房管物業中心工作總結

房管物業中心工作總結

轄區內現有樓房xxx棟，建築面積約 xxx萬平方米，成型小區xxx個（3萬平方米以上），獲得省十佳住宅小區1個；省級住宅小區12個；市級住宅小區18個。2000年以前老舊樓房908棟（含成型小區33個，680棟，單散樓房228棟），佔樓房總數的46.1%。組建業主委員會 81個，成立了社區議事會共32個，成立物業服務站32個，物業調解委員會 12 個。

涉及物業服務企業41家，物業服務企業從業人員1864人，其中包括市裏未經區裏新批物業企業5家（凱宏物業、基燁物業、宏成物業、迪尚物業、齊齊哈爾康馨後勤有限公司）。具有一級資質的2家（新天物業集團、金碧物業），二級資質的3家（宏政物業公司、和泰物業、元博物業），其餘均為三級資質。

一、工作完成情況

    （一）建立健全各項規章制度，從內業入手落實管理責任。近年來，相繼制定了《物業管理長遠規劃》、《物業服務企業信用等級考核辦法》、《業主委員會工作考核制度》、《物業管理四級網絡實施辦法》、《物業聯席會議制度》《物業管理工作指導意見（試行）》、《街路小區綜合管理督查考核辦法（試行）》等一系列規範性文件，將事權下放到街道辦事處，街道成立物業管理辦公室及社區物業服務中心，將物業管理納入社區管理工作中，使物業管理工作落到基層，更貼近於民，不流於形式，最終達到物業管理全覆蓋的目標。

內業建設方面，人員分工明確，專職人員管理內業，制定了檔案管理制度，電子檔案及紙製檔案齊全。對物業管理項目台賬，物業管理問題台賬，業主委員會檔案，物業用房備案，交接查驗備案、信訪問題記錄、招投標備案等材料進行了歸檔，給日常的物業管理工作提供第一手資料。物業管理工作以《加強管理  爭創一流全力推進物業管理工作上水平》為題在全市物業工作會議上進行了經驗介紹。

（二）從建立物業糾紛裁定平台入手，解決物業糾紛及突發事件的應急搶險。為更好的落實責任，制定了“物業聯席會”制度，主管區長任組長、各街道以及各職能部門如城管、環保、環衞等部門為成員，辦公室設在物業管理中心，並結合“e網通”信息網絡平台上社區、網格長反應的關於物業方面的疑難問題，對疑難問題進行梳理並建立台賬，每月定期組織召開物業聯席會，如遇緊急問題隨時召開會議，充分發揮物業聯席會的作用，解決物業住宅小區存在疑難問題，推進物業管理工作。為解決住宅小區的私搭亂建等問題，各街道辦事處成立了綜合執法隊伍，加強對小區內私搭亂建等違規行為的管理。並建立了物業應急搶險隊伍，設在新天物業集團，簽定應急搶險服務合同，主要解決轄區突發的供水、供電、市政設施、房屋應急維修等問題。 

（三）轉變物業服務理念，推動物業管理，提高服務質量。一是將新府名苑、北疆雅苑、昊方名苑小區、新城尚品4個小區作為試點，開展主動服務工作，以此促進物業企業轉變思想，變被動服務為主動服務，通過主動服務提高物業服務水平，派專人跟蹤督導。二是在10個住宅小區建立微信公眾平台。微信公眾平台的建立為業主提供了與物業溝通的新渠道，拓展了物業服務的範圍和理念，促進物業企業加強服務意識，提高服務質量。三是為加強企業管理的內業建設和外業日常管理，提高物業服務水平，組織各街道及20多家物業企業80餘人到尚品物業學習其規範內業管理，到綠溪桃園學習外業日常管理，到棚改安馨家園小區學習其樓道管理。

    （四）加強物業住宅小區檢查、督導工作。建立長效檢查機制，組織專人對住宅小區日常管理工作進行監督、檢查，尤其是住宅小區環境問題，加大檢查力度，加強監管，對管理有問題的物業企業下發督辦整改通知，年初至今已下發紙製及電子限期整改通知58份。並積極主動協調街道綜合執法隊對小區內私搭亂建、亂堆亂放、殭屍車等問題的解決。對解決不了的召開物業聯席會議，大大提高了問題解決率。結合“春風”、“夏淨”整治活動，創新工作方法，組織物業企業採取“走、比、看”形式進行自檢、互檢，促進物業企業看清自己的不足，改進工作形式和作風。通過檢查督導，此次整治活動中住宅小區環境衞生得到極大的提高。物業住宅小區共清理殭屍車49輛、廢舊沙發、傢俱等2590個，自行車7203輛，堆積雜物9552立方米，破舊鐵皮房346處，帆布篷58處，塑料棚63處，垃圾堆13處，清理亂貼亂畫5085餘處。通過“春風行動”各小區清理出大量裸露地面，湖濱街道辦事處自籌樹種，共栽種黃榆樹1300棵，果樹30棵，散播草籽40斤。民祥小區，鑫明園小區等5個小區共栽種花卉、灌木、喬木等48,448株,播撒草籽900斤。

    在“春風”、“夏淨”整治活動的驗收中得到了市、區兩級領導和居民的肯定，尤其各街道、社區高度重視物業管理工作得到了市物業處領導的認可，確實發揮了街道對物業工作的監督作用，提高了物業服務行業的整體服務水平希望各區借鑑先進經驗抓好物業管理工作。

（五）加大老舊管網、小區改造及低温樓改造步伐，提高人民幸福指數。一是根據《中心城區老舊散小區老舊管網綜合改造實施方案》和《明確中心城區老舊小區綜合改造工作有關事宜》的要求，協助市住建局對14個小區進行了管網改造設計，並派專職人員到現場協助市重點項目指揮部做好現場的協調工作等，“三水”改造兩批共14個小區，408棟樓房，居民33706户，總投資：5738.5餘萬元。今年改造共完成：供水管線22722延長米，排水管線29844延長米，路面恢復85711平方米，新建花壇7個，安裝路燈219盞。第一批改造3個小區，155棟樓房，已進行硬化及路燈安裝工作。第二批改造11個小區，253棟樓房，其中67棟樓房已開工進行上水及供熱管線更換工作，其它改造樓房按中標時規定時限完成。二是（低温樓）合同能源改造工作，協助住建局年初進行了全區測温並將結果報市住建局，今年合同能源改造20棟樓房，建築面積11.6萬平方米，協助區住建局做好改造工程前期手續和歷年來低温樓內業管理及決算工作。

（六）提高內業水平，建立物業管理項目台帳和物業梳理問題台賬。為提高各街道物業管理工作上水平，同時解決物業管理工作中存的各種問題，組織街道、社區、物業企業按小區棟數、管房面積等內容建立物業管理項目台賬。針對小區物業管理當中“三水”、“低温樓”等七項突出存在的問題建立物業問題台賬。尤其是對2000年以前成型住宅小區專門建立了老舊散小區台賬，掌握各住宅小區公共設施、設備的情況。對高層電梯管理建立了台賬，要求物業企業按照《電梯安全管理暫行辦法》的規定定期檢測，不合格不允許使用，確保居民使用安全，要求將電梯檢驗、檢測合格證複印件報送到中心備案，並要求各街道辦事處加強電梯使用監管。物業管理中心對紫金華府、御園、南慧一期、安馨家園、新城尚品、恆大名都、大商國際華庭等小區進行了高層管理安全檢查，督促物業企業做好管理，確保業主生活安全。

（七）加強物業行業安全管理，召開表彰大會和安全生產工作。年初組織召開《物業管理工作總結暨重點工作會議》和《物業企業安全生產工作大會》，同時邀請各街道主管物業的副主任參加會議，總結了物業管理工作完成情況，表彰了信用等級（甲級）單位10家物業企業。為加強物業企業安全生產工作，物業管理中心和36家物業企業簽訂安全生產責任狀，並邀了請省消防宣傳中心進行物業企業消防知識培訓。

針對國務院安委會巡查組的工作要求，物業辦聯合安監局、人防辦在各街道綜合執法隊的配合下，對各街道轄區內的地下車庫安全檢查。檢查中發現，個別地下車庫疏散指示標識損壞、消火栓內有雜物、監控室內有電暖風及電熱毯、車庫內電閘箱無防護蓋、滅火器已過期未年檢等隱患，對物業企業下達責令整改指令書，要求企業立即整改。

（八）開展培訓，發揮街道、社區指導監督作用。一是組織街道、物業對今年市目標辦（房產局）下發的老舊散小區考評內容、標準及分值進行培訓，並要求各街道、物業企業做好迎檢工作。二是組織社區、業主委員會及物業企業對維修資金使用，掌握維修資金使用的流程進行培訓。三是組織街道對房屋安全管理方面法律法規、執法過程進行培訓。四是組織業主委員會培訓，併到湖濱、五龍、正陽、彩虹街道對社區、業主委員會、物業企業進行法律、法規等業務方面培訓。

    （九）建立完善考核機制，推動物業管理工作。制定《街路小區綜合管理督查考核辦法（試行）》，每月對小區及各街道進行現場考核打分，各街道所轄物業住宅小區分為一、二、三類，抽查到哪類即按該類標準進行考核，各街道的考核成績與小區掛鈎。評比前兩名的街道、物業企業進行獎勵。全年綜合排名末位的物業企業信譽等級考核降為不合格企業，年終納入對街道目標考核中。6月份將進行了首次檢查評比，截止10月末，已檢查5次，發放獎勵資金29,000元，大大提高了住宅小區的環境。

（十）物業企業信用等級考核及業主滿意率統計工作。組織街道辦事處對轄區內物業企業進行上半年信用等級評定，36家物業企業甲級9家，乙級8家，丙級3家，合格13家，不合格2家，並在網上公示，上報市房管局。同時，街道辦事處組織各業主委員會對物業企業服務的小區進行滿意率的測評並備案。

（十一）加強住宅小區防汛防澇及消防安全工作。自區安委會全體會議暨防汛工作會議及市房產局防汛防澇工作會議後，物業管理中心高度重視防汛工作，立即組織召開了各街道及36家物業企業參加的防汛防澇會議，傳達了防汛防澇工作的部署和要求，落實了防汛工作，要求一是加強領導、制定應急預案，安排值班值宿人員，值班電話24小時暢通。二是全面排查治理安全隱患，地下車庫及高層電梯設專人進行管理，落實責任人，電梯井等位置重點防範，地下車庫預備應急水泵。並針對高層樓房發生的兩起火災下發了《關於住宅小區迅速開展消防安全安全排查的緊急通知》和《住宅小區消防安全管理責任告知書》，物業企業進行了簽收。最後要求各企業加強排查、預防，堅決杜絕小區火災及各類事故的發生。 三是備足防汛防澇物資，準備好防汛沙袋等物資，在地下車庫入口處備防汛沙，保證車庫不進水。確保住宅小區防汛防澇工作落實到位。並於7月26日上午組織7個街道及物業公司在昊方名苑進行防汛和消防演練，提高物業企業應對突發事件的能力。

    （十二）完成人大、政協提案及各類督辦事項。認真對待市人大及政協的提案，對11個提案人的提案進行了解答，為了更好地解答好提案我們做了細緻的工作，瞭解實際情況，對照法律依據，將提案真實反饋，人大及政協代表對解答很滿意。同時，對市裏、區委及區政府的督辦通知進行及時進行調查處理，各類督辦通知15件。

（十三）啟動“業主物業手拉手，共建文明小區”活動。為貫徹區委、區政府在全區開展“打造美麗拉手行動”主題活動精神，做為牽頭單位以湖濱街道為試點，啟動“業主物業手拉手，共建文明小區”活動。通過在小區樓道設置“愛護家園”、“傳統文化”等文化樓道活動，切實增強業主愛護環境，崇尚文明的意識，湖濱街道預計安裝文明行為倡議書宣傳板1000餘塊，現已安裝200餘塊，此項活動將在全區街道及物業企業展開，並在成型住宅小區安裝龍沙文明行為倡議書主題宣傳板99個，提升業主文明意識。

（十四）強力推進物業“百日會戰”活動。按照《關於加強全市物業管理工作開展物業管理“百日會戰”的實施方案》的要求，我區領導高度重視此項工作，組織召開了“物業管理綜合整治百日會戰動員大會”，各街道、物業企業主要領導參加了會議，落實了此項工作，要求各物業企業根據考核打分評比細則的要求，和自身的實際情況積極投入到“百日會戰”中。物業企業代表做了表態發言，務必將此項活動落到實處。加強檢查督辦物業企業整治和落實情況，並結合住宅小區評比檢查，對“百日會戰”好的小區給予獎勵，確保全面完成物業“百日會戰”活動。物業綜合整治“百日會戰”開展以來，在各街道及物業企業的共同努力“百日會戰”取得了一定的成效，製作“三公開”公示板140個，懸掛業主委員會公示牌81塊，小區文明規約140塊，共安裝單元門告示牌615塊，牆式廣告牌58塊，文明樓道45個，安裝文明樓道宣傳板1200餘塊，清理亂堆亂放1563處，私搭亂建13處，建築垃圾60處，清理樓道雜物1630處，清理亂貼亂畫2300餘處，更換樓道玻璃134塊，清理殭屍車輛11輛，清理破舊自行車310輛，外牆粉刷4棟樓房，清理綠地69070平方米。

（十五）打好住宅小區清冰雪攻堅戰。組織物業企業召開2016-2017年度清冰雪工作會議，會上宣讀下發《龍沙區住宅小區2016-2017年度清冰雪工作實施方案》、《龍沙區住宅小區重特大雪災清雪應急預案》，簽訂了《物業企業清冰雪責任書》。並由區委孫繼洲書記帶頭，區級領導包小區清雪工作，常務區長楊文波多次組織召開會議，給各街道及物業中心配備對講機，要求24小區開機，以便有事隨時發出指令，要求各街道在督促物業企業做好住宅小區清雪工作的同時，一定要做好無物業管理樓的清雪工作。同時區紀委監察局對各單位清雪工作進行檢查，對不作為、亂作為、慢作為、消極怠工等問題進行嚴肅處理。物業管理中心為了落實市、區兩級政府對清雪工作的安排，多次組織物業企業清雪會議，督促物業企業做好清雪工作，與同時成立清雪工作檢查小組，分三組全覆蓋對各物業住宅小區的清雪情況進行督辦檢查，對清理不好的住宅小區在QQ羣及微信羣發圖片進行通報，年終納入物業企業信用等級考核中。通過區政府對清雪工作的重視，物業企業投入大量的人力、物力、財力保障清雪工作，在規定的時限內完成了住宅小區的清雪工作。宏政物業公司投入資金100餘萬元，購買清雪機和揚雪機共16台，剷車8台；元博物業公司投入資金10萬餘元，購買清雪車1輛；石鑫物業公司投入資金5萬餘元，購買清雪機2台；和泰物業投入7萬餘元購買1台清雪機及1輛清雪車；新凱物業投入6萬餘元，購買2台清雪機。大部分物業企業僱用剷車等大型機械進行清雪，才能確保完成任務。我中心將繼續督促未完成清雪工作的住宅小區，加大清雪力度，為居民創造便利的生活環境。

    （十六）化解矛盾，解決業主投訴。做好接聽市長熱線“12345”、區長熱線轉來業主反映的信訪電話工作；業主來電、來訪，我中心有專職人員接待信訪，記錄在案，每件信訪能及時瞭解情況，解決處理。截止目前已受理信訪234件，每件信訪問題都能瞭解透徹，掌握癥結所在，並給業主細緻解答，能解決的都及時解決，讓業主滿意，做到100%受理。 

    （十七）做好新聞媒體宣傳工作。參加《關注與溝通》節目關於物業方面的工作，接收《民生零距離》的採訪，利用媒體的力量宣傳物業服務，使大家對物業服務的範圍有更深入的瞭解，緩解物業與業主之間的矛盾。在《齊齊哈爾日報》及《鶴城晚報》上發表了關於“春風行動”取得顯著效果的文稿，肯定了物業中心在“春風行動”中做出的大量工作。我中心在龍沙區政法委組織全區委、辦、局和各街道等相關部門在中環廣場宣傳綜合治理、平安建設工作中，以《強化物業管理，推進平安建設》為題進行宣傳，主要學習《物業管理條例》，同時要求各小區建立業主規約宣傳圖板，詳細宣傳業主的權力和應盡的義務，使廣大業主對自已在物業管理中的權力及義務有所瞭解。

（十八）規範小區廣告欄，倡導文明社會風氣。為解決住宅小區存在的小廣告亂貼亂畫、破損廣告牌等問題，規範小廣告張貼、建設文明小區，提升住宅小區物業管理水平，我中心與龍江網絡齊分公司進行公益合作，龍江網絡出資5萬元負責製作、安裝，更換破損廣告牌、單元門告示牌及牆體廣告、業主規約、文明公約並負責在使用期間對破損廣告進行更換。共安裝單元門告示牌615塊，牆式廣告牌58塊。

（十九）接待其它縣、區學習方面。接待伊春市、訥河市及昂昂溪區物業辦人員到我區學習、溝通物業管理經驗及內業建設，我區內業建設在全市為標杆單位。

（二十）推進國有宏政物業接管無物業管理樓房。配合國有宏政物業對擬接收的無物業管理樓房進行現場拍照、建檔。督促街道辦事處掌握轄區內無物業管理樓房基本情況，積極與宏政物業進行對接，五龍街道已率先與宏政物業進行了對接。