優質服務工作總結【新版多篇】

優質服務工作總結 篇一

提供優質的服務，保障臨牀各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術量劇增至100餘台，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。

但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脱漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峯期；並積極與布類洗漿房聯繫以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖着疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑着去的。

團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘台手術物品和臨牀科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨牀工作的順利開展保駕護航。

回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨着我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。

優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的瞭解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。面對患者，我們的真情不

“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑着健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！（五官科古月）不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20xx年已經匆匆過去一半的時間，從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然説回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那麼其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。還有雖説是優質護理服務，但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那麼伴隨着這個人的心理、生理也是不完整的。都説醫者父母心，我想如果我們每一個醫務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規範慎獨行為。作為醫務人員，既然你選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那麼我們在執行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則，維護自我的良好形象，防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意！

優質服務工作總結 篇二

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的優質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規範行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業發展服務。

二、活動目標紮實

通過創建優質服務窗口活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，羣眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規範，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結幹事，基本達到了建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創一流業績的目標。

三、責任明確

（一）成立了領導組

（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用了教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造了一個良好的輿論氛圍。

（三）各項制度辦法完善落實

1、加強領導，確保責任主體到位。確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的'辦法。

3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

（四）提供了優質高效的服務

工作人員做到着裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回覆和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。

優質文明服務工作總結 篇三

20____年，為配合好哈密市創建自治區級文明城市，今年以來，哈密市環衞處切實按照哈密市委市政府部署要求，始終堅持以黨的十八大精神和黨的羣眾路線教育實踐活動精神為指導，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動為契機，狠抓組織協調，狠抓督促檢查，狠抓工作落實，從實際出發，內強素質、外樹形象、創優服務、創新管理，提高服務水平，基本達到了創建任務進度。現將工作開展情況彙報如下：

一、建立健全機制，切實加強精神文明建設工作

年初，我處建立健全了精神文明建設的各項制度，制定了《20____年度精神文明計劃》，進一步加強對精神文明建設工作的領導，對精神文明、平安建設綜合治理、普法和環境衞生等工作由處主要領導負責，分管領導親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實，使精神文明工作落實到頭、責任到人，堅持把精神文明建設工作同業務工作同部署、同落實、同檢查。做到年初有計劃、年中有檢查、年末有總結，層層落實責任。同時，黨、團、工、婦女組織對文明單位創建工作要分工合作，齊抓共管。要落實兼職工作人員，及時將精神文明建設工作資料收集齊全，整理規範，確保了將精神文明工作落到實處。

二、加強領導幹部及管理人員的學習力度

為了提升領導班子成員及基層科所負責人的政治理論水平，我處多次組織幹部職工進行集體學習。在保證學習時間的同時，對理論學習的內容也做了細緻的安排。同時，我單位非常注重建立完善的領導班子內部議事規則和決策機制，始終把民主集中制貫穿於工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認真抓好分管工作的同時，心繫全局，通力合作，確保了班子整體功能的發揮，從而有效提高了整個班子的工作效率。

三、加大內宣外宣力度，提升環衞工作水平

在宣傳工作中，環衞處黨支部把焦點聚在環境衞生工作主戰場，把視角伸向環境衞生為民服務的各個角落。在單位內部，建立了通訊員網絡，以《環衞簡報》、《環衞動態》、政務微博等形式，及時報道工作進度及發展情況，使廣大幹部職工及時瞭解單位情況，積極參與單位管理。同時，環衞處建立了一支環衞宣講隊伍，積極開展環衞知識進社區、進單位、進學校。截止目前，共編輯環衞簡報46期，被廣播、電視、報紙、政府網採用的各類工作信息20餘條，發佈環衞政務微博345篇。

在環衞工人節期間，組織開展了“黨的羣眾路線教育實踐活動”知識競賽、環衞職工文體娛樂活動、“以身邊的先進為鏡，爭做優秀城市美容師”座談會、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉”為主題的演講比賽、“環衞知識進社區、進校園”宣傳活動，等一系列的活動。為全體環衞工人每人發送一條短信，送去節日的祝福，並積極聯繫廣電局、宣傳部、報社等新聞宣傳部門相關事件進行關注和報道，擴大社會影響力，提升社會對環衞工作的理解與尊重。

開展“廉政文化進環衞”活動，將誠信守法、廉潔奉公的有關內容納入環衞工作體系，通過“反腐倡廉”教育，淨化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀守法、誠實守信”的意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在哈密瓜節前夕，開展“我為瓜節代言”活動，並通過地委外宣辦等公眾微博平台進行廣泛宣傳，充分展示環衞工人風采。同時，每月開展“環衞明星”評選活動，號召廣大環衞職工“學先進、比先進”，在全體環衞職工中形成“比、學、趕、超”向環衞明星的良好氛圍。

四、以建設品牌黨支部為目標，積極開展精神文明建設工作

環衞處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設科學化水平，加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設為主線，嚴格按照“三級聯創”工作標準，全面加強黨支部建設。一是班子建設進一步加強。結合教育實踐活動，加強了領導班子成員思想政治理論學習，不斷豐富學習方式和內容，理論水平和業務能力進一步提高；二是聚焦政治堅強及“四風”方面問題，反覆查擺，邊查邊改，切實改進工作作風，為民服務意識進一步加強；三是鼓勵培養班子成員創新意識，積極借鑑外地環衞工作好做法、新理念，轉變工作思路，促進環衞工作的科學化和標準化。通過政治理論學習，經常性地開展世界觀、人生觀和價值觀教育，開展職業道德、社會公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設放在教育首位，培養職工的敬業精神和奉獻精神，增強職工的學識和人格魅力。

五、關心困難職工，積極開展“暖人心”工程

激勵全體黨員進一步增強服務意識、宗旨意識，關心羣眾生活，主動幫助困難羣眾排憂解難，自覺維護羣眾正當權益，做羣眾的暖心人、貼心人。針對環衞處弱勢人員較多，職工經濟困難的情況，環衞處黨支部積極開展“暖人心”工程活動。每月為環衞職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環衞處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學”活動，共資助困難職工就學子女19人，累計投入資金10000元。20____年環衞處工會積極協調上級工會組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊。

在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現突出及家庭生活困難的復轉軍人及現役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關懷和集體的温暖，併為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復轉軍人、現役軍人家屬和退伍軍人代表共15人蔘加慶“八·一”座談會，共同慶祝建軍節，每人發放牀單等慰問品價值100元，發放慰問品價值合計1500元，讓在大家既感受到濃厚的節日氣氛，又感受到了環衞處的關心和照顧。

六、深入基層調查研究，加強職工隊伍穩定教育工作

黨支部以瞭解職工訴求、解決職工困難作為活動的切入點，積極做好矛盾化解工作。為進一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時瞭解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動態，市環衞處加大信訪排力度，主動下訪調查瞭解。一是發揮黨員聯繫作用，在信訪排查工作中，環衞處充分發揮黨員的先鋒模範作用和黨組織的凝聚作用。環衞處現有在職黨員43名，每位黨員按照一點四户、一點五户聯繫制度，入户走訪或面對面交談，深入瞭解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動態、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數600人次，收集各類意見及訴求20條；二是加強調研，結合黨的羣眾路線教育實踐活動，由處領導帶隊，以科所隊為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進行調查，自調查開展以來，調查職工人數410餘人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條；三是發揮信訪三級體系的作用，及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，掌握信訪工作的主動權；四是結合黨的羣眾路線教育實際活動，進一步加強問題的排查、收集、解決力度。製作以黨的羣眾路線為主要內容的展板2塊、民族團結、平安建設為內容的宣傳板報4塊、橫幅4條，建立100名平安建設義務宣傳員隊伍，發放平安建設宣傳資料2000餘份，使職工知曉率達到100%。

七、加強制度建設，形成長效機制

在工作中不斷完善、修正規章制度，使一些不適應當前發展需要和工作實際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進行細化、鞏固，同時，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內信息發佈制度、黨務六公開制度、黨員學習考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪羣眾當家人，把羣眾來信當家書，把羣眾反映的問題當家事，把羣眾工作當家業)，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學必訪、老黨員老職工必訪。“六必談”即工作變動時必談、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談、出現矛盾或意見分歧時必談、羣眾有不良反映時必談、退休時必談)，四知四清四掌握工作機制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現，知每位職工遵規守紀情況，知每位職工工作表現情況；“四清”即：科所工作職責清、業務整體情況清、人員變動清、工作進度清；“四掌握”即：掌握熱點難點問題、掌握困難羣體情況、掌握穩定團結情況、掌握職工宗教活動情況)。

20____年工作計劃：

一、深化精神文明建設保障體系建設，逐步完善健全各項制度，用制度促進和推動環衞處精神文明建設。

二、強化思想道德建設，積極開展羣眾性精神文明創建活動，進一步調動和激發幹部職工的積極性、創造性。

三、發揮羣團組織作用，豐富活動載體，創造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實效。

四、加強民族團結教育，進一步提高全體幹部、職工維護民族團結，反對民族分裂的信心和決心。

五、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保湧現出的先進集體和先進個人的感人事蹟，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

普外科護士個人工作總結 篇四

自20xx年7月以來，我從外一科開始輪轉，通過一個多月的工作，使我對護理工作有了較深的認識。

一、領導和老師的關心和支持，是我工作打好基礎的關鍵

從接受我到醫院報到及安排工作，醫院和護理部領導給了我極大的關心，到外一科進行輪轉，科主任、護士長及老師們工作上給予了最大的支持和生活上的關心，帶教老師在護理工作中給予了很多指導和幫助。在工作中遇到很多棘手的問題和困難，外一科各位老師進行指導，幫助查找和分析存在的問題，提出指導性的意見，並鼓勵我、關心我，增加了我幹好工作的信心，使我能在短時間內找準工作突破口，及時將科室的工作理順。

二、不斷的學習和提高，是幹好護理工作的基礎

在我實習一年和這一個多月的護理工作中，體會到作為護士不僅要熟悉自己的工作，還要不斷加強學習，包括學習專科知識、與病人溝通、與同事配合協作、調節自己的家庭生活等。8月中旬，護理部首先安排我們進行崗前教育及操作示範演練，進一步提高了我對護理工作的認識，理論知識

優質護理服務工作總結 篇五

20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫護人員的辛勤工作下，充分發揚主人翁責任感，發揮自身優勢，科室健康穩步發展，這一年取得了可喜的成績。全年業務總收入、住院人數、門診人數比同期增長5%，完成了年初制定目標任務。現總結如下:

一年來，全科醫護人員能夠堅持對病人實施個性化醫療服務，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快牀位週轉率。通過採取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的效益。

選派了業務骨幹楊先紅醫師到北京中日友好醫院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規範化，控制藥佔比例。

經常組織科室人員進行醫德醫風學習，加強職業道德教育，不斷改進服務態度，轉變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫療行為，讓每位醫務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落後，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的。發展。科室的行政管理和經營管理水平有待提高，每位醫生的特長及專科影響力有待提高。

今後我們會進一步加強理論學習，用發展的眼光看問題，提高自身素質和業務水平，搞好團隊建設和人才培養，積極開展優質服務，爭取在新的一年中科室發展在上一個新台階。

優質服務工作總結 篇六

今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三温馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，紮實推進優質護理工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

全科護理人員將三温馨（温馨提示卡、温馨諮詢台、温馨聯繫卡）、四個一（為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點）作為服務理念，深入開展優質護理：

1、落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。

2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務。

把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯繫，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。

優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

護理電子表格的應用，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念

六、加強教育培訓，提高護理能力

組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》，並組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重製度的落實，護士長定期督查。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心 理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。

八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。

優質服務工作總結 篇七

剛剛過去的4月，對xx銀行x分行來説，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，x分行又在“XX理財之春-中國（x）金融理財節”上獲得六項大獎。

在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。為客户提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行x分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

每家支行都有服務品質負責人

xx銀行x分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，並在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客户服務中心，專門受理客户的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

提升服務 定期組織員工培訓

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，x分行不僅及時轉發了x省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客户服務指引》等制度，而且結合實際先後印發了《xx銀行x分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行x分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規範服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織櫃枱員工、大堂經理、客户經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

優質服務工作總結 篇八

20xx年，為進一步優化經濟發展環境，不斷提升服務企業的質量和水平，營造“親企、安企、強企”的良好氛圍，ｘｘ鄉根據縣委、縣政府《關於對部分企業實行掛牌服務的實施方案》的要求，認真開展掛牌服務企業（ｘｘ市天利園休閒農莊等）工作，通過不斷提升自我服務企業的質量和水平，為掛牌服務企業健康穩定發展創造了有利條件。一年多來，ｘｘ鄉積極融入全縣“建設新興工業組團”戰略部署，堅持以服務為抓手，深入企業開展調查研究，想方設法幫助企業解決發展中遇到的各種困難和問題，不斷服務企業增產增效，努力提高企業經濟效益。根據要求，現將ｘｘ鄉開展“掛牌服務企業”工作情況總結如下：

一、主要做法：

（一）強化組織領導，深入走訪調研

1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關於開展“掛牌服務企業活動”的要求，ｘｘ鄉迅速行動，及時印發了《關於認真做好“掛牌服務企業”工作的實施方案》，併成立了ｘｘ鄉掛牌服務企業工作領導小組和辦公室。其中，鄉主要領導任領導小組組長，分管招商引資工作的常務副鄉長任副組長，鄉招商辦3名幹部為成員，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一名副鄉長協管抓落實的工作機制。同時，定期召開鄉掛牌服務企業推進會和階段總結會，及時、全面掌握掛牌服務企業生產銷售過程中遇到的困難，從而有重點、有針對的幫助企業解決實際困難，促進企業科學高效發展。

2、加強宣傳，堅持走訪。ｘｘ鄉藉助召開掛牌服務企業工作推進會的機會，要求全體選派服務組幹部提高認識，認真落實，充分發揮優勢，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務企業，高標準、高質量地做好各項工作，以實際行動，推進大觀科學發展。會議形成了常態化的走訪機制，由鄉主要領導每月定期走訪企業，分管領導和工作人員堅持每月3-5次深入企業，通過多種方式瞭解企業的發展需求和存在的困難，主動與企業共謀發展良策、協調解決問題。

（二）、創新服務手段，解決實際問題

在開展企業掛鈎聯繫服務工作中，創新工作抓手，搭建服務平台，內容形式多樣，結果富有成效。

1、搭建生產要素保障平台。協助企業努力爭取更多信貸額度。積極協調保障煤電油氣運等生產要素的供給，科學調度電力資源，保障企業接長單、接大單的信心和能力。

2、搭建產品市場開拓平台。制定本土新產品目錄，加大新產品本地推廣應用，幫助企業突破產品進入市場初始階段的瓶頸約束。積極組織產業招商活動，探索“以商引商”的合作模式，增強企業投資的信心。

3、搭建企業溝通幫扶平台。認真協調落實國家和省扶持工業發展的優惠政策，加大對上爭取力度。積極對上爭取，組織並指導企業申報國家、省各項專項資金。

4、為企業服務落到實處。根據機關工作人員掛鈎服務結對的要求，與掛鈎服務的企業保持聯繫，經常瞭解企業的運行情況，遇到的困難和問題，及時幫助解決和協調。

二、下一步工作打算

1、突出企業掛鈎聯繫服務工作的重點，着力化解企業發展難題。及時掌握經濟發展動態，跟蹤企業生產經營中出現的新問題，加強協調服務。及時兑現相關扶持政策，減輕企業負擔；積極協調銀企關係，重點解決融資難、審批難、市場開拓難等問題，搭建平台，化解難題。

2、加強督查問責力度，建立企業服務長效機制。加強督促檢查，對企業反映的問題，沒有按時辦理的實行督辦，建立起解決企業問題的長效機制。對影響企業發展而又一時不能解決的問題，提出解決建議措施並提請委領導或相關部門協調解決。

優質服務工作總結 篇九

20__年在醫院各級領導和護理部的關心支持下，我科繼續以病人為中心，以發揮中醫特色優勢為主題，深入開展優質病房建設，為病人提供安全，有效、方便 、價廉的醫療服務為服務宗旨，外科全體護理人員圓滿地完成了院領導交給的各項任務，回顧過去一年，主要做了以下幾方面的工作。

一、認真落實各項規章制度

1、組織全科室護士學習本院關於開展創建優質護理服務示範病房活動實施方案及各項應急預案。護士通過學習，認真履職將學習內同運用到日常工作中，養成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。

2、嚴格執行規章制度，明確了各位護理崗位責任制如責任護士、辦公班護士等各盡其責，責任到人，按其分工，杜絕差錯事故的發生

3、堅持查對制度。醫囑班班查對，每日責任組長連同責任護士總核對一次，並有記錄。

二、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

1、繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語及人文關懷，加強護患溝通，構建和諧護患關係。

2、狼抓“三基”及專科技能的培訓及急救知識的培訓，定期檢查，人人過關，每月科室質控組有計劃的對科內護士進行護理技能考核，通過一年來的三基三嚴培訓，使護士的業務水平不斷提高。

3、繼續開展健康教育，對住院患者發放滿意度調查表，定期與不定期測評，滿意度調查 結果均在95℅以上，並對滿意度調查中存在的問題提出整改措施。

4、嚴格執行護理文書書寫制度，責任組長對護理文書進行抽查，護士長每天隨機檢查護理病歷，在環境質量上，注重護理病歷書寫的及時性及規範化。

5、每月堅持開展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開討論，各持已見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問題的預見性及應對能力。

6、定期召開病人工休座談會，對科室存在的問題進行討論，發揚外科團體合作精神。

三、加強院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、一次性用品使用後分類放置，並定期檢查督促，對各種消毒液、濃液定期測試檢查，實行一人一針一管一止血帶。

四、加強護士素質教育，積極開展人性化服務

科室內年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發事件的經驗相對不足，更加註重對護士溝通能力的培養。利用護士會等鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力，教會年輕護士學會處理問題。

五、積極開展優質護理示範病房，實施人性化護理。

我科從11月開展優質護理服務工程開始，科室定期組織召開護士會，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家説明開展這項工作的意義，取得了科室護士的認可。同時科室也積極行動起來，在工作安排上做了調整

勞動節主持詞例句 篇十

柳永普通話；員工手冊競選自查報告急轉彎韋應物，朋友圈千字文倡議書公文議程！急轉彎先進事蹟工作口號採訪辭職信批覆，陸游工作思路國旗下。