾江鎮營業廳3月份新入網用户超過100户、代收話費10萬多元，綜合業務辦理上也有近400筆，充分發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用；（2）城區營業廳普遍都具有用户發展質量較高，離網率較低，綜合業務辦理數量大的特點，這些城區營業廳地處當地通信商業地段，充分發揮了競爭主陣地的作用。例如2003年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園營業廳，現已成為分公司現業的主營業廳，從2022年7月投入運營，在3月份，通過該廳新入網超過270户，並且用户發展質量較高，離網率較低，收繳話費超過60萬，綜合業務辦理超過6000筆，體現了主營業廳在服務與業務承載上的核心功能，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。

通過一年多營銷渠道網點建設,全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，滿足了客户快速增長和客户就近服務需求。從全省2022年用户增長情況分析，新增客户主要來源於新建營銷渠道服務網點，截止2022年底，全省鄉鎮自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉鎮的100%覆蓋，2萬人以上鄉鎮的覆蓋率也超過70%，鄉鎮營銷服務網絡的完善佈局有效支持了村通工程的建設；城市核心自有渠道網點的分佈密度也達到了3.66萬人/店，營銷服務網點服務用户的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了用户辦理業務，截止2022年底，全省農村用户發展累計達到了360萬，累計話費收入達14.4億元，農村市場已成為重要的新增客户市場，其中從2022年12月下旬到2022年3月，針對返鄉民工為主要目標用户的“賀歲卡”全省發展264826户，在2022年2至3月的收入也達到了2367萬。

每一個營銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從2022年11月起開展的“心繫千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過1700多個核心營業網點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發展歷程和對用户的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內通信主導企業；從2022年12月底，為有效挖掘農村市場，全省統一部署，上下聯動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉公路、最後到營業網點的全過程流

【第11篇】銀行網點分理處年度工作總結範文

2022年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客户對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳户清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作(調為集團帳户)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共户總金額，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兑匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤併後分理處的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳户信息，保證了

實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客户的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯繫、程序改造到最後的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設置銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客户做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、儘早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳户，今年共清理長期不動帳户個，總金額元，清理已退出貸款帳户個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專户，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在2022年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

【第12篇】2022年2月銀行網點工作總結範文

xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務 結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客户對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳户清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作(調為集團帳户)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共户總金額，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兑匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤併後分理處的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳户信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客户的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯繫、程序改造到最後的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設置銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客户做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人蔘加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、儘早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳户，今年共清理長期不動帳户個，總金額元，清理已退出貸款帳户個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專户，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

【第13篇】xxxx年銀行營業網點半年工作總結範文

xxxx年銀行營業網點半年工作總結

隨着金融體制改革的不斷深化和業務的不斷髮展，新線風險防控的出台，銀行現行的內部管理機制和業務操作手段已越來越與目前形勢的發展要求不相適應，內部經營管理反映出來的問題不少。一是沒有形成一套科學的、完整的 、相互制約的內部管理機制;二是營業網點部分人員工作量大且政治、業務素質低，影響了規章制度的執行和經營管理水平的提高;三是在全新的營業體制下業務操作方面存在着突出的問題。

為了適應銀行營業網點的新形勢和業務不斷髮展的迫切要求，根據上半年營業網點內部管理工作的實際情況，就全新的營業網點下半年內部管理工作如何開展,業務操作方面的問題以及新線風險防控等提出相關建議

1、必須建立一套科學的、完整的、相互制約的內部管理機制。首先，對現行的規章制度應加以修訂完善，並增訂有關內部管理制度，在修訂和增訂過程中，應從實際出發，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便於考核的原則。其次，把執行各項規章制度的責任落實到每位員工身上。要使每個幹部、員工既有壓力、又有動力，充分發揮主觀能動性，達到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業務素質的銀行隊伍，以適應當前金融發展。隨着科技知識日新月異的變化，今後金融機構對業務發展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設方面必須培養一支“懂管理、會經營”的員工隊伍，建設一支熟悉“三農”、素質較高的人才隊伍，從制度、技術、機制和人才等方面保證“三農 ”業務的健康發展。因此，提高銀行在職人員的素質，高素質人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質諸多選項中好總結閲讀請保留在職人員的培訓應是首選。

3、加強內部文化建設，構建和諧風險防控環境。要積極培育符合銀行實際的內部文化，讓風險意識和內部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，確保各項業務的健康發展。

4、加強業務學習，提高全員的業務素質。為減少差錯，避免陷入無知性違規，首先從提高員工綜合素質入手，加強對各項業務的學習，特別是系統學習各項規章制度和業務操作規程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結合支行組織的技術練兵活動和營業網點“雙零”考核，在營業網點內樹標兵，經常性地開展優秀技術能手和服務標兵評比活動，使大家樹立起“業務精則榮，業務差則恥”的榮辱觀，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發揮收入對工作質量的調節和導向作用，把內控工作納入綜合績效考評。一是統一規定了違規和差錯的認定辦法。二是對各類違規和差錯加大了經濟處罰力度，對連續出現同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規出錯人員，在進行經濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，並落實可行整改措施。

【第14篇】銀行網點金融業務轉型工作總結

按照會議安排，我代表**支行就支行的網點公司金融業務轉型工作向大家做簡要總結匯報，不足之處，請批評指正：

按照分行網點公司金融業務轉型工作的整體要求，在分行的支持下，我行積極推進該項工作，規範了營業網點功能分區，改革業務流程和服務流程，落實標準化運營管理模式，網點的公司業務發展有了改觀，總結整個推進過程，以下幾項措施在整個工作中起到了關鍵作用：

一、對政策的研讀理解，突出執行與貫徹的高度統一。

網點公司金融業務轉型是一項系統工程，必須要有統一的政策指導，不能單幹、蠻幹，我行充分認識到這一點，認真學習和分析分行相關文件、政策精神和要求，充分認識並理解網點公司金融業務轉型的目的和重要意義，嚴格按照“以客户為中心、重點發展維繫中高端客户、提高網點效率、提升網點效能”的指導思想有計劃、分步驟地推進該項工作，並將網點的發展統一到全行戰略發展的高度，根據總行“擴規模、調結構、防風險、上水平”的總體要求和分行“保先爭位翻番”的戰略目標，結合市場發展情況和網點業務實際，幫助網點認真分析自身優勢和不足，揚長避短，全面參與市場競爭，在注重全面傳導的同時，更加註重信心的樹立，更加註重科學的指導和規範，更加註重目標的過程管理，通過一系列自上而下和自下而上的互動或溝通，切實改變了以前網點發展的畏難情緒，網點對全行發展戰.

【第15篇】銀行支行網點行長年度個人工作總結範文

xxxx年是黨的xxxx大召開之年，也是實施“xxxx”規劃承上啟下的重要之年。一年來，xxxx縣中心支行在武漢分行、南昌中心支行和xxxx縣委、縣政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，全面貫徹落實總、分行工作會議和全省人民銀行業務工作會議精神，緊緊圍繞黨委中心工作，立足實際，開拓進取，求實創新，充分發揮窗口指導作用，強化金融管理，維護金融穩定，創新金融服務，加強內控內管，推動了各項工作邁上新台階。至12月，中支全轄共獲得縣級以上集體榮譽80餘項，其中獲“分行文明單位”等省級榮譽26項。

一、把握貨幣政策規律性，充分發揮窗口指導作用，助推xxxx經濟快速發展

(一)加強“窗口”指導作用。一是年初召開了全縣金融工作座談會和全縣法人金融機構信貸調控工作會議，研究部署xxxx年全縣金融工作要點和信貸調控方向。二是提請縣政府轉發了《人行xxxx縣中支關於金融支持現代服務業加快發展意見的通知》，要求金融機構加大金融創新，不斷提升金融支持現代服務業加快發展的水平，突出支持重點，努力滿足現代服務業對金融服務的要求，抓住有利時機，在促進現代服務業發展中做大做強金融業，完善風險控制，形成金融支持現代服務業發展的長效機制。三是舉辦了全縣法人金融機構信貸政策業務培訓班，詳細分析了當前宏觀經濟形勢，圍繞再貼現、支農再貸款以及存款準備金管理等各項貨幣信貸業務知識進行了詳細講解，有效防範金融機構在實際工作出現各項違規行為。四是組織舉辦了xxxx年xxxx縣銀企對接合作會，縣銀行機構與30家企業進行了現場簽約，簽約總金額達39億元。

(二)強化信貸調控管理。一是制定出台了《人行xxxx縣中支地方法人金融機構信貸調控操作規程》，就人民銀行信貸調控的工作機制、合意貸款的申報、核實、測算核定、監督管理、合意貸款調控、獎懲約束進行了規定。二是下發《關於進一步加強轄內地方法人金融機構信貸調控的通知》，就做好貨幣信貸調控工作提出了明確要求。三是開展了對縣域涉農信貸專項評估，並組織了對駐縣9家銀行業金融機構、全縣13家地方法人金融機構xxxx年信貸政策執行情況的現場評估，及時通報了評估結果。四是組織開展轄內法人金融機構信貸投向大核查。

(三)用好貨幣政策調控工具。一是加強存款準備金管理。組織開展了對4家農村合作金融機構、村鎮銀行的存款準備金現場檢查。二是加強再貼現、再貸款業務管理。xxxx年累計發放再貼現85筆，金額3.48億元;發放支農再貸款1.45億元，有力地支持了金融機構業務拓展。三是加強已兑付央行票據農社後續監測考核。

(四)加大對薄弱環節的金融支持。一是繼續完善小額擔保貸款管理機制，增強小額擔保貸款扶持創業的功效，推動小額擔保貸款覆蓋面。至12月末，全縣小額擔保貸款餘額11.2億元，累放10.84億元，貸款到期收回率達99.9%。二是加大“三農”信貸投放力度。至12月末，全縣銀行業金融機構涉農貸款餘額348.57億元，佔各項貸款餘額的61.42%。三是加大小微企業信貸產品創新。全縣各國有商業銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業貸款專營中心，專為小微企業提供500萬元以下的融資服務，簡化了小微企業貸款業務流程，提高了審批效率。至12月末，全縣銀行機構小微企業人民幣貸款餘額89.57億元，比年初增長39.91%。

(五)積極開展跨境人民幣結算業務。中支及時將有關政策規定轉發給轄內經辦銀行機構,加大政策宣傳培訓力度，編髮了《xxxx貨幣信貸之窗》,專門宣傳跨境貿易人民幣結算政策，在全縣範圍內積極宣傳跨境人民幣結算政策以及工作開展情況，xxxx年全縣跨境人民幣業務結算總量達50.92億元。

二、增強風險監測針對性，提高金融穩定駕馭能力，促進轄區金融穩健運行

(一)創新建立影子銀行體系風險監測機制。將全縣融資性擔保機構、小額貸款公司、典當行、民間融資等非銀行機構納入影子銀行體系。建立跨部門信息共享協調合作機制，及時掌握包括政策法規、影子銀行體系各機構的發展狀況和相關監管報告等信息。在開展日常監測工作中，藉助政府協調平台、專題調研平台、信息披露平台三個平台，實現了風險監測由人民銀行獨撐向多平台互動轉變。探索出台了《xxxx縣影子銀行體系風險監測預警綜合評價辦法》，提請縣政府下發了《關於建立影子銀行體系數據信息質量維護機制的通知》，有效解決了影子銀行共享數據信息的真實性、準確性難題。

(二)加強重點領域和行業風險監測。認真撰寫《xxxx年xxxx縣金融穩定報告》，客觀真實反映了全縣金融業風險狀況和金融監管效果，披露了全縣金融業風險狀況。繼續實施地方性法人金融機構風險監測分析月報制度，結合《xxxx縣“金融穩定性監測評估”法人金融機構操作細則》，定期上報監測報表和分析報告。在鞏固現有銀行業、證券業、保險業金融風險監測評估體系的基礎上，繼續將擔保公司、典當行等非銀行金融機構納入監測體系，不定期進行監測分析，重點關注銀行、證券、保險等各類理財產品的發展及風險隱患，對地方政府融資平台開展深入研究，加大對轄內城投公司等政府融資平台的風險監測力度。

(三)加強金融管理與服務。中支積極創新開展構建縣域金融管理長效機制，促進基層央行高效履職。創新履職手段，建立實施了一系列制度、措施,形成“分時管理、銜接有序、相互聯繫、科學有效”的“兩管理、兩綜合”工作長效機制，經驗材料在全省金融穩定專業會議上交流。開展對新型金融機構的管理創新，轄內xxxx縣支行探索建立了駐新型金融機構金融管理與服務監測員制度，通過“明確監測員職責、約定新型金融機構相應義務、規範監測員制度有關要求”等措施，切實做到金融管理與服務並重。將開展對新設銀行機構開業前金融服務與管理知識測試工作常規化、制度化，xxxx年中支及轄內支行先後組織xxxx農商銀行、稠州村鎮銀行永陽支行等單位負責人以及相關經辦人員進行了綜合測試，參考人員達180人次。繼續深入開展綜合執法檢查，完成了對縣工行、中行的綜合執法檢查。

(四)加強徵信系統建設。積極開展中小企業信用檔案建立和錄入工作，全年共完成4000餘家中小企業信用檔案建設，並從中篩選出優質企業給予信貸支持。積極建立農户電子信用檔案，加強與農信社溝通協調，推動信用農户紙質檔案的採集工作，同時積極引導農户重視積累自身的信用記錄，提高農户信用意識。認真做好貸款卡管理工作，建立了貸款卡年審綠色通道，通過創新貸款卡年審管理等方式，實現了貸款卡年審過程中人民銀行、金融機構、年審企業的有效結合，共辦理了 900餘家企業貸款卡年審。開展機構信用代碼證發放工作，第一批1.1萬份機構信用代碼證，已全部發放到位。

(五)深入推進金融生態建設。率先在全省開展了金融生態示範縣(縣、區)評選工作，召開了全縣農村信用體系建設推廣工作現場會，對獲得xxxx年度的3個金融生態示範縣(縣、區)和7個金融生態達標縣(縣、區)進行了表彰和授牌。提請縣政府出台了《xxxx縣金融生態“示範縣(縣、區)”政策優惠實施細則》，並召開了首個金融生態示範縣(縣、區)優惠政策落實推進會，對金融生態示範縣(縣、區)在金融產品創新、税收等方面提供優惠政策。通過xxxx人民廣播電台對“信用記錄關愛日”活動進行報道，結合“學雷鋒日”開展“志願者傳信活動”等，開展了形式多樣的徵信宣傳活動。積極開展農村普惠金融體系建設，組織了農村金融教育者赴遂川縣高坪鎮開展金融教育志願者活動，為當地50多名農户進行金融知識培訓。加強反洗錢工作，探索建立“融入地方金融生態建設的反洗錢考核體系”，率先在全省將反洗錢列為金融生態建設內容納入政府年終綜合考評範圍，通過建立反洗錢工作考核指標及相應體系，進一步推動、深化招商引資領域反洗錢監管工作。

三、賦予金融服務創造性，努力改進服務理念與手段，全面提升金融服務水平

(一)做好信息調研工作。繼續實行《中支青年信息調研課題組實施方案》，組織召開了中支青年信息調研工作座談會，突出培養青年信息調研能力;實行三級審核工作機制，加大對轄內金融機構統計數據、經濟調查和徵信管理報表的審核力度，切實做到上報數據和報表準確及時，統計數據和報表零差錯。舉辦了以“金融支持小微企業發展”為主題的第三屆“井岡金融論壇”，為經濟金融界人士提供了交流平台。積極開展專題調研，開展了春耕備耕、中小企業金融服務等調查，為上級決策提供參考。

(二)強化會計財務管理。出台了《人行xxxx縣中支對賬管理辦法》，聯合各部門分兩次對縣支行“大會計”工作進行突擊檢查。出台了《人行xxxx縣中支內部接待管理辦法》和《人行xxxx縣中支內部往來用餐標準》等，進一步規範內部接待標準，堅決杜絕各種鋪張浪費，有效降低了公務接待成本。下發了《關於進一步加強財務管理的通知》，進一步規範轄內財務管理工作。

(三)加強支付結算管理。積極推動銀行卡助農取款服務工作，進一步改善農村支付服務環境，提升農村地區金融服務水平。至12月末，全縣銀行卡助農取款服務點數量達724個。紮實開展“刷卡無障礙”創建活動，增加atm機具、pos機的投放量，至12月末，銀行業金融機構新增atm機280台、新增pos機3208台。啟動了xxxx縣現代化支付系統宣傳主題日活動,積極引導縣民根據實際需要應用支付系統辦理相關業務。

(四)強化經理國庫職能。印發了《xxxx縣國庫tcbs賬務日間查詢登記制度》，有效地發現當日業務差錯，並當日糾正差錯，提高tcbs核算質量。全面實現了税收資金由同城系統辦理改為由大額支付系統直接劃轉國庫，制定了《大額支付系統劃轉國庫税收資金業務處理辦法》，有效防範國庫資金風險。進一步加大財税庫銀橫向聯網系統(tips)推廣力度，保持電子繳税率和簽約率在全省處於先進行列的位置。配合“鄉財縣管”財政體制改革，做好鄉鎮財政資金國庫集中支付管理工作，樹立為財政服務形象。在全縣範圍內開展了國債收款單集中催兑活動，以“單單有催兑，單單有交代”為目標，紮實做好國債收款單催兑工作。

(五)加強貨幣金銀管理。統籌安排發行基金調撥，在保證全年現金供應和發行基金後備庫存的基礎上，實施了“庫庫對接、庫行對接、行企對接”三種調撥調劑模式，加大了小面額人民幣供應，改善流通中人民幣的結構狀況，提升流通中人民幣整潔度。 積極開展“吉州區人民幣收付服務管理示範區”創建活動，推進金融機構向人民幣履職“零推諉”、假幣出現“零容忍”、服務“零距離”、管理“零縫隙”、服務對象“零投訴”和“雙百”目標靠近。積極做好反假貨幣宣傳培訓工作，開展了“打擊和防範經濟犯罪—你我共同的責任”宣傳日活動，編輯印刷了《反假貨幣知識必讀本》教材，組織開展了臨櫃人員人民幣知識業務培訓，在全省率先舉辦了銀行業金融機構收付業務管理培訓班，提高了金融從業人員人民幣收付業務水平。

(六)強化外匯監管職能。做好企業檔案信息清查及名錄登記工作，完成錄入貨物貿易外匯監測系統的企業檔案313家，其中列入名錄內企業226家，並根據轄內企業提交的出口單位備案登記的相關情況，及時更新監測系統中的企業名錄信息，確保貨物貿易外匯改革順利推行。根據新貨物貿易外匯管理制度規定，對全轄310家名錄內企業開展了全面監測，完成了改革後貨物貿易企業的首次分類管理工作。加強外匯現場檢查，對縣農行、縣建行、縣郵儲銀行和贛州銀行開展了國際收支統計申報、服務貿易和個人結售匯業務季度現場核查。認真做好各項外匯監管系統的升級和整合工作，分別完成了個人外匯業務非現場監管軟件和外匯非現場檢查系統的升級改造工作，完成了個人結售匯系統應用門户整合推廣工作。首次受理了轄區平安保險公司xxxx支公司開辦外匯業務保險業務的申請，並獲得省分局批覆。新核准7家銀行機構開辦結售匯業務，全轄辦理結售匯銀行機構增加到102家，擴大了縣域外匯管理與服務覆蓋面。

(七)加強科技、後勤服務保障。完成了中央銀行會計核算系統(abs)的全國災難應急演練，做好業務網等級保護和辦公網分級保護工作。完成了轄內重要業務系統等級保護的定級初審，及時向上級主管部門報送了相關定級審批報表和定級材料;建成開通轄內視頻會議系統到縣工程。做好重點創新項目“基層人民銀行業務網安全保密域管理工程”的設計開發和在部分縣縣支行的推廣應用，得到上級行主管部門的肯定。加強用電、用水等重點環節能耗管理，逐步淘汰耗電量高的用電設備，積極推廣節能新產品，有效降低各項能耗開支。圍繞“珍惜生命之源，人人節水護水”的宣傳主題，開展公共機構節能宣傳週活動，中支節能減排工作經驗在全省人民銀行系統後勤工作會議進行介紹推廣。