國網公司農村示範窗口供電所工作總結(精選多篇)

第一篇：2014年國網公司農村示範窗口供電所工作總結

×××供電所2014年工作情況彙報

今年以來，我所在縣局領導的關懷及農電公司的正確領導下，貫徹國網公司“三新”農電發展戰略，深入開展安全、營銷“百問百查”以及反違章活動，不斷加強優質服務，克服了自然災害，在逆境中堅定履步，不僅扭轉了本所工作下降的勢頭，還不斷推陳出新，堅持“樹品牌、創特色”的思路，使全所各項工

作出現了新的亮點，取得新的進步。現將一年來的工作總結如下：

一、指標完成情況：

1．售電量

1.1全部售電量（含315kva及以上用户，不含××、××、××公司三家局直屬大客户）：

元至11月累計完成1798.98萬kw·h,佔全年計劃的89.9%;較去年同期（1872.84萬kw·h）減少73.86萬kw·h。預計同比去年少售電量約100萬kwh。

今年售電量下降的直接原因是本鎮以×業加工為主的企業效益下降。到目前，七傢俱有規模的×業加工企業僅有兩家能維持正常生產。

1.2與去年1至11月電量銷售對比如下：

1.3各用電比例構成分析：

a、各用電類別比例與去年同期對比分析圖

2：電費回收：

元至11月應收電費923.18萬元已全部上繳縣局。全所電費全部實行座收,截止11月全所實際到户回收率為99.32%；截止11月31日，全所大部分營銷人員實現了電費雙結零。

目前全所月末累計用户欠費5.86萬元，其中錯損等呆帳待處理電費2.7萬元，實際可回收欠費3.16萬元。

截止11月30日，全所用户預存電費7.51萬元，收繳滯納金0.416萬元。月末全所結欠-1.65萬元。

3、均價：

3.1 元至11月銷售均價對比圖：

1至11月累計完成均價0.648元/kwh，比去年同期（0.62元/kwh）增加0.28元/kwh。從分析對比圖可看到，經過不斷調整，我們已將均價控制到了最佳，發揮了增效的主動權。

4、線損：

4．1全所1至11月累計線損完成情況：

線路名稱 高 壓 低壓 綜 合 備註

××線 6.99% 19.54% 17.29%

×鎮線 4.62% 12.02% 13.19%

××線 5.17%5.17% 無低壓台區

合計 5.56% 14.91% 12.28%

全所元至3月線損偏高，自4月起得到控制，逐月呈穩定下降態勢。

2014年同期線損完成情況：

線路名稱 高 壓 低壓 綜 合 備註

××線 10.7% 20.65% 19.8%

××線 6.5% 14.2% 16.3%

××線 5.36%5.36%

合計 8.67% 16.6% 14.87%

全所對比去年，整體高壓下降3.11%；低壓下降1.7%;綜合下降2.59%；去年因大部分考核表不準，低壓線損指標不實，實際今年低壓下降幅度可與高壓下降幅度指標對調。

5、指標盈虧及考核兑現：

受元至3月一些客觀原因影響（2014年關口占用2014年電量14萬kwh）；全所到4月份才開始實現盈利，截止11月份，填平前期虧損，全所累計經營承包盈利40萬元左右。本所將節餘按局相關規定用於員工考核兑現，成績突出的員工每月收益超過2014元；全所員工今年平均收益對比去年增長了35%。

6、安全指標：

截止11月30日，全所人身安全記錄3135天，設備安全記錄3135天。未發生責任性事故，全所共迎接上級安全檢查二十餘次，其中施工現場督導9次，均未出現違章現象。

7、電網改造：

全所今年完成電網改造投資14.6萬元，其中高壓工程新立10米電杆5基；新架高壓線路382米；新增100kva配電變壓器一台；改造125kva配電一台。低壓工程中新立7.5米電杆50基；10米電杆3基，12米電杆3基，新架三相四線制線路lgj-35：582.4米，新架單相兩線制線路lgj-35：2836.6米。

二、今年來所做的工作：

1、 抓安全管理，確保安全穩定局面

安全生產是電力企業的永恆主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把安全生產工作放在首位，從抓員工教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，今年來，我們在安全管理上做了如下工作：

第一是抗冰保電，確保電網正常運行。今年元月份，我所轄區電網同全省電網一樣，遭遇了五十年不遇的特大冰雪災害。為保證電網正常運行，維護廣大用電客户及企業的利益，我所遏盡全力抗冰保電促安全，實行24小時值班制度，組織全體員工進

行大規模掃障活動，對高低壓線路下的樹竹障礙進行了徹底清理，確保供電線路不受樹竹障礙的影響跳閘。對因冰雪壓斷的電線在極短的時間內進行修復。我所的抗冰保電精神及施工現場安全管理得到了上級領導的充分肯定，被市局評為抗冰保網先進班組。

第二是進行安全用電宣傳，做到家喻户曉。2至4月份和7、8、9用電高峯，按照農電總公司的統一佈署，為

進一步加強安全管理及優質服務，我所與當地黨政領導彙報，並得到黨委政府的大力支持，×××鎮人民政府以×發[2014]06號文，下發了《×××鎮人民政府關於開展農村用電安全管理、打擊危害電力設施及違章用電行為活動的通知》，要求各村級組織充分認識，認真組織，妥善安排，將此項活動納入年度工作目標管理。供電所藉此春風，利用經營節餘的資金，組織了規模較大的春季安全用電宣傳普查，發放、張貼各類安全用電常識宣傳單一萬餘份，利用廣播、宣傳車沿鄉進行安全用電宣傳十餘天，安裝永久性安全用電宣傳瓷牌二十三塊，在有高壓電線的水域懸掛“高壓線下，嚴禁釣魚”警示牌三十三塊，自購材料整改、修復配電室十餘座，更換漏電保護器，交流接觸器、空氣開關二十五台次，更換低壓出線銅鋁接線鼻128個。

第三是砍清掃障、為安全生產保駕護航。五月份，為徹底擺脱蔣陽線過去那種怕風怕雨怕太陽的被動局面，供電所維護班人員下大力氣對蔣陽線高壓線路進行了清理，此次高壓線路掃障供電所組織人員進行了為期十天的專門清理，對陽財線、陽熊線、陽康線、陽山線等以往樹竹障礙較多的線路尤其徹底。此次掃障，共砍代樹竹3000餘株。十月份，我們又向鎮政府彙報，對退耕還林造成的線路樹障進行發文，並向局農電公司彙報，請求協助解決正在線路下的樹竹。

今年以來，雖然不時有雷雨大風等惡劣天氣，我所十月份以來線路無一起因樹竹引起的跳閘事故。

第四是施工現場嚴格執行標準化作業。今年，省公司繼續開展“百問百查”和“反違章年”活動，我所為推動活動的開展，降低事故的發生率，對作業現場實行了標準化作業。“班前培訓一小時”，“班前三交”、“三堂會審”，只有把好每一個細節關，才能使員工的生命安全得到保障。所以説嚴抓嚴管是對員工最大的關愛。

第五是查處臨時用電，整治安全死角。×××鎮作為××縣的工業之鎮，經濟活躍，人們生活水平不斷提高，×××的夜食攤也逐慚形成一道風景。×××供電所作為×××供電區域內的電力企業代表，安全生產關注到每一個角落，夜食攤位臨時用電的安全隱患，引起供電所的擔憂，為此，我所利用休息時間，組織人員對夜食攤位的臨時用電進行普查摸底，與各業主簽訂安全用電合同及下達整改通知書，要求每個攤位用電都要安裝安保，確保安全生產萬無一失。

第六是大力推廣家保安裝及用電平安保險。為確保保護器管理萬無一失，我所今年還加大了家保的安裝力度，重點針對“高危”用户的安裝。基建用電，漁池抽水，農業抗旱作為農村用電事故發生率較高的用户，家保實行強制安裝。全所共安裝家保3200餘台。此外，供電所還積極配合人壽保險公司，推行用電平安保險，將企業風險降低到最低限度，全所共購買用電平安保險已3000份，為全所的安全用電提供了“雙保險”。

2、積極開展了春節“三查一服務”活動

為確保節日期間農村用電安全，防止違章、偷竊電行為的發生，有效控制好線損。依照縣局統一佈置，自農曆正月八年級起，我所15名員工，分成三個行動小組，開展了春節期間查安全隱患、查計量裝置、查用户用電情況和上門優質服務的“三查一服務”活動。

縣局總支書記×××一行於正月九年級對全所員工進行了春節慰問，並跟班督導了該所三個行動小組。督導組一行從街道一路步行到村組，深入到各個高損台區。周書記一再強調，要通過這次活動，進一步加強台區管理，要在安全、線損、優質服務等各個方面都取得實際成效。

按照督導組的要求，全所共普查了8個村,25個台區,7100多户,查處竊電户12户,罰款3145元砍樹竹39根消缺6處。整個活動收到了良好的經營效益和社會效果。

3、嚴厲打擊了竊電行為

春節過後，為了鞏固“三查一服務”活動成果，根據前期排查經驗，我們乘着縣局嚴厲打擊竊電行為的高壓態勢，多次邀請縣局稽查和公安聯合執法，對轄區一些釘子户，竊電老手等進行了有效打擊。如金架壩村某一用户為本鎮黑惡勢力份子，平常我們的營銷員對他敬而遠之，不敢與他硬拼。但是在這次的行動中，該竊電人在聯全執法人員面前低頭認罰，並從此不再就範。通過統一聯合行動，我們追繳電費近兩萬元，收到的社會效果非常顯著，農村用電秩序得到根本好轉。

4、保質保量的完成了計量改造工作；

由於×××集鎮為工業老鎮，用電時間較早，以前沒有經過系統的計量改造，大部份計量箱及表計都已老化、鏽蝕，表計進線過小，進線燒壞或表計故障頻繁，使線損管理形成較大的被動，安全生產無法得到保障，無形之中給企業造成了不必要的損失

我所此次的計量改造工作得到了市局領導和農電工作部的大力支持和關心，市、縣領導親臨現場調研，××電業局農電計量改造辦公室以×電農計改[2014]05號文下發了《關於下達××電力局×××供電所農電電能計量改造項目的通知》。供電所迅速制定方案，成立以所長為首的計改領導小組，組織人員，嚴格按照標準化作業開展施工，不顧酷暑炎炎，在安全得到充分保障的前提下，切實從技術上把好質量關。完成了改造資金40多萬元，更換單表箱650個，三相表箱152個，更換表計600多塊，在施工現場，受到上級領導好評。

5、強化了供電所綜合管理，樹立了良好的窗口形象

供電所綜合管理，是樹立我所良好窗口形象的重要保證。第一、嚴格執行國家物價政策，電力營銷真正實行了“五統一”“四到户”“三公開”“二監督”和“一户一表”管理制度。並始終堅持兩個坐收點的收費方式。第二、嚴格財務管理，並嚴格執行局下達的費用計劃，履行報批手續，控制和杜絕不合理的財務開支，真正做到增效節支。第三、嚴格業擴裝管理工作，按照國網公司頌布的“三十”條例和“十項承諾”，設立有專人值班的用電諮詢台。並明確專職營業員，統一對外歸口辦理用户用電申請，報裝用電和變更用電等工作，今年來共計受理用電業務150多次。經上級有關部門檢查，業務工單全部基本合格。第四，優化管理環境，樹立外部形象。供電所營業場所均按規定統一使用規範的國家電網公司標識，並懸掛帶有國[有電網公司“優質、方使、規範、真誠”服務理念的標識牌，在營業廳備有飲用水及飲水用具。便民服務櫃和客户意見簿，並經常保持衞生整潔。第五、提高服務質量，強化服務監督，我所建立了完善的搶修制度和措施，實行了24小時110值班制度。半年來電力110出警37次，無論是白天還是黑夜，只要一個電話，搶修值班人員在最短的時間及時為客户排除用電故障，得到了客户的一致好評。建立了所長接待日，及時解決了客户提出的建議與要求，受到了當地領導與客户的讚許。

6、紮實開展了基礎台帳資料整理；

目前，規範化管理是供電所唯一的出路，而規範化管理的前提就是要建立一套規範化的基礎資料台帳，統一的管理制度。因為它是各種規章制度的集合，是各項工作成果的現實體現。

我所今年8月份開始，由所長親自帶領，嚴格按照《農村供電所工作流程標準》中的要求，根據《國網公司農村供電營業規範化服務（示範）窗口考核辦法》，並結合《××省電力公司班級建設考核標準》及《國網公司供電所工作務實手冊》，經過1個月的加班加點工作，終於建立了一整套的供電所台帳資料。我所本套台帳分為八大類別，分裝在218本資料盒內，各類記錄有89本,客户台帳、資料200餘類。全面細緻的涵蓋了供電所的各項工作。我們將實現農村供電所安全生產、營銷管理、班組建設、優質服務流程標準化工作，為供電所的全面發展打下堅實的基礎。9月份，縣局充分肯定了我所的這一特色工作，並在我所召開了全縣供電所基礎管理工作會議，推廣我所模式和經驗。

7、深入開展了安全生產營銷服務“百問百查”和營銷反違章活動;

為認真貫徹落實省公司關於全面開展安全、營銷百問百查活動精神，進一步深化“百問百查”活動，將“百問百查”和反違章活動全面引入營銷領域，我所今年成立了專門的領導小組，設立專責人。制定了詳細的工作方案和實施的細則，對每個環節的違章進行了風險評估，堅持每月開展問查活動四次，堅持全員、全方位、全過程的問查教育。使全所員工深刻領會了上級精神，充分具備了反違章意識。

截止11月，全所共發放調考試卷三次，開展反違章普查5次，處理違章人員三人。該項活動正在我所深入廣泛開展。

8、開展了特色工作，創建黨員先鋒工程

供電所黨支部的建立與建設，為供電所各項工作奠定了良好的基礎和組織保障。黨支部一班人圍繞供電所的中心工作，開展了“黨員一幫一”與“黨員聯户帶創”活動。在全體員工中樹立了共產黨員先鋒模範帶頭作用。特別是我們在上半年發起的在全所黨員中開展“我為降損創效益，督辦掛點辦實事”的活動收到了良好的效果，通過細緻深入的工作，黨員們切實發揮先鋒模範作用，每人負責一個高損台區，按月分配降損指標，並進行公佈。只有短短的六個月時間，所有黨員掛點的台區全部達到或超過了預期降損目標，從而帶動了全所的線損管理水平得到了質的提高。在黨員“一幫一”“一帶二”活動中，在思想上，黨員提高了幫扶對象的思想認識，在工作上黨員幫助幫教對象制定完整的工作方案。我們通過這些活動，增強了黨支部的凝聚力，培養了一大部份黨員積極分子，並使他們迅速成長，2014年經過嚴格審查，上半年一名預備黨員順利轉正。通過長時間考察，下半年一名入黨積極份子吸收為預備黨員。

9、加強了優質服務、成立了陽光服務小分隊

哪裏有故障，哪裏就有“陽光服務隊”，哪裏就有我們×電人的身影。為認真落實市局農電工作部開展農電“陽光服務”活動實施方案，進一步增強農電服務意識，提升農村供電服務水平和質量，更好地服務新農村建設，我所今年成立了代表光明、温暖、透明、健康的“陽光服務”工作隊，

實施“陽光服務”主要做好專變用户降損節能，上門受理客户用電報裝，為特困客户及孤寡老人上門服務，提高客户端電壓和供電可靠性，抓農民羣眾關心的熱點、難點問題，宣傳我所服務社會主義新農村建設典範，宣傳“陽光服務”的特點工作及企業精神，努力塑造我所服務地方發展，主動承擔社會責任的良好形象，樹立我所員工追求卓越，無私奉獻的精神風貌。

我所投入大量資金為每個陽光服務隊成員配備了完整的個人安全工器具，配置了所需材料、備品備件。成立陽光服務隊以來，我們一是主動作好專變用户的降損節能工作，對專變用户、力率調整、無功補償差的後三個單位，提供技術指導。每月做到用户情況摸底清楚並詳細制定降損活動方案，建立降損節能活動記錄卡，並認真進行總結，每月為他們降低成本千元以上。二是規範了上門受理客户用電報裝流程，做到用户不出門就能安裝電錶用電。三是全面摸底，對三類特殊客户摸底造冊，確定上門服務對象，建好完整檔案，並填好特殊用電服務卡。四是按計劃對特殊客户及孤寡老人進行上門服務，堅持做到應修必修，修畢修好的原則，並做好服務記錄，以便回訪查詢。五是故障搶修按服務承諾的要求，實行全天候值班制度，並做好記錄。六是公開服務承諾，公佈投訴電話，設立舉報箱，建立意見薄，及時正確地處理客户的來信來訪，做到件件有着落，事之有迴音。

三、存在的問題

1．個別員工思相不穩、責任性不強，需要適當調整；

2．供電質量差，蔣集鎮和4個台區未網改的電費難收、電壓質量受到投訴，安全隱患大，需要儘快解決；

3．(本站推薦：)電價已全部執行到位，均價上升空間小，加上部分企業停產，售電量下降，我所明年盈利效益不樂觀。

4．本鎮退耕還林後，大面積樹竹對線路安全隱患大，需要及時與政府和羣眾現場協調解決。

5．我所近1.3萬户，其中6700户為單月抄收，應增加台區管理員2名。

四、2014年工作打算及目標：

一是積極響應上級精神，着重進行班組改革，實行專業化、規範化管理，打造××標準供電所。

`二是繼續開展降損增效工作，把高壓線損控制在6%以內，低壓線損控制在12%左右。

三是不斷加強內部管理，做好農電品牌工作，確保國網公司農村示範窗口供電所這塊牌子。

四是加強安全管理，確保無違章年活動落到實處。

×××供電所

二〇一四年十二月二日

第二篇：國網公司農村示範窗口供電所工作總結

×××供電所2014年工作情況彙報

今年以來，我所在縣局領導的關懷及農電公司的正確領導下，貫徹國網公司“三新”農電發展戰略，深入開展安全、營銷“百問百查”以及反違章活動，不斷加強優質服務，克服了自然災害，在逆境中堅定履步，不僅扭轉了本所工作下降的勢頭，還不斷推陳出新，堅持“樹品牌、創特色”的思路，使全所各項工作

出現了新的亮點，取得新的進步。現將一年來的工作總結如下：

一、指標完成情況：

1．售電量

1.1全部售電量（含315kva及以上用户，不含 ××、××、××公司三家局直屬大客户）：

元至11月累計完成1798.98萬kw·h,佔全年計劃的89.9%;較去年同期（ 1872.84萬kw·h）減少73.86萬 kw·h。預計同比去年少售電量約100萬kwh。

今年售電量下降的直接原因是本鎮以×業加工為主的企業效益下降。到目前，七傢俱有規模的×業加工企業僅有兩家能維持正常生產。

1.2與去年1至11月電量銷售對比如下：

1.3各用電比例構成分析：

a、各用電類別比例與去年同期對比分析圖

2：電費回收：

元至11月應收電費923.18萬元已全部上繳縣局。全所電費全部實行座收,截止11月全所實際到户回收率為99.32%；截止11月31日，全所大部分營銷人員實現了電費雙結零。

目前全所月末累計用户欠費5.86萬元，其中錯損等呆帳待處理電費2.7萬元，實際可回收欠費3.16萬元。

截止11月30日，全所用户預存電費7.51萬元，收繳滯納金0.416萬元。月末全所結欠-1.65萬元。

3、均價：

3.1 元至11月銷售均價對比圖：

1至11月累計完成均價0.648元/kwh，比去年同期（0.62元/kwh）增加0.28元/kwh。從分析對比圖可看到，經過不斷調整，我們已將均價控制到了最佳，發揮了增效的主動權。

4、 線損：

4．1全所1至11月累計線損完成情況：

線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注

××線6.99%19.54%17.29%

×鎮線4.62%12.02%13.19%

××線5.17%5.17%無低壓台區

合計5.56%14.91%12.28%

全所元至3月線損偏高，自4月起得到控制，逐月呈穩定下降態勢。

2014年同期線損完成情況：

線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注

××線10.7%20.65%19.8%

××線6.5%14.2%16.3%

××線5.36%5.36%

合計8.67%16.6%14.87%

全所對比去年，整體高壓下降3.11%；低壓下降1.7%;綜合下降 2.59%；去年因大部分考核表不準，低壓線損指標不實，實際今年低壓下降幅度可與高壓下降幅度指標對調。

5、指標盈虧及考核兑現：

受元至3月一些客觀原因影響（2014年關口占用2014年電量14萬kwh）；全所到4月份才開始實現盈利，截止11月份，填平前期虧損，全所累計經營承包盈利40萬元左右。本所將節餘按局相關規定用於員工考核兑現，成績突出的員工每月收益超過2014元；全所員工今年平均收益對比去年增長了35%。

6、安全指標：

截止11月30日，全所人身安全記錄3135天，設備安全記錄3135天。未發生責任性事故，全所共迎接上級安全檢查二十餘次，其中施工現場督導9次，均未出現違章現象。

7、電網改造：

全所今年完成電網改造投資14.6萬元，其中高壓工程新立10米電杆5基；新架高壓線路382米；新增100kva配電變壓器一台；改造125kva配電一台。低壓工程中新立7.5米電杆50基；10米電杆3基，12米電杆3基，新架三相四線制線路lgj-35：582.4米，新架單相兩線制線路lgj-35：2836.6米。

二、今年來所做的工作：

1、抓安全管理，確保安全穩定局面

安全生產是電力企業的永恆主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把安全生產工作放在首位，從抓員工教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，今年來，我們在安全管理上做了如下工作：

第一是抗冰保電，確保電網正常運行。今年元月份，我所轄區電網同全省電網一樣，遭遇了五十年不遇的特大冰雪災害。為保證電網正常運行，維護廣大用電客户及企業的利益，我所遏盡全力抗冰保電促安全，實行24小時值班制度，組織全體員工進行大規模掃障活動，對高低壓線路下的樹竹障礙進行了徹底清理，確保供電線路不受樹竹障礙的影響跳閘。對因冰雪壓斷的電線在極短的時間內進行修復。我所的抗冰保

第三篇：供電所創建規範化服務示範窗口工作總結

×××供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立於二ooo年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客户11968户；管轄10kv線路有三條，總長87.8千米；低壓線路423.5千米。到目前為止,全所共有配電變壓器120台,總容量為13330kva,用電設備總容量為18238kw。全所

現有員工20人，其中中共黨員5人，平均年齡34歲；是一支年富力強，技術力量雄厚，活力充沛、團結務實，敢於拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內設機構有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細緻的開展保持共產黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業、奮發、向上、遵紀守法、團結務實的良好精神風貌。

今年來,我所為了積極開展供電營業規範化服務示範窗口建設工作，我們在營業環境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質量、服務監督、便民服務七個方面做了大量工作,以管理提高效益,以服務佔領市場，取得了一定成績。

一、營業環境

良好的服務環境是規範化服務的基本要求，我所68平米的營業大廳光彩照人，碧綠的“國網”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優質方便、規範忠誠”的題字分列兩側，崗位監督牌、公開承諾欄、業擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳裏指導用户辦理業務，營業廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用户在街道上就能看到我們公佈的電力信息。

二、服務行為

規範的服務行為是規範化服務的重點細節，我所營業廳員工品貌端正，着裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業職工文明服務行為規範》中的要求，對營業廳員工培訓，經考核合格後才准許上崗。我所分別在×××營業廳與陽南塘座收點公佈了現行農村電價收費標準、國網公司頒佈的“三十”條例和××電力局供電服務的“十項承諾”，並設立了有專人值班的用電諮詢台，並明確專職營業員統一對外歸口辦理用户用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優質服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優質服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內容：着裝是否整潔、安裝工藝是否規範、是否有索、拿、卡、要行為，優質服務是否滿意和客户簽名，服務電話。員工每次為客户服務都必須由客户填寫一張服務跟蹤卡，如果客户有一項不滿意，扣當事人10元；如果客户沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。

三、科學管理

在規範管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規範化管理考核辦法》的要求,建立建全了供電所各項規章制度，設備台帳齊全，配電網所有線路及主要設備均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標誌齊全，線路消缺及時，設備完好率在98%以上；二是推行現代化管理模式，改走收製為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區農户電費由原來電工走收改為統一座收，在鎮村幹部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產崗位責任制，把安全生產、營銷管理、線損管理及優質服務具體指標分解到人，實行分村分片包乾負責制；四是堅持考核獎罰兑現，根據年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鈎，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調動了廣大員工的工作積極性。

四、收費制度

我們對以往的收費方式進行了改進,着重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執行國家物價政策,電力營銷實行了“五統一”、“四到户”、“三公開”、“二監督”和一户一表的管理制度。並從五月一日起全所分區設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100％結零。第二.嚴格財務管理，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，並及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執行收支兩條線.杜絕了挪用電費現象。

五、服務質量

為了提高服務質量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務承諾制度，包括業擴流程、銷售電價等，並公佈了24小時服務熱線電話及監督舉報電話。我們營業廳工作人員都能非常熟練的開展業務，收費人員每天收費幾百户，從容不迫，從未出現差錯，而且還能記住部分用户交費信息，幫助提醒用户。業擴報裝人員今年來共計受理用電業務共三百多次，經上級有關部門的檢查，業務工單全部符合規範要求。我們隨時要為1萬多户用電客户服務，其中80％分散居住在偏遠的鄉村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施,實行了24小時110值班制度,無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用户電話就像接到所長命令一樣奔往用户家中。所有的工器具都是自帶，從不到用户用餐，儘量不

給用户添麻煩。今年來電力110出警三百多次,搶修值班人員在規定的時間及時為客户排除用電故障,得到了客户的一致好評。從用户意見簿和行風監督員反映的情況來看，用户對我所的服務行為非常滿意。

六、服務監督

在提高服務質量的同時，還完善了服務監督機制，我們除了在營業廳設立意見簿外，還向用户發放意見卡，只要用户申請了

我們的服務，對派出的員工的服務質量滿不滿意就可寫在卡片上。今年來我所又聘請了六名行業行風監督員，並定期召開行業行風座談會，聽取他們對用電服務的意見與建議。建立了所長接待日製度，每週星期三為所長接待日，主要處理重要客户的用電業務，為客户提供業務諮詢，並及時解決客户提出的建議與要求,受到了當地領導與客户的讚許。

七、便民服務

我們實行的是電費座收制度，客户每月都要上門來送交電費，所以給客户提供優質方便的服務，成為我們贏得客户滿意的關建法寶。現在客户光臨我們寬敞亮麗的營業大廳，可以到沙發上小棲片刻，看看新聞報刊、翻閲我們放在茶几上的用電宣傳資料，喝杯熱茶，即使是突然下雨或是烈日炎炎也不必擔心，我們的便民櫃裏存放着雨傘、清涼油等許多讓客户急用的小物品，我們還設立了便民服務電話，計算機觸摸查詢系統，更有專門的客户來訪接待室。我們還定期開展便民服務活動，並將活動成績納入年底綜合評先工作。

開展供電營業規範化服務示範窗口建設工作以來，我們以規範管理提高了經營效益，以優質服務佔領了電力市場，近年來相繼有九家企業落户×××，既有力的促進了當地招商引資，又成為拉動我所售電穩步增長的槓桿。

二〇一四年十二月六日

第四篇：``供電部開發區供電所創建國家電網公司農電示範窗口申報材料

博山供電部開發區供電所創建國家電網公司農電示範窗口申報材料 開發區供電所在上級部門的正確領導下，全體員工堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針和抓管理、抓發展、抓隊伍、創一流的“三抓一創”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企業精神，以建設“十化三型”供電所為契機，以加強農電示範窗口建設為切入點，以客户滿意為目標，強化優質服務，全面完成了上級部門安排的各項經濟技術指標，得到了上級部門的充分肯定和當地羣眾的廣泛讚揚。該所1999年、2014年被博山人民政府授予“文明單位”稱號。2014年被淄博電業局授予“為人民服務、樹行業新風”示範窗口，2014年被山東電力系統授予“為人民服務、樹行業新風” 示範窗口，2014年被授予山東省規範化管理“先進供電所”稱號。在2014年至2014年當地政府行風評議中，獲得測評第一名。2014、2014年被市供電公司評為“先進供電所”稱號。現將我所主要事蹟及成績彙報如下：

一、全面落實“三個十條”及“四個服務”要求，深入實施“彩虹工程”，努力提高優質服務水平。農電服務工作的好壞，關係到千家萬户，關係着供電企業的聲譽和形象。自公司對外公開“三個十條”以來，為將“三個十條”的具體要求落實到實處，該所首先對全體農電工進行了統一考試，並根據具體內容進行層層責任分解，做到了條條有落實，責任人人擔。為進一步規範停、送電管理，專門建立了客户停電管理台帳，遇計劃停電確保提前7天書面送達客户。實行了大客户經理制，建立了大客户管理辦法，對月用電量超過50萬千瓦時的客户，提供“一對一”個性化服務。設立了用電監督欄和電力宣傳欄，按時組織召開用電監督員會議和客户座談會，並設立了內部監督員，進一步提高了該所供用電服務工作的透明度，密切了供電部門同客户的關係。辦電程序、電費電價對外公開，自覺把各項工作置於羣眾的監督之下，使“彩虹工程”成為在供電部門和廣大電力客户之間理解、信任的橋樑。 開發區供電所深刻的認識到，農電工一言一行關係到供電企業的聲譽，為了切實做好規範化服務工作，在農電隊伍中進行了職業道德培訓，建立建全了崗位責任制，供電所人員都經過培訓上崗，實行掛牌服務，增強了供用電工作的透明度，把供電所人員的文明禮貌服務置於領導和羣眾的監督之下。工作人員做到在工作場所着裝整齊、整潔，嚴格遵守勞動紀律和工作紀律。不管是接待客户或是到客户開展工作，都能做到文明禮貌服務，使用文明用語，服務態度熱情，從未出現和客户爭吵等現象。對客户提出的困難和要求，能解決的及時解決，不能解決的也當面向客户進行解釋，取得客户的理解和支持。上門服務時主動出示證件，並尊重客户的風俗和習慣。為方便羣眾，供電所成立了便民服務隊，並不定期的主動上門為各村的烈軍屬、殘疾人、鎮敬老院的孤寡老人、學校維修低壓電器設備，今年以來解決了他們存在的用電疑難問題約50餘件。

為樹立良好的電業形象，充分發揮社會監督的作用，推進農電工作的健康開展，成立了以鎮長為組長，人大、政協、公、檢、法領導為成員的行風建設領導小組，聘請了由各界人士組成的用電監督網，設立了內部監督員，制定了行風監督制度和走訪客户、接待客户制度，定期召開行風監督員會議，在各用電村設立了客户意見箱，公開了市公司舉報投訴電話，對客户的來信來訪和投訴及時進行處理，並及時反饋客户，做好記錄。開發區供電所結合“彩虹工程”的實施向客户發放徵求意見書和“彩虹條”260多份，便民服務卡600餘份，採取多種形式徵求客户的意見，及時糾正存在的問題，並建立了完善的內部約束機制，主動自我加壓，使供電所的規範化服務水平有了顯著的提高，行業作風建設有了明顯的轉變。

為及時解決用電客户的用電困難，保證我公司“十項服務承諾”的兑現，加強了人員值班管理，實行24小時值班制度，嚴格執行值班紀律。認真做好值班記錄，要求值班人員不管颳風下雨，只要接到客户的報修要求，必須在規定時間內到達現場，在規定時間內恢復供電。截止到目前，共接到報修電話614人次，極大的保證了居民客户的用電需求，受到了當地用電客户的廣泛好評

二、做好“窗口”建設工作，為客户提供一個舒適、便捷的服務環境。營業場所是反映供電所良好精神風貌的一面窗户，它在一定程度上代表着企業的形象，開發區供電所通過多年來對營業場所建設和不斷完善，辦公場所整潔、有序，人性化的服務設施為客户提供了一流的辦理用電業務的環境。按照vi系統要求，統一規範了的各種標識，在客户服務室顯要位置向客户公佈營業時間，設立了功能齊全的客户服務室、辦公室、資料室、材料倉庫、工器具室和值班室、培訓室等辦公、培訓場所。在服務室懸掛帶有國家電網公司標誌的“優質、方便、規範、真誠”服務理念的標示牌，櫃枱統一擺放業擴報裝、用電諮詢、電費收取、電費查詢、行風監督、故障報修、接待投訴等標示牌。辦公設施及辦公用品實行定置定責管理，杜絕亂擺亂放，工器具做到了帳、卡、物相符，物品兩件以上統一編號，便於取用、管理。為方便客户監督，提高工作人員的自律意識，在服務室明顯位置設立了所有工作人員的姓名、崗

位、工號和照片的服務監督台。公佈公示了各項業務流程、現行電價及收費標準、服務內容和標準、供電服務電話及監督電話。為方便客户辦理用電業務，在服務室內設有書寫台，備有各種業務申請單標準填寫“樣本”，併為客户備有飲水機、紙杯、老花鏡、打氣筒、針線包等便民服務用品。制定了衞生管理制度，劃分了衞生責任區，明確了衞生責任人，場所衞生整潔，窗明几淨，摩托車及自行車設有專用車棚，外來車輛、自備車輛分別有專用停車區，按線停放，使辦公環境和設施井然有序。

三、急農民之所急，想農民之所想。新農村建設，是一個全社會參與的事業。必須以農民為本，急農民之所急，想農民之所想，設身處地、全心全意地去為農民辦實事、辦好事。為此開發區供電所年初提前對農灌線路、設備進行了檢修，並簡化農灌業擴工作流程，從提交申請到裝表接電不超過兩日內完成，使農業灌溉在最短的時間內用上安全電、放心電。三夏麥收期間還組織了一支六人的搶修隊伍，整天活動在田間地頭，發現安全隱患立即處理，確保了麥收工作的安全有序的進行，同時也保證了農民的人身和財產安全，受了政府及人民羣眾的一致好評。

四、以客户為中心，努力開拓電力市場。市場經濟條件下，優質服務、品牌服務是供電企業的生存之本、效益之本、發展之本，也是企業參與市場競爭的主要方式。開發區供電所建立了優質服務納入了常態運行工作機制，使全所職工深刻認識到優質服務的重要性和必要性，只有提高自身素質和服務水平，才能為客户服好務，受到廣大人民羣眾的認可。開發區供電所還從各鄉鎮、村、企業中聘請了行風監督員，定期召開行風監督員會議，對監督員提高的新的要求和服務理念都及時處理及改正。

開發區供電所為了積極開拓電力市場，與政府各部門緊密聯繫，有投資辦廠的主動上門為其解決用電上的問題，受到政府各部門的一致好評。

五、安全可靠供電是電力走向市場的最基本要求。開發區供電所加大配變及用户側補償，實現就地平衡。提高無功補償投入率，提高電壓質量，降低損耗。

合理安排檢修。開發區供電所推行節假日工程、零點工程，實施狀態檢修，減少檢修和停電，縮短計劃性設備停電時間，儘量不停電、少停電。加強了可靠性管理，提高電網供電的可靠性。

六、嚴格公開電費電價，自覺接受羣眾監督。農村電費電價一直是政府和羣眾關心的“熱點”問題，是供電部門搞好服務工作的重點。為了使客户用上放心電，明白電，使各類電價控制在物價局、供電部門規定的電價範圍內，該所認真抓了用電村“四到户”管理工作，並嚴格執行了“五統一”、“三公開”、微機打印電費單據到户和兩級張榜公佈制度，對電價的變動情況及時向地方政府和客户進行通報、宣傳，取得當地政府和客户的理解和工作上的支持。為提醒廣大客户按時交納電費，該所在各村村委及村內顯眼處懸掛了温馨提示牌，對客户交納電費的時間、地點及服務電話進行提示，方便了用户。為了通過法律手段管好電，供電所還與村委和當地派出所聯合成立了依法治電、依法管電領導小組，不定期的對各單位的用電情況進行檢查，對查出的問題，嚴格按規定處理，有效地杜絕了“人情電”、“關係電”、“權力電”和搭車收費、偷竊電現象，從而降低了各類線損，減輕了農民負擔。

七、公開報裝程序和事故搶修制度，為客户提供最優良的服務。該所嚴格執行對外公開的報裝程序，並及時完成了新客户的業擴報裝工程，做到了對新客户業擴工程竣工驗收合格後，低壓客户接電時間不超過3個工作日，高壓客户接電時間不超過5個工作日。為了及時徵求客户的意見，改進我們的工作，每次新上客户報裝接電工作結束後，該所都及時填寫工時單並將“徵求客户意見書”送到客户手中，並對客户提出的問題及時進行了處理。

為及時解決客户的用電難題，及時解除危及人身設備安全的隱患和故障，組織好搶險救災工作，供電所成立了事故搶修領導小組和事故搶修隊，建立了嚴格的“事故搶修制度”和“24小時值班制度”，制定了事故搶修措施，配備了事故搶修專用工具、器材，並在搶修中嚴格執行各項安全措施，並認真做到了搶修任務完成後及時給客户恢復送電，並按時做好搶修記錄。

開發區供電所認真貫徹落實“人民電業為人民，淄博電業為淄博”的服務宗旨，努力培養和提高職工的愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、奉獻社會的職業道德素質，不斷深化服務內容，拓寬服務領域，把建設好文明示範窗口，樹立行業新風，規範供電所管理，提高規範化服務水平作為工作的重點，使職工便民、為民服務的思想意識不斷加強，使努力超越、追求卓越的山東電力企業精神進一步發揚光大，使職工隊伍的整體素質、思想品德、工作質量都有顯著的提高，農電管理水平得到了進一步的加強，以紮實有效的工作為社會、為企業發展做出我們應有的貢獻。

第五篇：國網公司培訓總結

國網公司技師、高級技師培訓總結

為提高變電站值班員的技能水平，國網公司舉辦了變電站值班員技師、高級技師培訓班，根據領導統一安排，我參加了培訓班，雖然培訓班人員多、從事的電壓等級不一致、單專業教師授課時間短，照顧面有限，但對於一些共性和個人專業的培訓內容感覺比較精練、實用，具有針對性、前瞻性、啟發性，對提高從事變電運行專業員工的技術水平、安全意識起到了較好的效果，通過培訓，在業務水平、安全意識、處理事故的能力等方面有了一定的提高。

現總結如下：

此次培訓班主要講授的內容是：變電站安全規程、變電站gis、hgis電氣設備、變電站特高壓技術、電力系統的基本知識、微機五防及微機監控、變電站微機保護設計思想及應用、變電站微機保護運行的注意事項、變電站設備的巡視、變電站的倒閘操作、變電站的事故處理、變電站現場規程編寫原則十一個方面。變電站安規的學習，重點講解了高壓設備的巡視、組織措施、技術措施和緊急救護法，通過培訓，對安規有了更深層次的理解，鞏固了“安全第一、預防為主”的思想，提高保證電網安全的能力。變電站gis、hgis電氣設備的學習，主要學習了gis、hgis電氣設備的原理、結構、刀閘操作注意事項、驗收等，由於廠家講課，個人前期未接觸gis、hgis電氣設備，僅對設備情況有了較淺的瞭解。變電特高壓技術是一個新型課題，是未來電網發展的趨勢，通過學習，對特高壓變電站的電氣設備、配電

裝置、開關設備、及配套設備有了一定的瞭解。電力系統的基本知識，是變電運行的基礎，通過培訓，加深了對其的學習和理解。微機五防方面由於各地區使用的系統不一樣，僅在共性的東西上有所收穫。變電站設備的巡視、變電站的倒閘操作、變電站的事故處理的學習，相對有較強的針對性，特別對設備的巡視方法和注意事項、刀閘操作的方法和注意事項、事故處理的方法思路的學習，收穫較大，對以後變電值班工作有較大的幫助。當然，有些科目涉及的部分內容，對本專業意義不大，但從事變電運行，瞭解一些總是有好處的。培訓結束後，進行了結業考試，檢驗了培訓的效果。

總之，通過培訓，從根本上提高了個人的安全素質和工作業務能力，強化了個人的安全意識，拓寬了變電專業的知識面，對以後變電運行值班、操作、事故處理均有較大的意義，培訓結束後再對學習內容進行系統的複習，結合站內實際，運用到實際工作中去，學用結合，對培訓內容進行進一步的消化，不斷提高個人業務素質和管理素質，更好的幹好本職工作，圓滿完成各項工作任務。