後勤動力服務中心工作總結

後勤動力服務中心工作總結

一、加強員工培訓，提高服務水平

為了使員工牢記“師生至上、服務第一”的服務理念，不斷的增強服務意識，改進服務態度，提高服務水平。我們除了在日常工作中加強督導檢查，獎優罰劣以外，還特別注意做好對員工的培訓工作。

1、對新聘員工進行服務規範和服務技能培訓

由於工資待遇等眾所周知的原因，開年以來，綜合服務大廳的服務員大量流失。換了一茬又一茬。針對這種情況，我們首先是對每一位新聘員工進行崗前培訓，使她們初步掌握服務規則和服務技能，滿足上崗工作的基本需要。再是根據員工到崗的先後和工作中存在的問題，先後進行了三次集中培訓。培訓工作主要採用經理、主管主講，員工互動討論的辦法進行。要求員工必須熟記《員工行為規範》、《文明服務用語》和《綜合服務大廳服務規則》，並用之規範自己的工作行為。還先後四次邀請廠商技術人員和集團有關部門的同志對員工進行設備常識和售水售電、收繳話費技能的培訓。進過反覆的培訓，滿足了為教學、科研和師生、員工生活提供優質高效服務的需要。特別是滿足了集團新開24小時響應中心的服務窗口需要。與此同時，中心其它部門都有針對性的開展了員工的教育培訓工作。提高了服務意識，改進了服務態度，提高了服務水平。

2、鼓勵有條件的員工參加職業培訓和晉級考核工作

20**年，我們採取有效措施，鼓勵有條件的員工積極參加政府部門組織的職業培訓和考核工作。用以提高員工的服務意識和服務技能，也為員工提職增薪提供支持。今年共有14名員工參加了相應的職級培訓。有8名通過技能等級晉級考核。

3、邀請西安市技術監督局的同志來校對司爐工進行年審培訓

為了滿足供暖工作的需要，我們邀請西安市技術監督局的專家來校對持證員工進行了為期三天的司爐證年審培訓工作。滿足了供暖運行的需要和技術工人儲備。

二、切實履行工作職責，確保水電暖安全正常供應

根據集團劃定的工作職責，動力服務中心擔負着全校教學、科研和師生員工生活的水、電、暖的供應保障工作。我們深醒，保證水電暖的安全正常供應，對於集團總體工作和學校的日常活動與事業發展的重要性。我們經常（特別是後第一集團成立以後）提醒、告誡員工（特別是部門經理），做好水電暖的正常供應和安全工作，是動力中心的中心工作。動力中心的一切工作都要圍繞這一中心工作開展，一切活動都要為此中心工作服務。為了完滿完成任務，確保水電暖的安全正常供應，我們主要作了以下四點：

1、堅持做好設備、管線的日常維護和巡查檢修工作

我校兩個校區三個供暖鍋爐房，共有16台鍋爐、5個換熱站、76噸供暖總裝容量；全校有4個二次供水泵站（水庫）；一個地熱水井，兩個熱水加壓站；全校有一個開閉所， 16個配電室，9個箱式變（配）電站，42台變壓器和數以百計的室內、室外配電櫃（箱）。

我們堅持做好對重要設備、泵站的值班、值守和管線巡查工作。以保證在第一時間發現和處理設備異常；堅持定期對設備、管線進行維護保養和檢修，以求把故障隱患消除在萌芽狀態。

20**年，我們平穩、安全的完成了全校的水電暖供應工作。全校二次供（用）水達到152.80萬噸（其中長安校區74.73萬噸）；全校供(用)電量達到3231.44萬度（其中長安校區1648.39萬度）；全校供（採）暖面積達到106.67萬㎡(其中長安校區69.89萬㎡)。

2、對供暖設備和管網做好季節性維護保養和檢修。

我們在做好供暖鍋爐和管網季節性維護保養和檢修的同時，還積極承擔、完成了長安校區教學區換熱站的擴建和雁塔校區家屬區鍋爐的大修工作。保證了全校供暖工作按時、安全進行。

3、快速反應，迅捷服務

水電暖的零修工作，是我們日常服務工作的一個重要部分。也是集團直接面向師生的服務窗口。我們堅持24小時專人接待師生報修，及時處理、回覆師生意見。並在最短的時間裏完成維修工作。

4、竭力做好突發事故的處置

4月 12 日黃昏，雁塔校區住宅工地施工中將高壓電纜挖斷，禍及開閉所設備，導致我校及兄弟單位大面積停電。集團和中心領導親臨現場，組織連夜晚搶修。開閉所和損壞電纜現場兩個地點同時施工。經過成十個小時的艱難搶修，終於趕在次日臨明前修復故障，並恢復供電。

今年六七月份，緊張施工的長安校區學生公寓工地，先後三次挖斷學生區供水管道，造成學生區大面積停水。每次挖斷，中心都及時組織搶修。在最短的時間內修復管道，恢復供水。

12月7日零時許，雁塔教學區鍋爐房值班同志報告，供水管道失壓斷水，危及鍋爐正常運行與安全。鍋爐無奈停爐，教學區停暖。中心立即組織人力，不懼嚴寒連夜晚排查。在確認泵站供水正常後集中對自來水管道進行檢查。檢查中又接連發現學生樓和學生公寓大部分供水不正常。給學生生活造成不便。集團和中心領導親臨現場指揮，供水運行部的員工冒着寒冬的凜冽西風，挖坑、爬溝排查。到中午兩三點，最終確認是通往鍋爐房、太陽雨的PVC管道彎頭脱口。即行關閉了該段管道閥門，恢復了學生區自來水正常供應。並即刻開始管道搶修工作。到晚上10:30搶修任務完成，恢復鍋爐、浴室正常供水，逐步恢復了供暖。在排查故障的同時，為了縮短停暖時間，承擔教學區供暖任務的雁塔電力運行部的員工，克服困難給鍋爐房鋪設了臨時引水管道，為鍋爐補水。整個排查、搶修從零時開始到次日8:00正常供暖，耗時32小時，參與其中的員工達20多人。水、電運行部的員工，在凜冽的寒風中堅持工作，無一人叫苦叫累。充分表現了後勤人不怕苦不怕累的工作精神。

三、滿足學校事業發展需要，積極做好水電暖配套工作

隨着事業的發展，學校不斷的有新的樓宇開工建設，或交付使用。新樓開工要有臨時水、電供應，建成後需要有水電暖配套。還有一些舊樓需要水電暖管線擴容改造。

20**年，動力服務中心在做好水電暖日常供應工作的同時，先後承擔了雁塔校區住宅建設工地水電設施的拆遷和工地臨時水電管線鋪設工程；長安校區研究生活動中心、學術活動中心基建工地水電供應設施的施工；長安校區2#二三號實驗樓的水電暖、消防的配套工程；新建研究生公寓、商學院大樓、食品中試車間電力配套等大大小小几十項工程。

這些工程都是在時間緊、任務重，一旦提出就要求立即完成的情況下，克服重重困難，組織員工冬冒嚴寒，夏戰三署，加班加點施工，按期完成了任務。為新樓的按時開建或者交工使用提供了水電暖支持。贏得了學校領導和有關單位的好評。

動力服務中心堅持，並不斷地完善兼顧集團、中心和員工三方利益；堅持多勞多得、獎優罰劣的效益工資核算分配辦法。比較好的調動和保持了部門和員工的積極性。使得中心不但有活幹，而且能幹得快，幹得好。

四、強化安全意識，確保安全運行

水電暖是高風險行業，水電運行、使用安全，既是我們中心工作的出發點，也是中心工作的落腳點。年初，我們就和各部門經理簽訂了《工作安全責任書》，把安全責任落到實處。並把相關的操作規程以及《安全消防制度》，《緊急事故處理規定》等辦法制度張貼上牆。要求每個員工熟記，並嚴格遵照執行。中心的每一個會議，都要把強調安全意識作為一個必不可少的內容。中心領導每一次到現場檢查工作，都要反覆叮囑注意安全。全體員工全年都緊繃安全弦，盡力查找和消除不安全隱患，謹防不安全事故發生。動力服務中心，全年未發生一次不安全事故。

五、在新的一年裏，我們一定要牢記集團的宗旨和服務理念，從每一件事情抓起，把每一件事情做好，努力促進水電暖服務工作上新台階。