業務知識總結多篇

【第1篇】酒店管理和業務知識培訓個人總結

很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收穫很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業務部門—餐飲宴會部進行了業務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收穫體會，建議等幾方面作出簡要總結：

一．.基本概況

（二）宴會部概況

1.地位作用

宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上佔有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構

2.經營內容及特點

3.崗位設置及工作職責

宴會部隸屬於酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，並進行成本控制，宴會

部祕書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，並與宴會部祕書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，並協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一週前完成，落實其內容並頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，並負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衞生，與同時及各部門保持和諧關係，當班結束後，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創收和創利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響着酒店的形象聲譽，和經營效益。

2.主要職能：

認真執行總經理的工作指令，堅持服務現場管理，實行規範服務，強化質量管理，保證優質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。

3.組織機構和崗位職責：

客房部設有管家部和公共衞生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作範圍，檢查和督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區內財產和物料用

品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品，並作好維護和保管工作，保潔員負責執行保潔主管的工作安排，按照工作規範和質量標準，作好責任區的清潔工作，布草主管負責執行管家部經理的工作指令，並向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執行客房部經理的工作指令，瞭解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前台的聯繫和協調，督導服務員每天的工作情況，發現問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態，每天定時編髮房態表，並通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發工作，負責部門考勤和值台電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。

二：收穫體會：

1. 服務意識的提高：

對於服務行業來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。

2. 服務水平的提高：

這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業有所瞭解 ，而且對客房部的基本業務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業服務技能的基礎上也學習鍛鍊了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優質高效的服務

3. 應變能力的提高

在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發事件應該作到；迅速瞭解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用剋制與禮貌的方式勸説客人心平氣和的商量解決，儘快採取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答覆，並儘量使事情的影響控制在最小範圍，樹立友好的服務態度。

三. 建議與心得

服務水平是餐飲業的重要依據，提升服務水平是保證優質服務的必要手段，其核心主要在於提高服務人員的自身素質，加強服務用語，在今後的工作中制訂相應的培訓計劃，按照程序和標準對服務員實施培訓，不斷檢查和糾正服務員規範服務

這次學習是一次非常好的充電機會，使我更加深入的瞭解到先進的服務理念，感謝領導給我這次機會，今後，我一定全力以赴作好本職工作，為內部管理體制不斷完善出力，不斷為服務中心奉獻自己的微薄之力。

【第2篇】2022年酒店管理和業務知識培訓個人工作總結

很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收穫很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業務部門—餐飲宴會部進行了業務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收穫體會，建議等幾方面作出簡要總結：

一．.基本概況

（一）假日酒店隸屬於著名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是xx最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務套房，以及專為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風格各異的餐廳，提供各種風味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閒娛樂。

（二）宴會部概況

1.地位作用

宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上佔有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構經營內容及特點

宴會部的經營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規格形式的國際性.地區性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經營活動，包括業餘活動，竟標賽等，宴會部除經營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數多，在同一時間內進行大量餐飲服務.2.用餐標準統一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與佈置等崗位設置及工作職責

宴會部隸屬於酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，並進行成本控制，宴會部祕書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，並與宴會部祕書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，並協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一週前完成，落實其內容並頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，並負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衞生，與同時及各部門保持和諧關係，當班結束後，作好交接及收尾工作。

《1》《2》《3》

【第3篇】加強業務知識學習月工作總結

回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將月工作總結如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業務學習，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。

重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮幹事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯繫、資料報刊訂閲等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、今後努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作。

個人月學習工作小結範文二

為進一步改變工作作風，達到提高工作效益、靚麗時尚春熙的目標。根據區委、區政府的統一部署，百年春熙公司以嚴肅紀律意識為基礎，充分明確責任分工為方式，努力做好春熙路資產處置、市政設施建設維護等工作，現將有關工作彙報如下：

一、切實抓好市政設施建設，繼續做足文明城市複查準備

為迎接全國文明城市複查， 我公司繼續為提升春熙路步行街的整體面貌做好充足準備。首先，分別在順城大街青年路路口、太平洋影城門口增設鮮花擺放點，為春熙路帶來了新的面貌;其次，對中山廣場公廁進行了全面翻新，包括公廁的牆面以及公廁內的公共設施;再次，維修維護了春熙路、青年路、紅星路、正科甲巷的部分地磚，以及正科甲巷和紅星路路段的路燈，翻新了“百城萬店無假貨”的活動標牌，增添了春熙路的絢麗色彩;最後，協助春熙路街道辦事處、鹽市口街道辦事處、合江亭街道辦事處又增設了四個警務值班崗亭。

公司每日安排工作人員對廣告位的安全、整潔進行檢查， 對凡是不規範的廣告位進行督促整改，確保廣告位的整體效果乾淨、大方。為達到春熙路全面的統一規範，公司協同春熙路街道辦事處處理春熙路大科甲巷25號違章建築相關事宜。

二、學習先進經驗，改進工作方法

為促進春熙路商業步行街創新發展，實現管理運營模式優化升級，20xx年x月，百年春熙公司組織職能部門負責同志對澳大利亞悉尼、布里斯班、香港銅鑼灣等地進行實地考察。

為使春熙路能與世界上不絕於口的其他時尚城市相媲美，公司組織安排總經理及相關部門負責人考察學習，開放視野，增長知識，吸取國外成熟商業街區的先進管理辦法，立足於公司實際總結經驗，進一步改進工作方法。

三、自查自糾，完善各項規章制度

按照《成都市構建懲治和預防腐敗體系基本框架實施意見》和《錦江區推進和構建懲治和預防腐敗體系基本構建懲治和預防腐敗體系基本框架實施意見》(錦委辦?20xx?54號)的要求，公司庚即組織學習文件精神，整理、收集相關資料，進一步加強研究、掌握工作動態，形成體系性的自查自糾格局。

全體職工認真學習《廉政準則》，以此為據高標準、高要求的進行自身檢討，深入的規範日常工作的行為。為樹立全體職工厲行節約的優良品質，根據《成都市錦江區機管事務管理局關於進一步加強空調運行管理的通知》(錦事管發?20xx?4號)的精神，公司立即將文件要求通知到每位員工，並形成書面的自查報告材料。

四、加強資產管理，確保資產的保值增值

在公開、公平、公正的基礎上，百年春熙公司委託聯合拍賣公司對春熙路北段47號門前形象展示亭進行了拍賣。同時，繼續清理查驗資產合同，對即將到期的廣告位、展示亭及臨時建築租賃合同，聯繫有關承租人如期繳納費用，8月收取了臨時建築

特步專賣租賃費10餘萬元，並督促了春熙路西段臨時建築1153152萬元的繳納事宜。與此同時，公司依照登記、造冊的合同資料，及時完成了對臨建、展示亭、廣告位進行了補充協議的簽訂工作，8月，簽訂廣告位使用合同4份，金額48餘萬元。

在審批外展活動方面，公司嚴格把關，本月共審批開展外展活動11場次，實現收益50餘萬元。

五、九月工作計劃

第一，繼續加強培養全體職工的清正廉潔思想意識，築牢思想防線，遏制腐敗現象的滋生。

第二，加大安全防汛、防火工作宣傳檢查力度，提高安全意識;與消防、物業服務對象等共同做好春熙路的防火、防盜工作。

第三，加強空調運行管理工作的培訓。

第四，梳理9月份擬處置廣告位、臨時建築、形象展示亭，繼續做好資產處置、資金催收、合同審核等工作任務，確保資產的保值增值。

第五，認真落實廣告管理的日常巡查工作，確保廣告活動的規範進行，並對已到期和即將到期的廣告位進行分類管理，保證各部門工作之間的協調性。

【第4篇】移動杯業務知識比賽後總結講話

移動杯業務知識比賽後總結講話

我們此次業務知識競賽圓滿地結束了，比賽基本達到了預期效果，各位選手都發揮的很出色，取得了較好的成績。通過此次比賽我們看到各位選手對技術業務知識掌握得比較熟練，但也發現有的選手對某些方面的知識還不十分掌握，通過這次比賽，對廣大員工技術業務素質和水平的一次檢閲，同時也是對平時工作和技術業務水平的檢驗，比賽是短暫的，不斷提高和完善自我是長期的，我們要更加註重平時的實踐積累和素質提高。這次比賽取得了明顯的成效，各單位領導給予了很大重視，各營銷部主任全部參加比賽，在人員短缺、生產緊張的情況下，都能穩妥地安排好工作。營銷中心、鐵力分公司都能嚴格地層層選拔業務尖子參加比賽。各級領導都能充分認識到提高全體員工的技術業務素質，是一項十分艱鉅的，刻不容緩的任務。我們舉辦這次比賽，就是要通過一定形式發現和培養一批人才，並迅速掀起學技術、學業務的熱潮。

總的來看，此次比賽活動進行得非常順利，希望大家在今後的工作中加強學習，堅持不懈學習技術業務知識，做到常學常練，以適應新的企業發展競爭形勢。最後，我代表公司再一次感謝鐵力分公司的配合，並預祝各位一路順風，旅途愉快。

【第5篇】地税服務人員業務知識培訓學習總結

2022年11月15日至21日，xx省地税局第八期納税服務人員業務知識高級研修班在省局領導的高度重視下，在中共國家税務總局黨校、揚州税務進修學院舉辦，此次培訓共計51人，既有各地市州分管納税服務工作的領導，也有來自基層一線在徵收大廳工作的業務骨幹，短短七天的培訓，雖然時間不長，但全體學員認真學習，勇於思考，刻苦錘練，帶着問題、帶着責任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百範文圓滿完成各項學習任務。

一、學習情況

這次學習主要是熟悉業務知識，明確納税服務政策走向，熟悉納税服務制度，通過培訓幫助學員能夠更好地理解“始於納税人需求，基於納税人滿意，終於納税人遵從”的理念，為構建和完善我省納税服務體系打下堅實基礎，因此，在課程安排上，省局領導與學院進行了周密安排和部署。

一是學習內容全面。七天來，我們學習了地税新政策解讀，辦税服務廳工作研究，納税服務制度研究，税收徵管流程與規範，納税****益維護，可持續的納税服務，當前宏觀經濟形勢分析，瑞典納税遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現實指導意義的課程為十二五時期納税服務的可持續發展指明瞭方向，全體學員一致表示，學有所獲，受益匪淺。

二是培訓方法獨特。學院老師採用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓式等教學模式，緊密聯繫了地税工作實際，把最新的納税服務理論知識傳授給全體學員，使我們深刻認識到強化納税服務是踐行科學發展觀，建設服務型政府，堅持為國聚財，為民執法，建設和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

三是學習成果頗豐。在納税服務處各位領導的精心組織、班委成員的周密安排，全體學員的共同努力下，本期培訓共出學習簡報二期，每人撰寫學習心得體會，班級學習小結。每一堂課，學員們都認真做好了學習筆記，勇躍發言，獲得老師一致好評。

二、生活情況

七天的生活，學院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學習，生活舒心，省局也幾次為全體學員改善生活。在班委的組織下，我們的課餘時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛鍊身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

三、紀律情況

開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學院的概況，對全體學員提出了總體要求，要求我們實現身份、任務、生活三個轉變，樹立學員、紀律、安全、大局、節約五個意識;省納税服務處陳處長也對全體學員提出了殷切期望，要求全體學員珍惜機會，開拓創新，為全省納税服務工作勇謀新篇。七天的學習時間雖然很緊湊，學習任務比較重，但全體學員謹遵領導教誨，嚴格遵守學院規章制度，沒有遲到、早退、違規違紀現象，自覺與學院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的面貌、良好的姿態展現了地税風采。

四、收穫與體會

一是加強了溝通，增進了友誼。

溝通是架構成功的橋樑。全班51名學員分別來自不同的地市州，職務有高有低，但是通過七天的學習，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學習，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現了團隊精神和大局意識。

二是增長了見識，開闊了視野。

為全面提高學員的綜合素質，拓寬學員對經濟社會發展的服務和支撐作用，學院創造條件，採取授課與考察、參觀學習相結合的模式，組織我們到泰州去考察學習，增進我們與外界交流和溝通，使培訓收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了工作經驗。

三是提升了能力，增長了才幹。

七位教授一位外籍專家分別用經濟學、政治學、哲學、法學等理論觀點為我們詮釋了納?*窆ぷ魘撬笆展ぷ韉暮誦暮土榛輳頤遣喚鮃誒砟釕嫌兇洌匾氖且晃凰伎跡謁笆找滴襠轄兄毓埂ｋ謂淌詼緣廝靶掄囈辛私舛粒夢頤僑玢宕悍紓換平淌詼閲傷**裰貧冉辛瞬觶麼蠹葉懇恍攏慌私淌誚步獾目沙中哪傷**窈託旖淌詵治齙牡鼻昂旯劬眯問頻鵲齲夢頤怯行氧嘍ブ校廡┬輪丁⑿掄摺⒆釙把氐惱穩鵲鬮頤強裊誦牧櫚囊簧卻埃刮頤欽廡┲傅技按郵履傷**窆ぷ韉耐靜輝俑械矯悦：臀藪櫻ü埃頤塹囊滴裰隊辛肆康幕郟礪鬯接辛酥實姆稍荊春夏芰τ辛撕艽筇岣摺?/p>

學習是一個政黨生命力永不幹涸的源泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉**這期納?*袢嗽幣滴裰陡嘸堆行薨啵峭菩蟹襉慫暗鬧匾俅搿６勻逖г崩此凳且淮嗡枷氲吶鱟玻且淮撾幕氖⒀紓俏頤翹嶸瘛⑿涯浴⒁嬤塹暮沒幔彩歉玫贋貧廝笆亂搗⒄溝腦炊γ且恢滷硎淨厝ズ笠⒆惚局埃閹ь柙擻玫焦ぷ髦校齙窖в邢喑ぃб災掠茫廝笆亂檔目繚絞椒⒄棺鞴畢住?br>

【第6篇】移動杯業務知識比賽後總結講話-慶典致辭

我們此次業務知識競賽圓滿地結束了，比賽基本達到了預期效果，各位選手都發揮的很出色，取得了較好的成績。通過此次比賽我們看到各位選手對技術業務知識掌握得比較熟練，但也發現有的選手對某些方面的知識還不十分掌握，通過這次比賽，對廣大員工技術業務素質和水平的一次檢閲，同時也是對平時工作和技術業務水平的檢驗，比賽是短暫的，不斷提高和完善自我是長期的，我們要更加註重平時的`實踐積累和素質提高。

這次比賽取得了明顯的成效，各單位領導給予了很大重視，各營銷部主任全部參加比賽，在人員短缺、生產緊張的情況下，都能穩妥地安排好工作。營銷中心、面力分公司都能嚴格地層層選拔業務尖子參加比賽。各級領導都能充分認識到提高全體員工的技術業務素質，是一項十分艱鉅的，刻不容緩的任務。我們舉辦這次比賽，就是要通過一定形式發現和培養一批面，並迅速掀起學技術、學業務的熱潮。

總的來看，此次比賽活動進行得非常順利，希望大家在今後的工作中加強學習，堅持不懈學習技術業務知識，做到常學常練，以適應新的面發展競爭形勢。最後，我代表公司再一次感謝面力分公司的配合，並預祝各位一路順風，旅途愉快。

【第7篇】最新的業務知識培訓總結

最新的業務知識培訓總結範文

近期的業務學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動,此次的業務學習，使自己的理論基礎，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。業務培訓本人主要有以下幾方面體會和收穫：

一、通過業務學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識集體的業務學習是提高業務知識的強有力的方式。

通過集體培訓的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊。

一要不斷強化全局意識和責任意識。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的鋭氣；要牢記“全局意識”不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立羣眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的`原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。

二要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

三要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人着想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

【第8篇】xxxx年酒店管理和業務知識培訓工作總結範文

很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收穫很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業務部門—餐飲宴會部進行了業務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收穫體會，建議等幾方面作出簡要總結：

一．.基本概況

（一）假日酒店隸屬於著名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是xx最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務套房，以及專為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風格各異的餐廳，提供各種風味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閒娛樂。

（二）宴會部概況

1.地位作用

宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上佔有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構經營內容及特點

宴會部的經營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規格形式的國際性.地區性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經營活動，包括業餘活動，竟標賽等，宴會部除經營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數多，在同一時間內進行大量餐飲服務.2.用餐標準統一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與佈置等崗位設置及工作職責

宴會部隸屬於酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，並進行成本控制，宴會部祕書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，並與宴會部祕書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，並協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一週前完成，落實其內容並頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，並負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衞生，與同時及各部門保持和諧關係，當班結束後，作好交接及收尾工作。 《1》《2》《3》

【第9篇】移動杯業務知識比賽總結講話

移動杯業務知識比賽總結講話

同志們、選手們：

大家好！今天我們在鐵力舉辦我公司20xx年業務知識競賽，首先感謝鐵力分公司對此次活動的大力支持和積極配合，同時也感謝各個部門的配合和各位選手的積極參與。

我們這次比賽，其宗旨就是引導和激發廣大員工立足本職崗位學習技術業務，爭當崗位能手，推動崗位訓練和技術練工活動的開展，強化員工特別是營業人員的業務素質，提高對公司形象和綜合實力的認識。使我們在今後的`工作中能夠準確，詳細、充分的宣傳和解釋各種移動業務，更好地為客户服務，培養更多品德高尚，技術精湛的人才，提高整體服務水平，不斷為用户提供優質高效的服務，大家要通過這次比賽切磋技藝，交流經驗，共同提高。

在這次比賽中要進一步總結好的經驗，互幫互學，取長補短，加強團結。希望各位選手本着參與的原則，按照比賽規則進行比賽，發揮出自身的最好水平，賽出成績，賽出友誼。 最後預祝比賽圓滿成功！謝謝！