企業上半年信訪工作總結

今年以來，在省委、省政府和省國資委的正確領導下，集團公司深入貫徹落實中央和我省關於信訪穩定工作的決策部署，緊緊圍繞改革發展大局，堅持把信訪穩定工作作為重要政治任務來落實，成功化解了大量信訪矛盾和問題，信訪形勢保持了平穩可控的勢頭，未發生一起到省進京集體上訪事件。現將上半年信訪工作總體情況和下半年信訪工作打算彙報如下：

一、高點站位，綜合施策，今年以來信訪工作成績顯著

（一）組織領導全面加強。集團公司黨委對信訪工作高度重視，召開一屆四次職代會和信訪工作領導小組會議，進一步壓實任務和責任。分管領導同志親自督導、親自接訪，對重大上訪事項一線指揮，使一些疑難問題得到了及時處理和解決。各部門加強協調配合，聯合接訪，形成了統一領導、部門協作、各負其責、齊抓共管的大信訪格局。

（二）矛盾糾紛有效化解。堅持以人民為中心的工作理念，繼續打好信訪矛盾化解攻堅戰，下大氣力解決信訪突出問題，確保了全國、全省“兩會”，海軍成立70週年等敏感時期和諧穩定。化解信訪積案3件，其中1件為省國資委交辦的信訪積案，化解率達50%。共受理各類信訪事項3件，成功化解3件，化解率達100%。在規定時限內辦結投訴事件261件次，公眾滿意度在95%以上。

（三）規範化水平顯著提升。夯實信訪基層基礎工作，完善信訪基礎業務標準化體系，修訂《信訪工作管理辦法》，出台《信訪穩定工作考核辦法》和《信訪穩定風險評估實施辦法》，彙編《信訪工作實用手冊》，構建網上信訪工作平台，堅持依法分類處理信訪訴求，實現全程留痕。

二、穩中有降，控增量壓存量，努力保持和諧穩定的良好局面

2019年，信訪工作總體目標是：確保“六個不發生”（不發生大規模進京集體上訪，不發生重特大安全事故，不發生有影響的非正常上訪特別是極端惡性事件，不發生在京聚集滯留、丟醜滋事等事件，不發生因信訪問題處理不當引發的羣體性事件，不發生被有關部門通報等有影響的情況），全年信訪事件保證穩中有降，《山東省信訪條例》等法律法規宣傳覆蓋率達100%，信訪事項及時受理率、按期辦結率均達100%。2019年新增信訪事項不超過上年度數量且當年化解80%以上，其中2019年底前將5年以上的信訪積案全部“清零”、5年以內的信訪積案化解75%以上，到省集體訪、重複訪下降30%以上，不發生30人以上到省集體訪。

一是深入推進“精準信訪”工程。認真貫徹落實《關於進一步加強信訪法治化建設的實施意見》《省屬企業通過法定途徑分類處理信訪投訴請求清單》，堅決做到工作理念、案件受理、辦理規範、依法終結“四個精準”。

二是強化矛盾糾紛從源頭上治理。深入實施信訪工作標準化體系建設，積極推行“訴訪分離”和信訪事項“首接首辦責任制”，研究建立信訪事項簡易辦理配套措施，力爭在第一時間、第一地點把羣眾反映的訴求解決到位。加強信訪輿情監控，進一步完善信息預警和應急處置預案。

三是持續推動信訪矛盾的化解。以優質的服務保障新中國成立70週年慶典為主線，持續抓好特殊敏感時期進京越級上訪工作。落實包案領導化解穩控責任，集中力量，努力化解一批影響和諧穩定的陳年積案。

四是深入推進集團穩定風險評估。堅持把信訪穩定風險評估作為各單位決策的前置程序、剛性門檻，對評估存在重大風險隱患的決策事項，有針對性地採取防範措施，最大限度防止損害羣眾利益、引發社會矛盾事件的發生。

五是加快信訪信息平台應用。加強網上信訪工作平台優化和深度應用，鞏固網上信訪主渠道地位，確保信息錄入、業務流轉、數據生成等無紙化。

六是強化考核嚴肅追責問責。嚴格執行《齊魯交通發展集團有限公司信訪穩定工作考核辦法（試行）》，充分運用督查督辦、考核評價等手段，加大信訪工作責任落實力度。

七是加強信訪法治化建設。認真貫徹落實《關於進一步加強信訪法治化建設的實施意見》，鼓勵各權屬單位專兼職法律顧問全程參與信訪工作，堅持以法治思維和法治方式解決矛盾和問題。

八是鍛造高素質專業化信訪工作隊伍。舉辦信訪工作培訓班，傳達上級部門文件精神，邀請省信訪局專家進行政策宣講和省屬企業信訪工作成績突出的單位作經驗介紹，並圍繞集團公司近年來突出信訪案例進行座談。

下一步，將按照省委、省政府和省國資委的決策部署，擔當作為，狠抓落實，切實做好信訪工作，為社會大局的整體和諧穩定做出積極貢獻。