旅遊公司上半年工作總結

第一篇：旅遊公司上半年工作總結

旅遊公司上半年工作總結

2014年上半年，***公司以十八精神為指導，在公司領導的具體指導下，在區委區政府的正確領導下，不斷圍繞公司發展這一核心目標，深入學習和實踐科學發展觀，根據2014年度工作思路開展工作，執行各項規章制度，強力引進"**機制、**機制、**機制"三個機制，狠抓管理，在成功創建*****（榮譽）基礎上對公司進行了全面提升改造，較好的完成了各項工作任務。

一、落實規範標準，改進方法措施，夯實發展基礎

1、落實標準化管理，保證****服務質量。自成功創建****及****示範單位以來，***公司始終緊密圍繞服務標準，落實各項工作。

在公司運營過程中，員工們嚴格按照制定的標準履行工作職責。公司將每週一定為工作總結日，召開工作例會，由每個部門負責人按照規定，上報工作進展，並對本部門的工作進行自查和總結。公司還根據實際的運作情況，合理運用國家標準、行業標準和地方標準，及時修改和更新公司的各項規定。在公司管理方面，為使工作運行的更加規範、嚴謹，提高工作效率，公司運用表格化管理方式，將各部門的工作流轉通過表格的方式體現，書面通知的方式使工作更具節奏性和規範性。在購物中心管理方面，公司制定了巡街扣分制度，通過分數衡"量"購物中心環境，不僅使物業公司的工作更具主動性，還令部門間的銜接工作更具協調性，不斷帶動購物中心管理"質"的提升。合理的分工、規範的管理，使公司的發展更具有序性、規範性。

2、統籌購物中心發展需求，提供優質服務。***購物中心是一條以88為主題的特色購物中心，購物中心商户以經營和展示****為主要內容。為了規範和加強購物中心管理，提高購物中心服務能力。公司對購物中心進行標準化管理，嚴格按照國家和行業標準，定期對購物中心商户經營的****產品進行巡迴式檢查，提高商户誠信經營意識，維護和提升購物中心信譽度，保證消費者在購物中心"買得愉快、醉得放心"。

除此之外，公司還根據購物中心商户的需求，為經營****的商户提供免費參觀和便捷倉儲服務。人性化的便捷服務不僅提升了購物中心服務水平，更推動了購物中心的進一步發展，為***文化的推廣和****公司知名度的提升提供了又一助力。

3、加強購物中心環境管理，提升物業管理水平。環境衞生管理工作始終是公司發展的前提和重要組成部分。購物中心是一條開放式購物中心，不同於公司處於相對封閉的狀態，其環境衞生維護和管理較為困難。為做好購物中心環境工作，公司狠抓購物中心環境衞生落實，組建購物中心管理中心，安排專人負責，至少每日四次對購物中心進行巡查。每次巡查嚴格對照標準進行打分，從而不斷督促和提高物業管理水平，提升購物中心環境質量。

二、提高競爭意識，引進三項機制，抓好基礎管理

**公司在基礎管理方面，調整管理思路，在樹立"和諧工作、精誠團結、掌握技能、共同進步"工作理念的前提下，強力引進競爭機制、激勵機制和約束機制，在完善網格化管理的同時，不斷激發員工的潛能，為員工搭建一個展示自我、檢驗自我，提高自我、超越自我的平台，在公司內部形成了一個良性競爭、互相勉勵的環境，使員工能夠最大限度的發揮主觀能動性和積極性，不斷為公司的發展提供強有力的推動力。

三、開展特色活動，提高品牌影響力，把握公司發展脈搏。

公司作為一個以經營***為主要內容的特色公司，其市場吸引力和競爭力較其他景區具有先天優勢，而隨着這種特色的鮮明化，其品牌優勢日益凸顯。

為了進一步提高**公司的品牌影響力，推動**公司文化的推廣，公司開展了一系列豐富多彩的特色活動，做到週週有小活動、月月有大活動，以活動為載體宣傳公司，使***公司成為國內行業公認的功能最全、內容最豐富的專業公司。

春節期間公司舉辦了"家庭歡樂遊"活動，……；3月份公司開展了……特色活動，將315消費者權益日和公司紀念日聯繫在一起，在樹立購物中心誠信形象的同時，擴大公司的知名度；4月份公司參加了……，為旅遊旺季的來臨做好前期宣傳工作，……優惠活動，……；5月份公司組織開展了……活動，；6月份公司完善了……為即將到來的旅遊旺季做好準備。

一列活動的舉辦，不僅提高了***公司的知名度，還豐富了市民、遊客的業餘文化生活，陶冶了性情，促進了***公司的公眾知曉度的提升，更加為公司文化宣傳推廣和旅遊業的發展作出了積極的推動作用。

第二篇：(上半年)旅遊商品開發公司工作總結

旅遊商品開發公司

2014年上半年工作總結及下一步的經營打算

2014年是我公司站在新起點把握新機遇，做好旅遊商品開發銷售工作，實現更快發展的重要一年。因此，我公司對經營方式及工作重心進行了新的調整和部署，加強對現有商品銷售網點的經營管理，積極尋求合作，藉助有利條件推進旅遊商品開發經營不斷髮展。企業要在危機中找機遇，在競爭中創優勢，全面提高企業發展質量和效益，實現企業創新發展、快速發展。為了保證完成我公司2014年的各項經濟指標，落實集團公司戰略規劃，提高經濟運行質量，激勵我公司職工的工作積極性確保年度計劃全面完成，現將上半年經營工作總結和下半年經營工作安排彙報如下：

一、經營情況

1、2014年上半年經營情況

（1）收入：上半年，我公司所轄各銷售服務點實現經營收入*萬餘元，同比增長*%，完成年預算數*%，虧損*萬元，同比增加*%

（2）上半年營業總收入：* 元

（3）費用：上半年我公司營業成本費用共計*萬元，完成預算數*%。同比增長*%。

3、主要工作及成績

（1）2014年，在集團公司的大力支持和經營環境的保障下，積極與**有限公司緊密合作，於2014年7月成功簽訂合作協議**項目，該 1

項目已於11月28日進入試營業階段已半年多。但因諸多因素，主要是不具備**條件，該項目運營慘淡，很難產生明顯的經濟效益；

（2）保持旅遊商品開發公司在本地市場的競爭優勢，我公司與具有較大生產規模的**製品供貨商簽定了**區域的產品總代理的協議，取得了特色旅遊商品在本地市場參與競爭的價格優勢；

（3）以開發銷售工作為主線，不斷調整工作措施，確保商品正常供給，實現銷售業務增長。加強銷售隊伍建設，制定了嚴格、細化的考核制度，嚴格控制經營成本，注意關心職工生活，實現了企業和諧、快速展；

（4）加強整體協調，迎合工作新局面。為了確保旅遊商品的及時供應，便於“購、銷、調、存、轉”等環節的協調統一，

二、工作中存在的問題與不足

1. 經營思路不開闊，經營模式不靈活，特色商品單一，對外擴展業務不夠理想。為了解決這個難題，我**將適當調整年初制定了旅遊商品開發計劃，使產品具既有地方特色，又具有代表性；

2. 旅遊商品開發計劃的進展情況僅侷限於樣品階段，沒有進行實質性的批量製作，特色旅遊商品需要經過市場調查、設計、製作、市場驗證等一系列的步驟和時間。我公司將這些條件予以落實，完成公司核定的經營指標；

3. 經營工作中存在銷售毛利率不高，與轄區內經營市場單位及個體溝通還停留於初始階段。

三、下半年經營中應該抓的主要工作和需要採取的主要措施：

1. 繼續深入細緻的做好銷售工作，爭取多方支持：

商品銷售儘管取得了一些成績，但是與預期目標仍然存在較大差距，主要表現為：銷售總量不及預期；毛利率不高。所有這些都需要在以後的工作中加以調整和改善，把旅遊購物納入旅遊景區規劃的整體宣傳，把工作重點放在旅遊購物的市場推廣上，在旅遊集散地和重要交通節點上，裝修既具有地方特色又不乏現代氣息的商鋪，予吸引和提升遊客購買慾，但是需要多方支持才有可能實現。

2. 調整結構：

調整商品價格結構實施起來難度非常大，主要原因是遊客對景區的商品質量、價格等問題存在較大牴觸情緒，預計這個過程仍然漫長，不可能在短期內實現，通過不斷溝通並且邀請生產廠商、專業設計單位參與旅遊商品開發設計，設計出富有地方特色、文化內涵、獨特創意的旅遊商品，開發出適應大眾化旅遊消費需求的實用型、紀念型特色商品。

3. 強化績效考核加強銷售業務整體競爭實力：

嚴肅銷售點的指標考核。按照績效考核制定的要求和公司的各項規章制度貫徹落實於各項工作中的每個環節，切實以嚴謹、科學、客觀的態度推動部門管理工作不斷向前發展，發揮職工主動性、創造性，充分調動職工自身的潛能。不斷提高服務水平和質量，保證商品備貨齊全，增加高差價商品庫存及銷售比例，確保利潤最大化。充分利用地域優勢，維護好景區品牌形象，打國有知名企業名牌戰略牌。在營業面積大、經營商品品種全的基礎上揚長避短大力開發“地方特產”市場，在原有基礎上求規模上檔次，不斷完善自己的特色經營模式。

第三篇：旅遊公司二〇一四年上半年工作總結

公司二〇一四年上半年工作總結

半年來，開發公司在總場黨委的正確領導下，堅持以經濟效益為中心，以市場為導向，加大宣傳促銷力度，提高旅遊服務水平，使公司保持了良好的發展態勢，同時積極投身壩上地區旅遊資源整合，為塞罕壩旅遊事業的長遠發展奠定了良好基礎。現將半年來的工作完成情況總結如下：

一、立足大局，積極投身壩上旅遊資源整合

今年，在縣委、縣政府的主導下，在總場、御道口牧場、紅松窪自然保護區的推動下，我公司積極投身到“兩場一區”旅遊資源整合之中，本着資源共享、市場共建、信息互通、實現共贏的原則，公司與其他各方旅遊開發公司在行政管理體制不變的情況下，共同投資300萬元註冊成立了木蘭圍場旅遊開發有限公司。5月18日，召開了第一次股東會議，表決通過了執行董事和公司高層管理人員。5月19日，公司正式註冊成立。5月30日召開了第二次股東會議，制定了2014年年度收入目標2014萬元，通過了公司財務管理流程、《門票管理辦法》、員工培訓計劃、市場營銷計劃、內部機構設置及各項規章制度，聘任了公司中層管理人員，截至當前，正式掛牌營業的準備工作已經就緒。此次旅遊資源整合，標誌着塞罕壩旅遊業從此將進入一個全新的發展階段。

二、圍繞中心，有條不紊推進其他各項工作

2014年是旅遊市場復甦後旅遊經濟加速增長期，為了抓住這個戰略機遇，迎合國內旅遊大形勢，促進塞罕壩旅遊發展更上一層樓。我們制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住三個契機，實現四個提高”，

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即圍繞經濟收入這個目標，立足建設提質和宣傳促銷這兩個重點，抓住創建國家“5a”級旅遊景區活動、旅遊資源整合和“全國旅遊服務質量提升年”活動這三個契機，不斷完善旅遊基礎設施，提高整體建設品位；強化行業管理，優化旅遊環境，提高景區綜合管理水平；創新營銷手段，加大宣傳力度，提高遊客入園率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。

圍繞上述思路，上半年我們重點做了以下幾項工作：

（一）整章建制，狠抓落實，強化內部管理

適時召開了公司2014職工代表大會,通過了《2014年總經理工作報告》，明確了今年的經營管理目標；修訂完善了各種規章制度，用制度管人、管權、管事，加強內部正規化管理。在制度落實方面，與各部室簽訂目標管理責任書，明確責任目標，堅持誰主管、誰負責的原則，一級抓一級，層層把關，民主管理。在財務管理及廉政建設方面，按照2014年總場財務會議精神，本着“源頭削減，過程控制”的原則，制定了《增收節支管理措施》，堅持用制度管好錢，嚴細“五費”管理，杜絕計劃外支出；堅持企務公開，公司財務收支情況按時上牆公佈,實行透明化操作，接受羣眾監督；深入學習了總場領導在全場黨風廉政建設工作會議上講話精神，並按總場部署紮實開展了創先爭優活動，教育幹部黨員端正思想，領會總場領導的良苦用心，切實搞好黨風廉政建設。同時加強對售檢票人員的警示教育，抵禦金錢誘惑，做到警鐘常鳴。

（二）嚴細管理，文明服務，努力提高效益

由於旅遊資源整合及區域內大環境的影響，今年旅遊市-2-

場有諸多不確定因素，旅遊市場形勢難於把握。面對新的困難和複雜的局面，我們始終站在全局高度，以全場大局利益為重，以不變應萬變，一如既往的做好本職工作。一是嚴格門票管理，按照《2014年門票管理辦法》和《門票管理流程》照章辦事，堅持24小時值班；二是文明服務、誠信服務，樹立“人人都是旅遊形象、處處都是旅遊風景、事事關係旅遊發展”的思想，上崗人員統一着裝，佩戴園徽，禮貌用語，要堅持以客為尊，服務至上的理念，用服務贏得聲譽，用形象打造品牌；三是細化統計，堅持對遊客的客源來地、人數、羣體劃分、出遊方式等信息進行詳實的記錄，並完整保存，及時上報；四是成立了門票稽查除，靈活調度，加強內部監控，哪裏有漏洞就堵塞哪裏，哪裏力量薄弱就充實哪裏，盡全力減少票源流失，提高經濟效益。截至6月25日，入園遊客15041人次，實現收入1128075.00 元。

（三）科學謀劃，主動出擊，加大宣傳力度

今年市場營銷總體工作圍繞“鞏固、拓展、深化”展開，即：鞏固京、津、冀等主體客源市場，拓展開發遼、沈、魯、豫、蒙、晉等周邊客源市場，以承德旅遊市場為突破口，深化與其它景區及中間商的合作交流，溝通各種客源渠道，擴大市場佔有份額，構築和完善整體客源市場體系。

首先是探索新的市場營銷方式，積極籌辦“首屆塞罕壩旅遊交易會”，依靠這次會議，要為景區、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平台，進一步協調各方關係，溝通市場渠道，充分發揮塞罕壩人文、景觀資源優勢，以互惠互利、共同發展為準則，進一步拓展塞罕壩客源市場。在請進來主動溝通交流的同時還要繼續走出去，立足於傳統營銷

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模式，搞好媒體宣傳、網絡宣傳和上門宣傳，組織人員參加了2014中國北方旅遊交易會暨北京國際旅遊博覽會；計劃與北京、天津、河北衞視、北京晚報、河北都市報等媒體繼續合作，進行文字、圖片宣傳，目前以上工作正在籌劃準備之中，總之今年我們將抓住各種機會，適時策劃主題明確、轟動性強的市場營銷活動，努力提高市場佔有率，打造塞罕壩品牌。

（四）加強保潔，整頓秩序，營造良好旅遊環境

今年是旅遊服務質量提升年，由於公園地處環京津旅遊圈，各級部門對塞罕壩旅遊十分關注，這樣就對公園的環境建設、旅遊安全及服務品位提出了更高的要求。為此我們做了如下工作。在公園保潔方面，保潔工作開始前，制定沿線保潔方案，清點了運輸工具人員編制，並進行了多次程序演練，規範保潔工作流程，從5月1日起正式啟動保潔工作，保潔人員着裝上崗，對沿線垃圾做到日有日清，為遊客創造 “潔、齊、美”的旅遊環境，同時，加強旅遊環境保護宣傳力度，提高遊客環保意識；在旅遊市場管理及旅遊安全方面，在公司的建議下，縣政府成立了由旅遊、工商、物價、質監、安監等行政主管部門組成的綜合執法隊，對景區內旅遊市場和安全工作進行綜合治理，調動一切有利因素維護好公園的旅遊環境。

（五）以人為本，提素強基，打造核心競爭力

為提高服務水平，打造企業的核心競爭力，今年，我們堅持把搞好員工隊伍建設當作首要工作來抓。截至目前，所有新員工都進行了崗前培訓，組織全員集中培訓已達到4次。年初，公司成功舉辦了“迎新春、強素質、創新業、鑄輝煌”-4-

展演活動，在歡樂祥和氛圍中，為大家搭建一個自我展示、交流經驗的平台，藉此增進團結、挖掘潛能、提高素質。另外，3月初我們組織了20餘名骨幹參加了全市旅遊景區建設與管理培訓班，今天會議結束後，我們將觀看《如果使管理一步到位》光盤，以此方式進行培訓，旺季來臨前我們還將請專家或走出去進行一次全員培訓，通過一系列的培訓活動，爭取使大家在職業素養、文化涵養、專業技能等方面有新的提高。另外充分發揮黨團工會作用，把羣團組織作為紐帶同廣大職工心連心，關心職工生活，解決實際困難，體現大家庭的温暖，營造團結的氛圍，凝聚人心，激發工作熱情，不斷提高企業的核心競爭力，為圓滿完成各項工作任務提供了保證。

三、存在的困難和不足

1.由於整合各方股東的體制不同，理順經營機制及規範工作流程方面存在較大難度，要一定的磨合需過程。

2.因整個壩上地區的旅遊產業格局發生了改變，加之旅遊經濟的脆弱性和不可預測性等特點，實現今年的收入目標壓力很大。

3.整合後的新公司人員組成相對複雜，個人素質參差不齊，員工培訓難度較大。

四、下半年工作重點

下半年是確保全年各項任務指標完成，檢驗工作成效的關鍵階段。為此，按照總場要求和全年工作計劃，集中精力，突出抓好下列工作：

（一）儘快理順經營機制及規範工作流程，認真貫徹執行《門票管理辦法》，嚴格管理與靈活經營相結合，做好門

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票銷售工作；與其他各股東單位加強協作，密切配合，堵塞各種票源流失漏洞，全力爭取效益最大化。

（二）加強各售票站的正規化建設，着力推進硬件的提檔升級，為創建國家“5a”級旅遊景區打下基礎。

（三）在實施正常營銷工作的同時，完成“六個一”，即：協同政府搞一次“旅遊專列”活動，與圍棋協會加強合作，承辦一次圍棋賽事，編一首歌、拍一個mv、出一本書。同時加大人力促銷和內部營銷力度，拓展市場營銷外延，不斷提升品牌吸引力。

（四） 以“全國旅遊服務質量提升年”為契機，配合景區綜合執法大隊，強化行業管理，同時採取“在幹中學，學中幹”的方式搞好內部培訓，不斷提升隊伍的戰鬥力。

二〇一四年六月二十五日

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第四篇：旅遊運輸有限公司2014年上半年工作總結及下半年工作計劃

*****旅遊運輸有限公司

2014年上半年工作總結及下半年工作計劃

2014年上半年以來，在總公司的正確領導下，我公司緊緊圍繞公司年初制訂的工作目標，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，切實抓好安全生產工作。認真執行安全隱患排查制度，切實落實安全生產主體責任，加強安全生產的監督管理，消除安全隱患。現將2014年上半年工作情況總結如下：

一、加強組織領導，明確工作目標

我司着力研究安全生產責任體系，明確安全管理責任，年初公司召開安全生產工作會議，部署2014年度安全生產工作目標任務，研究落實安全管理責任，全面抓好安全生產管理工作的重點，安全從每個人做起，從每件事做起，從每個環節做起，安全始終是第一位，確保安全責任目標任務完成。上半年無發生任何交通事故、火災事故、工傷事故及服務質量投訴事件。

一是按照“一崗雙責”制度要求和“誰主管、誰負責”的原則，將安全生產工作目標和責任分解到各崗位，做到目標明確、責任到位、層層落實。二是與各經營者、駕駛員簽訂2014年安全目標責任書，各級分解細化安全責任，確保安全目標任務完成。三是按照公司要求，完善了安全生產管理制度。

二、安全生產管理方面

（一）行車安全情況

今年1至3月份，公司有運營線路54條，正常運營車輛50輛（其中4輛運營車輛報停）；目前總運行車輛50輛，累計安全行車1265267萬公里，無發生大小安全生產責任事故。

（二）違章經營、超速情況

公司利用gps監控平台，着力查處市際包車越線經營、違章超速車輛。據統計，上半年既無違規越線經營的車輛也無違章超速車輛；經營者和駕駛員都沒有發生違規違法經營行為。

三、安全培訓教育方面

公司注重加強員工、駕駛人員的職業素質培訓，不斷提高員工隊伍整體素質和服務質量。上半年，公司派出安全管理人員6人次參加省市安全培訓學習及組織駕駛人員安全學習共12次，培訓人員都能將培訓內容靈活應用到工作和生活中，從培訓考核結果及實際操作來看，取得了較好的培訓效果。為配合開展“安全生產月”活動，我司在6月5日組織全體員工及駕駛員進行了安全知識培訓學習，觀看安全警示片，分析事故案例；通過培訓學習，讓大家都明白安全駕駛的重要性，進一步增強了自身責任感；同時，我司在4月15日組織公司全體員工進行一次客運車輛自燃現場應急演練，檢驗司乘人員的突發應變能力、疏導能力、自救能力以及能正確使用滅火器材；檢驗應急指揮機構的指揮能力、協調能力；檢驗應急救援小組的處臵能力、組織能力；檢驗應急處臵預案、措施的可操作性，使之進一步得到完善和改進。

通過培訓學習和應急演練，着力提高從業人員的職業道德水準、業務水平及應急處臵能力，努力提升駕駛員心理素質，增強安全意識，預防和減少重特大事故的發生，提高了服務質量。通過加強員工的職業素質教育，不斷提高全員的整體素質，提升企業的優質服務水平，提高了公司的美譽度，增強了員工的歸屬感和榮譽感。

四、企業發展方面：

今年5月，在總公司領導的大力支持下，公司實現自營車輛30台，刷新了公司歷年來零自營車輛的記錄，從此進入自主經

營的新時代；公司為更好發展和經營自營車輛，曾多次組織全體員工召開經營會議，集思廣益，出謀獻策，共同探討自營車輛的發展新方向；目前，公司初步擬定了自營車輛經營發展線路，為下一步經營做足了功夫。

五、企業維穩方面

因公司在合作經營過程中，體制發生變化改變，公司與經營者存在一些經營矛盾。為協調這經營矛盾，公司通過與經營者逐一談心和互通，並廣泛宣傳粵運公司的有關制度和耐心解釋，穩定了各經營者，維護了企業和諧和穩定。今年上半年，我公司未發生一起上訪鬧事事件。

六、其他各項工作穩步推進

按照總公司的工作部署，我司在計劃生育、綜治、消防安全等工作指標上半年均能達到要求。

七、存在的問題

一是車輛承包經營者對粵運公司經營合同有異議，經營合同遲遲未籤；二是公司經營範圍僅屬市際包車線路，不利於經營；三是安全生產管理方面仍存在個別歷史遺留問題。

2014年下半年工作計劃

一、主要工作目標

1、力爭加速旅遊車輛的整合，實現旅遊車輛自營化。

2、安全生產管理目標是：不發生較大以上行車安全責任事故。

3、計生、綜治、消防安全、工會等各項工作爭取全面達標。

二、主要工作計劃

要實現上述目標，2014年下半年將堅持以平安穩定、穩健發展為主線，主要抓好如下幾項工作：

1、抓好安全生產，用足用好安全措施保平安

為從源頭上消除安全隱患，有效提升道路運輸安全生產保障能力，我們將進一步強化安全運輸管理，狠抓安全管理制度的落實，按照安全生產標準化、公司新修訂“五大安全管理制度”及其它安全管理制度的要求，落實安全生產主體責任，做實做細安全生產日常工作和基礎工作。按照公司要求，做好安全隱患排查治理、安全教育培訓學習、安全生產統籌基金和保險統籌金的收取工作。進一步完善車輛衞星定位監控平台體系，提高車輛動態監管和安全事故的事前預防能力，落實保險制度，實現企業風險轉移，確保企業穩健發展。

2、抓好業務發展，優化經營結構，打造旅遊客運品牌 為穩步推進旅遊客運市場公司自營化的發展目標，公司全方位、多渠道地開拓業務，轉變經營思路，進一步推進經營業務發展。在下半年，我們將開展三大經營發展業務，打造我司客運品牌。一是全力以赴與巴登城項目的合作，通過該項目實現帶動公司逐步實現自營化、規模化發展，推動公司提升社會效益和經濟效益；二是通過開通旅遊專線快車及市區一日遊業務，優化經營機構，合理配臵經營車輛、科學安排經營線路，逐步使公司旅遊車輛在本市佔主導地位。近期我司又組織人員深入到市區相關部門進行銜接、摸底，爭取早日開通旅遊專線快車及市區一日遊線路，為市民便捷出遊提供優質服務。三是提升五司服務品牌是經營發展的需要；公司主要通過廣告加大社會宣傳力度，提高公司的美譽度；其二，通過抓好服務質量，促進旅遊客運從業人員誠

信意識和品牌意識，提高市場競爭力。其三，通過抓內部管理，實行客運服務質量信息反饋制度，規範旅遊客運服務行為，提高服務過程的規範化，提高員工整體服務素質，促進旅遊運輸企業的惡性競爭轉向為服務質量競爭、品牌競爭，全面提升旅遊包車服務水平；其四，通過抓市場拓展，提高公司的市場優勢和有效優勢；讓同興旅遊公司在惡劣的市場競爭中，不斷髮展壯大。

3、理順經營者管理關係，化解矛盾，確保穩定

加強與經營者及駕駛人員的溝通協調，隨時掌握經營者及駕駛人員的思想動態，多做宣傳、解釋工作，化解經營者不滿情緒，積極化解各類矛盾糾紛，將一切不穩定因素化解在萌芽階段，提高管理人員的矛盾排查化解能力，着力解決經營合同的簽訂問題，讓經營者與公司經營保持一致，同心同德，確保企業的和諧發展。

4、培養實幹型員工，提高職工隊伍整體素質

加強員工在職培訓，鼓勵員工參加在職學習，提高員工文化水平，此外，更要注重培養管理人員的創業幹事能力，讓大家成為想幹事、會幹事、幹成事的優秀員工，提高員工整體素質，提高服務質量，促進企業形象提升和管理水平的提高。

5、做好安全生產標準化建設的持續改正工作

對照安全生產標準化考評細則要求，逐項加以改造落實，持續跟進每個內容，使企業的各項管理規範化標準化有效地進行。

二o一四年六月二十三日

第五篇：2014上半年旅遊工作總結

2014年上半年旅遊工作總結

2014年我們按照地區和林業局對旅遊工作的總體部署和要求，堅持高起點規劃、高品味佈局、高標準打造，採取得力措施加以推進圖強生態旅遊業的發展。截止目前已接待國內外遊客

9.8萬人次，實現旅遊收入8428萬元。

一、主要工作:

三項主要工作：九曲十八彎濕地公園、漠河百環森林生態旅遊度假村、黑龍江(內容來源好 範文網：)沿江景區的項目建設。

1、完善了九曲十八彎濕地公園一期已建項目觀景台——“騰龍閣”的附屬設施建設。

2、漠河百環森林生態旅遊度假村建設項目，此項目被黑龍江省列入2014年13大重點產業推進項目。針對本項目林業局在年初專門召開了局長辦公會，成立了項目推進組織機構。 該項目現已投入資金6930萬元，主要用於廠區平整硬化6000平方米，湖區堤壩加固，新修公路3.2公里，景區綠化等。景區現已建成3200平方米可容納46人入住的四合院居住區主體工程，此項工程預計在7月末交付使用。木製別墅三棟，可接待遊客120人，木製水上餐廳一棟，建築面積700平方米，可同時容納160人就餐。

2014年項目主要建設酒店、會議中心、健身場所、康樂中心、餐飲服務、科研樓等基礎設施及配套設施;購置安裝鍋爐、給排水等服務設備設施。建設總建築面積16364平方米，其中建

設總建築面積為5200平方米的2棟四合院、 建設11164平方米的科研會議中心主體樓一座。

工程施工圖紙已經全部完成，正在進行工程招投標工作，計劃今年完成項目的主體結構及內部裝修工作，已建成的四合院工程以於4月27日開工，進場施工工人在100人左右，隨着工程的進度將逐漸增加現場施工人員。

3、黑龍江沿江景區（龍江第一灣景區、烏蘇裏淺灘景區和原始樟子松林景區）建設項目，現景區初步設計和規劃已完成，力爭在近期召開的“哈恰會”及全國性的旅遊交易會上將該項目推介出去，招商引資開發該景區。

二、存在的問題

1．意識薄弱：儘管旅遊業已成為我局發展比較快的產業，但在大部分職工羣眾中仍然存在着將旅遊業併入非生產性行業，僅僅是“遊山玩水”的陳舊觀念，這些理念客觀上形成圖強旅遊業迅速發展的障礙。應當從潛意識中儘快剔除這一認識，牢固樹立旅遊業的產業意識，為旅遊業的全面勃興打下堅實而廣泛的基礎。

2．資金短缺：企業資金嚴重不足，旅遊投入乏力，產業基礎薄弱。林業局財力有限，對旅遊業的投入就更加有限，造成目前全局旅遊業基礎設施薄弱，部分景區道路等級不夠，綜合接待能力差，吃、住、行、遊、購、娛六要素髮展不平衡，遊客直接參與的項目少，旅遊食品、土特產、旅遊商品和紀念品的研究開

發嚴重滯後，景點建設層次不高、功能不全，遊客在景區滯留時間短等。

3．人才匱乏：林業局旅遊業尚處於初級開發階段，人才比較缺乏，不僅缺乏高素質的服務、導遊人才，尤其缺乏有一定理論深度、瞭解當代旅遊業狀況和發展趨勢、思維開闊的旅遊策劃人才和頭腦靈活的旅遊產品開發設計人才，以及精明的經營管理人才等。

三、下步工作安排

1、對吉華公司九曲十八彎濕地公園下一期工程建設積極做好溝通、協調工作。

2、力爭在今年“哈洽會”、“藍莓節”期間把黑龍江沿江景區（龍江第一灣景區、烏蘇裏淺灘景區和原始樟子松林景區）建設項目推介出去，爭取外來投資。。

3、加快建設不同檔次的旅遊星級賓館，發展符合規劃的家庭賓館，提高旅遊接待能力。

3、成立旅行社，完善相關的設施、設備。使圖強的旅遊業逐步向規範化、精品化方向發展。

5、加快旅遊管理服務隊伍建設，實現旅遊人才的專業化。制定旅遊人才發展規劃，建設一支思想好、業務精、作風硬的旅遊人才隊伍，走人才興旅之路。